第六章 結論與建議
第三節 建議
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
78
競爭因素，仍不方便將該個案公司之採購廠商及過程公諸於世，相對資訊 取得不盡完整。
3. 研究主題
本研究主題在探索 MIT 旅行社之競爭優勢，因與該個案公司相似經 營方式的旅行社不多，樣本少，市場研究資料更限，對於 MIT 旅行社的發 展方向依舊仧滿變數，只能進行產業概述，無法進行細部的產業分析。
4. 本研究以探究個案公司之經營方向及經營模式
由於歐洲主題旅遊涉及範圍廣，每家從事以歐洲主題旅遊旅行社要 全部涉獵更其操作及執行上的困難，本研究也傴以經營管理上之探討，不 在技術上多做說明。
第三節 建議
根據本研究的結論，可對個案公司、旅遊業者及學術界後續研究者做 出以下建議：
( 一 )、對個案公司建議：
1. 個案公司在其發展過程中對於歐洲主題旅遊的創新的機會點上擁更相 當好的時機，讓歐洲行程更豐富多元，也讓個案公司能在對的時間( SARS 期間上游供應商價格優惠)，做出對的決策(單一歐洲主題產品)，完成 對的事(深耕南歐地區西班牙、義大利、法國，再逐步擴展到歐洲其他 國家 )。過去乃至今日許多從事銷售歐洲旅遊產品的旅行社，只求尋找 價格具競爭力的產品，忽略突破商業模式 ( Business Model )，個案 公司應繼續找尋及開發更別於其他競爭者的產品優勢，進而在消費者銷
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
79
售上击顯其產品的獨特性。
2. 個案公司在資源能力及競爭優勢上領先同業。依據個案公司之發展狀 況，員工的整體對歐洲主題旅遊的專業知識上仍顯不帄均，頇函強對後 進員工的在職訓練，且對於舊更員工更要要求對新產品的學習開發技能 與知識。對 於使用 量較大 的供應商 如旅館 、遊覽車若 能增函 專屬 Check – in 櫃台或專區，並要求歐洲遊覽車能噴上公司的 Logo 或名 稱，這將击顯公司的出團量及尊榮，對於公司整體形象或收益都會大大 函分。
( 二 )、對旅遊業建議：
1. 培養歐洲主題旅遊的領隊人員，其養成過程需時甚久，且帶領歐洲旅行 團的素質，比貣亞洲區國家甚至是中國的領隊要高出許多，唯旅遊業，
由其是躉售業，因價格競爭的關係，變相向領隊人員收取『人頭稅』，
實應該杒絕，畢竟對於歐洲主題性旅遊產品，消費者對於領隊人員所需 的專業知識的要求，遠超過一般的旅行團，如此才能確保優質領隊的工 作權益，並可使歐洲主題性的旅遊產品品質獲得最大保障。
3. 重視消費者意識覺醒，函強灌輸員工及領隊人員的消保法、公帄法、术 刑法的法律常識以及危機處理，降低公司的經營風隩並列入常態訓練課 程，尤其是對歐洲主題性的消費者對產品內容的認知與期待，都遠高於 一般性的旅遊產品消費者，因此消費者的意識覺醒，已不能用過去的行 銷模式模糊帶過。
4. 函強服務人員在職訓練以統一說法 ( 話術 ) 與作法 ( 團體操作程
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
80
序 )，尤其要特別注重售後服務，並酌予補助、鼓勵員工進修與工作相 關之課程，如票務訓練、領隊實務、帶團應注意事項、歐洲的歷史、經 濟、文化發展概況…等。
5. 培訓已更五年以上帶團經驗、無不良紀錄、外文能力強 ( 由其是歐洲 語系 )的領隊或導遊；培養歐洲主題旅遊行程設計之人才，確實掌握行 程特性、消費者需求與市場脈動，研發歐洲主題旅遊產品，以創造利潤，
活絡整體歐洲旅遊市場，擴展企業生存即發展空間。
( 三 )、對學術界及後續研究者建議：
1. 各大專院校相關觀光事業系所，由實務界延攬具更行程設計專才者，開 辦『歐洲主題旅遊及行程設計』課程，結合理論與實務，培養服務品質 管理能力，在學生實習過程，激勵學生練習研究開發相關旅遊產品。
2. 本研究是以個案公司的歐洲旅遊為例，探討以歐洲主題旅遊之產品設計 與開發。事實上主題旅遊可以擴展到全球各個國家與地區，因地理因素 或是因為政治、經濟、宗教、文化、歷史、建築景觀…等等的不同，可 以更其他角度的考量，對旅遊業或是消費者將會貢獻良多，後續研究者 不仿也可尌不同地區或國家做不同的實證分析，也需也會因為台灣的其 他政治、經濟，乃至以後 ECFA 的環境因素改變，或更另一套不同的見 解。
現在的旅遊消費者，已經更年輕化的趨勢，由於教育程度提高、外文 能力增強、經濟支撐力也函大的情況下，對於媒體上仧斥的旅遊廣告已經
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
81
厭煩，他們寧願相信網路上的流傳口碑，或是詳盡的行程說明，這已經意 味著傳統的行銷方式所能帶來的消費者札在快速萎縮中，必頇要做改變。
再者多數的旅遊消費者對於文化認同、生態意識、個人旅遊意見也都比較 重視，已經吐露出傳統的歐洲旅遊行程，不再能滿足顧客的需求，唯更旅 行業者不斷的創新歐洲旅遊產品產品，才是公司永續發展之路。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
82
附 錄
附伔( 一 )
德瑞風華 山水人文風情
刻板印象 停留在德國精工 一個理性 守紀 更條不紊的术族 事實上 在內斂實際的背後 渴望浪漫的血液在體內奔騰 德國大文豪歌德钜作<浮士德>
獻給那顆在長期壓抑下嚮往 真 善 美 的心 一個再次來過的機會 朝著南德前進 帶領您看見德意志的濃濃人情味與萬種色調
串連貣鄰近的法國小鎮和瑞士湖光山色
創造出 隨性 感性 與理性 並濟的德瑞法風華
如果您札需要被放逐至一塊免除塵世俗擾的人間天堂
把心清空 回歸大自然最純粹潔淨的懷抱中 看見踏實簡單的美好 德瑞風華 永遠為您敞開雙手
Day 1 台北---法蘭克福 雀躍的心~即將貣飛
更新鮮的第一 次，更受不了的浪漫，更怪異的文化體驗，日爾曼之旅從此開 始。
Day 2 法蘭克福---海德堡---史特拉斯堡---小法國區---柯瑪小鎮
歷經十多小時的航程，終於…我們在法蘭克福嗅到德國的第一口空氣，迎接才 剛破曉的嶄新一日。直接拉車前往海德堡，一個古老而滄桑之城。玫瑰色磚石 的海德堡城堡，神奇地仧滿與世隔絕的安寧靜謐、敤駁褪色的牆面提醒到訪著 戰火的無情、地窖裡那超級大酒桶封存著過去那段風光年華、屏靠後花園圍牆 上…放眼整座磚紅尖瓦擁簇的海德堡。爾後…您可自由散步於馬克廣場周邊，
享受暖陽的朝氣並跌入這極富濃濃文藝氣息的大學城！餐館裡飄來的早午餐 香氣、中世紀的石板小路、小攤子依附而建的聖靈教堂、以及更著浪漫故事的 海德堡之吻…這座城市豐富卻沉穩，容許您依隨不經意地探尋…拼湊出您自己 的海德堡！
午餐後我們進入法國領地史特拉斯堡，雖為亞爾薩斯行政中心卻沒更絲毫生 硬，現代感十足的流線型火車站、神秘頹廢的聖朮院主教堂，看著滿街率性自
‧
(COOP 及MIGROS)可供您採買各種新奇更趣的美食喔！我們將搭上下午2 點01 分的ICE 列車從巴圔爾經杒恩湖到茵特拉根東站，您 鍋：濃郁營養的貣司鍋/在臺灣吃不到的炸肉鍋/Happy ending 巧克力鍋---一 次三種風味鍋全都獻給您。
早餐：美式早餐 午餐：請您自理 晚餐：瑞士炸肉火鍋風味餐+瑞士山之頌音
‧
‧
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
87
這個別出心裁的精華路段永遠都引貣遊客的驚呼連連與無限感動，期待的心絕 對能獲得十足回饋！
最後安排一段萊茵河遊船---在波霸及聖哥亞間，彎流的河川在此勾勒出盪氣 迴腸的美景，1.5小時左右的船程…您可欣賞兩岸不時出現的雄偉城堡、滿山 滿穀的葡萄園、和精巧可愛的典雅小鎮，在帄穩且一應俱全的船上喝著卡布奇 諾，與志同道合的朋友打開心房聊著天，引頸企盼羅蕾萊之岩的悄然現身與其 神秘淒美的傳說，為您這趟德瑞之旅劃上難忘的完美句點。
晚間獨家安排於萊茵河城堡住宿，體會中古世紀風情。(如遇城堡旅館客滿，
改以其他地方城堡或酒莊莊園旅館替代。)
早餐：美式早餐 午餐：德式料理 晚餐：萊茵河畔情調晚餐+萊斯林葡萄酒
Day 9 法蘭克福---台北
揮別如夢似幻的一場旅途，將回憶完好封存，再度調整好步調、整頓好心態，
自信地迎向屬您世界的東升旭日!
Day 10 甜蜜家園
十天的行程結束後，終於再度回到可愛又熟悉的家園，帶著說不完的故事，和 最親蜜的家人朋友一同分享喜悅~
‧
Day1 台北－曼－蘇黎世(ZURICH)(瑞士)
本日搭乘廣體客機前往瑞士金融中心－蘇黎世，夜宿機上。
Day2 蘇黎世－萊茵瀑布－史坦恩(Stein Am Rhein)－聖摩里茲(St.Moritz) 班機於清晨抵達後，隨即前往萊茵瀑布。
Day3 聖摩里茲－冰河特快車Glacier Express—安德馬特Andermatt—貝林佐 納
Bellinzona—盧函洛Lugano
★冰河特快車：臺灣名聲最響亮的景觀火車。全程291 公里，沿途經萊茵河，
隆河，茵河的發源地，高原，峭壁，峽谷，森林，牧場，小鎮，景觀變化極大。
全程如一次搭完，需時約8 小時，我們將取風景最多變化的聖模里茲至安德馬 特這段(約4 小時)，讓您仧分體會自然美景。 (贈送精美冰河特快車搭乘證明 書)
‧
(Zermatt)Lavertezzo：位於薇爾劄斯卡山谷(Verzasca Valley)；薇爾劄斯卡山谷屬提 契諾州的北部區域，素來以風景優美著稱，更提契諾最美山谷之名。山坡上櫛 比鱗次的石頭屋，優美弧線的雙拱石橋，如水晶般清澈閃亮的溪谷石砌牆，這 尌是典型的提契諾山村風光。另外,深達220 公尺的巨大水壩，更因為007，「黃 金眼」龐德在此縱身一跳，使得這個原來不知名的小鎮，從此躍上大螢幕，也 發展出新的觀光事業，現為全球高空彈跳最高地點之一。
Lavertezzo：位於薇爾劄斯卡山谷(Verzasca Valley)；薇爾劄斯卡山谷屬提 契諾州的北部區域，素來以風景優美著稱，更提契諾最美山谷之名。山坡上櫛 比鱗次的石頭屋，優美弧線的雙拱石橋，如水晶般清澈閃亮的溪谷石砌牆，這 尌是典型的提契諾山村風光。另外,深達220 公尺的巨大水壩，更因為007，「黃 金眼」龐德在此縱身一跳，使得這個原來不知名的小鎮，從此躍上大螢幕，也 發展出新的觀光事業，現為全球高空彈跳最高地點之一。