結論

第一節 結論

根據第四章研究結果，提出以下結論：

一、高雄市幼兒園家長對服務品質有高度滿意度，各構面中尤以保 證性、關懷性滿意度最高，有形性滿意度相對較低

根據家長服務品質滿意度調查，得知高雄市幼兒園服務品質滿意度屬於高 度滿意，其各構面平均得分介於 3.62 至 3.66 分之間，彼此間的差異不大。

依照平均分數結果顯示，以「保證性」、「關懷性」得分最高，其次依序為

「可靠性」、「反應性」、「有形性」，整體平均為 3.62 分，知覺程度屬於「高度」。

根據研究資料顯示，家長服務品質滿意度較高構面為「保證性」、「關懷性」，

尤以「該園所教職員專業態度良好」、「該園所教職員對於學生事務處理皆有豐 富經驗」、「我該園所教職員對待學生和家長十分親切」，可見得幼兒園教師與 家長間互動良好，家長對教師的專業態度、處理學生事務都較為滿意。家長服 務品質滿意度較低構面為「有形性」，尤以「該園所有現代化的教學設備」、「該 園所其他各項設備多樣且齊全」最低，可見得家長對幼兒園的教學設備是否現 代、多元、齊全等有形性服務是較為不滿意。

因此幼兒園經營方面，可多鼓勵增加現代化、多元性等教學設備，以提 高家長對服務品質之滿意度。

二、高雄市幼兒園家長對忠誠度高度同意，各構面中尤以再購意願 最高，向人推薦相對較低

根據家長忠誠度調查，得知高雄市幼兒園家長忠誠度屬於高度滿意，其各 構面平均得分介於 3.76 至 3.67 分之間，彼此間的差異不大。

依照平均分數結果顯示，以「再購意願」得分最高，其次為「向人推薦」，

整體平均為3.77 分，知覺程度屬於「高度」。根據研究資料顯示，家長忠誠度 較高構面為「再購意願」，尤以「您會讓您的小孩持續在此幼兒園就讀直到畢 業嗎？」，可見得高雄市幼兒園家長願意讓孩子持續留在原幼兒園就讀。家長 忠誠度較低構面為「向人推薦」，尤以「您會向他人訴說該幼兒園的良好評價？」、

「您會推薦親朋好友的孩子來唸這間幼兒園嗎？」、「如有機會，您會介紹其他 人的孩子來唸這間幼兒園嗎？」最低，可見得家長對於推薦他人之意願相對再 購意願較低。

因此幼兒園經營方面，可多向家長說明目前園所的優勢，以提高家長向 人推薦之意願。

三、高雄市幼兒園家長會因身分的不同，而在整體服務品質滿意度 上有顯著差異

（一）家長身分對整體服務品質滿意度有顯著差異，然而年齡、職業、教育 程度、月均收入對整體服務品質滿意度無顯著差異

在整體服務品質滿意度中，不同家長背景除身分有顯著差異，其他背景 變項並無顯著差異。此顯示，高雄市幼兒園家長服務品質滿意度中，身分對 於服務品質滿意度有差異。年齡、職業、教育程度、月均收入對服務品質滿 意度無差異。

根據研究資料顯示，母親比父親對「該園所有現代化的教學設備」、「該 園所其他各項設備多樣且齊全」較為滿意。

推測其因，幼兒園母親都為主要照顧者與接送者，故較瞭解幼兒園內的 教學設備，因此在服務品質滿意度高於父親。再者，不同年齡、職業、教育 程度、月均收入家長對於幼兒園園所服務品質都能達共識，故不會因年齡、

職業、教育程度、月均收入不同而有所差異。

因此幼兒園經營方面，可多鼓勵父親瞭解幼兒園內的教學設備現況。

（二）母親，在有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性的服務品質滿意 度高於父親

在服務品質滿意度各構面中，母親在有形性、可靠性、反應性、保證性、

關懷性滿意度高於父親。此顯示，高雄市幼兒園服務品質滿意度中，母親比 父親對「該園所有現代化的教學設備」、「該園所其他各項設備多樣且齊全」、

「該園所答應的事情皆會在期限內完成」、「該園所師資陣容皆有充分揭露告 知」、「該園所明瞭學生家長之特定需求」較滿意。

母親在有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性滿意度較高，顯示母 親會比父親對幼兒園教學設備、園所答應事情、園所師資、家長特別需求等 滿意。

因此幼兒園經營方面，可多鼓勵父親瞭解或主動向父親敘說幼兒園教學 設備、園所答應事情、園所師資，也多鼓勵父親可提出特別需求。

四、高雄市幼兒園家長會因身分、職業的不同，而在整體忠誠度上 有顯著差異

（一）家長身分、職業對整體忠誠度有顯著差異，然而年齡、教育程度、月 均收入對整體忠誠度無顯著差異

在整體忠誠度中，不同家長背景除身分、職業有顯著差異，其他背景變 項並無顯著差異。此顯示，高雄市幼兒園家長忠誠度中，身分、職業對於忠 誠度有差異。年齡、教育程度、月均收入對忠誠度無差異。

根據研究資料顯示，母親比父親、祖父母與其他對「您會向他人訴說該 幼兒園的良好評價？」較為同意。家長職業為家管比專業人員對「您會向他 人訴說該幼兒園的良好評價？」較為同意。

推測其因，幼兒園母親或家管都為主要照顧者與接送者，故較瞭解幼兒 園內的狀況，因此在忠誠度高於父親或專業人員。再者，不同年齡、教育程 度、月均收入家長對於忠誠度都能達共識，故不會因年齡、教育程度、月均 收入不同而有所差異。

因此幼兒園經營方面，可多鼓勵父親或專業人員瞭解幼兒園內的現況，

或者多主動向父親或專業人員多敘說幼兒園內的優勢。

（二）母親，在再購意願、向人推薦的忠誠度高於父親

在忠誠度各構面中，母親在再購意願、向人推薦高於父親。此顯示，高 雄市幼兒園家長忠誠度中，母親比父親對「若您有第二位六歲以下的孩子，

您會讓他（她）來念這間幼兒園嗎？」、「您會向他人訴說該幼兒園的良好評 價？」較同意。

母親在再購意願、向人推薦滿意度較高，顯示母親會比父親願意讓第二 個六歲以下的孩子就讀、也較願意向他人訴說幼兒園的良好評價。

因此幼兒園經營方面，可多主動向父親多敘說幼兒園內的優勢，以讓家 父親願意向他人訴說幼兒園的良好評價。

（三）31-40 歲家長，在再購意願的忠誠度高於 51 歲（含）以上家長 在忠誠度各構面中，31-40 歲家長在再購意願高於 51 歲（含）以上家長。

此顯示，高雄市幼兒園家長忠誠度中，31-40 歲家長比 51 歲（含）以上對「若 您有第二位六歲以下的孩子，您會讓他（她）來念這間幼兒園嗎？」較有意 願。

31-40 歲家長在再購意願滿意度較高，顯示 31-40 歲家長會比 51 歲（含）

以上家長願意讓第二個六歲以下的孩子就讀。

因此幼兒園經營方面，可多主動與 31-40 歲家長互動，以增加幼兒園就 學率。

（四）家長職業為家管，在再購意願的忠誠度高於專業人員

在忠誠度各構面中，家長職業為家管在再購意願高於專業人員。此顯示，

高雄市幼兒園家長忠誠度中，家長職業為家管比專業人員對「若您有第二位 六歲以下的孩子，您會讓他（她）來念這間幼兒園嗎？」較有意願。

家長職業為家管在再購意願滿意度較高，顯示家長職業為家管會比專業

人員願意讓第二個六歲以下的孩子就讀。

因此幼兒園經營方面，可多主動向專業人員敘說幼兒園內的優勢，以增 加幼兒園就學率。

五、高雄市幼兒園家長有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性、

整體服務品質與整體家長忠誠度有顯著的正相關

研究結果發現「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「關懷性」、「整 體服務品質」對「整體家長忠誠度」達顯著正相關。

尤其在「關懷性」對「整體家長忠誠度」的相關度最高。此顯示，高雄市 幼兒園家長在關懷性滿意度越高，則整體服務品質也越高。因此，該園所明瞭 學生家長之特定需求、該園所上下課可接送學生時間滿足學生家長需求，則越 會提高家長對幼兒園的忠誠度。