第五章 結論與建議
第四節 後續研究建議
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第五章 結論與建議
84
第四節 後續研究建議 一、研究範圍及樣本選取
後續研究者可針對不同地區或不同產業做研究比較，在樣本抽取上，也建議 擴大樣本數之搜集，使信度與效度更加提升。
二、各構面內涵理論之替換
後續研究者可以替換「購買動機」、「購買考慮重視因素」、「顧客滿意度」、「顧 客忠誠度」等構面之理論依據，採用其他理論進行分析比較。
三、對幼教產業市場區隔有興趣者之建議
建議有興趣者可進行生活型態之調查，透過集群分析來嘗試找出幼教產業的 市場區隔並評估之。如要嘗試進行市場區隔，必須留意市場區隔的條件是否具備，
可參閱行銷學者 Philip Kotler 指出(1980)，有效之市場區隔所須具備的四項條件。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
85
參考文獻
一、中文部分
1. Leon G. Schiffman 原著，顧萱萱、郭建志合譯， 消費者行為 ，學富文化事業 有限公司 2007
2. 邱志聖， 行銷研究實務與理論應用 ，智勝文化事業有限公司 2007
3. Philp Kotler 原著，方世榮譯， 行銷管理學-分析、計畫、執行與控制 ，第二 版，東華書局，2000
4. 中華民國管理科學學會編輯部編著，管理新叢書系(7)， 服務業經營錦囊 ， 1993
5. Heskett, J. L. 原著，王克捷、李慧菊編譯， 服務的經營策略 ，天下出版社，
1987
6. 林新富， 轉換成本在顧客滿意度與顧客忠誠度關係之干涉效果-以台北市私立 幼稚園為例 ，實踐大學， 碩士論文， 2000
7. 余朝權， 現代行銷管理學 ，五南圖書出版， 1995
8. 鐘榮中， 幼教服務市場消費者行為之研究 ，大葉大學， 碩士論文，2003 9. 王勳岑， 產品知識、品牌態度與商店形象對消費者購買汽車安全座椅商品滿
意度與品牌忠誠度之影響-以北區奇哥為例 ，國立政治大學， 碩士論文， 未 出版， 2007
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
參考文獻
86
10. 程桑妮， 品牌權益和品牌形象對顧客滿意度和顧客忠誠度之影響-以台灣區海 尼根啤酒為例 ，國立政治大學， 碩士論文， 未出版， 2007
11. 黃怡貌， 光復以來台灣幼兒教育發展之研究 ， 國立臺灣師範大學歷史研究 所， 碩士論文， 未出版， 1995
12. 許金義， 台北市幼兒家長對於幼稚教育意見之調查研究， 1972
13. 張美麗， 幼兒家長老師專家對幼兒教育的意見與期望比較研究 ，國立台灣 師範大學家政教育研究所， 碩士論文， 1985
14. 陳銘達， 幼教之行銷策略探討-以台北市為例 ，台北 ，國立台北大學企業管 理學系， 碩士論文， 2000
15. 翁麗芳， 台灣幼兒教育世紀發展誌 ，國民教育 37 卷 2 期， 1996 16. 顏清標， 國民小學附設幼稚園之調查研究 ，台中師專學報， 1983 17. 廖鳳瑞， 幼教經營的雙贏策略 ，新幼教月刊， 三月號 ， 2001 18. 洪福財， 變社會中的幼兒教育 ， 國民教育 38 卷 3 期， 1998 19. 周蕙菁， 大師共奠幼教基石 ，天下雜誌， 1999 年 11 月 20. 曾玉明， 幼教事業企業化管理 ，能力雜誌， 1999 年 12 月
21. 邱定雄， 國小學生課後安親班服務市場消費者行為研究 ，彰化， 大葉大學 事業經營研究所， 碩士論文， 2000
22. 內政部兒童局， 台灣地區幼稚園與托兒整合模型之分析與評估研究 ，國立
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
87
嘉義大學， 2002
23. 天下編輯， 從 0 歲開始 ，天下雜誌股份有限公司， 2000
24. 王靜珠， 我國托育機構的演進及未來發展途徑 ，國立台中師範學院， 兒童 教育年刊， 第十一期， 1999
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
參考文獻
88
二、英文部分
1. Booms, B.H. and Bitner, M. J., Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms， Marketing of Service ，American Marketing Association , Chicago, 1981
2. E.Jerome McCarthy Basic Marketing：A managerial Approach ，Homewood I11：
Richard D. Irwin ，1960
3. Engel， James F. ；Blackwell ，Roger. D. and Miniard，Paul . w. Consumer Behavior ， N.Y. ：The Dryden Press，1986
4. Leon G. Schiffman and Leslie Lazar Kanuk, Consumer Behavior， 2 ed. ， 雙業 書局翻印， 1983
5. McCarthy , E. Jerome, Basic Marketing ： a managerial approach , 7 ed., (Homewood Iinois：Pichard D, IRWIN, INC., 1981)
6. Nurss, J.R., & Hough, R. A., Providing high quality child care , Day Care and Early Education , Vol.11
7. Philip Kotler, Marketing Management 6 ed., Prentice-Hall , Inc, 1988
8. Robert C. Blattberg and D. Sen Subrata. “ Market Segmentation Using Models of Multidimensional Purchasing Behavior” , Journal of Marketing , Vo1. 38.
(Otc.1974)
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
89
附錄
親愛的家長您好：
本份問卷之目的是想了解，您對於您小孩目前或之前就讀過的幼兒園(泛指公私立 幼稚園、托兒所等幼教機構)相關意見與看法，需要您寶貴的意見與資料。本問卷 採取不具名方式作答，且資料絕對保密，問卷內容僅供學術研究使用，問卷中的 各項敘述並沒有”對”或”錯”之分，請依您最直接的反應作答即可。感謝您的協助！
敬祝 順安 國立政治大學 管理 碩士學程碩士班
指導教授：祝鳳岡 博士 研 究 生：毛國光 敬上
幼兒園(泛指公私立幼稚園、托兒所等幼教機構) 您目前帶小孩前往就讀「幼兒園」之經驗：
1.請問您是否有帶小朋友前往幼兒園就讀之經驗？ □1.是 □2.否
請依您心中認為的狀況進行作答，在適當的方框中打勾：
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
第一部份 購買動機
2.我認為幼兒園要能滿足我小孩吃飯、喝水、穿衣、居住的需求 1 2 3 4 5 3.我認為幼兒園要能滿足我小孩規律、安全、健康、教育的需求 1 2 3 4 5 4.我認為幼兒園要能滿足我小孩受接納、感受愛與關懷的需求 1 2 3 4 5 5.我認為幼兒園要能滿足我小孩獨立、自尊、有成就感的需求 1 2 3 4 5
6.我認為幼兒園要能滿足我小孩完成自己夢想的需求 1 2 3 4 5
7.我認為幼兒園要能滿足家長招待茶水、點心的需求 1 2 3 4 5
8.我認為幼兒園要能滿足家長穩定規律、熟悉、學帶孩子的需求 1 2 3 4 5 9.我認為幼兒園要能滿足家長有歸屬感、良好人際關係的需求 1 2 3 4 5 10.我認為幼兒園要能滿足家長獲得認同，良好聲譽的需求 1 2 3 4 5
11.我認為幼兒園要能滿足家長追求自我實現的需求 1 2 3 4 5
第二部份 購買考慮重要因素
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
參考文獻
90
12.選擇幼兒園時，我很重視園所的師資是否夠專業 1 2 3 4 5
13.選擇幼兒園時，我很重視園所的教學評量是否完整 1 2 3 4 5
14.選擇幼兒園時，我很重視園所的教學與服務項目有哪些 1 2 3 4 5 15.選擇幼兒園時，我很重視園所提供的餐飲是否營養美味 1 2 3 4 5 請依您心中認為的狀況進行作答，在適當的方框中打勾：
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
16.選擇幼兒園時，我很重視園所的收費金額為多少 1 2 3 4 5
17.選擇幼兒園時，我很重視園所的收費標準與收費方式 1 2 3 4 5 18.選擇幼兒園時，我很重視園所的服務品質與收費相比是否值得 1 2 3 4 5
19.選擇幼兒園時，我很重視園所的地點是否離家夠近 1 2 3 4 5
20.選擇幼兒園時，我很重視園所的外部週遭環境是否安全 1 2 3 4 5 21.選擇幼兒園時，我很重視園所是否提供交通接送的服務 1 2 3 4 5
22.選擇幼兒園時，我很重視園所的娃娃車接送範圍 1 2 3 4 5
23.選擇幼兒園時，我很重視園所的廣告、文宣內容 1 2 3 4 5
24.選擇幼兒園時，我很相信園所的廣告、文宣內容 1 2 3 4 5
25.選擇幼兒園時，我很重視園所舉辦的家長說明會 1 2 3 4 5
26.選擇幼兒園時，我很重視園所舉辦的學習成果發表會 1 2 3 4 5
27.選擇幼兒園時，我很重視與園所的教師有良好互動 1 2 3 4 5
28.選擇幼兒園時，我很重視園所的服務人員是否親切 1 2 3 4 5
29.選擇幼兒園時，我很重視孩子是否喜歡園所 1 2 3 4 5
30.選擇幼兒園時，我很重視其他家長對園所的意見 1 2 3 4 5
31.選擇幼兒園時，我很重視園所的硬體設備是否充足 1 2 3 4 5
32.選擇幼兒園時，我很重視園所的內部環境是否安全 1 2 3 4 5
33.選擇幼兒園時，我很重視園所的內部裝潢與擺置 1 2 3 4 5
34.選擇幼兒園時，我很重視園所的營運時間彈性有多大 1 2 3 4 5 第三部份 顧客滿意度 (無帶小孩就讀經驗者請以自己過去就讀幼兒園之經驗填寫)
35.我認為小孩目前(之前)就讀的幼兒園收費合理，令我滿意 1 2 3 4 5
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
91
36.我認為小孩目前(之前)就讀的幼兒園教學品質優良，令我滿意 1 2 3 4 5 37.我認為小孩目前(之前)就讀的幼兒園整體氣氛良好，令我滿意 1 2 3 4 5 38.我認為小孩目前(之前)就讀的幼兒園人員態度親切，令我滿意 1 2 3 4 5 39.我認為小孩目前(之前)就讀的幼兒園資訊服務良好，令我滿意 1 2 3 4 5 40 整體來說，我對小孩目前(之前)就讀的幼兒園感到滿意 1 2 3 4 5
第四部份 顧客忠誠度 (無帶小孩就讀經驗者請以自己過去就讀幼兒園之經驗填寫)
41.只要有需要，我願意讓小孩繼續就讀目前(之前)的幼兒園 1 2 3 4 5 42.目前(之前)小孩所就讀的幼兒園營運良好，有口皆碑 1 2 3 4 5 43.當有需要的人問我時，我會推薦小孩目前(之前)就讀的幼兒園 1 2 3 4 5 44.我願意主動將小孩目前(之前)就讀的幼兒園介紹給需要的人 1 2 3 4 5
45.請問您認為小孩目前(之前)就讀之幼兒園有哪些需要加強的部份？(最多可複選
3 項)
□1.師資流動率降低 □2.活動空間擴增 □3.硬體設施加強 □4.園所環境加強 □ 5.收費降低 □6.教師專業度提升 □7.戶外教學增加 □8.經營管理提升 □9.師生 比例降低 □10.營運時間彈性 □11.人員態度加強 □12.教學品質提升 □13.加 強與家長互動 □14.其他____________
第五部份 受訪者基本資料
46.性別： □1.男性 □2.女性
47.婚姻狀況： □1.未婚 □2.已婚 □3.未婚同居 □4.已婚分居
48.選擇小孩就讀幼兒園時，家中的決策者： □1.先生 □2.太太 □3.先 生太太一起
□4.其他親友 (未婚者可跳過)
49.年齡：□1. 20 歲以下 □2. 21-30 歲 □3. 31-40 歲 □4. 41-50 歲 □ 5. 51 歲以上
50.家庭平均月收入：□1. 20000 以下 □2. 20001-40000 □3. 40001-60000
□4. 60001-80000 □5. 80001-100000 □6. 100001 以上 (未婚者請以個 人收入填寫)
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
參考文獻
92
51.教育程度：□1.國中以下 □2.高中/職 □3.二專/五專 □4.大學/四技
□5.研究所以上
52.子女數： □1.無 □2.一人 □3.二人 □4.三人 □5.四人以上 53.六歲以下子女數：□1.無 □2.一人 □3.二人 □4.三人 □5.四人以上 54.職業：□1.軍公教 □2.金融保險 □3.電子資訊 □4.大眾傳播 □ 5.服務業 □6.物流倉儲 □7.批發零售 □8.旅遊休閒 □9.法律會計
□10.醫療環保 □11.營建土木 □12.農林漁牧礦 □13.家庭主婦 □ 14.學生 □15.其他__________
本問卷到此全部結束，感謝您花費寶貴的時間填寫。由衷感謝您的合作及協助，
謝謝！