建議

針對研究結果，本研究針對不同休閒渡假飯店類型業者、後續研究提出相關 建議如下：

一、 對休閒渡假飯店業者的建議

(一) 對風景區休閒渡假飯店業者的建議

由於風景區之休閒渡假飯店強調自然景觀，因此依據統計分析，風景區 型顧客在 2005 年至 2010 年最重視之項目均為環境景觀，其次為餐飲之美 味，因此，對於自然景觀及環境之維護，乃為經營風景區之飯店業者首要重 視，並保持之必要條件，建議此類型飯店之景觀及環境優勢必須更凸顯，也 就是飯店之軟硬體設施亦可利用此優勢來發揮或修正整修。另外圖中也顯示

「設施」之重視度逐年下滑，而「餐飲」之重視度 2010 年較 2005 年提高 7.45%，故業者仍應保持一定的餐飲衛生整潔，並搭配在地的文化、食材、

資源，便能將產品有所區隔，也能讓顧客覺得業者的用心與特色，以增加顧 客滿意度。

(二) 對溫泉區休閒渡假飯店業者的建議

顧客在 2005 年至 2010 年最重視之項目均為「設施」，因此，建議業者 開發更多元的主題溫泉與 SPA 休閒設施，維護溫泉品質，提昇顧客慢活健康 觀念。另外顧客重視的構面為「房間品質」、「環境」及「餐飲」，但「房間 品質」重視度於 2010 年較 2005 年下降約 7%，因此建議業者推出溫泉養生 餐飲，並對於飯店空間規劃等逐步檢視調整，以配合自然景觀，吸引更多消 費者，增進顧客推薦及有助於正向口碑的傳播。

(三) 對遊樂園區休閒渡假飯店業者的建議

顧客在 2005 年至 2010 年最重視之項目均為「設施」及「環境」，由於 遊樂園渡假飯店消費之顧客，其取向以到遊樂園遊玩為主，對於住宿之重視 程度較低。因此，建議業者提供獨特的遊樂設施，及整體環境的維護等二項，

為業者首要的作業。另「行程」之重視度於 2006 年至 2010 年皆較 2005 年 成長，尤其以 2007 年成長約 15%，表示業者年度都有推出相關之套裝優惠 行程及促銷優惠價，因此業者除了持續推出定期套裝優惠、折扣外，建議可 針對不同屬性之顧客推出不定期之優惠折扣，讓顧客覺得時時都可享有優 惠，促成住宿之意願及提高滿意度。

(四) 對都會型休閒渡假飯店業者的建議

在研究之統計結果顯示餐飲的美味、菜色、自助餐、點心項目最為消費 者重視部份，業者可依季節推出主題餐飲美食活動外，更可結合同業及異業

滑，但設施之重視度占比於 2008 年開始逐年上升，可見都會型一般都位於 市區，活動空間有限，故建議業者增加顧客使用之軟硬體，及提供出差或休 閒之便利設施，是此類型業者須調整的方向。

二、 對後續研究的建議

本研究針對後續研究，有以下三點建議：

(一) 標記正負項目

在評價構面中，本研究雖有標記正負評價，但並未依特定類別加以標記 正、負面評價項目，因此無法判定顧客對特定項目的喜惡，後續研究者可依 顧客網路口碑之內容加以標記。

(二) 結合線上問卷調查

除了休閒渡假飯店的研究外，未來研究者可以針對不同產業做口碑分 析，或是結合線上問卷調查，將問卷調查與網路口碑分析相互比較，分析兩 者之消費者重視項目有無差異。

(三) 區別年度每季標記

本研究採 2005 年至 2010 年對於不同年份顧客重視之飯店服務項目整體 資料進行實證研究做出分析，後續研究者可將時間每季區隔，將資料以季節 作為區隔，透過不同時間屬性之資料進行差異比較分析，了解休閒渡假飯店 之消費者每季節性滿意項目的差異，提供休閒渡假飯店業者作為季節性經營 策略之參考。

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