建議

依據問卷調查之結果與結論，提出下列的建議，提供幼兒園及未來研究者 之參考。

一、對幼兒園經營之建議

（一）檢視教學設備是否具現代化

研究顯示，家長服務品質滿意度較低構面為「有形性」。觀察有形性構 面，平均數較低題項為現代化的教學設備、其他設備多樣且齊全、有妥善的 安全防護設施。因此，在經費成本有限的情況下，幼兒園經營時，應優先檢 視教學設備是否具現代化、安全防護設施是否完善，以提高家長對服務品質 之滿意度。

（二）建立幼兒園家長與導師溝通平台

從研究顯示，家長忠誠度較低構面為「向人推薦」。觀察向人推薦構面，

平均數較低題項為向他人訴說良好評價、推薦親朋好友的孩子、介紹其他人 的孩子。

（三）主動向父親、專業人員敘說園所優勢

從研究顯示，母親比父親對服務品質滿意度、忠誠度較為滿意。家長職 業為家管比專業人員對忠誠度較為滿意。因此，可多鼓勵父親或專業人員瞭 解幼兒園內的現況，或者由園所教職員主動向父親或專業人員多敘說幼兒園 內的優勢，並明瞭學生家長之特定需求，雙方頻繁會有助於建立良好的關係 及園所的永續經營。

以下提供經營者之參考建議：舉辦親職講座教導家長科學的育兒經驗，

並學會觀察孩子；舉辦各種親子學習營、親師座談、親子運動會，增加親師 互動；舉辦假日親子旅遊活動，增進家長間互動及交換育兒經驗；利用親師 聯絡簿建立家長及教師間的溝通橋樑；及時給予鼓勵較少參與孩子活動的父 親肯定，才能不斷地增強父親參與的意願；利用親子學習單和父親共同討論 製作參與孩子的學習；非正式的溝通如電話聯繫、接送時閒話家常、約談、

網路資源。

（四）瞭解與滿足學生家長個別需求

從研究顯示，「整體服務品質」對「整體家長忠誠度」達顯著正相關。

尤其在「關懷性」對「整體家長忠誠度」的相關度最高。觀察服務品質之關 懷性平均數，較低層面為能明瞭學生家長之特定需求、給與學生和家長個別 化關照、上下課接送學生時間滿足學生家長需求，若幼兒園能在此關懷性策 略上滿足家長之需求，則更能提高家長忠誠度。

二、對後續研究之建議

（一）研究對象範圍加廣

未來可針對其他縣市或區域做更廣的調查研究，期使能夠更清楚了解幼 兒園服務品質現況。研究結果也可提供當地幼兒園經營參考，讓幼兒園家長 能得到更多的關懷與照顧。

（二）研究量表之穩定度檢定

本研究母群為高雄市幼兒園家長，故無法推論其他縣市之樣本。惟服務

品質量表的不同樣本、不同時間之穩定性評估，可作為後續研究者進一步研 究。

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附錄

附錄一 專家內容效度問卷

敬愛的教育專家學者 您好：

感謝您撥冗填寫本研究之專家效度問卷，本研究題目為「幼兒園服務品質 滿意度及忠誠度之研究-以高雄市為例」。本問卷主要目的在於瞭解原高雄市 11 個行政區的幼兒園家長對於幼兒園服務品質滿意度及忠誠度之研究。

本研究問卷，共分為四個部分，第一部分為「個人基本資料」，第二部分 為「服務品質量表」，第三部分為「忠誠度量表」。

茲將本研究工具所依據之構面與題目編製說明如下：請您就每一構面對該 構面適用程度，於適合的□內打，如有修正意見，懇請您不吝賜教，以作為 研究者修正改進之參考，使本問卷更具研究價值與意義。在此感謝您的協助與 支持，並致上最誠摯的感謝。

敬祝 教安

國立屏東大學教育行政研究所 指導教授：戰寶華 博士 研 究 生：蕭夙娟 敬上

第一部分：基本資料

適

合 修 正 後 適 合

不

適

合 以下題目是您的基本資料，請您依您的情況於□中打勾。

1.您的身分：□母親 □父親 □祖父母 □其他 □ □ □ 修正意見：

2.您的年齡：□30 歲（含）以下 □31-40 歲 □41-50 歲 □

51 歲（含）以上 □ □ □

修正意見：

3.您的職業：□農林漁牧 □工 □商 □服務業 □軍公教 □ □ □

□醫護人員 □家管 □其他

修正意見：

4.您的教育程度：□國中（含）以下 □高中職 □專科 □

□大學 □研究所（含）以上 □ □ □

修正意見：

5.您的家庭平均月收入：□30,000 元以下 □30,001~60,000

元 □60,001~90,000 元 □90,001 元以上 □ □ □ 修正意見：

第二部分：服務品質

說明：這一部分是服務品質問卷，係由「有形性」、「可靠性」、

「反應性」、「保證性」、「關懷性」等五個構面編製而成。

構面一：有形性

有形性：幼兒園的設備與人員等有形性服務提供。

適

合 修 正 後 適 合

不

適

合 01.該園所有足夠的教學空間與場所 □ □ □ 修正意見：

02.該園所有良好的安全防護設施。 □ □ □ 修正意見：

03.該園所有充份圖書與教學資源。 □ □ □ 修正意見：

04.該園所有現代化教學設備。 □ □ □

修正意見：

05.該園所各項設備齊全。 □ □ □

修正意見：

06.該園所設備對學生具有吸引力。 □ □ □ 修正意見：

07.該園所員工服裝儀容整潔合宜。 □ □ □ 修正意見：

08.該園所擁有活潑多樣的教學活動。 □ □ □ 修正意見：

構面二：可靠性

可靠性：幼兒園實踐原先承諾品質能力之程度。

適

合 修 正 後 適 合

不

適

合 01.該園所有訂定明確的行事曆並確實執行 □ □ □ 修正意見：

02.該園所會適時公告並發佈相關訊息。 □ □ □ 修正意見：

03.該園所能獲得家長信賴及支持。 □ □ □ 修正意見：

04.該園所有優良的學風與口碑。 □ □ □

修正意見：

05.該園所有明確的教學目標並能確實執行。 □ □ □ 修正意見：

06.該園所提供健康衛生的餐點。 □ □ □

修正意見：

07.該園所答應的事情會在期限內完成。 □ □ □ 修正意見：

08.該園所各項資訊公開。 □ □ □

修正意見：

構面三：反應性

反應性：幼兒園快速解決問題與協助學生家長的意願度。

適

合 修 正 後 適 合

不

適

合 01.該園所發生問題時，會虛心檢討並改善。 □ □ □ 修正意見：

02.該園所能明確迅速處理家長的建議事項。 □ □ □ 修正意見：

03.該園所能在第一時間內處理偶發事件法。 □ □ □ 修正意見：

04.該園所會主動參與學童的輔導與管教。 □ □ □ 修正意見：

05.該園所對於短缺或損壞的設施能立即的妥善處理。 □ □ □ 修正意見：

06.該園所學生遇到問題會協助解決。 □ □ □ 修正意見：

07.該園所行政工作執行效率高。 □ □ □

07.該園所行政工作執行效率高。 □ □ □

在文檔中 家長對幼兒園服務品質滿意度及忠誠度之研究－以高雄市為例 (頁 81-112)