建議

本研究根據量表問卷調查實證研究分析結果，對知本警光山莊提出以 下的建議，以供全國警光山莊及會館經營者及後續研究者參考，建議如以 下各點：

壹、對知本警光山莊之建議

一、瞭解旅客行為提升休閒品質

國人生活水準日益提高，價值觀亦隨之改變，對於知本警光山 莊的整體服務品質要求也有增無減，從本研究調查的資料可以得 知，對客房裝潢、溫泉設施、各項活動的安排等尚有負面的評價，

由於知本警光山莊是警察單位經營管理，當初設立的目的是提供員 警休憩及戰時警備指揮所之用，因此各項設施不足(溫泉游泳池一 座、小型泡湯池二座、無提供早餐服務)及人力配置較精簡(四人，

由警察同仁兼任)。因此在溫泉各項設施或人力培訓方面須加以改 進，相信必能獲得旅客服務品質上的認知及認同：

(一)增設 SPA 溫泉、健身房等設施。

(二)提供休閒餐廳，供應早餐及下午茶或音樂咖啡廳等附加價值服務。

(三)可設計一系列套裝行程或活動，例如知本地區景觀及人文生態之 旅、夜間觀星等活動。

(四)強化服務人員在職訓練並健全福利制度、，有效提昇專業素養。

二、

瞭解旅客感受提昇服務品質

由本研究資料分析結果可以得知，知本警光山莊旅客在服務品 質感受評價上，對文宣資料不吸引人、未能對住客的要求能迅速回 應及滿足其需求、交通不便利等尚有部分不滿的評價。由此可知知 本警光山莊對旅客的服務品質能加以改善或精進，必能有效提高旅 客再宿意願：

(一)重視旅客的感受需求。

(二)強化文宣資料，建置網路訂房系統，必能增加旅客住宿意願。

(三)確實做到以客為尊的觀念，設身處地站在旅客的立場，以旅客的 福利為優先。

(四)設置交通接駁車，針對搭乘公共交通工具至台東縣知本警光山莊 遊玩的旅客服務(台東火車站或知本火車站接駁)，解決交通上之 不便。

三、提昇旅客整體服務評價及再宿意願

本研究顯示整體的服務品質與再宿意願二者之間為正向關係(0 .451**)，且都達顯著水準(0.000)。因此若要提高服務整體評價，

提昇旅客再宿意願，有以下幾點：

(一)強化「有形性」提昇「忠誠度」

旅客在整體服務評價中的「有形性」部分，對再宿意願「忠誠度」

的相關係數最高(0.477**)最具影響力。因此知本警光山莊更應重 視服務人員儀表、內外環境的整潔及溫泉設施等。

(二)強化「可靠性」提昇「外部反應」

旅客在整體服務評價中的「可靠性」部分，對再宿意願「外部反 應」的相關係數最高(0.5.02**)最具影響力。因此知本警光山莊 更應重視合理的收費(物有所值)及對名聲及形象的維護。

(三)強化「反應性」提昇「忠誠度」

旅客在整體服務評價中的「反應性」部分，對再宿意願「忠誠度」

的相關係數最高(0.494**)最具影響力。因此知本警光山莊更應重 視文宣資料的內容、客房裝潢新穎等。

(四)強化「保證性」提昇「外部反應」

旅客在整體服務評價中的「保證性」部分，對再宿意願「外部反 應」的相關係數最高(0.488**)最具影響力。因此知本警光山莊更 應重視名聲及形象的維護及合理的收費(讓物超所值)。

(五)強化「關懷性」提昇「內部反應」

旅客在整體服務評價中的「關懷性」部分，對再宿意願「內部反 應」的相關係數最高(0.497**)最具影響力。因此知本警光山莊更 應重視宣傳警光山莊的優點及強化客房設施的完善。

貳、後續研究建議

一、知本警光山莊是由內政部警政署委託台東縣警察局代為管理，由於 地方政府財源短缺，造成知本警光山莊軟(硬)體設施及規模上無法 突破現狀，因此建議後續研究者能針對警光山莊 OT 等方案提出研 究，以供日後經營單位參考。

二、本研究只探討「服務品質」與「再宿意願」二者間關聯的影響，此 外知本警光山莊是以休閒度假為主，因此旅客的消費行為、旅客滿 意度及整體評價等因素之間評價，亦會影響其關係，值得後續研究 者深入的探討與研究。

三、本研究是以台東縣知本警光山莊旅客為研究對象，針對知本警光山 莊旅客採便利隨機抽樣方法進行問卷調查恐有失偏頗，未能將全國 警光山莊及會館旅客納入研究，因此，本研究之結論相當有限，建 議可將全國各地警光山莊及會館納入問卷對象，未來再做進一步研 究時對其他縣市警光山莊或會館旅客進行全面性研究，交叉運用資 料，使其研究結果更加完善。

四、本研究是採用量化問卷調查研究，在問卷調查時可能會耽誤旅客行 程或遊興，進而影響旅客心情，導致填寫資料偏頗且意願不高。為 能更深入去瞭解警光山莊及會館的營運狀況及影響，建議後續研究 者，可以運用質性研究，以深度訪談方式，實地觀察蒐集資料，甚 至研究者可運用質(量)化交叉使用，由量化(問卷)得知問題所在，

再輔以質化(訪談)找出問題徵結，使其研究結果將更周延及務實。

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錄 附 一

台東縣知本警光山莊服務品質與再宿意願調查問卷

親愛的小姐、先生您好：

這是一份學術性研究的調查問卷，主要目的是想瞭解旅客在台東縣知

這是一份學術性研究的調查問卷，主要目的是想瞭解旅客在台東縣知