第四章 研究發現與討論
第二節 幼小轉銜服務相關人員對幼小轉銜的看法及意見. 84
研究歷程中研究者透過研究日誌及訪談，省思對於轉銜服務的概念、做法，
以實地訪談方式了解家長、學前教師及國小普通班教師對於轉銜服務運作之看 法，提供適性建議。
在轉銜服務中家長扮演的角色，應盡力協助學校教師爭取應有的教學支 援、配合教師教育工作的執行之外，在其他各方面應配合及協助於教育安置多 元化、給予老師應有的尊重與實質的教學支持、鼓勵家長有效參與教育過程，
落實鑑定安置輔導工作，配合教育安置的多元化，使無論障礙程度如何都能得 到最妥善的安置。
壹、學前普通班教師 一、轉銜概念的建立
轉銜工作是幼托園所的行政工作之一，可是學前機構及教師 如果沒有特教先備知識，如何替兒童與家庭作轉銜服務呢？
從此次研究發現轉銜也是教育局特教課及幼教巡迴教師應該 輔導的工作範圍。當時因為不清楚轉銜整個作業流程，但是 這件事對特殊孩子很重要，當時的轉銜服務資料及文獻不多 ，所以想要深究轉銜服務，在資料的蒐集過程，詢問其他幼 托園所對轉銜服務的認識，一知半解的園所，更何況是老師 的呢？認為轉銜議題似乎有所發揮，也將成為未來必須面對 的工作，既然必須執行，自己又不清楚，手上又有一些資料 ，不如徹底作個研究。（省940108）
由於學前教師不是特教老師，在接受特殊孩子時，除了會擔心還會焦慮教
不好，對家長不能交待，於是對特殊孩子的照顧會比較多，反而造成老師壓力 很大。
班上的特殊孩子帶起來有些吃力，還好所長主任會協助，
只要有特教研習，我一定會參加，所長也會給我們上課，
幫我們找資料，我們有時會覺得普通班一定要收特殊孩子 嗎？（訪T1-931212）
我不知道有沒有能力吔，雖然有修三學分特教導論，理論 和實際教導，不知會不會差很多，嗯！試試看好了，到時 有問題，你要幫我們哦！（訪T2-931212）
聽完教師的憂心，應該幫助班導去除心中的擔心，因此將有關聽覺障礙的 資料及有關轉銜服務的流程的資料交給班導閱讀，了解相關資料，老師的壓力 也減少些。
二、轉銜服務運作歷程省思
參加研習發現問題
依規定在安置確定二週內完成通報作業，還好參加了研習 ，然而，暑假將至，會不會影響到轉銜通報的作業呢？而轉 銜服務除了規定的書面資料的呈遞外，教師的任務為何？
應怎麼做才會對畢業學生有實際助益呢？（研究日誌940614）
填寫轉銜表格的客觀
通報資料會影響下一階段教師對學生的觀感應謹慎為之詳讀 研習手冊後，再度進入填報畫面，學生現況能力分析此項上，
部份的修正，原先依照項目內的細目，如：認知能力（記憶、
理解、推理、注意力等）依：佳、尚可、較差之等級描述個 案能力，發覺如此的敘述太籠統，並沒有具體呈現個案的優 弱勢學習狀況，無法讓下一階段教師清楚學生的能力所在，
且考慮此資料可能伴隨著學生一生，因此，於描述性用詞上 更加謹慎與客觀，以免影響往後閱讀者對學生的第一印象。
（省940408）
ITP 與IEP 資料重疊處過多成為教師負擔
依要點需移送之資料包括：學生基本資料、目前能力分析、
學生學習紀錄摘要、評量資料、學生與家庭輔導紀錄、專業 服務紀錄及未來安置與輔導建議方案等項。表格缺乏評量資 料及學生與家庭輔導紀錄兩項，但基本資料與IEP中的資料重 疊，目前能力期初與期末分隔開來寫，將ITP 融入於IEP 中，
讓ITP 成為IEP 的一部份，節省資源。（省940323）
研究者在協助設計IEP、ITP時，發現老師在敍述個案時，會覺得在填寫資 料有些困難。
我們對孩子個別需求，比較不清楚，所以在填寫時，會先和媽 媽聊過，了解媽媽對孩子的說話的清楚，還有和同學互動相處比 較擔心，其他都還好啦。（訪T1-940303）
教師針對需求提供個別化的轉銜服務，在團體活動及個別上課時，並紀錄 個別學習進度，一方面將資料整理成個人檔案，一方面將其他的轉銜服務資料 準備。
轉銜服務的工作範疇，除了程序性的資料的填報與移轉 外，應還包含哪些作業？尤其是對於不同障礙類別的學 生，教師所做的努力應有所差別吧！（省940612）
省思轉銜歷程中教師的角色
教師應協助家庭與學生作哪些事？以利下一階段迅速良好 的適應，在這期間師扮演什麼樣的角色？身分為何？落實 老師在執行教育工作的督導，使教學工作順利進行；參加
教師研習，以增加解決問題的專業能力。自己了解轉銜服 務的相關資料，之後孩子的IEP、ITP的實施，自己就可主 導整個作業。（省940730）
檢視轉銜服務的實質意義
有鑑於聽障兒童在學習過程中的辛苦，為了幫助孩子在學前 的黃金時期給予有效的學習，畢業後能順利適應下一階段？
為了下一階段教師能瞭解學生？還是純粹為寫論文而研究？
我想透過實際運作的過程，檢視自己在特教工作的能力，促 使自我能力的成長，並對家長有實質的幫助，才是最重要的 意義所在。（省940802）
自我檢視
在轉銜運作的過程中，肩負著是什麼樣的使命？每一個階段 都牽扯著不同的人與人的互動關係，我、家長、個案以及 普通班教師，有時扮演著資源提供者的角色，有時又是家長 諮詢的角色，各種角色任務的演出，我做得好不好？夠不夠 稱職呢？（省9408010）
暑假是轉銜工作的空窗期雖已即將開學，但實際上於暑期中 似乎對個案家庭幫不上任何忙，所幸已知班導是誰，在暑假 期間班導已著手認識孩子的個性及能力，我所能做的只是偶 而的問候、關心，實質上，我能做些什麼？（省940815）
親自遞送個案的轉銜資料，交給國小普通班教師參考，以瞭解個案於學前 的表現情形，並配合課堂觀察，進一步認識學生。但這些資料的實質意義？
書面資料的呈遞，因有格式與文字的限制，若無人與人之間的解說或與個 案的接觸互動，意義多大？在轉銜服務的運作歷程當中，研究者深刻覺知到的
困難歸納如下：
1. 對於轉銜服務的觀念不甚了解，花了很多時間研讀，影響實務作業的進 行。
2. 對於擬定有效益之IEP與ITP處於摸索階段，沒有研習可將問題拋出。
3. 專業團隊的支持力量微薄，沒有實質的助益，全憑一股熱誠找資料。
4. 家長依賴教師的專業，對轉銜認知與期待的由老師主導。
5. 特教巡迴教師新手上路，其責任應該輔導幼托園所的轉銜服務，
貳、個案家長
透過與家長數次非正式與正式訪談的過程，將家長對於轉銜服務觀念的 建立，與心態、做法上有所改變的歷程整理如下：
一、轉銜概念的獲得與認知
研究者告知家長進行研究的計畫，並提到轉銜服務之名詞，家長表示不了 解轉銜二字意義。
師：凡凡要上一年級了，除了要幫她設計IEP，還要幫她 開轉銜會議，設計幼小銜接課程哦。
家：什麼是轉銜？有聽過但不了解。（訪C1-940213）
師：從哪裡得知轉銜服務的觀念？
家：在聲暉雙月刊裡看到過。（訪C1-940213）
在家長的認知中，轉銜服務的功能在於兩階段老師之間對於個案訊息的 溝通，與個案資料的傳遞，對轉銜服務的了解不多。
師：你知不知道什麼是轉銜服務？
家：轉銜服務應該是幼稚園老師將資料交給小學老師，告 訴老師孩子各方面的學習能力，知道不是那麼多。以
後老師你再跟我們說，要我們怎麼做告訴我們好了，
我們相信你們。（訪C1-940213）
二、積極尋求資源與爭取福利
家：一些資源，我們都不知道，但要我們自己去發現，而且 各縣市政府對身心障礙者的補助不一，像花蓮的補助就比 台東多，很多福利也都要我們自己去問才知道，有時就會 不想去爭取，但金額超出我們經濟能力，就會爭取。
(訪C2-940408)
家長對於資訊的獲取有限，除了自己找尋或等待有關人員告知及依靠教師 提供訊息，家長對於孩子的權利問題也非常積極的想了解。
家：老師你可不可以告訴我們有關進入普通班的資訊？
師：身心障礙的孩子沒有學區限制，可以選擇適合孩子的學校 ，特殊孩子要進入普通班要經過鑑定及評估，再作安置。
（訪 C2-940408）
從家長的角度來看，在幼小轉銜的過程中，不僅需要協助孩子去做調適改 變的任務，也可以適時地做決定或做調整。然而，不可避免的，家庭成員也會 擔心失去先前接受的服務方案中，專業人員的支持，所以身為教師或其他服務 提供者，實有必要協助幼兒及家庭共同面對轉銜的需求。
師：FM調頻系統對聽障兒童很重要，接收效果較好，一堂 課40分鐘，通常小朋友的專注力不夠，若能直接由助聽器 接收到聲音，學習效果會比較好。
家：家長有輔具的需求，卻不知提出申請，教育局有提供這 方面的福利，但要透過申請的程序。（訪C1-940408）
這個由巡迴教師或學校提出需求，身為老師者，孩子的福利及服務，除 了學校提醒後，家長應主動為孩子爭取福利。
三、檢討轉銜目標的設計
大班時的學習目標設定應以一般孩子的表現能力為基準，給予適切 的壓力，語文能力的奠定、學習能力與學習態度的培養是重點所在。
家：家長應很積極努力，老師每天教的內容，當天就學會。大班時學得太少了，
詞句懂得不夠多不夠廣。
泳泳大班的時候，需要再學習說話和溝通能力要很好，應該要學 會怎樣表達，而且要學著和同學的溝通，要會用聽的，不要再 看嘴型。（訪C2-940801）
大班時提供的學習內容，不僅是認知觀念的加強，學會以聽、說的方式與
大班時提供的學習內容，不僅是認知觀念的加強，學會以聽、說的方式與