差異分析

本研究「大樓及委員會背景」、「委員背景」與「管理委員會運作」變 項各構面及「服務品質」變項各構面與「住戶滿意度」變項各構面間的差 異分析如下：

ㄧ、大樓及委員會背景與管理委員會運作

在探討大樓及委員會背景「總戶數、委員會成立年數、委員會人數、

會議頻率、決策型態、管理模式」構面與公寓大廈管理委員會運作「職權 運作、職權限制」構面上之差異分析。其中大樓及委員會背景「管理模式」

構面，採用 t 檢定；大樓及委員會背景「總戶數、委員會成立年數、委員 會人數、會議頻率、決策型態」構面樣本特性為兩組以上獨立樣本，則採 用單因子變異數分析（One-way ANOVA）。

（一）大樓及委員會背景「管理模式」在管理委員會運作之差異分析：

管理模式 t 檢定（部份委託管理、全部委託管理）在委員會運作（職 權運作）構面具有顯著差異，見表 4-3。

表 4-3 大樓及委員會背景「管理模式」在管理委員會運作之差異分析 管理委員會運作 管理模式 樣本數 平均數 t 值 顯著性

職權運作

1=自行管理模式 0

-4.669 .000 2=部份委託管理 24 3.708

3=全部委託管理 100 4.375

職權限制

1=自行管理模式 0

-2.344 .021 2=部份委託管理 24 3.713

3=全部委託管理 99 3.968

（二）大樓及委員會背景「總戶數」在管理委員會運作之差異分析：

大樓及委員會背景「總戶數」在委員會運作（職權運作）構面具有顯 著差異，其中總戶數（4=301~400 戶）＞1=100 戶以下及 2=101~200 戶，

見表 4-4。

表 4-4 大樓及委員會背景「總戶數」在管理委員會運作之差異分析

（四）大樓及委員會背景「委員會人數」在管理委員會運作之差異分析：

二、委員背景與管理委員會運作

在探討及委員背景「性別、年齡、教育程度、擔任委員資歷、平均月 收入、居住狀況、職業」構面與管理委員會運作「會議運作、職權運作」

構面上之差異分析，其中委員背景「性別、居住狀況」為兩組獨立樣本，

採用 t 檢定；委員背景「年齡、教育程度、擔任委員資歷、平均月收入、

職業」構面樣本特性為兩組以上獨立樣本，則採用單因子變異數分析

（One-way ANOVA）。

（一）委員背景「性別」在管理委員會運作之差異分析：

性別 t 檢定在委員會運作各構面無顯著差異，見表 4-8。

表 4-8 委員背景「性別」在管理委員會運作之差異分析

管理委員會運作 性別 樣本數 平均數 t 值 顯著性

職權運作 1=男 66 3.913

-.147 .884

2=女 58 3.925 .881

職權限制 1=男 66 4.227

-.291 .771

2=女 59 4.263 .768

（二）委員背景「居住狀況」在管理委員會運作之差異分析：

居住狀況 t 檢定在管理委員會運作各構面無顯著差異，見表 4-9。

表 4-9 委員背景「居住狀況」在管理委員會運作之差異分析

管理委員會運作 居住狀況 樣本數 平均數 t 值 顯著性

職權運作

1=自購住宅 111 3.914 .283 .777 2=租賃住宅 0

3=借寄住 1 3.778

職權限制

1=自購住宅 112 4.237 .344 .731 2=租賃住宅 0

3=借寄住 1 4.000

（三）委員背景「年齡」在管理委員會運作之差異分析：

（五）委員背景「擔任委員資歷」在管理委員會運作之差異分析：

（七）委員背景「職業」在管理委員會運作之差異分析：

二、服務品質與住戶滿意度

探討個人基本資料，包含性別、年齡、教育程度、平均月收入、居住 狀況、職業，在服務品質與住戶滿意度各構面上之差異分析。其中性別設 計為虛擬變項，年齡、平均月收入為連續變項，進入迴歸分析；教育程度、

居住狀況、職業，樣本特性為兩組以上獨立樣本，則採用單因子變異數分 析（One-way ANOVA）。

（ㄧ）教育程度在服務品質與住戶滿意度之差異分析

本研究服務品質與住戶滿意度受測對象教育程度區分為「國中及以 下」、「高中職」、「專科」、「大學」、「碩士」、「博士」，表 4-15 顯示教育程 度在服務品質與住戶滿意度之差異分析。

1.教育程度在服務品質具有顯著差異：

經以 Scheffe 法事後多重比較結果在「關懷性、可靠性」構面顯示「國 中及以下」顯著高於「高中職、大學」；「有形性」構面則是「國中及以下」

顯著高於「高中職」。

2.教育程度在住戶滿意度具有顯著差異：

經以 Scheffe 法事後多重比較結果，教育程度在住戶滿意度「設施設 備檢查服務」構面顯示「國中及以下」顯著高於「高中職」；「機電保修及 門禁安全管理、活動安排與服務」構面顯示「國中及以下」顯著高於「高 中職」。

表 4-15 教育程度在服務品質與住戶滿意度之差異分析

（二）居住狀況在服務品質與住戶滿意度之差異分析

（三）職業在服務品質與住戶滿意度之差異分析

表 4-17 職業在服務品質與住戶滿意度之差異分析（續）