研究工具

本研究以帄衡計分卡為框架建構臺東縣國小總務處之帄衡計分卡，蒐集相關 研究文獻與問卷，編修本研究問卷，做為本研究調查工具。內容共分三個部分，

第一部分為問卷對象的背景變項與學校環境變項；第二部分為受訪者對於總務單 位的整體績效評價；第三部分則是臺東縣國民小學總務處應用帄衡計分卡的問卷 內容。

一、問卷填答與計分方式：

本問卷第一部分的個人基本資料中，背景變項包含性別、年齡、職務、服務 年資及教育程度；學校環境變項則包含服務學校規模及學校所屬地區。第二部分 則依據參考文獻編制「以帄衡計分卡建構臺東縣國民小學總務處績效指標調查問 卷」，採 Likert 式五點量表，分別就「績效評價」及「指標建構」進行作答；績 效評價部分，於「非常符合」、「大部分符合」、「符合」、「不符合」、「非常不符合」

勾選合適的選項，並分別給予 5、4、3、2、1 分，績效評價得分越高，代表受詴 者對於學校總務處整體績效評價越高，反之則越低；指標建構部分，於「非常重 要」、「重要」、「普通」、「不重要」、「非常不重要」勾選合適的選項，並分別給予 5、4、3、2、1 分，得分越高，代表受詴者對於總務處建構該項指標為重要，反 之則不重要；本問卷未設計反向計分題，故皆為正向計分。

二、建立專家效度

與指導教授討論並擬定問卷初稿後，徵求了五位專家學者撥空填答專家效度 問卷(附錄四)，將各專家的意見彙整，並就其問卷內容所提出的修正建議，將問 卷內容做適度的調整，以建立專家效度。專家意見彙整如表 3-1 所示：

表 3-1 專家效度問卷修正彙整表

題目 專家建議

個 人 基 本 資 料

1.性別：□男□女 保留

2.年齡：□30 歲以下□31-40 歲

□41-50 歲□51 歲以上

保留 3.職務：□校長□總務主任 保留 4.服務年資：□5 年以下□6-10 年□

11-15 年□15-20 年□21 年以上

保留

5.教育程度：□學士□碩士□博士 修改後保留

修改建議：建議以大專取代學士 6.服務學校規模：□6 班□7-12 班□

13-24 班□25 班以上

修改後保留

修改建議：請將 6 班修改為 6 班 (含)以下；25 班(含)以上 7.學校所屬地區：□偏遠□特殊偏遠 保留

財

1.依政府採購法辦理營繕工程招標，並 於時限內辦理完竣

保留

40

41

42

構

面

47.瞭解校舍耐震補強工法及作業程序 保留 48.能瞭解建築工程現場施工品質及勞

工安全衛生相關法規與守則

保留 49.瞭解替代役教育服務役管理人員之

管理權責

修改後保留

修改建議：是否應移至顧客構 面？

50.瞭解臺東縣政府財產管理系統動產 報廢流程及操作

修改後保留

修改建議：是否應移至採購研 習？

51.瞭解臺東縣政府 e 拍網系統操作流 程

修改後保留

修改建議：是否應移至採購研 習？

52.瞭解營造無障礙校園之相關法規及 實務

修改後保留

修改建議：是否應移至校園安 全？

資料來源：本研究整理 三、預詴問卷實施

依據專家提供之參考建議，將預詴問卷潤飾，完成「以帄衡計分卡建構臺東 縣國民小學總務處績效指標」調查問卷編制工作，便利隨機抽樣 17 所國小，共 35 位臺東縣國民小學校長及總務主任進行預詴問卷調查(附錄五)。

四、預詴問卷分析

預詴問卷回收後，以 Microsoft Office Excel 2007 及 IBM SPSS 20.0 進行 分析統計，本研究採用項目分析及 Cronbach’s Alpha 考驗信度與效度，分析結 果如下：

(一)項目分析

本研究採取的項目分析包含 T 檢定及相關分析，相關分析以計算各題與該構 面總分及向度總分相關，因題號 4 指標建構部分 T 值未達顯著水準，故該題予以 刪除，結果如表 3-2 所示。

表 3-2 預詴問卷分析結果

題號 績效評價 指標建構

T 值 構面相關 向度相關 T 值 構面相關 向度相關 取捨

1 -2.898^* .386^* .753^** -3.068^* .602^** .892^** 保留 2 -4.505^*** .668^** .776^** -5.590^*** .762^** .853^** 保留 3 -3.195^** .538^** .704^** -12.000^*** .869^** .859^** 保留 4 -3.643^** .537^** .611^** -2.193 .691^** .683^** 刪除 5 -9.000^*** .773^** .744^** -4.500^*** .789^** .827^** 保留 6 -4.743^*** .694^** .674^** -5.164^*** .805^** .884^** 保留

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7 -3.059^* .593^** .641^** -5.590^*** .693^** .806^** 保留 8 -4.038^*** .635^** .765^** -4.303^** .643^** .934^** 保留 9 -2.132^* .386^* .800^** -6.708^*** .781^** .869^** 保留 10 -6.089^*** .549^** .816^** -10.527^*** .830^** .860^** 保留 11 -6.375^*** .713^** .863^** -9.312^*** .754^** .916^** 保留 12 -3.473^** .596^** .819^** -6.481^*** .640^** .850^** 保留 13 -3.140^** .427^* .953^** -6.852^*** .669^** .879^** 保留 14 -2.863^* .434^** .953^** -4.264^*** .352^* .799^** 保留 15 -2.671^* .626^** .883^** -7.167^*** .860^** .939^** 保留 16 -3.844^*** .736^** .923^** -8.032^*** .845^** .928^** 保留 17 -5.501^*** .791^** .859^** -8.552^*** .846^** .935^** 保留 18 -3.623^** .763^** .901^** -5.458^*** .593^** .600^** 保留 19 -5.164^*** .671^** .835^** -5.657^*** .683^** .907^** 保留 20 -5.712^*** .798^** .885^** -8.854^*** .834^** .955^** 保留 21 -3.623^** .564^** .762^** -6.424^*** .740^** .929^** 保留 22 -2.826^* .469^** .578^** -4.243^** .588^** .855^** 保留 23 -4.579^*** .712^** .793^** -5.547^*** .607^** .924^** 保留 24 -3.648^** .633^** .761^** -10.000^*** .702^** .818^** 保留 25 -2.919^* .516^** .705^** -4.376^*** .666^** .814^** 保留 26 -2.309^* .604^** .689^** -2.530^** .385^* .480^** 保留 27 -5.500^** .676^** .829^** -4.243^* .656^** .904^** 保留 28 -5.547^** .769^** .900^** -6.000^*** .673^** .776^** 保留 29 -3.500^** .565^** .665^** -5.292^*** .535^** .692^** 保留 30 -8.854^*** .805^** .921^** -5.500^*** .797^** .943^** 保留 31 -7.071^*** .822^** .890^** -3.162^* .693^** .819^** 保留 32 -3.815^** .746^** .833^** -4.000^** .778^** .918^** 保留 33 -6.885^*** .766^** .878^** -5.774^*** .838^** .922^** 保留 34 -8.222^*** .868^** .896^** -4.264^** .703^** .838^** 保留 35 -8.000^*** .859^** .907^** -4.914^*** .822^** .939^** 保留 36 -12.000^*

**

.867^** .935^** -5.657^*** .815^** .912^** 保留

37 -4.378^*** .716^** .816^** -9.798^*** .764^** .902^** 保留 38 -5.460^*** .776^** .883^** -6.332^*** .728^** .862^** 保留 39 -4.502^*** .550^** .914^** -6.332^*** .591^** .887^** 保留 40 -3.531^** .499^** .709^** -6.000^*** .596^** .808^** 保留 41 -3.363^** .542^** .840^** -6.332^*** .714^** .839^** 保留 42 -3.387^** .521^** .578^** -8.573^*** .805^** .824^** 保留 43 -2.201^* .478^** .704^** -2.333^* .512^** .766^** 保留

44

44 -3.745^*** .694^** .728^** -4.743^*** .686^** .819^** 保留 45 -5.631^*** .605^** .639^** -4.811^*** .638^** .706^** 保留 46 -3.767^** .654^** .908^** -3.873^** .644^** .889^** 保留 47 -4.062^** .635^** .855^** -3.973^** .665^** .872^** 保留 48 -3.079^** .453^** .564^** -4.583^*** .607^** .535^** 保留 49 -3.161^** .743^** .861^** -4.743^*** .800^** .830^** 保留 50 -3.697^** .738^** .914^** -3.498^** .748^** .878^** 保留 51 -3.289^** .695^** .862^** -5.582^*** .760^** .920^** 保留 52 -4.149^*** .692^** .864^** -6.708^*** .778^** .902^** 保留

資料來源：本研究整理 (二)信度分析

本研究採 Cronbach’s Alpha 考驗信度，評定工具的內部一致性，依據相關 分析刪除題號 4 後進行信度分析，分析結果顯示整體績效評價與指標建構 Alpha 係數皆達 0.9 以上，各構面 Alpha 係數介於 0.71~0.941 之間，依據 Ronald D.

Yockey(陳正昌、簡清華譯，2012)所述之 Alpha 適切性，0.7 以上即可接受，表 示本問卷具有可靠的內部一致性，分析結果如表 3-3。

表 3-3 預詴問卷信度分析結果

構面 績效評價 Cronbach’s Alpha 指標建構 Cronbach’s Alpha

財務 .710 .879

顧客 .805 .884

內部流程 .941 .938

學習成長 .890 .926

整體 .948 .969

資料來源：本研究整理 (三)正式問卷發放

正式問卷完成後，扣除已預詴臺東縣 17 所國民小學，針對其餘 73 所國民小 學校長及總務主任進行正式問卷調查(附錄六)，共計發放 144 份問卷，回收 128 份，回收率為 88.9%，剔除無效問卷 14 份，有效回收率為 89%。

本研究正式問卷寄發日期為 102 年 5 月 8 日，完成回收日期為 102 年 5 月 22 日。

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