迴歸分析

本節將以迴歸分析探討服務品質「關懷性、可靠性、有形性、保證性、

反應性」構面與住戶滿意度「ㄧ般行政事務管理服務、清潔環境衛生維持、

設施設備檢查服務、機電保修及門禁安全管理、活動安排與服務」構面的 影響關係。本研究將性別（男女）、年齡、平均月收入作為控制變項並投 入第一層，第二層投入管理服務人服務品質各構面。

一、服務品質對ㄧ般行政事務管理服務

從表 4-18 分析顯示控制變項（平均月收入）對服務品質具有影響；

管理服務人服務品質（關懷性、有形性）對住戶滿意度（ㄧ般行政事務管 理服務）具有正向顯著影響（R²＝.764，F＝80.661，p＜0.001）。

表 4-18 服務品質對ㄧ般行政事務管理服務迴歸分析

依變項 ㄧ般行政事務管理服務 模式一 模式二

Beta t Beta t

控制變項

性別（男女） -.169 -1.969 -.051 -1.119 年齡 .110 1.282 .015 .340 平均月收入 .235^＊＊ 2.898 -.018 -.420

自變項

關懷性 .234^＊＊ 2.734

可靠性 .103 1.295

有形性 .453^＊＊＊ 5.983

保證性 2.104 .037

反應性 -.144 .886

F 4.156 80.661

R^{2 .080 .764}

Adj.R² .061 .751

△F 4.156^＊＊ 80.661^＊＊＊

△R² .080 .684

註：1.性別為虛擬變項，男=1,女=0；年齡及平均月收入為連續變項 2. ^＊＊ p＜0.01 ^＊＊＊p＜0.001

二、服務品質對清潔環境衛生維持

從表 4-19 分析顯示服務品質（關懷性、可靠性）對住戶滿意度（清 潔環境衛生維持）具有正向顯著影響（R²＝.671，F＝51.043，p＜0.001）。

表 4-19 服務品質對清潔環境衛生維持迴歸分析

依變項 清潔環境衛生維持 模式一 模式二

Beta t Beta t

控制變項

性別（男女） -.057 -.664 .009 .164 年齡 .042 .487 -.027 -.510 平均月收入 .252^＊＊ 3.090 .037 .718

自變項

關懷性 .427^＊＊＊ 4.232

可靠性 .239^＊ 2.546

有形性 .129 1.438

保證性 .082 .868

反應性 -.003 -.038

F 3.405 51.043

R² .066 .671

Adj.R^{2 .047 .652}

△F 3.405^＊ 51.043^＊＊＊

△R^{2 .066 .605}

註：1.性別為虛擬變項，男=1,女=0；年齡及平均月收入為連續變項 2.^＊ p＜0.05 ^＊＊p＜0.01 ^＊＊＊p＜0.001

三、服務品質對設施設備檢查服務

從表 4-20 分析顯示服務品質（關懷性、有形性）對住戶滿意度（設 施設備檢查服務）具有正向顯著影響（R²＝.735，F＝65.430，p＜0.001）。

表 4-20 服務品質對設施設備檢查服務迴歸分析

依變項 設施設備檢查服務 模式一 模式二

Beta t Beta t

控制變項

性別（男女） -.137 -1.627 -.054 -1.108 年齡 .141 1.674 .059 1.244 平均月收入 .289^＊＊＊ 3.622 .075 1.606

自變項

關懷性 .526^＊＊＊ 5.800

可靠性 .088 1.041

有形性 .198^＊ 2.472

保證性 .075 .886

反應性 -.005 -.066

F 5.918 65.430

R² .110 .735

Adj.R^{2 .091 .719}

△F 5.918^＊＊ 65.430^＊＊＊

△R² .110 .625

註：1.性別為虛擬變項，男=1,女=0；年齡及平均月收入為連續變項 2.^＊ p＜0.05 ^＊＊＊p＜0.001

四、服務品質對機電保修及門禁安全管理

從表 4-21 分析顯示服務品質（關懷性）對住戶滿意度（機電保修及 門禁安全管理）具有正向顯著影響（R²＝.690，F＝57.124，p＜0.001）。

表 4-21 服務品質對機電保修及門禁安全管理迴歸分析

依變項 機電保修及門禁安全管理 模式一 模式二

Beta t Beta t

控制變項

性別（男女） -.085 -.976 .006 .114 年齡 .062 .718 -.026 -.512 平均月收入 .219^＊＊ 2.670 -.004 -.070

自變項

關懷性 .287^＊＊ 2.930

可靠性 .137 1.501

有形性 .192 2.213

保證性 .117 1.276

反應性 .191 2.342

F 2.767 57.124

R² .054 .690

Adj.R^{2 .035 .673}

△F 2.767^＊＊ 57.124^＊＊

△R² .054 .636

註：1.性別為虛擬變項，男=1,女=0；年齡及平均月收入為連續變項 2.^＊＊p＜0.01

五、服務品質對活動安排與服務

從表 4-22 分析顯示服務品質（可靠性、保證性）對住戶滿意度（活 動安排與服務）具有正向顯著影響（R²＝.688，F＝51.541，p＜0.001）。

表 4-22 服務品質對活動安排與服務迴歸分析

第五章 結論與建議