第六章 結論
附錄 2、 店家訪談內容
便利性
Q1.妳認為行動支付的便利性如何？
A：因為不熟悉行動支付的操作，所以覺得沒有直接使用現金來的方便。
Q2.高峰時段會不會因為找錢而手忙腳亂
A：長時間在櫃檯收銀，所以就算人很多也比不熟悉行動支付更快速。
Q3.如果行動支付可以節省時間，會使用嗎？
A：如果熟悉操作，顧客有使用的需求，會考慮。
安全性
Q1.是否會因為沒使用過而覺得不安全？
不會，之前有行動支付（GO 麻吉）、支付寶找過我們合作，他們的安全機制我們比較放心，
做的很完善，所以不擔心會有安全問題。
設備成本
Q1.擔心設備成本過高而放棄使用
GO 麻吉和我們合作的時候，每一單要抽取 1%的手續費，但是不需要額外準備硬體設備，直 接使用手機下載他們的 APP 就可以完成結賬動作，所以設備成本其實不算高。
顧客需求：
Q1.如果消費者逐漸開始使用，會使用嗎？
A：那時候有提供行動支付這個服務，可是使用這個 APP 的顧客實在太少，所以就沒有繼續 合作了，但是如果行動支付已經很普及了，顧客有這個使用的需求的話，我們會使用。
Q2.如果周圍商鋪使用，會使用嗎？
A：還是主要看顧客的使用狀況，如果普及的話就會考慮，如果其他店家有使用，但是顧客 沒有使用，還是不會考慮。
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2.擦槍走夥-手搖飲料業者
便利性
Q1.妳認為行動支付的便利性如何？
A：我認為相較於普通現金交易，行動支付當然會比較方便。
Q2.高峰時段會不會因為找錢而手忙腳亂
A：高峰時段客人非常多，有時候接應訂單或是結賬程式上會有一些延遲，連帶的整個出餐 過程也會因為前面而受影響。
Q3.如果行動支付可以節省時間，會使用嗎？
A：這得思考到行動支付是否擁有可信度，節省時間當然很好，但如果剛好行動支付出現問 題，那麼可能帶來的影響會更大。
安全性
Q1.是否會因為沒使用過而覺得不安全？
A：不會，因為現在還是有許多使用行動支付的例子，如：商店、百貨等等。
設備成本
Q1.擔心設備成本過高而放棄使用
A：設備成本高低得衡量店家是否真的有需要，如果使用與不使用產生的結果相去不遠，卻 多了筆成本，那可能就不會選擇使用。
顧客需求：
Q1.如果消費者逐漸開始使用，會使用嗎？
A：現在大眾的確有越來越多不帶現金出門的趨勢，這很可能會讓我使用上行動支付。
Q2.如果周圍商鋪使用，會使用嗎？
A：主要還是從顧客方面思考，如果大眾並沒有很常使用，那不同的支付方式，可能對於店 家影響會比較小，反之，如果大家都在使用，那當然得與時俱進。
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3.秋本牛排-餐飲業者
便利性
Q1.妳認為行動支付的便利性如何？
A：一般。
Q2.高峰時段會不會因為找錢而手忙腳亂
A：不會，因為員工都受過訓練，有對策可以應付。
Q3.如果行動支付可以節省時間，會使用嗎？
A：不會，因為很耗成本，也不符合夜市風格。
安全性
Q1.是否會因為沒使用過而覺得不安全？
A：不安全倒不會，而是作業系統的操作需重新進行員工訓練，費時也花成本。
設備成本
Q1.擔心設備成本過高而放棄使用 A：會。
顧客需求：
Q1.如果消費者逐漸開始使用，會使用嗎？
A：當然會，會跟著趨勢做改變，滿足消費者需求。
Q2.如果周圍商鋪使用，會使用嗎？
A：會，但還是以消費者需求為主。
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4.鐵人番町-讚岐烏龍麵
便利性
Q1.妳認為行動支付支付的便利性如何？
A：因為沒有使用過行動支付，所以不清楚行動支付是否真的便利。
Q2.高峰時段會不會因為找錢而手忙腳亂
A：手忙腳亂到不至於，因為我們都對櫃檯很熟悉了，所以就算客人很多，我們也都可以應 付。
Q3.如果行動支付可以節省時間，會使用嗎？
A：這還要考慮到整體的效益，如果使用行動支付可以節省時間，但是與不使用的效益相差 不大時，就不會使用。
安全性
Q1.是否會因為沒使用過而覺得不安全？
A：現在有很多關於行動支付的資訊和報導可以參考，所以不會覺得不安全。
設備成本
Q1.擔心設備成本過高而放棄使用
A：會考慮到需要的設備成本，如果設備成本太高，就不會考慮使用。
顧客需求：
Q1.如果消費者逐漸開始使用，會使用嗎？
A：會，會跟著消費者的需求做改變。
Q2.如果周圍商鋪使用，會使用嗎？
A：不會，還是會以消費者為主。
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5. 襯 chen-服飾店業者
便利性
Q1.妳認為行動支付的便利性如何？
A：行動支付滿方便的，但是不常使用。
Q2.高峰時段會不會因為找錢而手忙腳亂
A：不會，因為已經非常習慣找零的動作，所以不會手忙腳亂。
Q3.如果行動支付可以節省時間，會使用嗎？
A：要看能節省的時間有多少，如果差異不多，就不會使用，因為我們使用現金結賬的時候，
也不會手忙腳亂，所以不會花費成本在這上面。
安全性
Q1.是否會因為沒使用過而覺得不安全？
A：還好，因為知道他們有一些安全上的保障，所以不太會擔心。
設備成本
Q1.擔心設備成本過高而放棄使用
A：如果使用行動支付需要的設備成本太高，就會放棄使用。但是如果設備成本不高，我們 還是會先考慮使用行動支付的顧客多不多，如果使用行動支付的顧客不多，我們還是不會使 用。
顧客需求：
Q1.如果消費者逐漸開始使用，會使用嗎？
A：會，我們會盡量提供符合顧客需求的服務。
Q2.如果周圍商鋪使用，會使用嗎？
A：不會，因為主要考量的對象不是周圍的店舖，而是來店的顧客。
71 逢甲大學學生報告 ePaper(2016 年)
附錄 3：心得
企管三甲 D0363493 戴佳來:
大一新鮮人來到台灣逢甲大學，我們印象中的台灣本應該是高樓大廈與科技生活結合的 象牙塔，但從大一新鮮人至今，在逢甲生活了一段時間的我們，留意到一個有趣的現象，台 灣的資通訊科技的發展如此健全，可是卻在行動支付上輸給了起跑點低的中國大陸。是硬體 設備不足，還是軟體設計有缺陷，亦或者是政策條款的禁錮？我們還認為，一個全新服務模 式的推廣，必定和使用者本身和文化有著很大的關係。我們的專題目的是探究什麼樣的原因 造成了兩岸行動支付的落差，以及期望以使用者的角度去構建一個適合台灣的服務模式。所 以通過這個專題我們瞭解到了有很多因素會影響，比如信用卡的文化，比如使用者的接受程 度等等。
其實從大一到大三，大家比較熟悉的領域還是行銷方面，這次專題挑戰了資訊管理的領 域，作為組長，從一開始的題目挑選到完成一整個專題的困難都看在眼裡，也經歷了很長時 間的撞墻期才找到方向。首先謝謝專題導師的指導，給了我們許多建議和方向，再來就是謝 謝組員們的配合和努力，因為靠我一個人是不可能完成的。從磨合期到最後的分工合作，大 家也學到了很多。
對我而言，我學習到了如何撰寫一整份完整的學位論文的大致方向和架構，對於文獻的 查找、正確的引用文獻、還有學到了結構式問卷：科技接受模式的基本架構。對研究方法也 有了新的認識。最重要的是如何去當一個組長，如何和組員們分工合作，這些都是我們在大 學的必修課。
72 逢甲大學學生報告 ePaper(2016 年)
企管三甲 D0387421 劉映佑:
這次專題報告前期我負責過與老師聯絡、分配任務、資料蒐集整理、專題流程修改、並 且建立專題方向的架構，後期主要是負責文獻修改、服務藍圖、問卷製作、表格整理、英文 翻譯…等工作。
經歷過本次專題製作，更能理解體會到規劃、組織、整合、語言、統計運用能力的重要，
還有，我真的覺得當組長很不容易，所有的工作幾乎都壓在她身上，還要負責整體進度什麼 的，以前我自己身為組長的時候感覺都沒有如此明顯，雖然這次參加的比賽來不及交出作品，
甚至是晚了幾週才完成，其間也遇到不少困難和挫折，組內成員也曾經因為某些狀況而產生 意見分歧、感到動盪不安，最終我們也都一路堅持過來了，這也要多虧組長負責的態度始終 如一，並且在我最難熬的時候給與我支持與信任，我十分感激她，相信其他成員也是非常認 同她為這份專題所做的付出。
73 逢甲大學學生報告 ePaper(2016 年)
企管三甲 D0363518 沈樂添：
透過大半個學期的專題研究，我深入的瞭解到了什麼是行動支付支付，以及關於行動支 付服務的詳細知識，在比較兩岸的行動支付服務時我和小組成員通過各種管道仔細地收集資 料並進行分析，結果卻發現臺灣的資訊科技的發展起步要比大陸早的很多，在移動網路的鋪 設以及基站的架構普及率上早已領先大陸很多年就已完成，但是卻在行動支付上輸給了的中 國大陸，最近幾年，隨著支付寶、微信支付的普及，中國大陸的協力廠商支付 app 在大陸地 區刮起了一陣行動支付的熱潮，我身邊的親朋好友幾乎個個都在使用微信支付和支付寶來完 成生活中大大小小的各種付款，享受著行動支付服務給大家帶來的便利。引用我們專題引言 裏的一句話：那麼這究竟是是硬體設備不足，還是軟體設計有缺陷，亦或者是政策條款的禁 錮？導致了兩岸行動支付服務的落差。經過進一步的討論，我們決定從文化、使用者者、店 家等幾個方面展開研究，探討這個落差是否和以上幾個因素有所關聯，例如：行動者的文化 素養、消費習慣、社會法規制度等。我們希望通過研究這些因素，得出初步結論後，來發放 相關因素問項的問卷來調查臺生和陸生，希望能驗證這幾個因素是影響行動支付普及的原
透過大半個學期的專題研究，我深入的瞭解到了什麼是行動支付支付，以及關於行動支 付服務的詳細知識，在比較兩岸的行動支付服務時我和小組成員通過各種管道仔細地收集資 料並進行分析，結果卻發現臺灣的資訊科技的發展起步要比大陸早的很多，在移動網路的鋪 設以及基站的架構普及率上早已領先大陸很多年就已完成，但是卻在行動支付上輸給了的中 國大陸，最近幾年，隨著支付寶、微信支付的普及，中國大陸的協力廠商支付 app 在大陸地 區刮起了一陣行動支付的熱潮，我身邊的親朋好友幾乎個個都在使用微信支付和支付寶來完 成生活中大大小小的各種付款，享受著行動支付服務給大家帶來的便利。引用我們專題引言 裏的一句話：那麼這究竟是是硬體設備不足，還是軟體設計有缺陷，亦或者是政策條款的禁 錮？導致了兩岸行動支付服務的落差。經過進一步的討論，我們決定從文化、使用者者、店 家等幾個方面展開研究，探討這個落差是否和以上幾個因素有所關聯，例如：行動者的文化 素養、消費習慣、社會法規制度等。我們希望通過研究這些因素，得出初步結論後，來發放 相關因素問項的問卷來調查臺生和陸生，希望能驗證這幾個因素是影響行動支付普及的原