工作滿意度

一、 工作滿意度之定義

工作滿意度（Job Satisfaction）的概念源自於霍桑研究（Hawthorne Studies），

該研究指出，工作者的情感影響其工作行為，而工作者之社會及心理因素才是決 定工作滿意與生產力的主要因素。其後 Hoppock（1935）發表「工作滿意度（Job Satisfaction）」一書，首度提出工作滿意度的概念，認為工作滿意度乃是工作者 心理及生理兩方面對環境因素的滿意感受，亦即工作者對工作情境的主觀反應

（白景文，1997）。

因研究架構有所不同，各學者對工作滿意度的定義亦隨之不同。表 1 為各學 者對工作滿意度的定義。

由以下學者們對工作滿意度之定義，可發現工作滿意度是指員工根據其工作 特徵、工作經驗對工作加以評估及解釋後，對其工作的態度；而工作滿意度的衡 量，則可以數個不同構面來衡量。

表格 1 工作滿意度相關定義

& Tiffin

1974 員工從工作中所獲得的需求滿意程度。

Dessler 1976

指個人健康、安全、成長、關係、自尊需求等，自工作經驗 中所獲致的一種需要滿意的程度。

Hackman

& Oldham

1976

評估自己的工作或工作經驗，所產生的一種愉快與積極的情 緒狀態。

Locke 1976

Seashore & Taber（1975）認為影響工作滿足的主要原因，可歸納為環境與個 人屬性兩大類。

(一) 環境變項：

除此之外，Wexley & Yukl (1977)指出，年齡較大，人們會調整其對工作價值 的看法，會了解本身的工作。因此，期望的工作環境和實際的工作環境差距會變 工作滿意無顯著相關（陳森壬、黃國隆，1982），陳佩汝（2001）、陳傳宗（2002）

與吳晨妤（2006）亦指出員工之教育程度與工作滿意並沒有顯著差異。

陳聖芳（1999）研究發現工作者擔任行政職務不同，會影響工作滿意度，其 中兼任行政職務的工作者滿意度較低。蔡淑苓（1989）研究發現兼任行政工作的 工作者在滿意度上高於專職工作者，可能是因兼任行政者有更多機會參與園內決 策，獲得激勵較多，故滿意度較高。

工作年資的長短也有可能對工作滿意度造成影響，如許士軍（1977）研究結 果發現年資愈久其工作滿足愈高。此外，有學者發現年資和工作滿足呈現 U 字 型相關（Herzberg, 1957），亦即剛進入組織時，滿足程度較高，進而對追求較高 層次的需求而降低，工作數年後，隨著年齡增加，工作滿意度再呈現上升。然而，

邱義隆（2002）卻指出年資的長短，在整體工作滿意度上，並沒有顯著差異。

許多研究發現待遇及福利與工作滿意有密切的關係。待遇福利愈合理，工作 者滿意度愈高；相反地，待遇福利愈差，則其滿意度愈低。(蘇碧珠，1986；邱 德懿，1987；蔡淑苓，1989；張美麗，1993 )。在蔡淑苓（1989）與蘇碧珠（1986）

的研究中，指出在各滿意因素中以待遇福利的滿意度最低。但是亦有研究顯示月 薪與工作滿意度無顯著相關（何東墀、黃榮真，1994；許玉齡，1998）。

由上述可知有關工作滿意度之實證研究所得的結果分歧不一，也許是因為研 究時間、工具、方法、研究主題與資料分析的不同導致。綜合上述研究結果，本 研究擬定影響工作滿意度之個人統計因素為女性工作者的年齡、教育程度、婚姻 狀況、育兒狀況、工作職級、服務年資、年所得等。