平衡計分卡運用

量這些，使用了EVA(Economic value-added，附加經濟價值) [19]、新產品的銷售及控制利 潤，如表2.5。

表2.7 內部流程構面的策略目標、指標及定義和解釋[19] 卡，並提出了逆向供應鏈平衡計分卡的架構(Reverse Supply Chain — Balanced Scorecard，

RSC-BSC)。先從逆向供應鏈來看共分為四個部分，其為經濟效益、法令、公司的權利與義

圖2.7 逆向供應鏈對照平衡計分卡[26]

2.4.3 平衡計分卡資訊化的推廣

此應用最大的特色是結合資訊化[10]的技術，以及強調平衡計分卡最重的是「適用」。

全球資訊化大邁進，許多產業都紛紛導入電腦資訊化，而平衡計分卡也結合資訊化的技 術。而在某個個案(大學圖書館導入平衡計分卡)中，原本就是套用某大學內部資訊的管理，

例如「網路搜尋的課程」、「網頁設計的課程」…等等，為了要導入平衡計分卡及配合資訊 化，首要步驟將資料輸入電腦系統，幫助人分析資料，整個系統可以整合管理。

而可以使用的軟體很多，其中由平衡計分卡原創作者羅伯．柯普朗和大衛．諾頓這兩 位參與開發且名為〝Renaissance Balanced Scoredcard〞的系統[10]，使用這系統可以成功地 將策略轉為行動，並成功地套用在企業組織內不同的階層；此系統的特色能夠縮短開發時 間，對急迫導入平衡計分卡的企業而言是一項吸引。

當然此系統如同市面上的作業軟體[10]般，滿足了使用者的需求，例如將資料結果用 圖表介、文字、也可使用統計分析做估計等等。對於一個決策者來說，無疑是一項不錯的 系統工具。

2.4.4 平衡計分卡與供應鏈管理

平衡計分卡在協助供應鏈管理上是不錯的績效評估工具，因此有學者將此應用稱為

「平衡供應鏈管理計分卡」 (Balanced SCM Scorecard)[9]，提供較廣的幅度將平衡計分卡 應用在供應鏈管理，並使其策略目標提供特定發展的方針，設定關鍵性的指標，最後在主 要的執行上要克服障礙讓平衡計分卡能順利運作。

但在最近的研究中，供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)[23]是三大最重要決 定世界級的績效管理實務工具之一。成功的供應鏈管理有效地協調製程，及著重在實現顧 客的價值，且減少在功能領域中的不必要的浪費，而創造績效衡量系統提供資料協助是否 達到預期的成果。與平衡計分卡中比較中，發現有些雷同的地方，在供應鏈管理中的目標 相當於平衡計分卡中的內部流程構面，所涵蓋的範圍如浪費減少、單位成本減少...等等。

接著在供應鏈管理中的顧客優勢相當於平衡計分卡中的顧客構面，所涵蓋的範圍如改善即 時及改善價值…等等。再來供應鏈管理的財務優勢相當於平衡計分卡中的財務構面，所涵 蓋的範圍如邊際利潤及收入成長…等等。最後在供應鏈管理的改善相當與平衡計分卡中的 學習與成長構面，所涵蓋的範圍如供應鏈的成員管理及生產和流程創新等等，上述所提的 相當於對應如圖2.8 所示。

圖2.8 供應鏈管理架構連接對應的平衡計分卡[23]

此外，有些學者也有不同的見解，他們認為供應鏈管理和平衡計分卡是不相似的，例 如以願景而言是供應鏈管理沒有的。除此之外，在供應鏈中的需求層面衡量，在顧客構面 及內部流程構面有重疊，因此針對上述所提以及一些限制因素，將供應鏈管理及平衡計分 卡結合成「平衡供應鏈計分卡」 [25]，其中與原來的平衡計分卡最大不同的地方，將〝內 部流程構面〞改為業務流程構面包括外部流程及內部流程，如圖2.9 所示。

圖2.9 平衡供應鏈計分卡之四大構面的內容[25]