採用

根據問卷調查的結果，與大陸學生相比，台灣的學生認為行動支付更容易進行付款，但 是在付款效率方面並沒有那麼高，而且台灣學生比較不覺得行動支付可以代替現金，未來使 用的意願也沒有很高，所以我們後來又進行店家訪談，我們想了解店家為何不採用行動支付，

經過一系列的訪談後，我們了解到，因為店家認為目前消費者對於行動支付的使用率低且使 用意願也不高，但是店家有提到若是在未來消費者的使用意願提高，那麼店家會願意使用行 動之付以供消費者使用，所以我們改善了服務模式，將服務模式簡化，讓消費者容易使用，

也提供了多種功能的服務，進而提高消費者使用的普及率，因此店家也會提高使用意願，藉 此創造店家及消費者雙贏的局面，讓台灣的行動支付蓬勃發展。

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一、案例情境、服務藍圖、服務流程 案例情境：早餐

白白早八的課每次都會因為排隊人潮過多來不及買自己喜歡吃的那家早餐，在知道了可以用 APP 預定點餐後，白白都會在前一天晚上在 APP 上確定好店家，然後選好餐點，在線上完成 付款，這樣隔天早上，只要向早餐店出示訂單資訊，就可以輕鬆省去排隊的時間直接取餐後 去上課了。

表 16 服務藍圖：早餐

（資料來源：本專題研究整理）

服務流程：早餐

圖 15 服務流程：早餐（資料來源：本專題研究整理）

顧客行為 資訊分割線

進入行動支

付 APP 進行點餐 結賬 選取點餐時間 取餐 前場接觸

可視度分割線

APP 商城提 供下載

訂單信息記 錄

手機 APP 支

付收款確認 確認取餐時間 將餐點交到顧 客手中 後場接觸

內部互動分割線

APP 架構、

信息傳輸

接受訂單資 訊

確認訂單、

早餐製作

匯總、分類取餐 時間和訂單

支援 APP 商城 行動支付 APP

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案例情境：超商、一般商店

某天佑佑和妤妤想趁著午後閒暇的時間，上網找電影來看，在這之前他們想到附近超商買零 食來吃，這樣看電影的時候就不會感到無聊。當他們挑選好想買的零食到結賬台準備結賬時，

佑佑和妤妤才發現他們帶的零錢不夠買他們挑選的零食，於是他們只好決定使用 APP 進行付 款。在店員用條碼機刷完商品後，佑佑先進入 APP 介面，再打開行動 APP 條碼，讓店員掃 描佑佑的 APP 條碼，之後就能進行付款，在確認付款完成後，佑佑和妤妤就拿著他們的零食 離開了超商。

表 19 服務藍圖：超商、一般商店

（資料來源：本專題研究整理）

服務流程：超商、一般商店

顧客行為 資訊分割線

挑選所需商品至

結賬區 進入 APP 打開 APP 條碼 確認付款 前場接觸

可視度分割線

用條碼機刷所選 商品

APP 商城提供下 載

輸入金額並掃描 顧客 APP 上的條 碼

打包商品

後場接觸

內部互動分割線 POS 機統計金額 APP 架構、信息

傳輸 自動扣取款項

支援 POS 系統 APP 商城 行動支付 APP、POS 系統

圖 18 服務流程：超商、一般商店（資料來源：本專題研究整理）

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掃描 Q&R CODE 付款

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