第六章 結論與建議
第二節 建議
一、 對機構實務的建議
1.顧客滿意會隨著時間及所感受的服務不同而有所變動的，因此定期衡量顧客 滿意度和顧客忠誠度調查，確切掌控及預測顧客之需求期望能迅速滿足，將有助 於提高顧客滿意度並建立顧客的忠誠度與信任感。
2.無痛(麻醉)大腸鏡檢查者檢查完畢麻醉醒來時的不適感較低，無痛大腸鏡檢 查滿意度高，推動無痛大腸鏡檢查來提升病患滿意度與再次就醫的機率。
3.可近性是選擇醫院原因如：距離近、交通便利、根據本研究的研究結果選擇 本院就醫病患多數來自永和區居中和區居多，選擇醫院原因以交通便利居多，病 患滿意度對忠誠度有顯著正向影響了解提升病患滿意度提升再次就醫的機率。留 住忠實顧客比創造新顧客更為容易（錢慶文，1991）。
二、對未來研究的建議
影響病患滿意度與忠誠的因素很多，在研究變數部份，本研究僅就研究病患 滿意度與忠誠度間的關聯性進行探討，後續研究者在探究相關的題目時，可以再 加入不同的干擾變數，將有助於了解影響病患滿意度與忠誠度，使得整個研究的
內容更為完備。大腸鏡檢查的品質擔負整個篩檢計畫效果的關鍵。後續研究者可 以再加入大腸鏡檢查品質指標與病患滿意度與忠誠度影響，將有助於了解大腸鏡 檢查工作單位品質及大腸鏡檢查品質指標對病患滿意度與顧客忠誠度影響，使得 整個研究的內容更為完備。
本研究只針對天主教永和耕莘醫院門診病患為研究對象對醫院及病患之特性 會有所設限，因此建議後續研究者可選定其他不同族群，擴大樣本數，提升樣本 代表性，比較不同醫院層級間影響滿意度與忠誠病患因素之差異性。
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附錄一
大腸鏡滿意度與大腸鏡追蹤意願調查表
聯絡電話：02-29286060 壹、就醫背景，請在適當的□內打 V。瞭解程度
滿意程度
很 很 可 不 不 未
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