延伸變化探討

為了讓排序分享網路行銷機制，更趨於完善與提升機制的可行性，在初期的規劃是 十分重要的，為此我們探討機制各種可能的延伸變化，可作為往後的替代備案或是後續 問題解決方式，我們在 3.2.1 小節商品與贈品對應關係，列舉出三種不同的商品贈品搭 配方式，並分析其優缺點；3.2.2 小節說明序列凍結之相關問題探討。

3.2.1 商品與贈品對應關係

所謂的商品與贈品對應關係，乃是指因不同的排隊序列而產生各種的主商品與贈品 搭配方式，為了讓消費者有多樣的選擇與增加序列的存活期限，我們可以透過不同的商 品與贈品組合搭配，來達到我們的目的。在商品與贈品的對應關係，我們可以分成三種 類型來討論。

(1) 單一主商品對應多重贈品：一項主商品可搭配多種贈品序列，然而每種贈品只能由 一種主商品與之搭配的模式。以 1M/64K ADSL連線帳號為例，可以選擇贈品有數 位相機、LCD螢幕、筆記型電腦，依搭配的贈品不同，產生不同的排隊序列，但不 會產生不同主商品搭配有相同的贈品的情況。

(2) 多重主商品對應至多重贈品：一項主商品能夠搭配多種贈品，且一項贈品也可由多 項主商品與之搭配的模式，例如購買 1M/64K ADSL連線帳號，可搭配的贈品有數 位相機及LCD螢幕，而購買 2M/256K ADSL連線帳號可選擇，數位相機及筆記型電 腦，也就是說兩種不同的主商品可能搭配贈送相同的贈品(此處為數位相機)，但是 不同的主商品，將產生不同的序列，不因贈品相同而共用同一序列。

(3) 單一主商品群組對應多重贈品：把數種主商品集合成一主商品群組，與贈品作多對 多的對應的模式，例如將1M/64K 連線帳號與 2M/256K連線帳號劃分為同一群組的 主商品，共同對應LCD螢幕以及數位相機這兩種序列贈品。同時同一群組內的主商 品將共用相同的贈品序列。

對於這三種商品與贈品的對應關係，我們做出一個分析表格如下所示。

表3.1 商品與贈品對應方式分析

對應方式 分析比較

單一主商品對應多重贈 品

多重主商品對應至多重 贈品

單一主商品群組對應多 重贈品

設計複雜度 簡單 普通 複雜

管理序列數 多 一般 少

序列存活期限 短 一般 長

目前我們所建置的網站使用的對應模式為多重主商品對應至多重贈品，在日後希望 能建置出其他兩種不同的對應模式。

另外我們在考量商品與贈品的相對應關係時，不僅僅要考量成本與贈品是否能吸引 顧客的問題，也要考慮序列延續的問題。欲販售主商品價值於本機制下，除了原有的價 值之外，其所搭配的贈品也會影響銷售的情況。我們分兩方面來評估贈品的選擇標準，

一方面要考量贈品本身是否熱門，這與主商品的目標消費族群有很大的關係，所以在推 出新序列時，網站應先做好贈品搭配的評估與考量；另一方面要考量贈品的價值，這與 序列集數成正比，若送出贈品所需要的序列集數越長則送出的贈品價值越高，然而等待 時間卻會拉長，會令排在序列中的消費者有擔心拿不到贈品疑慮；若序列集數太短則送 出的贈品價值則會較低，誘因也會降低，但消費者可快速拿到贈品，故我們建議每個主 商品都應安排3~4種的序列集數長度，讓不同序列吸引不同屬性的消費者，延續整個序 列的週期，以達到最佳結果。

3.2.2 序列凍結相關問題

所謂的序列凍結是指停止接受消費者進入某序列候獎的機制，由於排序領獎的方式 將造成候獎人數成線性成長的現象，當序列人數愈來愈多時，新進序列的候獎者等待的 時間將會變的無法忍受，此時序列的行銷動能將會下降。為了活化行銷機制，應設計適 當的序列凍結條件，在條件成立時，停止接受訂單進入，同時所有候獎者將喪失領獎權 益，例如當條件設定為序列經過三個月皆無人進入，我們會將此序列凍結。序列凍結後 則其他消費者則無法繼續購買此商品，對於在凍結序列中尚未拿到贈品的消費者，也無 法繼續拿到贈品。序列凍結最重要的兩個目的：

(1) 給候獎人適當的壓力，促使積極推廣網站。

(2) 以新序列取代舊序列，以活化行銷動能。

但是為了避免沒拿到贈品的消費者產生抱怨，我們提出兩種給予補償的機制，第一 種機制為針對沒有拿到贈品的消費者，網站將提供抽獎，讓未得獎的消費者一樣可能有 機會拿到大獎；第二種機制為在一開始規劃回饋金額便提撥一些比率給予日後未得獎的 消費者做為安慰獎，例如每筆訂單可以有1000元的回饋金，則提撥800元作為贈品回饋 用，而剩下的200元作為安慰獎補助金額，針對所有未得獎的消費者每人回饋200元等值 的贈品，以彌補其對序列凍結產生的失望情緒，如何實施補償的措施也是一個值得討論 重點，這也像是一種售後服務，有良好的售後服務網站才能有好的評價。