研究工具

本研究將使用量化分析的問卷調查法方式，來調查原高雄市 307 所私立與 公立幼兒園家長服務品質滿意度與忠誠度，故此節將介紹研究工具。

一、專家內容效度問卷之編製

本研究運用文獻分析法，藉由蒐集、分析、整理國內外之家長服務品質滿 意度與家長忠誠度的相關文獻，形成資料庫，最後整理家長服務品質滿意度，

共五項構面 42 題；家長忠誠度共二項構面 6 題。完成高雄市幼兒園家長服務 品質滿意度與家長忠誠度專家內容效度問卷初稿，如附錄二。接續進行專家效 度與預試。

二、專家內容效度之建構

為確立問卷題義之確切性，將於 2016 年 5 月初，敦請五位具教育背景或 實務經驗之學者專家，整理如表 3-5，協助修訂「高雄市幼兒園家長服務品質 滿意度與家長忠誠度」之專家效度問卷（如附錄二），針對問卷題目與內容加 以檢核鑑定，以作為問卷題目之適切性。依據專家學者所提供的意見進行彙整，

如附錄二。最後並請指導教授做最後檢核，已編訂成「高雄市幼兒園家長服務 品質滿意度與家長忠誠度」之預試問卷，如附錄三。

表 3-5 建構專家效度審查學者之諮詢名單（依姓名筆劃由少至多排列）

姓名 服務單位 職稱

專家 A 台南麻豆國小 主任

專家B 高雄醫學大學 教授

專家C 米倫幼兒園 園長

專家 D 高雄醫學大學 副教授

專家 E 高雄醫學大學 副教授

資料來源：研究者自行整理

三、預試問卷填答與記分方式

本研究所編定的「高雄市幼兒園家長服務品質滿意度與家長忠誠度」第二、

三部分採四點尺度量表（four point scale），在每題敘述後，分別標有「非常不 滿意」、「不滿意」、「滿意」、「非常滿意」四個選項，依序給予 1、2、3、4 不 同的分數，代表不同的滿意程度，以四點量表讓受試者表態滿意或不滿意。請 受試者依每一項目的敘述，根據最符合自身的實際情況填答。最後計算量表的 得分情形，得分愈高，表示填答者所知覺的服務品質滿意度、忠誠度越高。

四、預試問卷施測與分析

為達到問卷化繁為簡之功效，以統計軟體 SPSS 18.0 中文視窗版進行項目 分析和信度分析，以考驗量表的信度與效度。統計分析結果如下：

1.項目分析

在預試問卷回收後，為提高問卷之信效度，再進行問卷的項目分析及 信度分析，以形成正式問卷。項目分析主要目的在於檢核編製之量表或測 驗個別題項適切或可靠程度（吳明隆，2009）。本研究利用極端組檢驗法 與題目總分相關法進行項目分析。

在極端組檢驗法決斷值之檢定，取極端的 27%分為高低二組，然後再 計算個別題目，在兩個極端組的得分平均數，具有鑑別度的題目，在兩個 極端組的得分應具有顯著差異（顯著性考驗機率 p 值＜.05），且 t 值≧3

（邱皓政，2010）。依此標準來檢視，除保證性第 6 題「該園所教職員專 業態度良好」因兩組標準差數值為零無法計算，其餘題項皆達顯著水準，

決斷值 t 值＞3。

題目總分相關法係計算每一題項與總分的積差相關係數，一般要求在 0.3 以上，才達統計的顯著水準。校正題目總分相關法與題目總分相關法，

差別在於計算每一題項與總分（不包含原題項）的相關程度，一般要求在 0.3 以上，才達統計的顯著水準（邱皓政，2010）。依此標準來檢視，所有 題項皆達顯著水準，相關係數皆達 0.3 以上。茲將上述決斷值與相關係數 資料整理如下表。

表 3-6 服務品質滿意度調查問卷之項目分析彙整表

a. t cannot be computed because the standard deviations of both groups are 0.

表 3-7 忠誠度調查問卷之項目分析彙整表