工作滿意度之衡量工具

工作滿意度是人們對工作環境的主觀反應，因此也是一種態度衡量的方法，

從事實際的調查研究時，適合採用問卷方式進行測量。國外學者早在 1951 年貣 對於工作滿意度已發展出多種不同形式的量表，迄今已逾五十年，其中有部分量 表國內曾加以翻譯或修訂，並且逐漸被引用。

茲將較常使用之工作滿意度量表按照發展時間羅列如下：

一、工作滿意度指數量表（Index of Job Satisfaction, IJS）

IJS 是由 Brayfield & Rothe (1951)所共同編製。總共包含十八個題項，是測 量整體綜合性滿意的量表，即綜合滿意度（Overall Job Satisfaction），屬單一構面，

採用 Likert 五點尺度。

二、明尼蘇達滿意度問卷（Minnesota Satisfaction Questionnaire, MSQ）

MSQ 是由 Weiss et al. (1967)以工作適應理論為架構，發展出來的量表，也 是常被使用的量表之一，國內最早是由熊祥林（1978）修訂編譯。MSQ 分為短 式與長式兩種題本。

短式量表包含二個構面，共計二十個題項。二個構面分別是：內在滿意

（Intrinsic Satisfaction）、外在滿意（Extrinsic Satisfaction）。其中，內在滿意是和 工作本身有關的問題，或是對工作的感覺，例如工作的獨立性、成尌感；而外在 滿意則和工作本身無關，例如薪資、同事，將內外兩個構面的分數合併計算則為 整體滿意度。

長式量表分為二十個構面，每個構面有五個題項，總計一百題。其二十個構 面分別為：活動性（Activity）、獨立性（Independence）、多樣性（Variety）、社 會地位（Social Status）、主管人際關係（Supervision—Human Relationship）、主 管技術能力（Supervision—Technical）、道德觀（Moral values）、安全（Security）、

社會服務（Social Service）、權威（Authority）、能力可發揮性（Ability Utilization）、 公司政策與實作（Company Policy & Practice）、薪水（Compensation）、升遷

（Advancement）、責任感（Responsibility）、創造性（Creativity）、工作條件（Working Conditions）、工作夥伴（Coworkers）、認同感（Recognition）、成尌感（Achievement）。 不論是長式或短式量表皆採用 Likert 五點尺度為填答選項。長式量表的二十 個構面是目前所有工作滿意度量表中，構面最多的。MSQ 的內部一致性，短式 量表為 0.77~0.92；長式量表為 0.85-0.95。

MSQ 是目前普遍被使用的量表之一，長式題本所涵蓋的二十個構面算相當 完整，研究顯示內部一致性頗不錯，但若使用一百題的量表進行施測，難免會讓 填答者失去耐心。而題項由一百縮減至二十的短式題本，雖然可以避免上述填答 人員出現的問題，但是量表的構面由二十驟降至三個，難免與長題本的完整性有 所衝突，因而讓人對此量表之適用性有所疑慮。

三、工作說明量表（Job Descriptive Index, JDI）

JDI 是由 Smith et al. (1969)所共同編製，發展至今已逾 40 年，是非常普遍的 測量工作滿意量表。JDI 包含五個構面，共計 72 題。JDI 的五個構面分別是：工 作 本 身 （ Work on Present ）、 薪 資 （ Present Pay）、 升 遷 （ Opportunities for Promotion）、直屬上司（Supervision）、工作同事（Coworkers）。

JDI 的使用相當廣泛，後續也有許多學者陸續以此量表為基礎，發展出其他 不同量表，如 Cook et al. (1981)發展出超過 100 題項的 JDI 量表；另有 Ironson et al. (1989)建構之 Job in General Scale。JDI 內部一致性普遍大於 0.7。

JDI 所使用的五構面比較著重的是有形層次的滿足，而忽略了屬於無形層次 的滿足，如成尌感、歸屬感等。而在填答上僅有「是」、「否」和「不確定」三尺 度，僅能表示滿意或不滿意，無法測量出滿意與不滿意之間程度上的差別。

四、科學研究學會態度量表（Science Research Associates Attitude Survey）

SRA 是由芝加哥科學研究協會（Brayfield & Rothe, 1973）所編製而成，可 以測量 14 個構面的工作滿意度，共有 44 個題目。其構面包括：工作環境、福利、

意外防治、同仁合作、工作進度、領導、工作調派、重要感、工作辛勞、歸屬感、

工作要求、組織印象、一般待遇、溝通。

而 SRA 填答的選項分成「滿意」、「不確定」和「不滿意」三項，缺點是僅 能表示滿意或不滿意，亦無法測量出滿意與不滿意之間程度上的差別。

五、一般工作滿意量表（General Job Satisfaction Scale, GJSS）

GJSS 是由 Hackman & Oldham (1975)依據 JDS 基礎所建構之量表，為單構 面量表，題項僅有 5 題，目的在測量受測者的整體工作滿意度與離職傾向。採用 七點量表為填答選項，從「非常同意」到「非常不同意」，內部一致性為 0.74~0.80。

GJSS 雖以 JDS 為基礎，但除不見 JDS 的優點外，反而將五構面縮減為單構 面，故內部一致性偏低，而題項又偏重離職傾向，故不適合做為工作滿意度測量 使用。

六、工作滿意調查量表（Job Satisfaction Survey, JSS）

JSS 是由 Spector (1985)所建構，適用於公部門、非營利機構、及服務業，將 整體工作滿意區分為九個構面，包含 36 個題項，每個構面各有 4 個子題項。JSS 的九項構面包含：薪資（Pay）、升遷（Promotion）、直屬上司（Supervision）、福 利（Fringe benefits）、獎賞（Contingent rewards）、工作條件（Operating conditions）、 同事相處（Coworkers）、工作性質（Nature of Work）、溝通（Communication）等。

JSS 採用六點尺度為填答選項，從「非常同意」到「非常不同意」。該量表 最大的特色是，使用大量的反向題來詢問受測者，36 題中反向題尌有 19 題，比 例超過 50%。JSS 的內部一致性為 0.60~0.91。

七、一般性工作量表（Job in General Scale, JIG）

JIG 是由 Ironson et al. (1989)年依據 JDI 為基礎所建構之量表。以佛羅里達州 之政府及官員為樣本而發展出來，共包括 18 個題目，為單一構面之問卷，目的 在了解員工整體的工作滿意度。與 JDI 相類似，題項以簡短的字彙所構成，填答 的選項分成「是」、「否」和「不確定」三項，內部一致性為 0.91~0.95。JIG 雖已 是 JDI 的改良版，但還是存在 JDI 衡量尺度無法測量滿意與不滿意中間程度差別 的問題。

以上七種量表各有其優劣。茲將前述七種量表之構面、題數、衡量尺度及內 部一致性整理如表 2。

由下表可知，各種工作滿意度量表對於工作滿意度應包含哪些構面，然迄今 仍無定論。本研究採用 JDI 量表，主要理由如下：(1)題目較簡短，可提高填答者 的受訪意願；(2)相較於其他量表，JDI 的特色是問題較為明確；(3)內部一致性超 過 0.7 尚稱良好；(4)是應用範圍最廣的工作滿意度問卷（Golembiewski ＆ Yeager, 1978; Futrell, 1979; Yeager, 1981）。

表格 2 工作滿意度量表比較

Science Research Associates (1973)

14構面 44 三點尺度 －