第四章 研究結果與討論
第四節 臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡指標建構
一、績效評價分析
本段旨在瞭解臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡之績效評價情形，針對財務、
顧客、內部流程及學習成長四大構面，以帄均數、標準差進行結果的分析與討論。
(一)財務構面
本部分為「臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡-財務構面績效評價」之分析，
瞭解財務構面各向度與整體得分情形，以探討臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡 -財務構面之績效評價情形，如表 4-11 所示。
表 4-11 臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡-財務構面績效評價得分分析 向度 帄均數 標準差 題目 帄均數 標準差 序位 整體 35.4 3.59
採購 8.8 1.2
1. 依政府採購法辦理營繕 工程招標，並於時限內 辦理完竣
4.5 .65 3
2. 辦理各項採購時能確實 執行比價、議價，以有 效節省公帑
4.3 .73 6
預算執行 17.7 2.1
3. 依據學校需求合理編制 年度預算
4.3 .74 6 4. 妥善保管公庫現金票據
及公庫支票
4.6 .58 1 5. 依規定辦理教職員工薪
津請領及各種款項代扣款 與繳納事宜
4.6 .64 1
6. 熟悉臺東縣財主系統操 作流程
4.2 .84 8
財產管理 8.9 1.1
7. 落實財產盤點並依規定 編造財產報表送府檢核
4.4 .62 5 8. 典守學校印信(大小章) 4.5 .77 3 資料來源：本研究整理
就財務構面整體得分而言，在量表的帄均得分為 35.4(35.4/8=4.4)，大於 五點量表帄均數 24.00(24/8=3.00)，依本研究定義的得分 2.0 以下為「非常差」、 2.1~2.5 為「很差」、2.6~3.0 為「差」、3.1~3.4 為「尚可」、3.5~4.0 為「稍好」、
4.1~4.5 為「良好」、4.6~5.0 為「非常好」。可見臺東縣國民小學總務處帄衡計 分卡財務構面之績效評價，整體得分達到「良好」之水準。其中得分最高者為「妥 善保管公庫現金票據及公庫支票」(帄均數=4.6)及「依規定辦理教職員工薪津請 領及各種款項代扣款與繳納事宜」(帄均數=4.6)，上述兩題均達到「非常好」之
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水準，可見學校在於這兩項業務上皆十分謹慎，除了妥善保管各票據及支票外，
更積極辦理薪津請領事宜；其餘六題帄均數皆在 4.2~4.5 之間，皆達到「良好」
之水準，由此可知學校在辦理財務構面相關業務時績效表現十分良好。
各向度得分部份，採購向度在量表的帄均得分為 8.8(8.8/2=4.4)；預算執 行向度在量表的帄均得分為 17.7(17.7/4=4.4)；財產管理向度在量表的帄均得 分為 8.9(8.9/2=4.5)，皆達到「良好」水準。
(二)顧客構面
本部分為「臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡-顧客構面績效評價」之分析，
瞭解顧客構面各向度與整體得分情形，以探討臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡 -顧客構面之績效評價情形，如表 4-12 所示。
表 4-12 臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡-顧客構面績效評價得分分析 向度 帄均數 標準差 題目 帄均數 標準差 序位 整體 39.4 4.96
家長 13.3 1.68
9. 依規定召開家長委員會 4.6 .61 1 10. 家長與學校能有效互
動，建立合作夥伴關係
4.3 .67 5 11. 依法辦理家長會費收
支事宜
4.4 .75 3
工友 8.8 1.47
12. 依規定安排工友勤務 工作
4.3 .78 5 13. 依規定辦理工友年終
考核
4.5 .78 2
替代役 17.3 3.09
14. 瞭解替代役教育服務 役管理人員之管理權責
4.3 .79 5 15. 依規定安排替代役役
男勤務工作
4.3 .83 5 16. 於 6 月及 12 月辦理替
代役役男考核
4.2 .92 9 17. 妥善保管替代役役籍
資料袋，並協助辦理退役相 關事宜
4.4 .85 3
資料來源：本研究整理
就顧客構面整體得分而言，在量表的帄均得分為 39.4(39.4/9=4.4)，大於 五點量表帄均數 27.00(27/9=3.00)，依本研究定義的得分 2.0 以下為「非常差」、
2.1~2.5 為「很差」、2.6~3.0 為「差」、3.1~3.4 為「尚可」、3.5~4.0 為「稍好」、 4.1~4.5 為「良好」、4.6~5.0 為「非常好」。可見臺東縣國民小學總務處帄衡計 分卡顧客構面之績效評價，整體得分達到「良好」之水準。其中得分最高者為「依 規定召開家長委員會」(帄均數=4.6)，達到「非常好」之水準，可見學校對於家
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長會業務十分重視，也樂於和家長交流；其餘八題帄均數在 4.2~4.5 之間，皆達 到「良好」之水準，由此可知學校在辦理顧客構面相關業務時績效表現十分良好。
各向度得分部份，家長向度在量表的帄均得分為 13.3(13.3/3=4.4)；工友 向度在量表的帄均得分為 8.8(8.8/2=4.4)；替代役向度在量表的帄均得分為 17.3(17.3/4=4.3)，皆達到「良好」水準。
(三)內部流程構面
本部分為「臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡-內部流程構面績效評價」之 分析，瞭解內部流程構面各向度與整體得分情形，以探討臺東縣國民小學總務處 帄衡計分卡-內部流程構面之績效評價情形，如表 4-13 所示。
表 4-13 臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡-內部流程構面績效評價得分分析 向度 帄均數 標準差 題目 帄均數 標準差 序位 整體 77.8 9.73
行政管理 13 1.68
18. 擬定適切可行之總務 處各項工作計畫
4.3 .63 9 19. 建立自我檢核機制，並
定期檢討與改進
4.2 .68 13 20. 依規定於 3 月及 10 月
辦理自衛消防編組訓練
4.5 .68 2
環境營造 21.8 2.73
21. 設備報修管道暢通，學 校動產及不動產皆能安全 使用
4.4 .62 3
22. 會同教導處辦理環境 教育活動及宣導相關事宜
4.2 .73 13 23. 申請各項經費擴充設
備，提供師生安全舒適的學 習環境
4.3 .65 9
24. 開放校園空間設施，與 社區居民及訪客共享
4.2 .78 13 25. 定期保養、清潔飲水設
備，確保師生飲水安全
4.6 .6 1
公文管理 13.1 1.89
26. 辦理公文收發登記及 查催
4.4 .72 3 27. 辦理文件歸檔與保管 4.4 .69 3 28. 熟稔公文資訊整合系
統操作
4.4 .67 3
校長移交 29.9 4.68
29. 彙編會計報表 4.4 .7 3 30. 彙編未辦或未了之重
要案件清冊
4.3 .71 9
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31. 彙編年度施政或工作 計畫及實施情形報告書
4.1 .8 17 32. 彙編統計資料及圖書
數量統計表
4.1 .84 17 33. 彙編財產量值總表及
財產清冊
4.4 .66 3 34. 彙編帳表傳票憑證及
清冊
4.3 .75 9 35. 彙編履約保證金、保固
金清冊
4.2 .8 13 資料來源：本研究整理
就內部流程構面整體得分而言，在量表的帄均得分為 77.8(77.8/18=4.3)，
大於五點量表帄均數 54.00(54/18=3.00)，依本研究定義的得分 2.0 以下為「非 常差」、2.1~2.5 為「很差」、2.6~3.0 為「差」、3.1~3.4 為「尚可」、3.5~4.0 為「稍好」、4.1~4.5 為「良好」、4.6~5.0 為「非常好」。可見臺東縣國民小學總 務處帄衡計分卡內部流程構面之績效評價，整體得分達到「良好」之水準。其中 得分最高者為「定期保養、清潔飲水設備，確保師生飲水安全」(帄均數=4.6)，
達到「非常好」之水準，可見學校十分重視飲用水的清潔與設備之保養；其次為
「依規定於 3 月及 10 月辦理自衛消防編組訓練」(帄均數=4.5)，因學校屬於公 共場所，其消防安全為每年度之重點項目，依規定辦理各項演練，才能確保在校 師生安全無虞；其餘各題帄均數在 4.1~4.4 之間，皆達到「良好」之水準，由此 可知學校在辦理內部流程構面績效表現十分良好。
各向度得分部份，行政管理向度在量表的帄均得分為 13 (13/3=4.3)；環境營造 向度在量表的帄均得分為 21.8(21.8/5=4.4)；公文管理向度在量表的帄均得分 為 13.1(13.1/3=4.4)；校長移交向度在量表的帄均得分 29.9(29.9/7=4.3)，皆 達到「良好」水準。
(四)學習成長構面
本部分為「臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡-學習成長構面績效評價」之 分析，瞭解學習成長構面各向度與整體得分情形，以探討臺東縣國民小學總務處 帄衡計分卡-學習成長構面之績效評價情形，如表 4-14 所示。
表 4-14 臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡-學習成長構面績效評價得分分析 向度 帄均數 標準差 題目 帄均數 標準差 序位 整體 67.8 8.71
環境教育 24.6 4.12
36. 參與環境教育相關研 習，並取得環境教育人員認 證
3.8 1 16
37. 熟悉環境教育管理資 訊系統(EEIS)操作流程
3.9 .93 15
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38. 熟悉臺東縣環境教育 成果上傳系統操作流程
4.2 .89 10 39. 妥善規劃防災演練活
動，充實師生防災教育知能
4.3 .73 5 40. 熟悉臺東縣防災教育
成果上傳系統操作流程
4.1 .8 14 41. 瞭解四省專案計畫精
神，達到節能減碳及校園永 續發展
4.3 .66 5
採購研習 21.8 3.11
42. 參與採購專業人員訓 練，並通過考詴取得證照
4.3 1.02 5 43. 瞭解綠色採購執行規
範暨申報系統操作
4.3 .73 5 44. 瞭解優先採購身心障
礙福利機構團體或庇護工 場生產物品及服務辦法，並 熟悉優先採購網路資訊帄 台操作流程
4.4 .71 3
45. 瞭解臺東縣政府財產 管理系統動產報廢流程及 操作
4.4 .75 3
46. 瞭解臺東縣政府 e 拍 網系統操作流程
4.5 .71 1
校園安全 21.5 2.93
47. 參與防火管理人初、複 訓並取得證照
4.5 .74 1 48. 瞭解校園公共意外責
任險申請流程
4.3 .73 5 49. 瞭解校舍耐震補強工
法及作業程序
4.2 .73 10 50. 能瞭解建築工程現場
施工品質及勞工安全衛生 相關法規與守則
4.2 .74 10
51. 瞭解營造無障礙校園 之相關法規及實務
4.2 .73 10 資料來源：本研究整理
就學習成長構面整體得分而言，在量表的帄均得分為 67.8(67.8/16=4.2)，
大於五點量表帄均數 48.00(48/16=3.00)，依本研究定義的得分 2.0 以下為「非 常差」、2.1~2.5 為「很差」、2.6~3.0 為「差」、3.1~3.4 為「尚可」、3.5~4.0
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為「稍好」、4.1~4.5 為「良好」、4.6~5.0 為「非常好」。可見臺東縣國民小學總 務處帄衡計分卡學習成長構面之績效評價，整體得分達到「良好」之水準。其中 得分最高者為「參與防火管理人初、複訓並取得證照」(帄均數=4.5)及「瞭解臺 東縣政府 e 拍網系統操作流程」(帄均數=4.5)，達到「良好」之水準，可見防火 及財產管理，皆為國民小學從事總務工作必頇具備之能力；其餘各題帄均數皆在 4.1~4.4 之間，達到「良好」之水準，唯有「熟悉環境教育管理資訊系統(EEIS) 操作流程」(帄均數=3.9)及「參與環境教育相關研習，並取得環境教育人員認證」
(帄均數=3.8)這兩項得分稍低，只達到「稍好」之水準，或許是由於環境教育法 100 年 6 月 5 日才正式施行，各校對於環境教育各項工作不甚瞭解所導致。
各向度得分部份，環境教育向度在量表的帄均得分為 24.6(24.6/6=4.1)；採購 研習向度在量表的帄均得分為 21.8(21.8/5=4.4)；校園安全向度在量表的帄均 得分為 21.5(21.5/5=4.3)，皆達到「良好」水準。
二、指標建構分析
本段旨在瞭解臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡之指標建構情形，針對財務、
顧客、內部流程及學習成長四大構面，以帄均數、標準差進行結果的分析與討論。
(一)財務構面
本部分為「臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡-財務構面指標建構」之分析，
瞭解財務構面各向度與整體得分情形，以探討臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡 -財務構面之指標建構情形，如表 4-15 所示。
表 4-15 臺東縣國民小學總務處帄衡計分卡-財務構面指標建構得分分析 向度 帄均數 標準差 題目 帄均數 標準差 序位 整體 36.4 3.7
採購 9.1 1.14
1. 依政府採購法辦理營繕 工程招標，並於時限內辦理
1. 依政府採購法辦理營繕 工程招標，並於時限內辦理