研究對象與抽樣方法

本研究以 CS 保全公司為研究對象，採問卷調查法對 CS 保全公司所簽 訂管理服務契約之公寓大廈管理委員會委員及住戶進行便利抽樣問卷發 放。

一、管理委員會運作

以 CS 保全公司簽訂管理服務契約之公寓大廈管理委員會委員為問卷 發放施測對象，本問卷於民國 10 0 年 7 月 5 日發放，並於 7 月 19 日回收，

問卷發放及回收方式是由 CS 保全公司各分區主管於列席管理委員會會議

中發方並同時回收，發放 150 份並回收 125 份，有效問卷回收率 83％，如 表 3-8。

表 3-8 管理委員會運作樣本回收統計表

發放問卷 回收問卷 無效樣本 有效樣本

份數 150 125 0 125

百分比％ 100 83 0 100

二、服務品質與住戶滿意度

以 CS 保全公司簽訂管理服務契約之公寓大廈住戶為對象，採便利抽 樣方式，以無記名方式進行問卷調查，發放 300 份並回收 280 份，問卷發 放及回收方式是由 CS 保全公司派駐各契約服務大樓現場主管對該大樓住 戶發放並同時回收，有效問卷回收率 93％，如表 3-9。

表 3-9 服務品質及住戶滿意度樣本回收統計表

發放問卷 回收問卷 無效樣本 有效樣本

份數 300 280 0 280

百分比％ 100 93 0 100

三、樣本特性分析

（一）本研究管理委員會運作受測對象之樣本特性分析，如表 3-10。

1.性別：本研究受測者性別以男性佔 52.8％居多。

2.年齡：本研究問卷在年齡部份以連續變項設計，經分組後之受測者年 齡分布以 41~50 歲佔 44.0％居多，其次為 31~40 歲佔 28.0％。

3.教育程度：受測對象之教育程度以大學佔 38.5％最多，次之為專科

4.擔任委員資歷：受測對象擔任委員資歷以擔任二屆佔 41.7％最多，其

表 3-10 管理委員會運作樣本人口統計資料分析（續）

人口變項 類 別 樣本數 有效百分比％ 累積百分比％

職 業

民意代表 3 2.8 2.8

專業人員 19 17.6 20.4

技術員及助理專業人員 17 15.7 36.1

事務支援人員 12 11.1 47.2

服務及銷售工作人員 8 7.4 54.6 農林漁牧業生產人員 0 0.0 0.0 技藝有關人員 5 4.6 59.3 機械設備操作及組裝人員 3 2.8 62.0 基層技術工及勞力工 3 2.8 64.8

軍公教 9 8.3 73.1

家庭主婦 25 23.1 96.3

學生 0 0.0 0.0

其他 4 3.7 100.0

（二）本研究服務品質與住戶滿意度受測對象之樣本特性分析，如表 3-11。

1.性別：本研究受測者性別以女性佔 50.7％居多。

2.年齡：本研究問卷在年齡部份以連續變項設計，經分組後之受測者年

齡分布以 41~50 歲佔 44.8％居多，其次為 31~40 歲佔 23.1％。

3.教育程度：受測對象之教育程度以高中職佔 33.6％最多，次之為大學 程度佔 27.5％。

4.平均月收入：本研究問卷在平均月收入部份以連續變項設計，經分組 後之受測者平均月收入分布以 20,001~40,000 元佔 58.4 ％最多，其次是 40,001~60,000 元佔 28.0％。

5.居住狀況：以自購住宅屬性佔 91.7％為主，少部份居住屬性是以租賃 住宅佔 5.8％。

6.職業：以家庭主婦佔 24.5％最多，其次是技術員及助理專業人員佔

14.6％，再其次是服務及銷售工作人員佔 11.3％。