建議

隨著國民對休閒活動的重視，泡溫泉已成為更多人參與休閒活動的選擇，溫泉旅 館林立，競爭火熱化，民眾對溫泉旅館的品質要求也必然更高。如何提升溫泉旅館的 服務品質與顧客滿意度，根據本研究之結論，提出以下幾點建議，以作為對溫泉旅館 業者與對後續研究者之參考。

一、對溫泉旅館業者的建議

（一）由研究過程中發現，在溫泉法通過後，合法化一直是寶來溫泉區旅館及民 宿業者所面臨的最大問題。而前往寶來溫泉區的遊客中，職業為軍公教的人口比 例排名第二，佔19.9%，僅比排名第一，服務業的20.9%少了一個百分點，合法化 後將能夠吸引更多持有國民旅遊卡的軍公教人口前往消費，創造更大的商機。因 此，業者應配合法令，妥善規劃環境，做好水土保持工作。又由於當地屬於荖濃 溪水源保護區，更須注重廢水回收與處理問題。

（二）由於工作的關係，研究者曾在寶來地區待了五年的時間，由於地處偏遠且 大眾運輸工具班次少、山路崎嶇，遊客多選擇自行開車前往，要前往鄰近的景點

也比較方便。建議旅館業者、泛舟業者與國家風景區管理處研擬接駁車的可行 性，增加遊客前往的意願。

（三）寶來地區隨著季節變化而有不同的景色，著名的農產品有金煌芒果、黑鑽 石蓮霧、紅肉李等，一月時梅花盛開及四月時梅子收成。此外，夏季時刺激的荖 濃溪泛舟，更是以寶來為出發點。因此，業者可配合當地得天獨厚的自然條件，

推出配套活動以活潑有趣的活動內容，提供遊客結合溫泉、泛舟、生態、宗教、

農特產、原住民文化等套裝遊程，串聯整個地區的溫泉觀光，吸引更多遊客。

（四）到寶來泡溫泉的各年齡層人數以30-39歲與 40-49歲二年齡層人數最多，此 年齡層的人口大多是有較穩定的經濟基礎。所以業者可以設計各種不同的優惠專 案以吸引其他年齡層的遊客前往消費。

（五）服務品質的優劣會直接影響到顧客整體的滿意度，因此，業者除了保持現 有的優良服務項目，針對服務人員的教育與訓練更是整個服務品質提昇的重點。

服務人員具有禮貌和豐富的溫泉知識與專業素養，能關心顧客、了解與因應顧客 的個別需求，更可直接為旅館加分。

二、對後續研究者的建議

（一）本研究進行問卷調查時間是為冬季，而寶來溫泉區在不同季節會呈現不同 的風貌，建議後續研究者可在其他季節，配合各主題（如泛舟）進行研究。

（二）本研究是以遊客為研究對象，因此只能以受訪遊客問卷結果做說明，建議 後續研究者可以寶來溫泉區當地居民或業者做為研究對象，以瞭解其對當地觀光 發展之想法。

（三）本研究旨在瞭解遊客對寶來溫泉區溫泉旅館之服務品質與滿意度之評量，

個別溫泉旅館有不一樣的特色與行銷策略，建議後續研究者在進行類似的研究 時，可以考慮針對經營者內部經營的管理方式進行質性的研究。

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