工作壓力之相關理論與研究

一、壓力的意義

現代生活中，幾乎每個人都感受到不少壓力，隨著文明的進步、社會的多元 化，個人要扮演的角色愈來愈多，資訊發達使我們的觸角愈來愈廣，時間和精力 卻也被分割得易發瑣碎，身為感情動物的人類，難免會有喜、怒、哀、樂的情緒，

只要我們能適當地處理情緒，則情緒便可以幫助我們的生命更豐富；然如果沒能 適當地表達或控制，則情緒將轉為壓力。

「壓力」（Stress）一詞到處可聽聞，與許多個人與社會問題互成因果關係，因 此，如何紓解壓力成了人們最迫切解決的問題（藍采風，2005）。壓力的產生有正、

負兩面，正面的壓力有助於我們工作和學習；相反的，負面的壓力容易令人產生 暴躁、煩惱等，常會使生活脫離原本的軌道。

Hans Selye（1956）是最早對「壓力」做出定義的學者，他將壓力定義為「對 任何需求所產生的一種非預期的反應」，爾後有許多學者相繼從不同的論點來定義 壓力。McGrath（1970）認為壓力是外在需求與反應能力之間存在的一種不平衡現 象，此時如無法滿足需求則會導致嚴重的後果。Martin and Schermerhorn（1983）

則認為壓力是個人對於人與環境配合中之要求、限制及機會所產生的主觀和知覺 而發生的正向或負向反應狀態。由於壓力的定義眾說紛紜，許仁宗（2004）引述 Ivancevich and Matteson（1980）綜合各家學者的界定，以三個觀點來定義壓力：

（一）從刺激（Stimulus）的觀點

視環境為壓力刺激，即生活事件與情境的改變，造成個體生理或心理上 的反應，是形成壓力的主因。

（二）從反應（Response）的觀點

以個體的反應為基礎，認為壓力是個體對外界的刺激所產生的一種反應

現象，具有潛在的傷害性，但此觀點被批評無法釐清壓力源和壓力反應間之 關係。

（三）從互動（Interactional）的觀點

強調個人的主觀知覺在壓力系統中的重要性，認為壓力是人與環境互動 過程中的發酵物，當個人認為發生的事件非自己所能調適處理時，就會產生 威脅感受及生理激動的壓力知覺。

二、工作壓力的意義

工作壓力被認為是一個連續變化的動態過程，而非是靜態的間斷現象，而它 是由壓力所衍生而來的。Caplan and Jones（1975）認為工作壓力是由於工作情境 的某些特性，對個體產生一種壓迫而造成不適的現象。Parker（1983）亦指出，工 作壓力是一個人在工作場所中遭遇一些與工作結果有關的機會、限制及需求時，

被要求脫離常態或是與自我願望不符時的一種感受。Fleming（1984）則認為工作 壓力為一種概念化的過程，隱含個人對於危險或威脅等刺激之認知與反應。在壓 力的過程中，人雖為主觀的個體，但絕非孤立無援被動的承受環境事件的衝擊，

而是在協調和管理的環境下與環境互動，因此，工作壓力是一個人與環境不斷協 調、不斷互動之後的特異化結果，而主觀性、互動性、歷程性和特異性正是工作 壓力的本質（陸洛，1997）。

陳聖芳（1999）認為工作壓力指工作環境中，超過個人負荷量的要求，進而 造成威脅，產生緊張、焦慮、挫折、壓迫、急迫或苦惱的反應，這些反應改變個 人正常身心狀況，引發了消極無助感，造成工作壓力。

綜合以上國內外學者所述，凡與工作有關之因素，而造成不當、不適的壓迫 或負擔，以致影響工作者本身的生理及心理狀況失調的現象，即為工作壓力，本 研究在探討戰鬥機飛行員工作壓力與休閒活動參與之關係，因此將工作壓力定義 為相關工作之因素與個體產生交互作用，促使個體產生調適性反應的一種狀態，

若個體無法掌控或調適此種壓迫或失衡的差異感受，便會產生工作壓力。

三、工作壓力相關理論

從上述對工作壓力的定義發現，由於國內外學者對工作壓力的研究取向及重 點不同，所代表的意義也各有論述，因此，工作壓力的理論模式亦依各學者的觀 點發展而有所不同﹙陳瑞惠，2002﹚，本研究僅摘述其中部分模式如下：

（一）生物心理社會性模式

此模式是由 Redford and Williams 所提出，認為週遭環境的事件會引起生 理的反應，而導致心臟血管疾病，因此提出此模式（謝琇玲，1990），如圖 2-3。

圖 2-3 生物心理社會性模式

﹙資料來源：引自謝琇玲，1990﹚

當事件發生，腦部會以整體組織的方式傳送，「發動訊息」到身體各器 官，在傳送的過程中，腦部對事件的解釋以及傳送事件到發動訊息的方式，

也可能會受到個人人格和遺傳性格的影響，所以同樣的刺激也會造成不同的 反應。因此，就長期來看，個人基因和環境事件的交互作用，會受到個人人

症狀和疾病 基 因

環境剌激的歷史

人格特質（習得的期望）

環境事件 腦

基因

目標器官（行為）

「發動訊息」

身體神經 自主神經 神經末梢

格發展結果及人格特質的影響；事件所引發不同的行為反應，在經過一段生 活時期的累積後，可能會引起生理病變，而導致疾病的發生。

（二）個人與環境相適模式

此模式是由 French and Kahn 於 1962 年提出，以相適的觀點來討論人與情 境的互動關係之壓力源理論模式，如圖 2-4。

圖 2-4 個人與環境相適模式

﹙資料來源：引自江鴻鈞，1995﹚

此模式認為人與環境主客觀的配合情形，是主要的壓力來源，所謂相適 性可分為兩種形式：一是個人需求與環境供給的相適程度；二為個人能力與 環境需求的相適程度。所以個人與情境之間也包含以下兩種相適方式（郭峰 偉，2000）：

1.客觀的個人與環境相適，即客觀的個人（獨立於知覺外的個體）與客觀 環境相配合的情形。

客觀的環境 主觀的環境

客觀相配 因應 防衛 主觀相配 壓力狀態 身心疾病

客觀的個人 主觀的個人

自我評估的正確性 與現實的接近性

2.主觀的個人與環境相適，即主觀的個人與環境的相配合情形，個體與自 己的知覺相配合，且考慮到工作情境與其對工作情境知覺間配合的程 度。

根據此理論，當情境的要求遠超過個人知覺滿足這些要求的能力，或無 法滿足這些要求，卻被視為有嚴重後果時，都會產生壓力。所以它隱含有三 項意義：情境的要求、滿足要求的能力、無法滿足時的後果；壓力的大小是 取決於個人與環境相適的程度。Cooper and Marshall（1976）將此模式發展，

認為個人與環境相適模式包括工作關係、工作因素特質、組織中的角色、組 織氣氛與結構、以及事業的發展等情境，均會使個體感受到壓力的徵兆。

（三）工作壓力的綜合模式

Moracco and McFadden（1982）經研究工作壓力相關的理論與實證後，提 出工作壓力綜合模式，如圖 2-5。

圖 2-5 工作壓力綜合模式

﹙資料來源：Moracco & McFadden，1982﹚

此模式指出社會、工作及家庭構成個體潛在的壓力來源，在透過個人的

潛在壓力源

社會

工作

家庭

評

估

感受壓力 適應機能 壓力癥狀 長期癥狀 個人特性

（經驗、人格、價值觀）

式和因應策略，用以消除壓力，但若因應策略無法發揮效果，則可能產生長 期倦怠而導致身心症狀的疾病。

四、工作壓力的來源

陳彰儀（2004）認為雖然每個人對壓力來源的解說不同，但不論那種職業或 工作者，其工作壓力均有其共同性，因此將這些共同或最常見的工作壓力來源可 歸納為三大主要原因：

（一）造成壓力的工作因素

工作量多與工作要求高常是造成工作壓力的主要因素，尤其當得到的報 酬與個人的付出不成比例時，個人更容易覺得不公平，壓力感也相對增加。

人際關係不良也是導致工作壓力的另一要素，由於許多工作講求團隊合作，

若與團隊中的其他成員無法愉快的相處，將會直接影響工作，而無法順利進 行，因此便會產生壓力。

（二）造成壓力的生活因素

生活環境中偶爾會發生一些重大的事故，例如配偶死亡、離婚、換工作、

結婚、懷孕等都是構成壓力的因素；另日常生活中也經常會面臨一些小小的 困擾，例如車子拋錨、趕時間卻一路塞車等，單一事件對個體或許並不會造 成壓力威脅，但如果這些困擾都在同一天或同一時間發生，經過時間的累積，

對個體而言可能就是不小的壓力。

（三）造成壓力的個人性格

外在的環境及事件確實會給個體帶來壓力，但相同事件發生在不同人身 上，卻未必會構成同樣的威脅；有時適度的壓力加上適度的因應作為，反而 可以激發個人的潛能，使自己邁向另一個高峰。但是不可諱言的，如果面對 的壓力太大且自己的調適狀況又不是很理想，此時，生理的疾病或心力交瘁 的困境就很有可能發生。

另 Ivancevich and Matteson（1980）所提出的組織研究模式中，認為前置 因素、知覺的工作壓力、結果與後果等四大過程包括工作壓力源。而在組織 內的工作壓力源又分為作業環境、個人層面、群體層面及組織層面等四個構 面（許峰睿，2006）：

（一）作業環境：光線、噪音及溫度等外在因素。

（二）個人層面：工作負荷量、角色衝突、生涯規劃及責任感等。

（三）群體層面：缺乏親和力、團體內衝突、缺乏融合感及對團體不滿意等。

（四）組織層面：組織內的氣氛、經營型態、控制系統、工作設計及工作特 質等。

綜上所述，壓力存在於四面八方，不管是在一般生活中，或是在工作職場上，

它總是無所不在的，隨時都會發生在每個人的身上，而且壓力具有累加性。每有 新的壓力產生，都將會加重個人原先的壓力，把各個壓力的來源獨立出來，或許 都不是很嚴重，但是如果累加在一起，到最後個體便會因受不了而崩潰。