研究假說推論

知覺交易便利性和行動性支作為外部環境因素影響著知覺有用性和知覺易用性，而知覺 有用和易用又影響到使用者的行為意圖，同時，個人隱私顧慮和安全顧慮作為個人行為變數 影響也影響使用者的行為意圖，而行為意圖決定了使用者的採用意願。

隱私顧慮(Privacy Concern)：

在人類的社會生活中，隱私是一個普遍而重要的部分，大部分的國家都會立法將隱私公 認為基本的人權之一。至今為止，由於電信技術的不斷進步，其中通訊訊息保密的提升包含 安全性和隱私(Bellman et al., 2004),有關電子商務的研究指出，用戶對於安全性風險包含重視 個人隱私可能受侵犯(Lwin et al., 2007),使用者在網路上或打電話時，若需要提供個人資訊，

如：信用卡、銀行賬戶...等，此時許多使用者會對其安全程度特別關心，甚至不願意提供個 人訊息(Traci B. Warrington et al., 2000),尤其行動服務會隨時隨地透過用戶的裝置接受訊息，並 提供適地性和個性化的資訊提供參考，但往往未經用戶授權便追蹤該用戶資訊，因此使用行 動服務的用戶擔心其隱私受侵犯(Bauer eat al.,2005)

多數人對於行動支付的使用經驗不足，且使用行動支付進行交易的同時，風險也相對提 升(Bauer eat al.,2005),過去研究中顯示消費者對於個人隱私和安全性的問題，會增加使用者對 於行動支付的不確定性

先前電子商務的研究指出隱私為使用者所重視,而行動商務無限數據的使用更經常運用及取 得個人資訊(Zhang et al., 2013),我們考慮到使用行動支付服務的用戶會更加重視自己的隱私 類的問題，所以我們的研究會考慮到個人隱私負向影響行動支付的使用意圖。

安全顧慮(Security Concern)：

在資訊系統環境中安全性通常是指未經授權的情形下受到入侵;在使用行動支付服務 時，由於無限網路尚未標準化，訊息的轉化過程會比較複雜，因此在無限網路傳輸資料的過 程中，訊息遭到竄改、盜用破壞等行為是有可能會發生的。因此安全性一直是行動支付服務 市場難以普遍的阻礙原因之一(Pousttchi, 2003)在(Suh and Han, 2002)所認為安全議題在行動 商務中是須受到重視的，一共分為五類：1.身份認證：進行網站交易時，需確認雙方身份的 機制。2.隱密性：僅參與交易者才能接受到交易訊息。3.隱私權保障：確保消費者資料不外洩。

4.資料完整性：資料受到保護，避免他人修改。5.不可否認性：交易完成以後，雙方無法否認 曾經參與交易。 從以上學者所提出的研究發現，當消費者在使用行動設備使用行動支付服務 時，會擔心個人資料外洩，以及自己的財物會有損失的風險等問題，因此本研究把安全性列 入影響行動支付使用意圖的因素之一。

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行動性(Mobility)：

行動性指能夠利用行動設備在任何時間、任何地點使用無線網路。使用者在行動服務的過 程當中，最顯著的感受即是行動性，因此行動性是行動服務的最大核心特色。傳統的電子商 務與行動支付相較之下，行動支付的交易是透過無線互聯網、行動計算的方式，使用戶自由 使用上的價值提升。使用者可以不論在任何時間、地點，進行所需要的服務，將其空間與時 間獨立開來，超越時空的限制，隨時隨地的連接到所需要的網路資訊、服務等，讓行動科技 更大幅的提升工作和生活上的效率。使用者還能夠利用衛星定位技術提供的適地性資訊與服 務內容，做出更準確的決策並滿足其當下的需求。(Anckar, Bill; D’Incau, Davide.2002)

由於行動服務有能在特定時間、地點提供服務的特性，再根據關於行動資訊的相關研究資 料顯示，行動性是行動科技最為重要的特性。從(Schierz et al., 2010)行動支付接受度的相關研 究來看，可以知道驅使消費者使用行動支付的影響因素有很多，其中最為主要的影響因素正 是行動性。因此我們要透過此研究來探討，行動性對於知覺易用性是否有影響。

知覺交易便利（Perceived Transaction Convenience）：

隨著網際網路的蓬勃發展，行動設備已經逐漸成為新的生活趨勢，在台灣每 4 個人就有 3 個人使用行動裝置。行動裝置由於它的方便攜帶，改變了很多以前只能在電腦面前操作的 事務，所以將便利性當做行動支付的特徵，影響消費者使用的因素之一。

知覺交易便利性指使用者使用科技系統時，所能節省的時間程度；知覺有用性是指當使 用者使用該科技系統時，能感到有效的提升工作效能，亦即使用者在使用該系統後，對工作 或學習上的表現期望。當使用者對科技系統所帶來的便利性重視程度改變，在採用科技系統 時，對知覺有用性也會跟著改變（王子駿 2003），可以了解到知覺交易便利性會影響知覺有 用性。

知覺易用性指使用者在使用該科技系統時，主觀的認為該系統的操作容易程度。當使 用者對科技系統所帶來的便利性重視程度改變，在採用科技系統時，對知覺易用性也會跟著 改變（王子駿 2003），系統越容易可以了解到知覺交易便利性會影響知覺易用性。

知覺有用性（perceived usefulness）：

知覺有用性是根據科技接受模型為基礎，被廣泛地運用在調查用戶對此技術或者資訊科 技系統中。科技接收模式中，知覺有用性、知覺易用性是兩個主要的因素(Davis, 1989)。

1.知覺有用性：潛在的用戶認為使用此科技系統可以增加工作績效的程度

知覺有用性其定義為使用者相信使用此科技可以提高自身的利益，也就是使用者會不會 用這個科技的時候，會考慮到這個科技能不能提身自我績效(Davis, 1989)。

知覺易用性（perceived ease of use）：

Davis et al.（1989）指出潛在使用者主觀地認為學習某一特定的操作流程，容易使用的程 度。通常容易操作、操作過程是清楚的且容易理解的，使用者會對自我表現會具有信心；但 是在技術使用上，若越難操作、過於複雜或是需花許多精神學習的系統，對使用者心中將造 成負擔、產生不良負面情緒、進而排斥使用。簡單來說，當使用者知覺到該創新科技智慧型

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手機的資訊系統功能操作上，愈不需要花費太多的心力進行學習，則使使用者對使用該系統 的態度愈正向(Davis et al., 1989; Shih, 2004)。

1.隱私顧慮與行為意圖之關係

由於消費者在透過使用行動支付系統時，會擔心個人資料遭外洩等風險，使用者在使用 行動支付時，不確定性的風險是必須承擔的，知覺風險又包含安全性和隱私性，當使用者的 知覺風險提升時，採用行動支付的行為意圖就會降低，因此知覺風險會負向影響使用者的行 為意圖，也表示安全性和隱私性會負向影響使用者的行為意圖。綜合上述說明，本研究提出 以下假設：

H1：隱私顧慮會負向影響使用者對行動支付的行為意圖。

2.安全顧慮與行為意圖之關係：

由於顧客使用線上交易的經驗會有差異，他們對於線上交易系統的安全有不同的期望和 要求，顧客會因為擔心電子支付的安全性低而降低使用的可能性；顧客對於安全因素較為考 量時候，對於行動支付的行為意圖也較低（Ghosh & Swaminatha，2001）。綜合上述說明，本 研究提出以下假設：

H2: 安全顧慮會負向影響使用者對行動支付的行為意圖。

3.行動性與知覺易用性的關係：

Hong et al. (2008)及 Yao and Murphy (2007)等學者將行動性定義為，顧客在需要行動支付 服務的時候，能隨時隨地的使用它，期望使用的便利性。Mallata et al. (2009)將行動性定義為，

使用者對於行動資訊服務對使用者在時間和地點上給顧客帶來的便利。綜合上述說明，本研 究提出以下假設：

H3：行動性會正向影響知覺易用性。

4.知覺交易便利性與知覺易用性之關係

知覺交易便利性為影響消費者採用的重要因素之一，可以用來衡量消費者是否採用行動 圖 13 研究架構(資料來源：本研究)

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支付（Eastin, M., （2002）, “Diffusion of E-commerce: an Analysis of the Adoption of Four E-commerce Activities, “Telematics and Informatics, Vol. 19（3）, 251-267.），當使用者在使用該 行動支付時，若是態度偏向正面，則對此行動支付所帶來的便利性有正向的影響（黃淑宜

（2004）。現金卡服務便利性對服務品質影響之研究，大葉大學工業關係所研究碩士論文）。

綜合上述說明，本研究提出以下假設：

H4：知覺交易便利性正向影響知覺易用性。

5.知覺交易便利性與知覺有用性之關係：

使用者對科技系統所帶來的便利性重視程度越高，在採用科技系統時，對知覺有用性及 知覺易用性會有正向的影響（王子駿（2003）。科技準備性與服務便利性對使用科技基礎服務 影響之研究－以第三代行動通訊為例，淡江大學企業管理學系碩士論文）。當使用者採用該科 技系統時，所需要花費的時間越少，則知覺便利性就會越高（Berry, L. L., Seiders, K. & Grewal, D.（2002）, “Understanding Service Convenience, “Journalof Marketing, Vol. 66 （3）, 1-17.）， 而知覺交易便利性為影響消費者採用的重要因素，由此可見，知覺交易便利性正向影響知覺 有用性。綜合上述說明，本研究提出以下假設：

H5：知覺交易便利性正向影響知覺有用性。

6.知覺有用性與行為意圖之關係：

使用者採用科技系統的意願，取決於科技系統有用程度的高低，當科技系統能有效提升 使用者工作時的效能，使用者對於使用該系統的行為意圖就會跟著提升，綜合上述說明，本 研究提出以下假設：

H6：知覺有用性會正向影響使用者對行動支付的行為意圖。

7.知覺易用性與行為意圖之關係：

可從 Davis （1993）, Mathieson, Peacock & Chin （2001）, Shih （2004）等的研究中發

可從 Davis （1993）, Mathieson, Peacock & Chin （2001）, Shih （2004）等的研究中發