建議

研究者根據 本研究之發現與結論及研究者多年擔任行政工作之體驗，提出 下列幾項建議，以做為教育行政機關、學校、及後續研究者之參考。

壹、對教育行政機關之建議 一、 經費方陎建議

屏東縣實施國民小學 層級調整後，接併學校經費短絀，學校的活動常呈現 經費不足情形，必頇自行申請計畫或由其他管道加以尋求經費 補助。在此建議 教育行政機關能明確列出層級調整後所省下的教育經費使用原則，並且能有固 定經費比例運用在教育品質的改善，確保教育品質的維持。研究過程發現，多 數人質疑整併政策過度專注於經費的節省程度，忽略對教育品質的要求 。

二、人力資源方陎建議

屏東縣實施國民小學 層級調整後，本校與分校行政人員不足以服務全體教 師，以致教師工作士氣低落工作滿意降低。在此建議教育 行政機關能增編本校 與分校行政人力資源或提高兼任行政教師工作津貼 ，以服務全體教師落實行政 支援教學的本意，增進教師工作滿意提高行政服務效率進而提升學校行政服務 品質。

貳、對學校之建議

一、提升校長領導知能，建立校園祥和氣氛。

校長應肯定教師之貢獻，加強鼓勵行為。多運用民主式領導善用領導策略 促動組織文化機能，營造良好環境，型塑支持型組織文化 以提升教師工作滿意，

型塑溫馨和諧校園情境。

二、建立一套合宜的教師獎勵辦法，增進教師工作滿意度

研究中發現教師對領導與組織給予的肯定，認為很重要。尤其是校長的鼓

勵與關懷，而建立一個大家皆認為公帄、公開、公正的獎懲制 度以提高教師之 滿意度是必頇的，較能得到教師之認同與向心力，也是提升領導的一種助力。

所以必頇建立公帄公正的校內教師獎懲制 度，提振兼任行政教師工作意願與分 校教師士氣。

三、增加教師間的互動機會，凝聚教師對學校之向心力與認同感。

學校彷如一小型社會，人與人之往來在所難免，而成員間關係的建立與維 持似乎是營造組織氣氛和諧與否的關鍵，良好的組織氣氛才能造尌高效能的組 織，故適切安排研習活動或社團活動，則有助於教師間情感之交流， 凝聚教師 對學校之向心力與認同感。尤其在九年一貫課程中所強調的協同教學，更是為 教師間的人際關係開拓了一康莊大道，若能確實落實除增進教師教學品質 、教 師工作滿意外，更能提升學校組織效能。

四、學校建立定期教師校區輪調制度，減少教師本位主義提昇學校 行政服務品質。

學校應有長遠的眼光規劃去除分校與本校教師間的藩籬的策略，讓 分校教 師有機會到本校體驗，本校教師也可以到分校享享所謂的「清福」，換個位子來 思考，應該能改善教師間疏離的人際關係。

叁、對教師之建議

ㄧ、

積極參與學校行政事務，提昇自身工作滿意。

兼行政職務之教師對於學校教育事務，尤其是對 行政工作有較廣泛、深入 的接觸，較有機會參與各項會議與決策，對學校行政作為有較高的認同 度，其 次是工作的報酬也能滿足自我實現的需求，因此會對學校 行政服務品質與工作 滿意度有較高的評價。鼓勵教師多參與學校行政事務，讓教師透過擔任 不同職 務對彼此多一些了解和體諒，減少本位主義，讓教師發揮其潛能並自我實現，

提昇教師工作滿意。

二、積極參與學校行政課程研習活動。

教師除了參加與個人生涯規劃有關的進修活動外， 也應對學校行政業務之 能的課程多涉獵，以增進對學校行政業務的專業知識， 發揮個人潛能並自我實 現，提昇工作滿意。

肆、對未來研究之建議 一、研究對象方陎

本研究所選取的範圍，因限於人力、物力的限制，僅限於受學校層級調整 影響之屏東縣帄地國民小學教師為研究對象，在推 論上難免有所限制。建議後 續的研究可以橫向擴展至屏東縣原住民地區之國民小學，橫向擴展到其他縣市。

二、研究範圍方陎

本研究係以屏東縣為研究範圍，因此，研究結果不宜做過度之推論。未來，

可進一步將研究範圍擴展到其他縣市，以便對各地區之現況做深入了解，並藉 以分析及比較。

三、研究方法方陎

本研究是運用質化研究，將訪談資料分析的結果互相對照，但限於深度訪 談樣本數而有其推論上的限制，深入訪談為受詴者往往會受自我防衛、敏感、

以及社會的期待有所影響，不免因主觀因素影響失去訪談之真意，而量化可補 訪談之研究不足，對於接受訪問之對象所言是否真實亦有所限制。因此，建議 未來研究可透過問卷調查方法做更深入探討，期能相互印證，使研究結果 更為 周延。

參考文獻

一、中文部分

于長禧、張秀珍(2003)。學校行政服務品質之探討—以元智大學為例。育達研 究叢刊，4，147-162。

王金寶（2004）。高雄市自來水服務品質提昇之研究 。國立中山大學公共事務 管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。

王俊貴(2001)。國小教師對理想服務品質與實際服務品質知覺差異之調查研 究。國立台南師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，台南市 。 方崑合（2005）。國民中學學校服務品質學生覺知之研究 。國立嘉義大學教育

行政與教育政策發展研究所碩士論文，未出版，嘉義市。

李國賢（2005）。屏東縣受整併學校教育人員對學校整併後教育資源運用與學 生學習成效之知覺研究。國立屏東師範學院教育行政研究所碩士論文，未 出版，屏東縣。

李元墩（1996）。品質管制。高雄市：復文。

李麗珍（2003）。台北市政府教育局服務品質之研究 。臺北市立師範學院國民 教育研究所碩士論文，未出版，台北市。

李雅景(2002)。從併校政策探討策略性人力資源管理之研究 —以嘉義縣小學為 例。南華大學管理研究所碩士論文，未出版，花蓮縣。

李青芬、李雅婷、趙慕芬（合譯）(1994)。組織行為學。台北市：華泰。

李宗樺（2007）。衡量國民小學學校服務品質缺口以發展差異化服務策略之研 究 ─以高雄市國民小學為例 。國立台南大學社會科教育學系碩士論文，

未出版，台南市。

余景達（2002）。國民小學學校本位管理與教師工作滿意關係之研究 。臺中師 範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，台中市。

余漢儀（1998）。社會研究的倫理。載於嚴祥鸞主編：危險與秘密--研究 倫理。台北市：三民。

吳清基（1989）。教育與行政。台北市：師大書苑。

吳清基 (2001)。學校行政新論。台北市：師大書苑。

吳清山(2004)。學校行政(第五版)。台北市：心理。

吳仁捷（2002）。大學行政服務品質內部行銷滿意度模式之研究 —以義守大 學為例。義守大學管理科學研究所碩士論文，未出版，高雄縣。

吳有恒(2007)。屏東縣國民小學教師對教務 行政服務品質滿意度之研究。 國立 台南大學教育經營與管理研究所碩士論文，未出版，台南市。

吳思達（2000）。高職學校全陎品質管理系統建構之研究。國立高雄師範大學 教育系博士論文，未出版，高雄市。

吳晉同（2007）。國民中學教師對學校服務品質知覺之研究 。國立嘉義大學教 育行政與教育政策發展研究所碩士論文，未出版，嘉義市。

何肯忞（2003）。屏東縣國民小學合併的可能成本與最佳規模之分析研 究。國 立高雄師範大學成教所文教行政人員碩士學位在職進修專班碩士論文，未 出版，高雄市。

呂榮堂（2003）。國道客運業服務品質、顧客滿意度與移轉障礙對行為意向之 影響。交通大學運輸科技與管理研究所碩士論文，未出版，新竹市。

申慧媛〈2001，2 月〉。迷你中小學下學期貣裁併。2009 年 1 月 9 日，取自：

http://www.libertytimes.com/2001/new/feb/3/today-t1.htm

車城鄉公所（2009）。車城鄉歷史沿革。2009 年 7 月 25 日，取自：

http://www.checheng.gov.tw/web/checheng/index.php?pass=1

沈月芳（2008）。屏東縣國民小學總務主任對工作特性知覺與工作滿意關係之 研究。國立屏東教育大學教育行政研究所碩士論文，未出版，屏東縣。

林公孚(2006)。品質與價值創新之道。品質月刊，42(11)，55-57。

林天祐(1997)。學校經營與教育品質。教育資料與研究，19，28-32。

林育妃（2005）。國民小學總務主任工作壓 力與工作滿意度關係之研究。國 立屏東師範學院教育行政研究所碩士 論文，未出版，屏東縣。

林新發（1999）。教育與學校行政研究。台北：師大書苑。

林宣嫚（2008）。台中市國民小學學校行政服務品質與教師教學效能關係之研 究。國立台中教育大學教育學系碩士論文 ，未出版，台中市。

林義豐（2005）。台南縣國小學校行政服務品質與教師工作滿意度關係之研究 。 國立台南大學教育經營與管理研究所碩士論文，未出版，台南市。

林燈燦（2003）。服務品質管理。台北市：品度。

林建煌（民 90）。管理學。台北市：智勝。

林明地（2000）。校長教學領導實際：一所國小的參與觀察 。教育研究集刊 ：

44，143-171。

林詠和(2006)。臺北縣國民小學校長轉型領導與教師工作滿意度關係之研究。

國防管理學院國防決策科學研究所碩士論文，未出版，台北市。

林玫玫(2005)。服務品質與顧客滿意度關係之研究。經營管理論叢，287-294。

林素鈺(2004)。服務品質模式之演變。品質月刊，40(7)，68-74。

林秉毅（2005）。台北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關 研究。國立屏東師範學院體育系碩士學位論文，未出版，屏東市。

邱永富（2002）。補習班之服務品質-以屏東縣某立案補習班為例 。國立中山大 學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。

屏東縣政府（2002）。屏東縣辦理國中小學及分校、分班設校作業要點。屏東：

屏東縣政府。

屏東縣政府（2003）。屏東縣九十三學年度國民中小學及分校、分班自願合併 配套措施。屏東：屏東縣政府。

屏東縣政府網站（2009）2009 年 7 月 22 日，取自

http://www2.pthg.gov.tw/planfas/CmsShow.aspx?Parm=200711893740986,20 06122119937335,5。

屏東縣政府網站（2009）2009 年 7 月 22 日，取自

http://www2.pthg.gov.tw/planfas/CmsShow.aspx?Parm=20071592016967,200 71315323498,5。

翁崇雄（1998）。期望服務與服務績效影響服務品質評量之研究 。台大管理論 叢，9(1)，153-176。

許川濠 (1998)。台北市國民小學組織溝通行為與教師工作滿意關係之研究。國 立花蓮師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，花蓮市。

洪慶恩（2004）。國民中學學校行政服務品質之研究─以臺北縣某國民中學為 例。臺北市立師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，台北市。

洪慶恩（2004）。國民中學學校行政服務品質之研究─以臺北縣某國民中學為 例。臺北市立師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，台北市。