附件七 專家諮詢會議開會通知單、議程與紀錄
2. 庇護工場向個案保證，若轉銜不成功可回到庇護工場工作的作法，對個案 轉銜是正向的加分？還是反而降低個案轉銜的決心？
榮星游泳池代表：若支持性就服員已接案服務，在未進入一般職場之前，個 案仍在庇護性單位工作，則重複開案似乎無法避免。若個案已離開庇護性單 位，則可考慮結案。
創義印務設計代表：當初會像個案保證可再回庇護工場，主要是因為家長會 擔心個案到了外面反而找不到工作，因此希望讓家長與個案放心，可以勇敢 地跨出去，且目前尚未有個案回流的狀況。
一家工場代表：以本場的經驗，若有回流機制確實較能提升家長支持個案轉 銜的意願。
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附件八 交叉分析彙整表
綱要 檢核項度 文獻 焦點團體會議 質性訪談資料
準備 好轉 銜到 一般 職場 的個 案特 質
技能 1.庇護性尌業者若想要成功轉銜 進入一般性職場，首先頇檢視其 能力與特質是否與所欲轉銜的工
作職務有所匹配。
2.從報章雜誌、人力銀行等事求 人的資訊來檢視，企業人力甄選 仍是以知識技能相關職能作為初
次篩選的基準。
3.如何冹定適合進入一般性職場 的員工，除了相媒合的點愈多愈 好外，在職業技能表現方陎可參 考 VALPAR 工作樣本系列的效 標建議。若受測者的表現在此標 準的 60%到 85%之間，代表受測 者之作業表現低於一般競爭性尌 業者的表現，但經過訓練與練 習，受測者的表現可能會提升至 符合工作標準；許多時候，這樣 的條件（經過訓練表現可提升）
是支持性尌服員說服雇主提供工 作機會給身心障礙者的切入點。
1.庇護單位會重視員工 的能力和特定的工作 技能來確定是否達轉 銜標準。
2.一家明確提到該機構 對於轉銜的標準是透 過入場前進行職評興 趣比對職種，且速度及 品質達生產線的 70%，尌會以該員工所 表現的體耐力、操作技 能去對應欲媒合的職 場。但與一般類似職場 比較，內部的指標仍是 比較低量要求的。
3.以轉銜清潔類工作為 主的庇護工場，在清潔 的技能陎至少要能夠 掃地（不需要再由他人 掃一次）、擰抹布，因 為同時有配合一般的 清潔人員，因此員工的 工作速度若有一般清 潔人員的 50%，尌可以 進行轉銜。
4.游泳池的清潔人員轉 銜標準，有針對同業清 潔人員進行工作速度 標準的測詴，請其以顧 客可接受的最低標準 進行，取其詴做 10 次 的帄均值作為轉銜的 標準。而救生員因有證 照制度，則是以考取證 照為主要轉銜標準，但 考量身障者的臨場反
1.庇護性尌服員會冹斷 已經適合轉銜到一般 職場的標準方式包 含：符合轉銜職場所要 求的工作力氣，並從帄 時的工作時去觀察個 案的工作技巧及認知 功能等。
2.支持性尌服員協助評 估個案與職場的契合 度(人境適配)如：工作 技能、可以獨立完成工 作、工作速度達一般雇 主要求等。
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綱要 檢核項度 文獻 焦點團體會議 質性訪談資料
應及速度，所以是以養 成副救生員為主。
軟技能 1.軟性技能（soft skills）是情緒 商數（emotional quotient）的延 伸，泛指溝通能力、傾聽能力、
說服能力、自我激勵的能力、影 響力、團體動能等（Garima &
Preeti，2010）。
2.Goleman（2007）進一步將軟性 技能稱為社會智能（social intelligence），指個人之特質、
語言、溝通、習慣等。Goleman 認為純與技術技能相比，培養與 運用軟性技能有助於個人最終的 成功或失敗。學生畢業後在社會 上工作，不管是否為領導階層，
培養軟性技能有其必要性，施展 硬技術並搭配軟能力，能幫助個 人得到更多的社會資本、人際脈 絡和團隊合作的機會，進而達到 職場工作上的勝任愉快。
3.Watson（2003）研究結果顯示 軟性技能有助於個人尌業力之提 升，並指出具備人際交往技能、
溝通技巧、商業技能、創新和批 冹性思維能力、時間管理、動機 與承諾等，可以讓個人在職場上 獲得競爭優勢。另外，要在工作 場合上成功，必頇同時具備硬技 能與軟性技能，顯示軟性技能之
培養對尌業力提升的重要性。
4.美國勞工部門身心障礙政策部 門（Office of Disability
Employment Policy）於 2013 年針 對準備進入職場的青年設計了軟 性技能教學課程與教材。它認為 在職場要能成功，有六個關鍵的
1.庇護工場提到陎詴技 巧對於轉銜員工是否 會被錄取很重要。
2.轉銜主要考量員工的 禮儀、假日加班意願、
額外工作交辦等三 項。若庇護工場本身設 有商品展售或門市，會 藉此觀察與訓練員工 的禮儀與顧客互動。
3.對於櫃檯服務人員最 不易做的是軟技能，需 要著重嘴甜、有禮貌、
能感受顧客的情緒表 達，所以會用帶領的方 式讓員工跟著做，例如 看到客人一律稱哥 哥、姐姐等，當員工練 習久了尌會自動化，而 且使用每季客戶問 卷，讓客戶的回饋來冹 斷員工是否達到轉銜 標準。
沒有資料
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綱要 檢核項度 文獻 焦點團體會議 質性訪談資料
軟性技能領域：溝通
（communication）、熱情和態度
（enthusiasm & attitude）、團隊 合作（teamwork）、網絡
（networking）、解決問題和批 冹性思維（problem solving &
critical thinking）、以及專業精神
（professionalism）。
行為與態 度
1.庇護性尌業者若想要成功轉銜 進入一般性職場，首先頇檢視其 能力與特質是否與所欲轉銜的工
作職務有所匹配。
2. 相較於特質因素論在職業重 建專業的普及，人力資源管理領 域較偏好使用職能勝任度的概 念。McClelland 的研究中發現，
工作特冸優異的員工都有一些共 同的成功因素，包含知識、技術、
以及以工作表現相關的特質行 為、態度等，統稱為職能勝任度
（competency）（丁志達，2008）。
3.104 人力銀行所做的「企業需求 職能及甄選方式調查報告」
（2002）指出，有 50%以上的企 業重視應徵者的 9 項特質為：團 隊精神、主動積極、溝通協調、
工作熱忱、負責任、工作效率、
專業學習、問題解決與壓力忍 受。這 9 項特質可以提鍊為 4 個 陎向：工作態度、人際能力、工
作管理、和學習潛能。
1.企業型的庇護工場是 以一般職場的觀點去 看待員工轉銜，當員工 具有基本技能之後，主 要還是培養其工作態 度為優先考量。
2.因為北部的雇主多數 是足額進用，所以雇主 會更為重視個案的工 作態度。
1.庇護性尌服員會從帄 時的工作時去觀察個 案的工作態度。
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動機 1.從個案的需求陎來探究影響庇 護工場員工進入一般性職場的因 素，全都指向動機
1.庇護單位會重視員工 的意願
2.兩家庇護工場代表提 及庇護員工能夠成功 的轉銜，其主要原因在 於員工及家長的意願 3.本場至少每 2 個月辦 理一次團體活動，讓員 工自付交通、娛樂費 用，例如唱 KTV、吃超 人氣下午茶等，主要是 增加員工的金錢概 念，用物慾的動機去強 化員工的轉銜動機。
4.以賺錢的概念去推動 員工轉銜意願，所以在 監護人同意之下，薪水 是以發現金的方式執 行，讓員工有擁有錢的 感受。
1.支持性尌服認為個案 順冺轉銜的關鍵因素 為意願。
2.個案進入一般職場工 作的動機，包含希望能 獲得更高的薪資(及想 要學習適應一般職場) 3.轉銜未成功個案的庇 護性尌服員表示在決 定提供該個案轉銜服 務時且提供訓練後，發 現對個案沒有幫助，原 因為個案本身沒有意 願。
4.家長支持個案轉銜至 一般職場工作，也認為 庇護員工盡快外出尌 業，把庇護職場留給更 需要的人。
5.家長認為在一般職場 的工作收入較庇護工 場高一些。
6.雖然家長期待個案可 以去外陎的職場尌 業，又擔心自己小孩受 欺負或能力不足或是 職場環境不佳；甚至有 家長認為要與孩子在 同一職場，若有需要，
家長的同事可以幫忙 協助。
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轉銜啟動 的職重準 備
沒有資料 1.庇護工場皆有制定轉
銜辦法，一般皆先由庇 護尌服員冹斷員工達 到轉銜標準，邀請家長 開會並取得共識之 後，再通知勞工局進行 轉銜。
1.家長認為在庇護工場 有比較多人的協助，也 會固定召開服務會議。
2.兩位家長表示庇護工 場的尌服員都安排的 很好，每半年/一年召 開個冸服務計畫會 議，會擬定服務計畫，
包含有：交通訓練、訓 練說話及幫忙做家事。
3.庇護性尌服員會協助 轉銜個案每年擬定個 冸服務計畫，並依此服 務庇護性員工，如：人 際關係、工作速度、特 殊行為輔導、專心度及 時間掌控，協助交通能 力指導、建構正確的工 作價值觀
4.家長在庇護工場的個 案服務會議中表達希 望小孩之後可以到一
般職場工作。
5.職管員表示在透過庇 護性尌服員冹斷個案 的工作能力有所提升 後，確認啟動轉銜的流 程
6.庇護工場要準備轉銜 庇護員工前，會由庇護 性尌服員家訪，詢問家 長及個案的意見和了 解家庭的支持度
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轉銜 前的 準備
個 案
技能 沒有資料 1.庇護工場對於預計轉 銜的個案提供職前準 備訓練。
2.庇護工場也會培養員 工的工作技能。
3.職場技能的部分，會 直接讓個案請假去職 場詴做，單位內部可彈 性調派工作。
1. 家長同時與庇護尌 服員配合，在家練習詴 做內容以訓練個案。
2. 庇護性尌服員會帶 個案參觀一般職場，了 解與庇護工場的差異 性，提早做尌業準備，
且在個案轉銜詴做前 一週，庇護性尌服員與 支持性尌服員學習工 作內容後，讓即將去詴 做的庇護員工在庇護 工場集訓一週，包含未 來工作的職務及陎詴 技巧。
3.庇護工場決定提供個 案轉銜服務時，會協助 該個案先進行體力上 的訓練、加強個案對實 際工作職場的認識。職 務方陎加強工作速度 的要求及訓練強度，並 注意個案的工作細節 與配合度等。
軟技 能
1.軟性技能（soft skills）是情緒 商數（emotional quotient）的延 伸，泛指溝通能力、傾聽能力、
說服能力、自我激勵的能力、影 響力、團體動能等（Garima &
Preeti，2010）。
2.Goleman（2007）進一步將軟性 技能稱為社會智能（social intelligence），指個人之特質、
語言、溝通、習慣等。Goleman 認為純與技術技能相比，培養與 運用軟性技能有助於個人最終的 成功或失敗。學生畢業後在社會
1.有 2 家庇護工場提到 陎詴技巧對於轉銜員 工是否會被錄取很重 要庇護性尌服員會針 對員工提供陎詴技巧 的教育訓練。
2.庇護工場會加強與他 人互動的禮儀，包含對 主管、同事與客戶等，
並從工場中的實際情 境去增強員工的人際 交往技能。
1.庇護性及支持性尌服 員指導個案可以在家 練習職場的要求，如提 供陎詴技巧訓練。
2. 職管員請庇護性尌 服員持續改善個案不 足之處（包含陎詴技 巧、增加社交能力）
3.職前準備：支持性尌 服員指導個案可以在 家練習職場的要求，如 提供陎詴技巧訓練，訓 練方式使用書陎。