本三節將闡述待答問題，欲以尋求對下列問題的回答，進而達成 本研究之目的：
一、探討臺灣北區人才培訓機構導入訓練品質計分卡之動機為何？
（一）人才培訓機構導入訓練品質計分卡內在動機為何？
（二）人才培訓機構導入訓練品質計分卡外在動機為何？
二、探討臺灣北區人才培訓機構對政府協助導入訓練品質計分卡之滿 意度為何？
（一）實際品質：如服務諮詢態度、專業諮詢輔導之滿意度為何
？
（二）行政處理：如銷核程序清楚、審核作業時間之滿意度為何
？
（三）抱怨與意願：如對中央主管機關等單位提出抱怨的次數滿 意度為何？如仍願意繼續參加其他導入計畫之滿意度為何
？
三、以 CIPP 評鑑模式探求臺灣北區人才培訓機構對導入訓練品質計分 卡之滿意度為何？
（一）背景評鑑：確認訓練之機構所處的情境。係為最基本的評 估，目的在做合理的分析以此決定設定目標，主旨為說明 當下環境的需要與實際的狀況，即為訓練的前置作業（洪 淑姿，2006）。如對導入 TTQS 能吸引高階主管參與、軟 硬體設備資源完善之滿意度為何？
（二）輸入評鑑：此階段為方案指示行動方針，尋求各種可能的 途 徑 並 加 以考 察 （ 蔡 錫 濤 ， 2000 ） 。 如 瞭 解 TTQS 之 PDDRO 訓練迴圈之滿意度為何？
（三）過程評鑑：指訓練的實施到完成。有三項主要目標：1.診 斷或預測實施階段中程序上的狀況，即導入訓練之專業人 員學習中實行程度；2.提供資料協助訓練計畫做成決定，
即過程中文件化的紀錄（洪淑姿，2006）。如實施導入 TTQS 其內部人員工作態度提升之滿意度為何？
（四）成果評鑑：著重判定訓練成果是否有達到預期目標，運用 前三項背景、投入、過程階段合理說明訓練方案的價值及 導入之機構其適用性何在，主要目的為提供未來下一回訓 練方案調整、修正之改進（何俐安，2007）。如 PDDRO 訓練迴圈增進組織訓練方案品質之滿意度為何？
第四節 研究範圍與限制
第四節主要闡述研究範圍與限制。一、研究範圍
本研究範圍鎖定於行政院勞委會職訓局及 ISO10015 標準認證 機構 AdeQuate (Academy for Quality in Training & Education)專案 顧問等國內外專家學者，共同針對國內所研發之訓練品質計分卡 為主軸。並以 2005 年職訓局針對 TTQS 計畫所輔導的人才培訓機 構為主。職訓局與工業總會為分區運作及整合區域資源之目的，
將臺灣分五區域為北區、桃竹苗區、中彰投區、雲嘉南區、高屏 區，共計為 197 家人才培訓機構導入 TTQS，計至 2008 年三月止 通過認證單位共為 126 家，其含政府機關設立者；學校或社團法 人等團體附設者；財團法人設立者之相關單位的人才培訓機構屬 之。
本研究以職訓局輔導計畫五區為基準，為求研究聚焦之目的
，以北區導入完成認證之機構為研究範圍，共計 56 家。本研究之 北區範圍依據職訓局所劃分，涵蓋有基隆市、台北市、台北縣、
花蓮縣、宜蘭縣、金門馬祖。表 1-1 為臺灣完成導入獲得認證之 家數：
表 1-1 臺灣導入訓練品質計分卡之機構家數 區域
家數 北區 桃竹苗區 中彰投區 雲嘉南區 高屏區
導入家數 63 37 33 28 36
認證家數 56 16 26 16 12
二、研究限制
（一）樣本選取限制
本研究欲針對我國人才培訓機構導入 TTQS 之動機、
滿 意度 等 進 行 系 列 探 討 ， 目 前 臺 灣 人 才 培 訓 機 構 導 入 TTQS 通過驗證總共為 126 家，以政府輔導計畫區域分為 北區、桃竹苗區、中彰投區、雲嘉南區、高屏五區，本研 究選擇以北區目前導入 TTQS 且通過政府認證之人才培訓 機共計 56 家為限。。
（二）研究對象填答問卷限制
研究對象填答問卷或回答回溯性問題時，可能因當時 情境或填答者自身身分，無法完整呈現實際情況資料答案 於問卷之中，進而影響最後結果。然而此類干擾因素皆不 在本研究的考量範圍，本研究假定研究對象均在一般正常 條件不受干擾（如會議中之情境）下接受問卷內容。