未來研究方向…

由於此平衡計分卡系統的資料，是透過花卉資料倉儲系統的轉換，因此造成很多指標 都不能做出，面對此問題可能還要需要花卉拍賣市場的配合，才能重新製作更多符合花卉 拍賣市場、政府官員及花卉業者想要得到的指標。而針對「策略地圖」而言，各目標間的 因果關係，可以將指標的數據內容用結構方程式(Structural Equation Modeling，SEM)[3]去 驗證，不但對單一指標驗證，可以對整個策略地圖模式驗證。

除此之外，可以建立全方位花卉產業績效管理系統，除了包括本研究的平衡計分卡系 統之外，可以再多入一些績效評估的工具，像SWOT、資料包絡法等分析工具，可以更加 準確管理整個花卉產業。

參考文獻

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2009 年 5 月 27 日。

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附錄 1 系統內關鍵績效指標

這是 ASK 內所有的績效指標(PI)，之所以會有 557 個關係，是因為必須透過資料倉儲 及系統轉換，才會製作出想要的指標，但因為系統因素才會造成此原因，不過呈現在系統 上的剩下的關鍵績效指標，已經消除過多餘的不必要的指標。

附錄 2 舊系統的優缺點問卷的調查

3. 每個指標下我們可以看到該指標的 actual、target、variance 值。而頁面上依照 actaul 值 排列、或是target 及 variance，這點還滿不錯的。

6.時效性︰採用絕對指標(Warning light)的顏色管理，對系統使用者來說 不需要花費很多時間來學習。

7.All Metrics 裡，許多項目 Actual 值為 0，並且以往的驅勢也都平平的沒有變動，要考慮 這些訊息是否必要

速度不夠快，可以將花卉平均每比成交時間來當作量度；顧客抱怨花卉等級品質不固

善為「更佳的拍賣流程」、「更佳的拍賣機制」、「更多的拍賣花卉種類」、「更佳的花卉

附錄 3 各家花市的問卷調查分析

則認為拍賣市場表現不好。

附錄 3.2 台中花市問卷調查分析

2.32( )每個月之拍賣量成長百分比高於(1) 4 % (2) 5% (3) 6% (4) 7%或其他______，

附錄 3.3 彰化花市問卷調查分析

三、業務流程

附錄 3.4 台南花市問卷調查分析

三、內部流程構面

附錄 3.5 高雄花市問卷調查分析

則認為拍賣市場表現良好。