第五章 結論與建議
5.2 建議
一 、 本 論 文 是 針 對 半 導 體 產 業 所 做 的 問 卷 調 查 和 分 析 ， 如 果 後 續 研 究 的 對 象 是 其 他 產 業 別 ， 可 依 本 研 究 的 模 式 做 問 卷 ， 但 是 最 後 得 到 的 構 面 權 重 和 準 則 權 重 會 產 生 不 同 的 結 果 ， 而 最 後 導 出 的 評 估 準 則 排 序 也 會 有 差 異 。
二 、 依 實 際 經 驗 所 示 ， 顧 客 產 生 客 訴 的 最 終 原 因 ， 並 非 都 是 軸 承 供 應 商 產 品 品 質 的 問 題，使 用 者 的 不 當 按 裝 亦 是 主 因 之 一。但 是 CRM 的 精 神 是 以 顧 客 為 尊 ， 如 何 讓 顧 客 相 信 專 業 所 言 ， 也 必 須 依 靠 軸 承 供 應 商 專 業 素 養 的 提 昇 和 建 立 。
三 、 預 知 保 養 和 修 保 養 是 未 來 的 主 流 ， 台 灣 目 前 軸 承 供 應 商 的 專 業 知 識 仍 嫌 薄 弱 。 科 技 產 業 不 容 許 軸 承 無 預 警 的 損 壞 導 致 生 產 線 受 影 響，軸 承 供 應 商 和 從 業 人 員 應 該 加 強 本 質 學 能，才 能 具 備 競 爭 力。
四、直 到 2004 年 6 月為止，能夠完整提供軸承、潤滑油、拆裝工具、
精 密 量 測 儀 器 、 設 備 監 控 等 產 品 的 品 牌 只 有 瑞 典 的 SKF( 詳 見 www.skf.com.tw)，使得 SKF 在世界和台灣的佔有率仍大幅領先第 二 品 牌 ， 這 是 其 他 品 牌 的 製 造 商 和 供 應 商 要 及 早 切 入 的 方 向 ， 才 能 滿 足 顧 客 的 需 求 。
五 、 我 國 最 大 的 軸 承 製 造 商(東培工業)只能生產內徑 45mm 的滾珠軸 承，競 爭 力 明 顯 低 於 世 界 知 名 品 牌；政 府 應 妥 善 計 畫 培 植 該 產 業，
以 利 台 灣 工 業 長 期 的 發 展 。
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41-50.
附錄一 問卷
半導體製造廠評選軸承供應商問卷調查表
一 、 問 卷 架 構
第 一 層 第 二 層 第 三 層
敬 啟 者
非 常 感 謝 在 百 忙 中 撥 冗 填 寫 問 卷
本 研 究 希 望 調 查 半 導 體 製 造 廠 對 選 擇 軸 承 供 應 商 選 項 的 重 要 排 序，您 的 寶 貴 意 見 可 以 作 為 業 界 參 考 改 進 之 基 礎 。
再 次 感 謝 您 的 協 助
中 華 大 學 科 技 管 理 研 究 所 副 教 授 陳 文 欽 研 究 生 黃 智 銘 敬 上
2004 年 3 月 傳 真 ： 02-22478898 行 動 電 話 ： 0932-126782
E-mail:eric8898@ms24.hinet.net
地 址 ： 台 北 縣 中 和 市 中 興 街 202 巷 2 號 10 樓 之 3
研 究 目 的 Goal
衡 量 構 面
Aspect 評 估 準 則
Criteria
品 牌 知 名 度 / 佔有率 品 牌 研 發 能 力
品 質 穩 定 度
技 術 支 援 能 力 與 速 度
公 司 商 譽 與 財 務 狀 況 技 術 移 轉
避 免 供 貨 給 競 爭 者 避 免 獨 家 供 應 商
產 品 價 格 / 付款條件 供 貨 速 度 / 庫存 服 務 品 質
技 術 面
策 略 面
業 務 面 半 導 體 業
者 採 購 軸 承 之 衡 量 構 面 與 評 估 準 則
二 、 填 寫 範 例
敬 請 兩 兩 相 比 ， 勾 選 以 下 各 考 量 項 目 之 相 對 重 要 性 比 例
範 例 一
當 您 在 評 估 一 家 軸 承 供 應 商 時，您 考 慮 的 因 素 有 很 多，假 設 其 中 兩 個 考 慮 因 素 是 「 技 術 面 」 與 「 策 略 面 」， 經 比 較 後 ， 若 您 認 為「 技 術 面 」相 對 於「 策 略 面 」重 要 性 最 強，請 您 在 9:1 打 ， 結 果 如 下 所 示 ：
相 對 重 要 性 比 例(9 最大,1 最小)
9 : 1 8 : 1 7 : 1 6 : 1 5 : 1 4 : 1 3 : 1 2 : 1 1 : 1 1 : 2 1 : 3 1 : 4 1 : 5 1 : 6 1 : 7 1 : 8 1 : 9
技 術 面 策 略 面
範 例 二
若 您 認 為「 技 術 面 」相 對 於「 策 略 面 」的 重 要 性 最 弱，請 您 在 1:9 處打 ， 結 果 如 下 所 示 ：
相 對 重 要 性 比 例(9 最大,1 最小)
9 : 1 8 : 1 7 : 1 6 : 1 5 : 1 4 : 1 3 : 1 2 : 1 1 : 1 1 : 2 1 : 3 1 : 4 1 : 5 1 : 6 1 : 7 1 : 8 1 : 9
技 術 面 策 略 面
範 例 三
若 您 認 為「 技 術 面 」相 對 於「 策 略 面 」的 重 要 性 相 同，即 同 等 重 要 ， 則 請 您 在 中 間 1:1 處打 ， 結 果 如 下 所 示 ：
相 對 重 要 性 比 例(9 最大,1 最小)
9 : 1 8 : 1 7 : 1 6 : 1 5 : 1 4 : 1 3 : 1 2 : 1 1 : 1 1 : 2 1 : 3 1 : 4 1 : 5 1 : 6 1 : 7 1 : 8 1 : 9
技 術 面 策 略 面
正 式 填 表 開 始
填 表 內 容 ： 基 本 資 料
※ 貴 公 司 軸 承 應 用 範 疇 Photo Etch Thin film Diffusion Facility Other
＿ ＿ ＿ ＿ ＿
※ 公 司 名 稱 ： ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ 單 位 ： ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ 所 有 公 司 年 資 合 計 ： ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ 年
※ 如 果 您 有 興 趣 瞭 解 本 研 究 的 最 後 成 果 ， 請 留 下 E-mail： ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ 一、敬 請 兩 兩 相 比，勾 選 您 認 為 各 目 標 構 面 之 相 對 重 要 性（ 請 選 一 個 格 子 畫 勾「 」）
相 對 重 要 性 比 例(9 最大,1 最小)
9 : 1 8 : 1 7 : 1 6 : 1 5 : 1 4 : 1 3 : 1 2 : 1 1 : 1 1 : 2 1 : 3 1 : 4 1 : 5 1 : 6 1 : 7 1 : 8 1 : 9
技 術 面 策 略
面
技 術 面 業 務
面
策 略 面 業 務
面
二 、 針 對 「 技 術 面 」 目 標 下 之 評 估 準 則 ， 敬 請 兩 兩 相 比 ， 勾 選 你 認 為 其 相 對 之 重 要 性 （ 請 選 一 個 格 子 畫 勾 「 」）
相 對 重 要 性 比 例(9 最大,1 最小)
9 : 1 8 : 1 7 : 1 6 : 1 5 : 1 4 : 1 3 : 1 2 : 1 1 : 1 1 : 2 1 : 3 1 : 4 1 : 5 1 : 6 1 : 7 1 : 8 1 : 9
品 牌 知 名 度 佔 有 率
研 發 能 力 品 牌 知 名 度
佔 有 率
品 質 穩 定 度
品 牌 知 名 度 佔 有 率
技 術 支 援 能 力 與 速 度
研 發 能 力
品 質 穩 定 度
研 發 能 力
技 術 支 援 能 力 與 速 度
品 質 穩 定 度
技 術 支 援 能 力 與 速 度
三 、 針 對 「 策 略 面 」 目 標 下 之 評 估 準 則 ， 敬 請 兩 兩 相 比 ， 勾 選 你 認 為 其 相 對 之 重 要 性 （ 請 選 一 個 格 子 畫 勾 「 」）
相 對 重 要 性 比 例(9 最大,1 最小)
9 : 1 8 : 1 7 : 1 6 : 1 5 : 1 4 : 1 3 : 1 2 : 1 1 : 1 1 : 2 1 : 3 1 : 4 1 : 5 1 : 6 1 : 7 1 : 8 1 : 9
公 司 商 譽 與 財 務 狀 況
技 術 移 轉
公 司 商 譽 與 財 務 狀 況
是 否 供 貨 給 競 爭 者
公 司 商 譽 與 財 務 狀 況
避 免 獨 家 供 應 商
技 術 移 轉
是 否 供 貨 給 競 爭 者
技 術 移 轉
避 免 獨 家 供 應 商
是 否 供 貨 給 競 爭 者
避 免 獨 家 供 應 商
四 、 針 對 「 業 務 面 」 目 標 下 之 評 估 準 則 ， 敬 請 兩 兩 相 比 ， 勾 選 你 認 為 其 相 對 之 重 要 性 （ 請 選 一 個 格 子 畫 勾 「 」）
相 對 重 要 性 比 例(9 最大,1 最小)
9 : 1 8 : 1 7 : 1 6 : 1 5 : 1 4 : 1 3 : 1 2 : 1 1 : 1 1 : 2 1 : 3 1 : 4 1 : 5 1 : 6 1 : 7 1 : 8 1 : 9
產 品 價 格 付 款 條
件
供 貨 速 度 庫 存 產 品 價 格
付 款 條 件
服 務 品 質 供 貨 速 度
庫 存
服 務 品 質
附錄二 半導體廠使用軸承案例 A
狀 況：該 廠 馬 達 軸 承 更 換 後 15 天，即 發 生 嚴 重 振 動、溫 度 升 高 和 噪 音 ， 顧 客 提 出 強 烈 不 滿 客 訴 。
附 圖 1 軸承損壞分析
經 實 際 了 解 和 拆 卸 分 解 軸 承 後 ， 得 知 軸 承 內 環 軌 道 面 出 現 嚴 重 的 衝 擊 損 壞 ， 如 上 圖 箭 頭 處 。
損 壞 原 因 ： 軸 承 按 裝 方 法 錯 誤 ， 使 用 蠻 力 敲 擊 軸 承 方 式 導 致 軸 承 損 壞 。
改 善 對 策 和 建 議 ：
一 ､ 使 用 熱 按 裝 方 法 ： 利 用 熱 漲 冷 縮 原 理 ， 加 熱 軸 承 使 軸 承 內 環 膨 脹 ， 可 輕 易 將 軸 承 推 入 軸 心 的 適 當 位 置 。
附 圖 2 感應式加熱器原理
附 圖 3 感應式加熱器
慣 用 於 外 圈 超 過 100mm 之中大型軸承，溫度到達 100 度 C 即適 合 按 裝 。 不 可 加 熱 超 過 125 度 C，否則軸承剛性會受影響。
附 圖 4 電熱板式加熱器
針 對 按 裝 中 小 型 軸 承 ， 上 蓋 蓋 住 並 可 維 持 高 清 潔 度 。
二 、 使 用 冷 按 裝 方 法 ：
附 圖 5 軸承冷按裝原理 正 確 錯 誤
附 圖 6 軸承冷按裝法(1)使用自製工具
附 圖 7 軸承冷按裝法(2) 使用精密工具
附 圖 8 軸承冷按裝法(3)使用衝床壓入
軸 承 壓 入 與 拔 出 所 需 之 力 ， 視 干 涉 緊 度 及 軸 表 面 加 工 程 度 而 有 差 異 ， 一 般 之 標 準 可 從 公 式(附錄.1)、(附錄.2)求得
一 、 實 心 軸 Ka=9.8 ƒk··∆deff · · B·
(
1-d2/Di2)
╳103
(附錄.1)二 、 空 心 軸 K a=9.8 ƒk··∆deff · · B· ╳10
3
(附錄.2)在 此 ，
K a： 壓 入 或 拔 出 所 需 之 力 ，N d ：標稱軸承內徑，mm ∆deff ： 有 效 緊 度 ，mm D
i
： 內 環 平 均 外 徑 ，mm ƒk ： 阻 力 係 數(參照表附錄 1)d0 ： 空 心 軸 內 徑 ，mm
B ：軸承內環寬度，mm 附 表 1 阻 力 係 數 ƒk值
條 件 ƒk
軸 承 壓 入 圓 柱 軸 之 情 形 4
軸 承 從 圓 柱 軸 拔 出 之 情 形 6
軸 承 壓 入 錐 形 軸 或 緊 定 套 之 情 形 5.5
軸 承 從 錐 形 軸 或 退 卸 套 拔 出 之 情 形 4.5
緊 定 套 壓 入 軸 與 軸 承 間 之 情 形 10
退 卸 套 從 軸 與 軸 承 間 拔 出 之 情 形 11
資 料 來 源 ： 軸 承 的 使 用 與 故 障 對 策 本 案 例 結 論 ：
一、依 實 際 案 例 得 知，新 更 換 的 軸 承 如 果 在 短 時 間 發 生 異 常，(例如該
案 例 15 天)，最好鑑定的方法是將軸承拆解分析，依據損壞的軌
跡 ， 就 能 夠 很 明 確 判 斷 損 壞 的 根 源 。
二 、 短 時 間 的 損 壞 ， 有 高 比 例 是 因 為 顧 客 按 裝 過 程 的 不 當 ， 在 沒 有 損 壞 分 析 前 ， 顧 客 的 直 覺 是 品 質 不 良 ， 軸 承 供 應 商 不 僅 要 承 受 高 程
(1- d2/Di2) ╳ (1-d02/D2) (1-d02/Di2)
度 的 客 訴 ， 如 果 沒 有 妥 善 解 決 有 可 能 失 去 這 個 顧 客 。
三 、 教 導 顧 客 使 用 正 確 的 按 裝 觀 念 和 工 具 ， 可 以 增 加 軸 承 壽 命 ， 並 且 避 免 不 必 要 的 客 訴 ， 有 效 做 好 顧 客 關 係 管 理 。
附錄三 半導體廠使用軸承案例 B
針 對 2004 年 1-2 月份某半導體廠停機大修，首先對 AHUP 風車 以 頻 譜 分 析 儀(如圖附錄 9)， 實施振動頻譜分析，找出潛在問題，並 加 以 解 決 ， 避 免 設 備 非 預 期 停 機 損 失 。
附 圖 9 SKF 資料收集器(Data Collector)
附 圖 10 波型分析