第五章 結論與建議
第二節 建議
依據研究結論，提出相關建議，做為教育行政機關、國民小學總務處及未來 研究之參考。
一、對教育行政機關之建議
(一)配合政府 e 化政策，建立以帄衡計分卡為基礎之管理系統，協助各處室 辦理相關業務
現今教育場域各式各樣的評鑑充斥，卻無強而有力的立論基礎，如能以帄衡 計分卡為基礎建立一套管理系統，不但能與政府 e 化政策做結合，且於帄時落實 績效衡量機制，如此一來更能增進各處室的工作績效，提升工作品質。如遇訪視、
評鑑時，無頇準備大量紙本資料，便能直接展示帄日管理歷程。
(二)系統性歸納學校及各處室之工作重點，並納入主任及校長儲訓課程 對於新手主任、校長而言，走馬上任之初，最擔心的就是無法立即進入狀況；
如能以帄衡計分卡為立論基礎，整合學校行政相關理論及資訊，整理出一套簡單 易懂的課程，更能使得新手主任及校長在一開始能迅速掌握工作重點，跳過嘗詴 錯誤的痛苦階段，為學校、社區營造出雙贏的局面。
二、對國民小學總務行政之建議
依據本研究提出之臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡績效指標四構面、十三 向度及五十項指標，並權衡學校實際需求，建構國民小學總務處帄衡計分卡，提 升總務處行政工作品質。
(一)財務構面：配合法令及政府組織再造，落實採購、預算執行及財產管理 等工作。
(二)顧客構面：暢通家長、工友及替代役溝通管道，本著服務領導的本質，
積極並合理的回應各項要求。
(三)內部流程構面：建立完整檔案管理機制，並定期自我檢核和改進，以利 人員更迭時能完整傳承及移交。
(四)學習成長構面：積極與各處合作，依據學校實際需求及特性，辦理研習 及相關宣導活動，並鼓勵教師參與環境教育、校園安全等相關知能研 習。
三、對未來研究之建議 (一)研究對象方面
本研究以國民小學校長及總務主任為研究對象，如取樣對象能擴及總務處相 關行政人員及兼辦業務之教師，如人事、主計、出納、文書、午餐秘書、工友、
替代役等，研究結果將會更周延、完整。
(二)研究範圍方面
本研究限於時間、人力，研究地區僅限於臺東縣國民小學總務處，故研究結 果僅能解釋特定區域之狀況，如能將範圍擴及其他縣市，研究結果將更具代表 性。
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(三)研究方法方面
本研究以文獻分析及問卷調查法為主，如後續研究者能以質性研究方法做為 輔助，可使研究結果與現況誤差值更小。
(四)研究內容方面
本研究以臺東縣國民小學總務處財務、顧客、內部流程、學習成長四個構面 為變項，來分析績效評價之高低與指標建構之重要性。根據文獻探討的結果，發 現並無針對國民小學總務處進行相關研究，因此，將帄衡計分卡導入國民小學總 務處之研究，確有其探討之迫切性及價值性，若後續以此方向進行研究，更能建 立起完整之理論模式。
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參考文獻 中文部分
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http://odis.taitung.gov.tw/GDMS_LOGIN.aspx
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附錄一：總務處工作內容彙整表
職位 任晟蓀(2012) 吳清山(2004)
總務主任 1. 配合各處室，做好各項支援工 作，以有效達成教學任務。
2. 依據法令擬定總務處各項章則 辦法及工作計畫。
3. 選定年度計畫列管項目，擬定 及陳報作業計畫，並確實執行 追蹤及考核。
4. 辦理學校營繕工程招標與監督 營繕工程之進行。
5. 調配校舍及員工房舍，並加以 管理及維護。
6. 規劃及督導學校環境及綠化美 化事項。
7. 擬定推行環保工作計畫，執行 校內環保宣導、垃圾分類與資 源回收工作。
8. 加強校舍、教具之安全管理。
9. 規劃及督導災害之預防、搶救 及善後處理工作。
10.實施公款支付檢查工作。
11.處理涉及國家賠償法之案件。
12.會同學生事務處，辦理民防訓 練及各項演習。
13.辦理有關本處各項獎懲、表 揚、研究發展及進修訓練等事 宜。
14.辦理有關總務工作之資訊蒐 集、綜合業務及研究發展工作。
15.辦理校長交辦事項之執行、管 制及追蹤工作。
16.輔導並協助本處各組組長及相 關同仁辦理或推動所經管之各 項工作。
17.其他。
無
文書組 1. 文書處理辦法之擬定與修正。
2. 文書處理。
3. 印信之使用、申請、啟用與保
1. 典守學校印信事項。
2. 公文收發繕校登記。
3. 文書處理章則之擬定事項。
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16.辦理校長交接事宜。
17.其他。
出納組 1. 辦理現金收支及保管工作。
2. 保管有價證券及保管或填發公 庫票據。
3. 編造教職員工薪津及各項補助 清冊，並發放薪津、補助。
4. 辦理各種款項之代扣款(如：福 利互助金、健保、公保、勞保、
眷保、退撫基金、公教儲蓄)與 繳納工作。
5. 記帳及填記各種有關報表。
6. 現金管理的安全、櫃存、盤點，
以防竊盜、搶奪、遺失等情形。
1. 現金出納保管登記事項。
2. 公庫現金票據及有價證券之保管出 納事項。
3. 填具收款收據送金簿及公庫支票保 管事項。
4. 編制現金結存表事項。
5. 員工薪津請領發放及扣解捐款貸款 保險費福利金互助金所得稅等解繳 事項。
6. 暫收暫付預付墊付款項之收付事 項。
7. 代辦費之收支保管與課業雜費之收 費存解事項。
8. 公庫支票及領款之會簽事項。
8. 公庫支票及領款之會簽事項。