碩士論文國立臺東大學特殊教育學系碩士在職專班

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國立臺東大學特殊教育學系碩士在職專班碩士論文

指導教授：劉明松博士魏俊華博士

新北市國民教育階段特教組長人格特質與工作壓力之相關研究

研究生：黃盈熒撰

中華民國一 ○ 一年八月

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V

新北市國民教育階段特教組長人格特質與工作壓力之相關研究

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誌謝

光陰似箭，時光荏苒，回憶起三年前壞抱著忐忑不安，戰戰兢兢的心情踏入了東大特教所，回首這三年的研究所生涯，幕幕的回憶在交織出現在腦海中，苦樂酸甜參半期間，因為有諸多師長、同學、同事及家人的關愛和鼓勵，才得以能順利走到這一步，心中滿是喜悅與感恩。

感謝系上所有師長的啟蒙與教誨，讓我得以更進一步專研其中，您們聲聲的叮嚀與關愛，消弭了我在異鄉求學的焦慮，特別要感謝我的指導教授魏俊華博士，這三年來，您包容資質駑鈍的我，不辭辛苦在論文上給予我的指導和建議，修改那稚拙的論文草稿，進而引領我進入學術研究的大門，提攜指導之恩，令人銘感五內、沒齒難忘 !

感謝東大 99 級暑特碩班的同學們，大家相互關心，無私分享自己的資源、實務經驗，讓我受益匪淺，回想這三年來，大家一起做報告、一起訂車票、一起討論、一起談笑、一起出遊、一起品嘗各地美食的情景歷歷在目，點點在心頭，真的覺得自己何等的幸運，能與大家共同學習。尤其每每在遭遇瓶頸時，總會感受到大家的加油打氣，給予我努力向前邁進的動力。特別感謝宣萱、婷鞠、銘仁、依玲在我擔任行政職務期間，成為我強力的後盾，總在我求救後立即給我支援，讓我在職場上更加順遂。

感謝與我素昧平生新北市特教組長們在繁重的工作之餘，願意撥冗認真填寫問卷，甚至在問卷上給我加油打氣，給予我寶貴的建議，萬分感謝大家的相挺，讓我得以順利完成此研究。

感謝我的父母親，沒有你們的辛勤撫育教導，謝謝我親愛的媽咪，幫我就沒有今天的我，今天我一切成就，皆因你們而有。感謝身旁一直鼓勵我、幫助我的你，因為有你無限度的支持與包容，讓我能順利完成學業。

三年來的暑假多次往返台北、台東、雲林的生活即將結束，在取得碩士學位的過程中，接受許多人的關懷與幫助，並非三言兩語所能訴盡，在此獻上最誠摯的謝意，謝謝所有幫助過我的你們。最後，期許自己以同樣熱情堅定的心迎接未來總總的挑戰。

黃盈熒謹誌 2012 年 8 月

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新北市國民教育階段特教組長人格特質與工作壓力之相關研究

摘要

本研究旨在探討新北市國民教育階段特教組長之人格特質與工作壓力之現況，比較不同背景變項的特教組長對於人格特質與工作壓力之差異情形，並瞭解人格特質與工作壓力之相關情形。本研究採問卷調查法，以新北市國民教育階段特教組長為對象進行分層比例隨機抽樣。研究工具為自編之「國民教育階段特教組長人格特質與工作壓力之問卷」，共發出 177 份問卷，回收有較問卷 171 份。所得資料以描述性統計、t 檢定、單因子變異數分析及皮爾森積差相關進行分析，研究結果如下：

一、新北市國民教育階段特教組長整體人格特質及各分層面現況偏於正向，在各分層面中，以「親和性」正向傾向最為明顯。

二、新北市國民教育階段特教組長整體工作壓力現況屬於中低程度，其主要工作壓力來源為「工作負荷」。

三、「婚姻」、「任教階段」、「學歷」、「特教專業背景」、「年齡」、「任職動機」等六項背景變項在新北市特教組長人格特質有顯著差異，其餘背景變項則未達顯著差異。

四、「婚姻」、「任職特教組長年資」、「任教階段」、「特教專業背景」、「年齡」、「學校規模」、「特教班級數」、「特教班級屬性」、「任職動機」、

「地區」等十項背景變項在新北市特教組長工作壓力有顯著差異，其餘背景變項則未達顯著差異。

五、新北市特教組長人格特質與工作壓力呈現負相關。

根據以上結果提出建議，以提供教育行政機關、學校單位主管及學校特教行政工作者及未來研究之參考。

關鍵詞：特教組長、人格特質、工作壓力

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A Study on the Relationship between Personality Trait s and Workplace Stress of Special Education Coordinator in the

Compulsory Education Level School of New Taipei City

The purpose of this study was to investigate the mutual relations hips among personality traits workplace stress, and background variables of special education coordinators in the compulsory education school of New Taipei City. This study was carried out via questionnaire method. The subjects under investigation were 177 special education coordinators; the valid questionnaires were 171. The collected data were analyzed with descriptive statistics, t -test, one-way analysis of variance, and Pearson product-moment correlation methods. The main research results are as follows:

1.

The overall performances of personality traits and each specific item of the special education coordinator are above average, the highest rank among is Agreeableness trait.

2.

The overall performance of workplace stress and each specific item of the special education coordinator are generally low, the highest rank among have shown that the workplace stress is mainly came from administrative stress.

3.

Six personality traits variables have shown significant differences: the marriage status, teaching grades, educational background, professional background on special education, age, and motivities.

4.

Ten background variables have shown significant differences: the marriage status, years of serving as special education coordinator, teaching grades, professional background on special education, age, the scale of school, number of special education classes, type of special education classes, motivities, and school locations.

5.

There were negative correlation between the personality traits and workplace stress of special education coordinator in the compulsory education school s of New Taipei City.

According to the research results, suggestions are offered for the reference of administrative agency of education, nursing staff of secondary schools, and future studies.

Key words：Special Education Coordinator, Personality Traits, Workplace Stress

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表次

表 2-1 國內學者歸納之特教組長工作職責一覽表 15

表 2-2 新北市特教組長的工作職責一覽表 17

表 2-3 各學派對人格特質之定義彙整表 23

表 2-4 國內外學者對人格特質之定義彙整表 25

表 2-5 五大人格特質量表說明一覽表 33

表 2-6 性別與人格特質相關研究彙整表 35

表 2-7 年齡與人格特質相關研究彙整表 37

表 2-8 婚姻與人格特質相關研究彙整表 39

表 2-9 學歷與人格特質相關研究彙整表 40

表 2-10 年資與人格特質相關研究彙整表 41

表 2-11 學校規模與人格特質相關研究彙整表 43

表 2-12 教師人格特質之背景變項彙整表 45

表 2-13 國內外學者對壓力的定義彙整表 48

表 2-14 國內外學者對工作壓力的定義彙整表 51

表 2-15 國內外學者對教師工作壓力的定義彙整表 53

表 2-16 國內外學者研究之特教組長工作壓力來源一覽表 64

表 2-17 教師兼任行政人員人格特質與工作壓力之相關研究結果摘要表 75

表 3-1 新北市國中小１００年度特教組長人數及比例一覽表 79

表 3-2 正式問卷發放與回收一覽表 80

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表 3-3 新北市特教組長有效樣本基本資料一覽表 81

表 3-4 新北市特教組長有效樣本基本資料相關變項合併後分布情形一覽表 83 表 3-5 特教組長人格特質問卷向度及說明表 86

表 3-6 特教組長人格特質問卷專家審題結果摘要表 88

表 3-7 特教組長人格特質問卷項目分析結果摘要表 89

表 3-8 特教組長人格特質問卷因素分析結果摘要表 90

表 3-9 特教組長人格特質問卷內部一致性考驗結果摘要表 91

表 3-10 特教組長人格特質問卷編製過程與題號對照表 92

表 3-11 特教組長工作壓力問卷向度及說明表 94

表 3-12 特教組長工作壓力問卷專家審題結果摘要表 96

表 3-13 特教組長工作壓力問卷項目分析結果摘要表 97

表 3-14 特教組長工作壓力問卷因素分析結果摘要表 98

表 3-15 特教組長工作壓力問卷內部一致性考驗結果摘要表 99

表 3-16 特教組長工作壓力問卷編製過程與題號對照表 100

表 4-1 新北市國民教育階段特教組長人格特質之現況分析摘要表 108

表 4-2 特教組長人格特質分層面之單因子變異數分析及事後比較摘要表 109 表 4-3 特教組長人格特質問卷經驗開放性分層面得分情形表 110

表 4-4 特教組長人格特質問卷經驗開放性分層面得分情形表 111

表 4-5 特教組長人格特質問卷經驗外向性分層面得分情形表 111

表 4-6 特教組長人格特質問卷經親和性分層面得分情形表 112

表 4-7 特教組長人格特質問卷神經質分層面得分情形表 113

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表 4-8 新北市國民教育階段特教組長工作壓力之現況分析摘要表 116

表 4-9 特教組長工作壓力分層面之單因子變異數分析及事後比較摘要表 117 表 4-10 特教組長工作壓力問卷工作負荷分層面得分情形表 118

表 4-11 特教組長工作壓力問卷專業知能分層面得分情形表 119

表 4-12 特教組長工作壓力問卷人際關係分層面得分情形表 120

表 4-13 特教組長工作壓力問卷上級壓力分層面得分情形表 121

表 4-14 特教組長工作壓力問卷角色衝突分層面得分情形表 122

表 4-15 不同性別之特教組長人格特質之獨立樣本 t 檢定分析摘要表 124

表 4-16 不同婚姻狀況之特教組長人格特質之獨立樣本 t 檢定分析摘要表 126

表 4-17 不同任職年資之特教組長人格特質之單因子變異數分析摘要表 127

表 4-18 不同任教階段之特教組長人格特質之獨立樣本 t 檢定分析摘要表 128

表 4-19 不同學歷之特教組長人格特質之獨立樣本 t 檢定分析摘要表 129

表 4-20 不同特教專業背景特教組長人格特質之單因子變異數分析摘要表 130

表 4-21 不同特教專業背景特教組長人格特質之單因子變異數分析摘要表 132

表 4-22 不同學校規模特教組長人格特質之單因子變異數分析摘要表 134 表 4-23 不同特教班級數特教組長人格特質之單因子變異數分析摘要表 135

表 4-24 不同特教班級屬性特教組長人格特質之單因子變異數分析摘要表136

表 4-25 不同任職動機之特教組長人格特質之單因子變異數分析摘要表 138

表 4-26 不同任職地區之特教組長人格特質之獨立樣本 t 檢定分析摘要表 139

表 4-27 不同性別之特教組長工作壓力之獨立樣本 t 檢定分析摘要表 142

表 4-28 不同婚姻狀況之特教組長工作壓力之獨立樣本 t 檢定分析摘要表 143

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表 4-29 不同任職年資之特教組長工作壓力之單因子變異數分析摘要表 145 表 4-30 不同任教階段之特教組長工作壓力之獨立樣本 t 檢定分析摘要表 146 表 4-31 不同學歷之特教組長工作壓力之獨立樣本 t 檢定分析摘要表 147 表 4-32 不同特教專業背景特教組長工作壓力之單因子變異數分析摘要表 149 表 4-33 不同年齡特教組長工作壓力之單因子變異數分析摘要表 150 表 4-34 不同學校規模特教組長工作壓力之單因子變異數分析摘要表 152 表 4-35 不同特教班級數特教組長工作壓力之單因子變異數分析摘要表 153 表 4-36 不同特教班級屬性特教組長工作壓力之單因子變異數分析摘要表155 表 4-37 不同任職動機之特教組長工作壓力之單因子變異數分析摘要表 157 表 4-38 不同任職地區之特教組長工作壓力之獨立樣本 t 檢定分析摘要表 158 表 4-39 新北市特教組長人格特質與工作壓力之相關分析摘要表 163 表 4-40 不同背景變項與新北市特教組長人格特質差異考驗摘要表 168 表 4-41 不同背景變項與新北市特教組長工作壓力差異考驗摘要表 171

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圖次

圖 2-1 特質向度圖 24

圖 2-2 因素模式發展 30

圖 2-3 五大人格因素內涵圖 34

圖 2-4 Kyriacou 與 Sutcliffe 的教師工作壓力模式 55

圖 2-5 Blasé 的教師工作壓力模式 56

圖 2-6 Moracco 與 Mcfadden 的教師工作壓力模式 58

圖 2-7 Tellenback, Brenner 與 Lofgren 的教師工作壓力模式 60

圖 3-1 研究架構圖 77

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第一章緒論

本研究旨在瞭解新北市國民教育階段特教組長人格特質與工作壓力的現況，並比較不同背景變項在人格特質與工作壓力之差異，最後探討新北市特教組長的人格特質與工作壓力間的相關。本章共分為四節：第一節為研究背景與動機；第二節為研究目的與研究問題；第三節為名詞解釋；第四節為研究範圍與限制。茲分述如下：

第一節研究背景與動機

茲將本研究背景與研究動機敘述如下：

一、研究背景

隨著時代巨輪的轉動，人權意識的抬頭，診斷與治療方式的精進，民眾與教育界對特殊兒童療癒的觀念已與以往大不相同，在近年來政府在特殊教育相關子法陸續完成立法與修法當中可發現特殊教育學生的機會與權利漸漸受到重視，使得「特殊教育」從「冷門」變成教育中的「顯學」，逐漸被大家所熟悉。王振德（2002）提到：「我國特殊教育正朝三度空間發展，

在長度方面，服務對象的年齡向下延伸至三歲，在高職的部分也逐漸設有特教班，另外也有身心障礙學生升學保送到大專院校；在寬度方面，特殊教育學生的安置率逐漸提高，特殊教育的對象也日趨增廣，納入了自閉症、

發展遲緩、領導才能優異、創造力優異等新對象；在高度方面，從個別化教育計畫、專業團隊、評鑑等項目的規範來看，可看出特殊教育品質的提升。」由此可見，各界對於特殊教育所提供服務的需求日益提高；在現行特殊教育措施上，受「融合教育」趨勢的發展，強調應根據特殊教育學生

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的個別差異給予適當的調整，使之融合於普通教育之中。根據教育部特殊教育統計年報 (2011) 顯示，特殊教育學生安置於一般學校的人數逐年增加，特殊教育學生類型日趨多元，校園內特殊教育班級類型也日趨多元，

包含：特教班、資源班、資優班、巡迴輔導班等，使得學校內特教行政的業務越來越繁重，也越來越顯得重要。

特殊教育行政是依據法令而建置的行政單位，行政為教學之後盾，特殊教育行政與一般教育行政皆屬於國民教育的一環，均為協助教學者培育學生實際運用於生活中的能力與知識，從字面上來看，其包含「行政」、「教育行政」、「特殊教育」、「特殊教育行政」等概念，而國內外學者因其主觀或切入點不同而有不同的詮釋，但最大的宗旨皆在使特殊教育學生獲得更完善的教育。學校內的特殊教育的推動與發展，端賴於站在第一線的特教組長積極從中協調，運用科學管理的方式處理各項業務，並在上級長官及同事間的全力支持下，推展各項工作，才能讓特殊教育組的功能發揮到極致，所以特殊教育組長可說是學校特殊教育的發動機（林亮伯， 2002）。

依新北市最新修正之「新北市所屬國民小學教師員額編制要點」第三條第一項第五款規定：學校設特殊教育班，且設有輔導室者，得設教師兼特教組長一人，專責推動校園特殊教育工作，使特殊教育學生充分學習及適性發展。「新北市市立國民中學教師員額編制作業要點」第五條第五項規定：設有特殊班級者，置教師兼特教組長一人。由上述要點可知特教組長除了平日的教學工作之外，還須辦理學校的特教相關業務。

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二、研究動機

現行國民教育階段員額的編制，特教組長均由教師兼任，研究者從事特殊教育工作有四年時間，於第二年兼任特教組長一職，從工作的實際經驗中體驗到特教組長所面臨的工作業務千頭萬緒。常在特教研習中與其他各校的特教組長聚會，聽到諸多夥伴們抱怨有關於特教組長的角色定位、

特教業務繁重、家長及學校教師不適切要求、學校支援不足等工作上的壓力。特教組長除了教學之外，推展行政工作時，必須面對上級機關的要求，

又得兼顧學校同仁、學生、家長和社會大眾的需求與期待，常常要保持著良好的態度與熱忱，以上均為特教組長工作中主要的壓力來源。

一般而言，適當的壓力可以激發人的潛能，增加工作效率，但是過度的壓力卻會讓人窒息喘不過氣來，對生理、心理健康和行為造成負面的衝擊，可能會影響教學品質、行政效能及身心健康。 Monteriro（ 1990）認為壓力是導致疾病的原因，40-50％的疾病與工作壓力有關，工作壓力將造成個人生理、心理和行為的困擾，也影響工作效率。Sarros（1988）的研究更指出，在許多助人的專業領域中，普遍存在工作情境所造成的壓力，而此種情況在教育界更為嚴重。李思儀（2003）提出學校特殊教育行政運作之良窳，站在第一線之特殊教育組長是主要的關鍵角色，特教組長身兼教師與行政兩種角色，均是以助人為主要目的，其面對工作所承受的壓力可想而知。若特教組長一直處於工作壓力之下，終將失去工作熱忱與成就感，

進而影響學校特殊教育工作的推動。因此，若能探討其壓力的來源，建立良好的紓解管道，將有助其保持身心健康，進而提升工作效能，此為研究動機一。

每個人在成年之後，會在個人行事風格以及人際關係上面，有一定的

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表現方式或模式，兒童時期稱為氣質，在成人之後稱為人格特質，也就是俗稱的「個性」或「性格特點」等。比如說一個人做事很情緒化，或者是一個人處事很有原則、事事要求完美，都是形容一個人的人格特質，用來說明每個人在人生舞台上各自扮演的角色及其不同於他人的精神面貌。學校宛如一個小型社會的縮影，是由許多具備不同性別、年齡、專長及人格特質的人所組成的，整體組織的成長是配合個人能力的發展，使人適其所，

盡其才；物暢其流，盡其用，將有助於學校整體的運作。Robbins（1992）

提出若性格與職業能夠搭配，則工作的滿足感較高且離職的可能性會較低。O'Reilly（1997）也提出「人格與工作配適」的概念，不同人格特質的人，配合某種工作特性的工作，其工作績效也會有所改變。同樣身為特殊教育組長，有些人如魚得水，游刃有餘，有些人如坐針氈，度日如年，擔任相同的職務，個人所感受的壓力會因為個人而有不同的感受，對工作績效的影響也大不相同。

人格特質是人與現實環境相互適應的行為模式，是一種穩固的態度，

不僅表現在對自己、他人、社會及國家，同時也表現在對職業的選擇和態度上。林玉体（ 1984）提到：「教育工作的表現深受人格類型與後天環境的影響」。研究者在考慮是否任特教組長時，對於研究者自身的人格特質是否能勝任此職務感到猶豫不決，因為興趣、愛好與人格特質並非完全一致，興趣與愛好較帶有導向性與感情的色彩，而人格特質卻非一朝一夕而形成的，亦不容易改變，所以在選擇工作時，並不能單憑個人的愛好、興趣，隨心所欲（傅榮， 2001）。因此檢視自己的人格特質是否能勝任某項工作是很重要的，因為個人的人格特質會影響對於工作壓力的詮釋，也是影響工作態度及行為的根本原因。故本研究欲探討特教組長本身人格特質的不同，對其工作壓力所產生之差異。此為研究動機二。

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目前國內外以特教組長為研究對象之研究，多以工作壓力、工作滿意度、領導特質、異動成因等為議題（李思儀， 2003；沈翠吟， 2003；凃淑芬，2007；唐慧敏，2003；劉亞媛，2007；劉佐鳳，2011；蔡明燕， 2009；

鄭博仁，2007；謝惠娟，2004；謝靜苹，2008）。而在近幾年來的研究中，關於五大人格特質（ The Big Five Model）之研究蔚為風潮，其常常被運用於瞭解工作職場的人格特質，並且獲得廣泛的支持（黃彩霖， 2003）。有部分學者發現五大人格特質與工作績效及壓力之間具有相關性，例如：江雪萍（ 2005）以護理人員為研究對象，發現人格特質愈傾向神經質且內向，整體壓力感受較為嚴重。但亦有部分研究指出人格特質與工作壓力並無顯著相關，例如：王文珍（ 2007）以高高屏地區國中小特殊教育教師為研究對象，發現特殊教育教師的人格特質與工作壓力未達顯著關係。根據國外學者在人格與行為的關係研究，決定何種人格類型對績效有影響，在人員甄選時即有幫助；了解人格與工作互動關係，則有助於僱用、調職及晉升決策；了解人格形成之過程，則有助於確認行為之適當性，預防不良行為之出現（鄭臻妹，2001）。國內現有人格特質與工作壓力之相關研究中，大多以普通教師、特教教師、醫療人員、警察、醫院行政人員等為研究對象，目前尚無針對特教組長之相關研究，故研究者想探究特教組長其人格特質與工作壓力間是否相關性，其關聯性又是如何，期能藉由相關變項的探討，

提供學校領導者在晉用特教組長或是教師在進行教職生涯規劃時提出具體的建議，此為研究動機三。

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第二節研究目的與待答問題

茲將本研究目的與研究問題敘述如下：

一、研究目的

依據上述的研究動機，本研究之研究目的為： 1. 瞭解新北市國民教育階段特教組長之人格特質。 2. 瞭解新北市國民教育階段特教組長工作壓力之現況。

3. 比較不同背景變項之新北市國民教育階段特教組長人格特質之差異 4. 比較不同背景變項之新北市國民教育階段特教組長工作壓力之差異。

5. 探討新北市國民教育階段特教組長人格特質與工作壓力兩者間之相關。最後將歸納研究的發現，提出結論並做成建議，以提供教育行政機關、

學校單位主管、國民教育階段特教組長及未來研究之參考。

二、待答問題

根據前述研究目的，本研究提出下列研究問題：

1. 瞭解新北市國民教育階段特教組長之人格特質狀況如何？

1-1 新北市國民教育階段特教組長人格特質整體狀況為何？

1-2 新北市國民教育階段特教組長不同層面（經驗開放性、勤勉正直性、

外向性、親和性、神經質、情緒穩定性）之人格特質為何？ 2. 瞭解新北市國民教育階段特教組長之工作壓力狀況如何？

2-1 新北市國民教育階段特教組長所感受之整體工作壓力為何？

2-2 新北市國民教育階段特教組長所感受不同層面（工作負荷、專業知能、人際關係、上級壓力、角色衝突）之工作壓力為何？

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3. 比較不同背景變項之新北市國民教育階段特教組長在人格特質之差異情形為何？

3-1 不同背景變項的新北市國民教育階段特教組長在整體人格特質是否有差異？

3-2 不同背景變項的新北市國民教育階段特教組長在人格特質各層面

（經驗開放性、勤勉正直性、外向性、親和性、情緒穩定性）是否有顯著差異？

4. 比較不同背景變項之新北市國民教育階段特教組長所感受的工作壓力是否有差異？

4-1 不同背景變項的新北市國民教育階段特教組長所感受的整體工作壓力上是否有差異？

4-2 不同背景變項的新北市國民教育階段特教組長所感受之各層面（工作負荷、專業知能、人際關係、上級壓力、角色衝突）工作壓力是否有顯著差異？

5. 探討新北市國民教育階段特教組長人格特質與工作壓力兩者間之相關情形。

5-1 新北市國民教育階段特教組長人格特質與工作壓力之間是否有顯著相關？

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第三節名詞解釋

為了明確釐清本研究所要探討的主題，並使所討論之內容與方向明確，茲將本研究重要之名詞釋義如下：

一、國民教育階段

依民國 100 年最新修正之國民教育法第三條第一款規定：「國民教育分為二階段：前六年為國民小學教育；後三年為國民中學教育」。故本研究係指本研究對象任教之國民小學、國民中小學及國民中學，且設有特殊教育班級之學校，但不包括完全中學。

二、特殊教育組長

特殊教育組長（ special education coordinator），簡稱特教組長，隸屬於輔導室中的特教組，係教育局特殊教育事宜的主要聯繫人，掌管學校特殊教育業務，負責校內特殊教育推動、規畫、執行與處理特殊教育相關業務的關鍵人物，並扮演傳達、溝通、協調的角色，以提供特殊教育學生適切服務和適性教育為主要目標。新北市各級學校設有特殊教育班，且設有輔導室者，得設教師兼特教組長一人，專責推動校園特殊教育工作。本研究所指之特教組長，係指一百學年度擔任新北市公立國民中小學特教組長職務之教師，另外，部分學校因學校規模較小，尚無特教組長的編制，但學校設有特殊教育班級而兼任特教業務之其他組長或主任，亦在本研究對象之內。

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三、人格特質

人格特質（ personality traits）係指個體在生活中與內外在環境刺激交互作用後，所展現屬於個人獨特的一套思考、行為之反應，具有穩定和持續的特性，是個人整體心理體系與發展的動態觀念，它會在不同時間與不同情境下，表現出其獨特的行為模式與思考模式（林宗鴻，2007）。本研究採用 McCrae 及 Costa（1987）的五大人格特質分類法，係以新北市特教組長在研究者自編之「新北市國民教育階段特教組長人格特質與工作壓力問卷之第二部分：人格特質」上得分而言，其內容包含經驗開放性、勤勉正直性、外向性、親和性、情緒穩定性等五個向度，採用 Likert 五等量表方式填答，從非常不同意至非常同意，分數由 1 分至 5 分，分數愈高，表示愈趨於正向的人格特質；分數愈低，則表示愈趨於負向的人格特質。

四、工作壓力

壓力是指個人在面對具有威脅性之刺激情境中，一時無法消除困境的一種受壓迫的感覺（張春興，1995）。個體在工作環境中，與人、事、物互動過程中，依其人格特性，參考舊經驗、經認知評估後，發現其能力無法因應而產生生理或心理不平衡，壓力感便油然而生，因而導致負面情感，

如焦慮、挫折、壓抑等。本研究所稱的工作壓力（ workplace stress）係指特教組長於學校工作情境中，面對工作上的要求或應負的責任時，個人無法適應，所產生的壓力來源，並以新北市特教組長在研究者自編之「新北市國民教育階段特教組長人格特質與工作壓力問卷之第三部分：工作壓力」

上得分而言，其內容包含行政負荷、專業能力、上級要求、人際關係、內在衝突等五個向度，分數越高，代表其所感受壓力程度越高；反之，工作壓力感受程度愈低。

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第四節研究範圍與限制

根據以上研究目的與問題，茲將本研究之範圍與限制分別說明如下：

一、研究範圍

（一）研究地區與對象

本研究以新北市公立國民中小學及市立完全中學特教組長為限，旨在探討新北市特教組長人格特質與工作壓力之相關性。量表施測的對象為新北市所屬國立國民中小學及市立完全中學之特教組長，以受試者根據自身的現況及感受來填答問卷。

（二）研究內容

本研究探討的內容包括背景變項、人格特質與工作壓力間之關係。本研究是以國民教育階段之特教組長背景變項為研究變項，用於瞭解不同背景變項影響下，特教組長人格特質與工作壓力之相關性。

（三）研究變項

1. 個人背景變項：包含性別、年齡、婚姻狀況、最高學歷、任教階段、擔任特教組長年資、特教專業背景、學校規模、任職動機、學校特教班級規模、任職地區等十二個變項。

2. 人格特質變項：包含經驗開放性、勤勉正直性、外向性、親和性、情緒穩定性等五個變項。

3. 工作壓力變項：包含行政負荷、專業能力、上級要求、人際關係、角色衝突等五個變項。

(25)

二、研究限制

本研究力求嚴謹，然仍可能有未盡周詳之處，以下將說明本研究限制：

(一) 就研究對象而言

本研究限於人力、物力以及時間的關係，研究範圍僅包含新北市公立國民中小學及完全中學，不含私立及特殊學校。因其他縣市國民教育階段特教組長不在本研究範圍內，研究結果未能涵蓋其他地區的國民教育階段特教組長，可能無法真實反映出一般國民教育階段特教組長的情況，故在研究結果之推論上宜加審慎。

(二) 就研究方法而言

本研究礙於時間因素，係以問卷調查做為量化資料蒐集及統計分析之依據，未能配合其他研究方法（如：質性研究）以進行更深入的探討，因此在解釋結果上有其限制。由於部分受試者不免受社會期許、個人認知、

主觀判斷因素之影響或基於防衛心理避免敏感性問題而有違背其本意的填答情形，而導致內容的分析或結果之解釋產生失真情形。

(三) 就研究工具而言

本研究所採用的人格量表及工作壓力量表，乃改編自國內學者的量表，量表雖經預試、信度與效度的考驗，仍會受不同地區、組織、文化的差異影響，且人格特質與工作壓力之層面廣泛，其影響因素眾多，所使用之量表無法涵蓋所有層面，故無法一一探究，此乃本研究工具之限制。

綜合上述三點，本研究所獲致成果，可以做為參考之用；但在使用本研究成果時，不宜做過度的解釋和推論。

(26)

(27)

第二章文獻探討

本章將針對與本研究相關理論之文獻進行探討，分析並加以整理、歸納，俾利研究架構與研究方法之建立，全章共分為四節：第一節闡述特教組長的工作職責，第二節說明人格特質之意義與相關理論研究，第三節說明工作壓力之意涵與相關理論研究，第四節探討人格特質與工作壓力之相關研究。

第一節特教組長的工作職責

「特教組長」的角色與職務在相關法令、學術研究、特殊教育刊物上是較少被提及的（謝惠娟，2004），但特教組長在學校內卻肩負著推動特教業務的重要責任，可說是執行特教業務的核心人物，占有舉足輕重的地位，

故本節分為兩大部分：第一部分闡述特教組長設立的沿革，第二部分探討特教組長的工作職責。

一、特教組長設立的沿革

國民教育階段學校行政組織中，設立特殊教育組長的法源首見於民國七十一年的『國民教育法施行細則』第十二條規定：「設有特殊班三班以上

（含三班）的學校，即設立一位組長；未達標準者，則自特殊教育班級中互推一位召集人，負責處理特殊教育相關業務」。此時，特教組長在國民教育階段學校中並非一個普設的單位。

民國八十六年修訂的『特殊教育法』第十條規定：「為執行特殊教育工作，各級主管教育行政機關應設專責單位，各級政府承辦特殊教育業務人員及特殊教育學校之主管人員，應優先聘用相關專業人員」。並且在「臺北

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市身心障礙教育白皮書」發展願景中的首要工作，即成立特教科，並於各級學校設立特教組，負責特殊教育業務的聯繫與推展。

民國八十七年，教育部在辦理特殊教育評鑑工作，所擬定的「直轄市及縣市政府辦理國民小學啟智類特殊教育班訪視工作實施計畫」中，在人員編制及運用的向度中，將有無設置特教組，列為學校辦理特殊教育良莠與否的指標之一（鄒小蘭， 2001）。

民國九十八年特殊教育法修正公布，第十四條規定：「高級中等以下各教育階段學校為辦理特殊教育應設置專責單位，依實際需要遴聘及晉用特殊教育教師、特殊教育相關專業人員及助理人員。」自始之後，學校設置特教組長有了明確的法源依據。

從法令及政策的演變來看，特教組的設置漸漸獲得重視，在學校組織中成為一個應然與必然的行政單位，另一方面也隨著融合教育的思潮發展，安置於學校的特殊教育學生的人數漸增、類別逐漸多元，特教組長的服務範圍不再侷限於特殊教育班級，除了協助特殊教育學生適性發展之外，也要肩負著指導普通生如何與特教生相處的責任，服務的範圍可說是擴及全校，因此將特教組長制度化是有其必要性的。

二、特教組長的的工作職責

特殊教育是普通教育的一環，主要功能在於彌補普通教育的不足，為顧及學生的個別差異，透過適當的安置與個別化的特殊教育，才能充分啟發他們的潛能（王天苗，2003）。各級學校特殊教育能否順利推展，關鍵人物在於特教組長，其隸屬於輔導室之下，為學校內負責規劃、推動、執行與處理特殊教育相關業務的行政人員。美國特殊兒童協會（ The Council for Exceptional Children，簡稱 CEC）明定特殊教育行政人員的職責包含：規

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畫有效鑑定辦法；擬訂合適的個別化教育方案；爭取各方資源、指導協助所有的特教工作人員；進行研究與評鑑；提供在職進修的機會（引自毛連塭，1989）。特教業務項目繁雜，國內研究者因所處環境不同，而對於特教組長的工作職責有不同的觀點，研究者就所蒐集的資料，茲將特教組長工作職責之相關文獻整理如下表 2-1：

表 2-1

國內學者歸納之特教組長工作職責一覽表研究者時間特教組長工作職責

任晟蓀 2009 （一）身心障礙特殊兒童之調查與輔導；（二）協助擔任身心障礙特殊兒童之級任教師做輔導工作；（三）特殊教育研究工作之推展；（四）身心障礙學生獎助學金、教育代金補助之申請；（五）資源班、啟智班學生之鑑定、安置及輔導；（六）各種資賦優異學生之甄選鑑別及安置；（七）辦理特殊兒童親職教育；（八）個別化教學之實施；（九）特殊教育活動之宣導。

吳清山 2004 （一）擬定特殊教育工作計畫；（二）特殊教育班級教師教學及輔導工作；（三）辦理特殊教育學生之甄選鑑別；（四）特殊教育畢業生之追蹤輔導；（五）特殊教育學生個案研究與輔導；（六）協助教師從事各班特殊教育學生之教育與輔導。

林伯亮 2002 （一）法令與運作：熟悉特殊教育相關法令、實施辦法、實施要點等；（二）行政與管理：特教行政之推動及對人、事、物之管理；（三）經費與設備：特教設備、器材與設施的規劃、

申購與管控；（四）師資與研究：鼓勵特教教師參加進修與研習，擔任行政與教師之間的協調角色；（五）課程與教學：規畫課程內及編排課表，辦理特教研習、教學研討會等；（六）個別化教育的實施：召開、安排個別化教育計劃會議；（七）其他：辦理身心障礙課後專班、特殊教育學生獎助學金申請、

提供特殊教育學生考場及監考、親職教育、社區資源運用等。

黃淑維 1998 （一）公文處理：包含會議、研習、調查；（二）校內活動：包含計畫、課程、宣導等；（三）校際活動：鑑定、參訪等；

（四）輔導：個案輔導、轉銜服務等。

(續下頁 )

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表 2-1（續）

楊文凱 1996 （一）擬定特殊教育實施計畫；（二）實施特教學生鑑定工作；（三）實施特教班教學規劃與輔導；（四）協助教師對特教學生之輔導；（五）協助特教學生升學與追蹤輔導；（六）推展特教生親職教育（七）經費的預算與運用；

（八）辦理特教生福利事宜；（九）辦理特教生回歸事宜。

（十）從事特殊教育實驗研究；（十一）發展學校特色；

（十二）自我評鑑並接受訪視。

鄒小蘭 2001 （一）特教活動：包含特教宣導、特教專題研講、特教班課後照顧、申請特教生獎助學金等；（二）教師方面：包含特教研習、教材編選廢請款、協助教師編擬 IEP 及管理班級財產等；（三）檔案方面：學生基本資料建檔及管理、會議紀錄、建立活動照片檔案等。

劉亞媛 2007 （一）計畫與運作；（二）諮詢與輔導；（三）支援與服務。

劉焜輝 1986 （一）擬定學校特殊教育實施計畫；（二）進行特殊班級學生的個別輔導與團體輔導；（三）特殊學生的甄別工作；（四）實施特殊教育教學活動；（五）協助特殊教育課程安排；（六）特殊教育的實驗研究

謝文全 1993 （一）策劃學校特殊教育實施方案；（二）特殊教育學生的調查、鑑定與安置；（三）特教班教材蒐集與編選；（四）

特教生的個案處理；（五）其他。

謝靜苹 2008 （一）一般行政工作：安排行事曆、規劃各種活動、召開特教相關會議、填報特教通報網、福利申請、經費採購等。（二）特教專業內容：熟悉特教相關法規，篩選、安置、輔導特殊需求學生，提供特教學生安置後的特教服務。

蘇芳柳 1996 （一）協助輔導室計畫特殊班之運作，擬定行事曆；（二）

組成「特殊教育學生鑑定委員會」；（三）處理並執行特教相關公文和計劃：（四）召開特教相關會議

資料來源：研究者整理

(31)

三、新北市市政府教育局相關規定

因為縣市或學校特殊教育發展背景的不同，特教組長的工作職責亦有所差異，但其最大的宗旨皆在於提供特殊教育學生適切的教育服務，以達成其適性教育的目標，一百學年度的新北市特教組長研習手冊 (2011)，將特教組長的工作主題分成組織運作、鑑定安置、轉銜與 12 年就學安置、支援服務、福利服務、資優業務。整體而言，國中與國小特教工作項目未有太大的落差，僅有些許的不同，研究者將之整理如下表 2-2：

表 2-2

新北市特教組長的工作職責一覽表

向度內容國中國小皆有

組織運作

1. 特殊教育教師編制、人力調整。 2. 特殊教育班級設班、實施。 3. 特教推行委員會。

4. 特殊教育輔導團。 5. 特殊教育通報網填報。

6. 學校特校行事曆。

V V V V V V 轉銜

鑑定安置

1. 提報學生鑑定安置作業。 2. 特教資格證明書換發、補發。

3. 鑑定安置會議。

4. 身心障礙學生學籍問題處理。

5. 學生申請暫緩入學。 6. 學生升學、就業輔導。

7. 十二年就學安置。

V

V V V V V 支援

服務

1. 專業服務申請。

2. 身障學生助理人員服務申請、考核。

3. 身心障礙學生交通車相關事宜。 4. 身心障礙學生課後照顧。

5. 學生教育輔具申請。

V

V V V V 福利

服務

1. 各項費用（雜費、午餐費、教科書費等）減免。

2. 教育代金、獎助學金、交通費申請。

V V 資優

業務

1. 未足齡資賦優異學生提早入學。 2. 資賦優異學生縮短年限。

3. 各類資賦優異學生鑑定。 4. 多元資優教育方案。

V

V V V 資料來源：研究者整理自新北市 100 學年度特教業務承辦人研習手冊。

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四、小結

綜合上述相關文獻，可知特殊教育漸漸獲得所有學校的重視，新北市所屬國民教育階段學校約有百分之九十設有特教組長，處理特教相關業務，從以上文獻可知道特教組長工作職責之多元及繁複，觸及層面之廣泛，

這是與普通教育各處室兼職行政不同之處，茲將特教組長工作職責歸納如下：

（一）計畫與運作

1. 學期行事曆：特殊教育工作推展順利與否，必須仰賴詳盡完整的事前規劃（劉亞媛，2007）。特教組長必須依據特教相關法規及行政命令，在學期初即排定特教相關活動的時程，以利各行政單位及學校教師有所準備，做好各活動前的準備工作。

2. 會議：為提供特教學生最佳的學習環境，常常需要透過會議的進行，讓家長與老師、教師與教師、教師與行政人員彼此有良好的溝通，因此，學校內會有「學生個別化教育計畫擬定會議」、「特殊教育推行委員會」、

「特教新生輔導會議」、「特教教學研討會」、「學生個別化教育計畫檢討會」、「特教生安置適切性會議」、「特教生轉銜會議」等特教相關會議，特教組長必須負責會議的場地及時間的安排、通知與會人員、會議的流程掌控、會議紀錄與存檔、決議事項的執行等。

3. 活動與研習：為讓學校內行政人員、老師和學生對於特殊教育有更進步一步的了解及認識，常常藉由相關的宣導活動，其內容在教師方面包括：教師的研習活動、教師的工作坊等；學生方面包括：身心障礙體驗活動、特殊教育藝文宣導活動 (漫畫、書法、作文、海報等 )、特殊教育書籍 (繪本、圖書)閱讀、特教影片欣賞，特殊教育環境參觀等。以上種

(33)

種的活動都須仰賴特教組長的規劃與執行。

4. 公文處理：特教組長是校內執行特殊教育的核心人物，處理公文是特教組長很重要的工作，而其公文量也是驚人的；突如其來的交辦事項往往讓特教組長整天的應辦業務受到影響（謝惠娟，2004），諸如：各類的調查、身心障礙學生各項福利的申請、社區資源的運用、相關資訊的轉知等，不勝枚舉，無法一言以蔽之，經常打亂原先已排定的工作計畫。

（二）溝通與協調

David 與 Lee（ 2001）認為特教組長在特殊教育行政中扮演的是一位貫穿與交叉上層政策到基層的角色。特教業務和其他處室的關係密切，但大多數行政人員對於特殊教育認識不深，或有錯誤的認知（鄭博仁， 2007）。而特教組長必須扮演橋樑的角色，其有責任讓相關人員確實了解特殊教育學生們的需要，包括普通教師與特教教師的合作、學校資源的共享、特殊需求學生之轉介、社區資源支援系統的聯繫、學籍與成績計算、特殊學生的管教方式、最少限制環境之提供、特殊教育學生突發狀況或緊急事件之處理等，都有賴特教組長與各處室及普通教師進行協商與合作，以利特殊教育與活動的順利推展。

（三）諮詢與輔導

1. 熟悉特教相關法令：依「法」行事是行政人員的基本原則，特教相關法令及行政命令會因時空的轉變而有所調整，身為特教組長，必須隨時掌握最新的特教相關法令，在承辦業務時才能與法相符，或是在他人諮詢時，才能給予正確的解答，以保護自己和他人權益。

2. 瞭解特殊教育相關資訊：特教承辦人為特殊教育訊息之收發者，負責傳達教育局（處）特教行政事務、宣導社會特教團體活動、與校際學校進行特教訊息的交流（劉亞媛， 2007），可以提供家長相關活動訊息或社

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會上的家長團體，讓特殊教育的孩子有更多元化的學習和活動，其家長亦能透過活動的參與或是家長團體的相互扶持，提升其面對特殊教育孩子的能量。

3. 具備特殊教育專業知能：面對特殊教育的孩子，一般人第一個反應大多是要具備「愛心、耐心」，但是面對越來越多元化的孩子，如果沒有專業的能力和認知，即使有再多的「愛心、耐心」都是不夠的，而學生家長或是普通教師較少機會接觸特教相關專業知能的課程，當他們遇到相關問題都會尋求特教教師或是特教組長，因此特教教師或是特教組長必須時時刻刻更新自己對於特教相關專業的知能，利用閒暇之於閱讀書籍、參加研習、講座、工作坊等，提升自己的專業知能，以備迎接不定時的「隨堂考」。

（四）經費與設備的管控

近幾年來我國特殊教育經費與預算隨著觀念、經濟、政治的演進，年年都有些許的調整。教育行政的領導者能掌控經費，才有力量執行教育的政策；教育經費充足與否以及運用是否得當，都足以影響特殊教育的發展（鄭麗月， 2004）。學校內與特殊教育相關的經費有「特殊教育班級創班經費」、「教材編輯費」「特殊教育行政費」、「辦理休閒教育、職業教育之活動費」、「無障礙設施工程費」等，每個縣市各有其不同，但是特殊教育的經費是相當強調專款專用的原則，特教組長必須將這些經費好好的規劃善加利用，使其發揮最大、最佳的效益。除此之外，特教組長也要掌握設備的使用，包括特教經費所添購的設備或是向特教科所借用的輔具，以便隨時了解教師在教學上、學生在學習上的需求是否獲得滿足。然而研究者曾聽聞有部分學校會將特教經費的部分或是特教經費所購置的設備挪為他用，使原本捉襟見肘的特

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教經費更增添了使用上的難度，而肩負學校特殊教育推動的特教組長，在經費、設備都不足的情況下，要求工作品質的提升，勢必是相當困難的。

(36)

第二節人格特質之意義與相關理論研究

在心理學範疇中，人格特質的研究常被用來預測或解釋個人的行為，

在許多學者的實證研究下，人格特質對組織行為的相關領域（人力甄選、

領導、工作績效、工作壓力等）都具有重要的地位（周惠莉， 2003）。心理學第三勢力之父 ─Maslow 在 Maslow On Management 一書提及：某個企業部門表現得比其他部門好，那麼這個部門的主管必定具有某種的人格特質

（李美華、吳凱琳譯，2004）。而學校猶如一個企業，各處室宛如各個部門，

各處室不論是主任或是組長皆是由教師兼任，若學校行政主管在選拔人才或是教師在進行生涯規劃時，能將人格特質列入是否勝任行政職務的考慮因素之一，將有利於學校行政業務之推展。

本節共分為五個部分：一、人格與人格特質的定義；二、五大人格特質理論；三、教師人格特質之相關研究；四、兼職行政人員人格特質之相關研究；五、小結。

一、人格與人格特質的定義

（一）人格的定義

人之不同，各如其面，人格在日常生活中，常常被用來描述個體行為的特徵，而我們也難以找到具有完全相同行為特徵的兩個個體。人格

（personality）這個詞彙源自於拉丁文「 Persona」，意指戲劇演員所使用的一種面具（ mask），觀眾必須藉由面具來瞭解、預測演員在戲中所扮演的角色與身分，進而預測其行為，而它更深層的意思是指：個人真正的自我，

包括一個人的內在動機、情緒、習慣、思想等（詹益民，1996）。後來才被引用成「 Personality 」，中文翻譯為「人格」、「性格」，係指個人特徵

（ Charateristics）、屬性及特性，使個人與他人有所不同的一種持續性且獨

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特的特質（林宗鴻譯， 2007）。

最早在「人格」此一領域進行有系統的探討的人格心理學家當推精神分析學派的創始者 ─ Sigmund Freud（黃志和， 2005），即使「人格」一詞在日常生活中已被廣泛使用，但如何為「人格」下定義，就如同為「智力」

下定義一樣，各派心理學家因其理論取向的不同而有不同的界定方式，迄今對人格的定義尚未完全建立共識，不過，在眾多的方式中，有兩個共通的基本概念：獨特性和特有的行為型態。茲將各學派對人格之定義整理如表 2-3。

表 2-3

各學派對人格的定義彙整表

理論派別代表人物對人格的定義精神分析

學派 Freud 人格是由一系列性心理階段之發展形成的，其結構包含本我、自我、超我，主要是由潛意識主導。新精神分

析學派

Horney Adler Sullivan

強調社會的影像力，重視人際的功能。主張人格是環境的產物。

特質學派

Allport Cattell Eysenck

人格是由數個特質組成的，它具有廣泛性、持久性及穩定性，用來推測和解釋人類的行為。

生物學派 Erikson 人格是受生物性的影響，例如：遺傳、演化。天生的氣質與經驗交互作用後，便形成人格。

人本學派

（現象學）

Maslow Rogers

強調個人責任、自我成長，努力追求理想我的一個過程，而非一種狀態。

行為學派 Pavlov Skinner

人格是對應外在情況、條件的發展，經由學習而形成的，特別強調被增強行為和習慣的累積。

社會學派 Rotter Bandura

經由制約與示範的學習歷程，逐漸形成人格，特別強調社會學習。

認知學派 Kelly

以個體本身認知結構和訊息處理的過程來解釋穩定的行為模式而形成人格，即使沒有相同經驗，

也可能具有類似的人格。

資料來源：張鳳燕、楊妙芬、邱珍婉、蔡素玟譯（2002），人格心理學：策略與議題。臺北市：五南；林淑梨、王若蘭、黃慧真譯（ 1991），

人格心理學。臺北市：心理。

(38)

（二）人格特質的定義

人類自從開始使用語言，便致力於人格的描述，而人格心理學的特質學派認為：特質是一種人格向度，可依據人們顯現出某種特徵的程度來加以分類，且任何的特質均可用圖 2-1 特質連續向度（ trait continuum）來表示（林宗鴻譯， 2007）。

每一點上的人數

某特質極低平均值某特質極高 圖 2-1 特質向度圖

資料來源：林宗鴻譯， 2007，人格心理學。臺北市：揚智。

Allport（ 1936）是首位投入特質研究的代表人物，他認為人格是心理系統的動態組織，是個人適應外在環境的獨特形式，而特質（ Trait）是一個持續的構面（例如：成就需求、社交性、獨特性等），可以用來解釋一個人在不同情境下所表現行為的「一致性」（林宗鴻譯， 2007）。他將個人特質分成三種：首要特質（ cardinal traits）、中心特質（ central traits）、次要特質（ secondary traits），三種特質主要差異在於他們影響行為的滲透程度。

其要點分述如下（黃希庭， 1998）：

(39)

１ . 首要特質（ cardinal traits）：就是主要動機、優勢傾向、顯著特質，

在個人生活中極具滲透力及影響力，幾乎影響個人的所有行為，但只有在少數人身上可以觀察到。

２ . 中心特質（central traits）：滲透性稍差，但仍具有概括性的重要特徵，代表個人幾個方面的內在傾向，亦即組成個人人格的幾個彼此具有統整性的重要特質，頗為根深蒂固，外人一眼就看得出來。

３ . 次要特質（ secondary traits）：指個人在適應環境時的某些暫時性的行為傾向，不是決定個人人格的主要因素，比起首要特質和中心特質，一致性和概括性都較低，不甚明顯。

由古至今，從中國到西方，與人格特質相關的議題，一直是大家所關注的焦點。因此，各個學者隨著對人格特質瞭解與介入的角度不同，採取的論點不同，而對於人格特質的定義也有其注重面向之差異，也反映出人格內涵的豐富性。以下將就國內外學者對人格特質定義之整理如表 2-4。

表 2-4

國內外學者對人格特質之定義彙整表

研究者時間人格特質定義

李淑靜、王明泉、吳永怡

2009 人格特質是指個體在多種不同的生活情境下，與情境交互作用所表現出來持久性、一致且與他人作為區辨的一種獨特的性質。

林定蔚 2008 人格不是由單一特質所造成，而是多種特質所構成，具有使個體有別於他人思想與行為的持久特性，可以藉此來解釋每個人的行為表現。

張春興 2006 人格是指個體在生活歷程中對人、對事、對己以及對整體環境適應時，所顯示出的獨特性，而此獨特性乃是個體在遺傳、環境、成熟、學習等因素交互作用下，由身心多重方面特質所組成。

黃賀 2009 一個人對其周遭環境的整個心理反應，亦即對人、事、物的一種心理傾向。

(續下頁)

(40)

表 2-4 （續）

楊國樞 1989 個體與環境交互作用過程中，所形成的一種獨特的身心組織，而此一變動緩慢的組織此個體時，在動機、興趣、態度、價值觀念、氣質及生理等諸多方面，各有其不同於其他個體之處，且具有持久性特質。

葉重新 2001 個人在各種生活情境中，所表現的性情（友善的、焦慮的、

依賴的、仁慈的等），可以維持數十年，甚至一輩子都不會改變。

Cattell 1966 包括表面特質（ surface traits）與來源特質（ source traits），

前者是容易觀察到的（如：仁慈、能被信賴的）而後者是內蘊的（緊張性、抑制性），內蘊的特質才是構成人格的基本特質，能預測一個人在某種特定情境中的行為。 Day 與

Silverman

1989 一組持久穩定的特質及傾向，可用來判斷個人與他人間的相同性及相異性。

Kassarjian 1971 個體對於外在環境刺激所產生的一致性反應。 McCrae

與 Costa

1992 個體的行為反應個體獨特的個人特徵，且持續出現在某些情境下，在人的一生中是穩定的，且為重要的組成因素。

Pervin、

Cervone 與 John

2005 人格特質是由特質學派發展出來的概念，指個體在思想、

情感、行為上所呈現之具有一致性的型態。

Robbins 2004 人格特質是指個體的行為特徵在許多不同的情境中出現。

Scott 與 Mitchell

1972 人格是個體對外在環境刺激所產生的一致性反應。資料來源：研究者整理。

由表 2-4 歸納可發現其中內涵的共通點有：持久性、獨特性、一致性，也就是指人格特質是個體與環境交互作用下所表現綜合的人格特徵或行為，

具有持久性、獨特性和一致性。因此當個體的各種特質組合就會形成一個人特有的人格特質，在面對外在環境的反應就會有所不同，是人在社會化的過程中逐漸形成予人特色的身心組織，是個體思考模式、情感表達和行為特性的總和，可以用來解釋個人某些行為發生的原因及預測其行事風格。

(41)

二、五大人格特質理論

過去許多研究結論均頗為一致的支持人格的「五因素模型」（ five factor model）（ Borgatta, 1964）。而為了驗證五因素模型的普遍性，研究人員擴展他們的研究到英語之外，結果發現五因素模式在另一些語言中也被重複證實，因此，五因素模式提供了一個分類系統的輪廓，能夠具體描述人在各向度特質的差別（游恆山譯， 2010）。

五大人格特質在長期縱貫式研究中，不管是套用在孩童或是成人身上，同一位實驗參與者經過六年的測試後，均顯示五大特質皆具有高度的 穩定性（ McCrae & Costa, 1987）。 Goldberg 於 1983 年更建議凡是探討人 格的個別差異時，就應將這五個因素包含在內（引自馮美珠， 2008），現今五大人格特質已成為研究人格的典範，本研究基於五大人格特質的構面穩定及構面數較為集中，適合用來測量，且五大人格特質於異國文化的適用性也已獲得各界認同，故本研究變項中的人格特質，將以五大人格特質為理論基礎進行研究，以下將分別就五大人格的發展、五大人格特質的內涵進行說明：

（一）五大人格特質的發展

五大人格特質（ The big-five model ）或稱五因子模式（ five factor model），簡稱 FFM。 Cattell曾說過；「測量人格最大的困難點就在於它包含的太多」，而五大人格特質並不是只有五種人格特質，而是五種廣泛的因素，做為一種組成較大數量的人格特質架構，個體在每個向度上會落在某一點，它概括了人格特質廣泛且多層次的抽象概念，這也是五大人格特質被廣泛運用的原因（ Pervin, Cervone & John, 2001）。

五大人格特質一詞最早是由 Calton於1884年所提出的詞彙假設（ lexical hypothesis），即用人格特質來描述人，他採用 Roger's 同義詞辭典將人格

碩士論文 國立臺東大學特殊教育學系碩士在職專班

國立臺東大學特殊教育學系碩士在職專班 碩士論文

指導教授：劉明松 博士 魏俊華 博士

新北市國民教育階段特教組長人格特質與 工作壓力之相關研究

研 究 生： 黃盈熒 撰

中 華 民 國 一 ○ 一 年 八 月

誌 謝

新北市國民教育階段特教組長人格特質與 工作壓力之相關研究

摘要

A Study on the Relationship between Personality Trait s and Workplace Stress of Special Education Coordinator in the

Compulsory Education Level School of New Taipei City

1.

2.

3.

4.

5.

目 次

表 次

圖 次

第一章 緒論

第一節 研究背景與動機

一、 研究背景

二、 研究動機

第二節 研究目的與待答問題

一、 研究目的

二、 待答問題

第三節 名詞解釋

一、 國民教育階段

二、 特殊教育組長

三、 人格特質

四、 工作壓力

第四節 研究範圍與限制

一、 研究範圍

二、 研究限制

第二章 文獻探討

第一節 特教組長的工作職責

一、 特教組長設立的沿革

二、 特教組長的的工作職責

三、 新北市市政府教育局相關規定

四、 小結

第二節 人格特質之意義與相關理論研究

一、 人格與人格特質的定義

二、 五大人格特質理論

碩士論文國立臺東大學特殊教育學系碩士在職專班

國立臺東大學特殊教育學系碩士在職專班碩士論文

指導教授：劉明松博士魏俊華博士

新北市國民教育階段特教組長人格特質與工作壓力之相關研究

研究生：黃盈熒撰

中華民國一 ○ 一年八月

誌謝

新北市國民教育階段特教組長人格特質與工作壓力之相關研究

目次

表次

圖次

第一章緒論

第一節研究背景與動機

一、研究背景

二、研究動機

第二節研究目的與待答問題

一、研究目的

二、待答問題

第三節名詞解釋

一、國民教育階段

二、特殊教育組長

三、人格特質

四、工作壓力

第四節研究範圍與限制

一、研究範圍

二、研究限制

第二章文獻探討

第一節特教組長的工作職責

一、特教組長設立的沿革

二、特教組長的的工作職責

三、新北市市政府教育局相關規定

四、小結

第二節人格特質之意義與相關理論研究

一、人格與人格特質的定義

二、五大人格特質理論