第五章 結論與建議
第二節 建議
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第二節 建議
本研究主要針對台灣市場進行分析研究， 好處是資料方便蒐集及容易 進行實地訪談，但中國市場規模大，城市與城市之間的距離更加遙遠，加 上長年推行一胎化政策下，可預期的需求非常可觀，但每個地方的文化及 政策有所差距，雖然同為華人市場，本商業模式仍然有許多需要進行微調 及修正的地方，例如: 中國護理師的就業狀態、醫院體系如何運作等。但 可以依據此商業模式為基礎，針對中國市場進行調整，隨著中國社會老年 化的問題逐漸浮現、網路及智慧手機的持續普及，將會是面對中國市場很 好的基礎。
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( Marc Stickdorn & Jakob Schneider) 。
9. 星安財經(譯)(2012) 。獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式。
台灣: 星安財經。(Alexander Osterwalder， & Yves Pigneur) 。 10. 衛生福利部. (2013). 老人狀態調查報告。
11. 立法院第八屆社會福利及衛生環境委員會. (2012). 如何改善護 理人員執業環境、解決護士荒及維護病人安全。
12. 陳威儒、余卓軒(2013) 。平台革命：席捲全球社交、購物、遊戲、
媒體的商業模式創新。台灣: 商周出版。
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二、英文文獻：
1.
http://www.americantelemed.org/
2. Soe-Tsyr Yuan(2014)， NCCU EMBA: Service Design from the Service Scinence Perspective.
3. Kwan， S. K.， & Yuan， S. T. (2011). Customer-driven value co-creation in service networks. In The Science of Service Systems (pp. 189-206). Springer US.
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時間 2014/09/23(二) AM 10：00~12：30 訪談對象 使用者 1， 使用者 2
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使用者 2
之前發生過中風， 右手不方便
需要量測血壓外，也需要量測血糖
透過遠距照護，只要血壓高於 140，低於 100，中心會馬上打電話 來確認身體狀態，並詢問是否睡眠狀態等問題，給予一些基本的 護理指導.
目前資料會有無法傳輸的問題
=> 經過確認，可能是操作錯誤造成
視訊是否有好處: 有，想要看到護理師的臉，這幾年來只有聽到 聲音，都沒有看到臉，所以會想要看到臉
語音指示是否有幫助， 認為不一定有比較，因為覺得可能會太久
傳輸成功或者失敗是否要有聲音？ 有應該會比較好
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附錄二 Normal User(36 歲)_訪談紀錄
時間 2014/06/30(一) AM 12：00~13：30 訪談對象 家屬 1
訪談對象
背景介紹
36 歲，已婚，兩個小孩
父親為前醫院教授(74 歲)
長年糖尿病，已截肢行動不便
前需要洗腎，高血壓，心臟狀態不佳
一個哥哥，一個姊姊，哥哥不同住，姐姐結婚
訪談內容
目前都是媽媽在照顧爸爸，但媽媽年紀也大了，體力也不好，照 顧起來是很辛苦的
目前每周都要去大醫院進行看診，還要接送去洗腎，其實很辛苦
復康巴士要提前預約，不是很好約
是否有考量去住長照中心 => 沒有考量，因為爸爸不會接受的，
而且如果這樣做，會感覺有被遺棄的感覺
是否有考慮請外籍看護 => 經濟能力是一個重要的考量，家裡是 沒有問題，但爸媽不願意，而且媽媽覺得還需要空出一個房間給 人家住很麻煩.
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時間 2014/07/14(日) AM 11：00~14：30 訪談對象 家屬 2 (Extreme users:未來的常態)
六年前公公中風
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時間 2014/09/18(四) AM 12：30~16：30 訪談對象 遠距健康照護中心 主任
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Down，所以服務無法 cost down. Gateway 的商業模式如何處理？ 未來把食衣住行拉上來， 包含產
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時間 2014/09/18(四) AM 11：30~12：30 訪談對象 遠距健康照護中心 服務組組長
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困境
設備如何提供給使用者
=> 目前是工程師去安裝，因為網路環境連家屬可能都不了解， 同 時第一次安裝會請工程師與護理師同行，工程師設定網路，護理 師教使用者如何進行血壓量測， 降低導入可能的問題.
=> 用 3G 的版本， 只要安裝 SIM 卡，寄給她，就不需要拉網路線 及設定， 一個月需要多 NT150 的網路費用，但商務人士就可以使 用，服務就可以不限於台灣.
設備維護的問題
故事
故事 1:
之前有發生一次差點變成醫療糾紛的事件，就是量測設備不準確，
所以數據顯示正常，但客戶感覺到不舒服，由家屬送至醫院，結 果才發覺是血糖過低. 雖然設備不準是設備廠商的問題，但由於 服務是由高醫提供. 所以高醫有責任需要確保遺棄的準確性.
故事 2:
有些病患會要求協助安排病床及協助掛號的服務.認為我們應該 幫他， 所以需要在合約上面說明清楚內容，而且需要請病患簽名 蓋章.
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時間 2014/08/28(四) AM 11：00~12：00 訪談對象 中興保全股份有限公司 健康照護事業處
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http://www.tiat.org.tw/
困境
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公司推出返家提醒，就是利用警報設定解除的功能，採用簡訊通 知家長小朋友已經到家，此功能每個月除了保全費用外，還需要 增加 NT100 的費用，但市場反應熱烈，爸媽都要此功能.
類似的功能是到校/離校的簡訊提醒功能
受訪者認為使用者對安全的需求比較高，類似購買保全系統一樣，
都是一種針對安全的需求.
故事 3: 南澳 金岳部落 （參考連結）
南澳有許多糖尿病患者， 由於南澳離聖母醫院有一段不遠的距離，
以往都是採用非連線的血糖測試設備，自行手寫記錄，然後 1~3 個月回診一次.
中興保全跟羅東聖母博愛醫院在 101 年合作遠端醫療計畫，在 101 年 2 月裝機，在 101 年 4 月的時候，聖母醫院醫生發現一位陳先 生每天的血糖在晚飯前都會大量下降(血糖過低會休克甚至致命).
所以立即致電詢問是否生活作息或者生病等問題，結果發覺正常，
經過確認判定降血壓的藥劑分量過重. 所以立即請陳先生停止用 粉紅藥物. 這都是以往 1~3 個月回診無法觀察到的問題，因為病 患可能在回診測量的時候，血糖正常，透過完整的紀錄，醫生才 能即時看到整體趨勢，深入了解問題.
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http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%AD%BB%E5%B7%AE%
E7%9B%8A
利差益: 投資所得高於預期
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%88%A9%E5%B7%AE%
E7%9B%8A
費差益: 營運費用低於預期
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E8%B4%B9%E5%B7%AE%
E7%9B%8A
台灣的保險法，目前只能提供現金給付，不能採用服務給付
業者也比較喜歡現金給付，避免通貨膨脹的風險
長期照顧
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375-260114 長照法通過後，長照保險法才能通過 (會延遲一年)
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聶待防止等生活支援服務
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