度為「成果評鑑」滿意度高於「過程評鑑」、「輸入評鑑」、「背景 評鑑」之滿意度。在「成果評鑑」內涵方面，「對 PDDRO 訓練迴圈 增進組織訓練方案品質」與「認同 TTQS 對國家人才培訓機制具有貢 獻」 最 具 滿 意 度。其 次 ， 在 「 過 程評鑑 」 內 涵 方 面 ，「實 施 導 入 TTQS 其內部人員工態度提升」最具滿意度。第三，在「輸入評鑑」
內涵方面，「瞭解 TTQS 之 PDDRO 訓練迴圈」最具滿意度。最後，
在「背景評鑑」內涵方面，「導入 TTQS 能吸引高階主管參與」最具 滿意度。
第二節 建 議
本研究目的在於透過實際調查，有系統地歸納出臺灣北區人才培 訓機構導入 TTQS 之動機為何，與導入過程中對政府協助的滿意度為 何，以及導入後對 TTQS 的滿意度為何，俾以提供政府制訂人才培訓 產業訓練品質政策與業界執行實務運作參考之用。然而，受限於本研 究之範圍與限制無法完全予以詮釋，故有待後續研究者加以研究與發 現，為此，以下玆對政府、業界與後續研究者提出研究具體之建議。
一 一 一
一、 、 、對政府 、 對政府 對政府 對政府（ （ （協 （ 協 協助單位 協 助單位 助單位） 助單位 ） ）之建議 ） 之建議 之建議 之建議
有鑑於勞委會職訓局推動 TTQS 即係期望透過補助機制鼓勵人才 培訓機構提升自身訓練品質進而促進人力資源。故透過本研究結果歸 納五點建議以供政府（協助單位）制訂人才培訓產業訓練品質政策及 協助人才培訓機構導入 TTQS 時之參考。
（一）開拓市場需求：根據外在動機滿意度較低，本研究建議臺灣 具有最正統華語文化之教育環境，以此環境誘因為利基點建立全球權 威地位係人才培訓產業發展優勢乃拓展市場機會之一。我國過去以製 造業發達之優勢，部分資訊、管理課程對於開發中之國家仍極具吸引 力，政府應協助人才培訓產業認識、發展與促進自我優勢以開拓市場
。
（二）增進國際競爭力：根據外在動機滿意度較低，本研究建議協 助人才培訓機構與國際合作，如與國際名校院或培訓機構建立跨國合 作及策略聯盟，拓展國際視野與商機以促進國際競爭力，並由政府成 立專責機構，協助人才培訓機構擴展海外市場，以及解決在國際化過 程中人才培訓機構發展之問題。
（三）強化互動機制：根據行政處理和抱怨與意願兩項滿意度較低
，本研究建議建立高效能的數位學習資源。人才培訓機構對於行政處
理與知識學習上（例如：透過數位學習網路建立檢核作業資源，於平 台上查詢檢核作業進度，或對於任何 TTQS 申請資訊查詢之動作可於 平台執行等）。建立透過專屬窗口獲得迅速且專業的解答，且能使所 有行政處理作業與相關 TTQS 資訊清楚且透明化，除可減低人事與時 間之消耗外更可降低受評機構作業上之疑惑與抱怨。
（四）增加人才培訓機構成果展：根據實際品質中同業互動和抱怨 與意願中推薦他人參加兩項滿意度較低，本研究建議除舉辦十家績優 人才培訓機構標竿成果展外，可定期性舉辦其他人才培訓機構成功導 入 TTQS 之案例，透過彼此的經驗分享、切蹉與砥礪之過程中可利於 宣傳、推廣時更具說服力與影響力，進而邁向標竿達於至善之境。如 舉辦臺灣北區 56 家成功導入 TTQS 獲得驗證之機構成果展，透過不同 屬性的人才培訓機構將導入 TTQS 的經歷予以分享與示範，可利於政 府 制 訂 ， 調 整 人才培 訓 產 業 政 策 ，以及 在 協 助 人 才 培訓機 構 導 入 TTQS 作法上之調整，如因應不同組織規模（行業別、員工數等）在 人力、物力與預算上給予合理且彈性之建議，以供受評單位預先自我 評估與調整。
（五）由政府建立 TTQS 管理手冊：根據輸入評鑑和過程評鑑滿意 度較低，本研究建議宜將散落各專案計畫的辦法文件或研究計畫之結 論與建議加以彙整，由政府統一整合編擬一套可提供人才培訓機構依 循的 TTQS 管理手冊暨執行方法以及增加稽核制度與 ROI 評鑑，以提 高人才培訓機構內部人員實施導入時可儘速進入狀況提高熟練度與操 作能力。
二 二 二
二、 、 、對人才培訓機構 、 對人才培訓機構 對人才培訓機構 對人才培訓機構（ （ （受評 （ 受評 受評單位 受評 單位 單位） 單位 ） ）之建議 ） 之建議 之建議 之建議
有鑑於人才培訓產業為國內針對品質認證之先驅，在以提升人才 素質為優先目標下，建立人才培訓產業之專業訓練品質與能力更顯日
趨重要。而提高人才培訓產業於訓練制訂、執行與績效考核能力，更 是提升需求與產值的重要之舉。故透過本研究結果提供三點建議以供 人才培訓機構（受評單位）執行導入 TTQS 之參考。
（一）善用 TTQS 資源：根據實際品質中同業互動和抱怨與意願中 對中央主管機關與對職訓局轄屬各區職訓中心滿意度較低，本研究建 議善用 TTQS 輔導團之專家資源，以及運用產、學、訓之資源整合，
用此兩項資源檢視自身機構運轉培訓機制之體質，進而逐步提升內部 訓練品質，故積極運用政府資源進而理解政府美意以減低抱怨之舉。
（二）增加各位階之人員參與：根據輸入評鑑中實施導入 TTQS 內 部人員接受度與認知度滿意度較低，本研究建議透過 TTQS 補助訓練 公開課程或分區研討會，人才培訓機構可推派不同位階之同仁參與 TTQS 導入計畫，以促使內部成員瞭解 TTQS 之內涵與價值，除可提 高內部成員接受度、認知度與建立共識外，更可利於後續人才培訓機 構之業務推展。
（三）重視標準以強化訓練品質：根據成果評鑑:TTQS 有助社群、
社區之學員達到學習效果滿意度較低，本研究建議除高階主管正視教 育訓練品質外，內部所有成員更需於觀念與認知上重視職業訓練之意 義，三流公司賣勞力；二流公司賣產品；一流公司賣專利；超一流公 司賣標準；透過 TTQS 此項標準機制強化人才培訓機構內部提升訓練 品質之觀念與做法，並全力支持才能造就內部組織與外部學員雙贏之 局面。
三 三 三
三、 、 、對後續研究 、 對後續研究 對後續研究 對後續研究
本研究為求聚焦之目的，研究對象鎖定為臺灣北區之人才培訓機 構導入 TTQS 之研究，為求未來後續研究者能針對此相關領域研究更
為周延，故列舉四點建議以供後續研究者考量之方向：
（ 一 ） 增 加 研 究 對 象 ： 本 研 究 以 臺 灣 北 區 人 才 培 訓 機 構 導 入 TTQS 之承辦人員為研究對象。未來可加入導入 TTQS 之 承辦的團隊，或將所有同仁納入為研究對象內。
（二）擴大研究地區：本研究因限於人力與物力等因素，僅以臺 灣北區人才培訓機構為研究範圍，未來可擴及北區以外職 訓局所輔導人才培訓機構之地區，舉凡桃竹苗、中彰投等 地區。
（三）質性研究：本研究以問卷調查為研究方法。未來可以質性 研究方法針對人才培訓機導入 TTQS 之個案深入探討，以 補研究較無法深入探討之問題。
（四）各變項間之關係：本研究僅探討人才培訓機構導入 TTQS 之動機、對政府協助之滿意度，以及對 TTQS 之滿意度。
未來可深入探討三者變項間之關係。例如：以典型相關分 析「導入動機 」、「對政府滿意度」、「對 TTQS 滿意度
」三者構面之間相關程度及其顯著水準。
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