第五章 結論與建議
第一節 研究結論
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第五章 結論與建議
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第五章 結論與建議
第一節 研究結論
本研究透過問卷蒐集的方式，分析消費者人口統計變項對購買動機與購買考 慮重要因素之相關性、購買動機與購買重視因素對顧客滿意度與顧客忠誠度之相 關性以及顧客滿意度與顧客忠誠度之相關性。根據研究架構所設計的七題研究假 設，在經過假設驗證後，整理說明如下：
一、「人口統計變項」與「購買動機」之相關性
1.人口統計變項對家長需求因素之相關性
受訪者之「婚姻狀況」、「家庭平均月收入」以及「教育程度」的不同會皆 會對家長需求有顯著的差異。
2.人口統計變項對幼兒需求因素之相關性
受訪者之「年齡」與「職業」的不同，會對幼兒需求有顯著的差異。
二、「人口統計變項」與「購買重視因素」之相關性
3. 人口統計變項對人員與實體設備因素之相關性
受訪者之「婚姻狀況」、「家庭平均月收入」以及「子女數」的不同，會對 人員與實體設備有顯著的差異。其中，擁有二位子女的家長對於人員與實體設備 之重視會高於擁有四位以上子女的家長。
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4. 人口統計變項對產品因素之相關性
受訪者各人口統計變項在產品因素上沒有顯著的差異。
5. 人口統計變項對價格因素之相關性
受訪者「職業」的不同，會對價格有顯著的差異。
6. 人口統計變項對地點因素之相關性
受訪者之「是否有帶小朋友前往幼兒園就讀之經驗」、「性別」、「子女數」、
「六歲以下子女數」以及「職業」的不同，會對地點有顯著的差異。其中，沒有 帶小朋友前往幼兒園就讀經驗者對地點之重視相較有經驗者為高；男性對於地點 之重視相較女性為高；無子女者對地點之重視相較擁有二位子女者高；無六歲以 下子女以及擁有一位六歲以下子女者對地點之重視相較擁有二位六歲以下子女者 為高。
7. 人口統計變項對促銷因素之相關性
受訪者之「是否有帶小朋友前往幼兒園就讀之經驗」、「家庭平均月收入」
以及「教育程度」的不同，會對促銷有顯著的差異。其中，沒有帶小朋友前往幼 兒園就讀經驗者對促銷之重視相較有經驗者為高；教育程度為高中/職者對於促銷 的重視相較二專/五專以及研究所以上者為高。
三、「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」之相關性如何
顧客滿意度與顧客忠誠度之相關性在經過 Pearson 相關分析後，二者具有很高 的相關性，此點也呼應了文獻探討中，邱定雄(2001)所做出之歸納結論其中一點，
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幼教產業屬於經驗品質高的產品類型，一旦服務的消費者感到滿意，其對於服務 提供者亦有較高的忠誠度。
四、「購買動機」與「購買重視因素」是否能有效預測「顧客滿意度」
經由因素分析，將「購買動機」與「購買重視因素」二構面因素萃取出之家 長需求、幼兒需求、人員與實體設備、產品、價格、地點及促銷共七個因素，再 對顧客滿意度因素進行迴歸分析後，迴歸模型達到顯著，表示能預測應變項顧客 滿意度之迴歸模型的 R 平方=0.080，解釋力有 8%。此模型中，有二個自變項「家 長需求」及「幼兒需求」的 Beta 值達到顯著(表 4-31)。說明消費者在滿意度部份 最優先重視的部分是自己的需求是否有被滿足，再來則是小孩的需求是否有滿 足。而此優先順序可以提供幼兒園業者在提升顧客滿意度上抓住重點。
五、「購買動機」與「購買重視因素」是否能有效預測「顧客忠誠度」
經由因素分析，將「購買動機」與「購買重視因素」二構面因素萃取出之家 長需求、幼兒需求、人員與實體設備、產品、價格、地點及促銷共七個因素，再 對顧客滿意度因素進行迴歸分析後，迴歸模型達到顯著，表示能預測應變項顧客 滿意度之迴歸模型的 R 平方=0.053，解釋力有 5.3%。此模型中，有一個自變項「家 長需求」的 Beta 值達到顯著(表 4-32)。說明消費者在顧客忠誠度部份最優先重視 的部分是自己的需求是否有被滿足。此優先順序可以提供幼兒園業者在提升顧客 滿意度上抓住重點。
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六、「購買動機」、「購買重視因素」與「人口統計變項」是否能有效預測「顧客 滿意度」
經由因素分析，將「購買動機」與「購買重視因素」二構面因素萃取出家長 需求、幼兒需求、產品、價格、地點及促銷共七個因素，結合人口統計變項，對 顧客滿意度因素進行迴歸分析之迴歸模型達到顯著，而 Beta 值達到顯著的變項有 家長需求、幼兒需求、是否有帶小朋友前往幼兒園就讀之經驗，顯示「家長需求」、
「幼兒需求」、「是否有帶小朋友前往幼兒園就讀之經驗」才是真正對顧客滿意 度有影響力之重要相關因素；由於顧客滿意度的迴歸模型雖達到顯著，但並非每 一個自變項都有達到顯著，因此排除未達顯著的自變項重新做迴歸分析，寫出迴 歸方程式如下：
顧客滿意度=0.219×幼兒需求+0.167×家長需求-0.730×是否有帶小朋友前往幼兒園 就讀之經驗+0.987。
方程式表達出家長需求、幼兒需求愈高者，對顧客滿意度之影響愈高；沒有 帶小孩前往幼兒園就讀之經驗者的會降低較多的顧客滿意度。此處說明消費者在 滿意度部份最優先重視的是自己的需求是否有被滿足，再來則是小孩的需求是否 有滿足；而沒有帶小孩前往幼兒園就讀經驗的家長，會因為缺乏過去的經驗做比 較而顯現出較多懷疑的態度，對顧客滿意度的提高造成負面影響，此優先順序可 以提供幼兒園業者在提升顧客滿意度上掌握重點。
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七、「購買動機」、「購買重視因素」與「人口統計變項」是否能有效預測「顧客 忠誠度」
經由因素分析，將「購買動機」與「購買重視因素」二構面因素萃取出家長 需求、幼兒需求、產品、價格、地點及促銷共七個因素，結合人口統計變項，對 顧客忠誠度因素進行迴歸分析之迴歸模型達到顯著，而 Beta 值達到顯著的變項有 家長需求、是否有帶小朋友前往幼兒園就讀之經驗，顯示「家長需求」、「是否 有帶小朋友前往幼兒園就讀之經驗」才是真正對顧客忠誠度有影響力的重要相關 因素；由於顧客忠誠度的迴歸模型雖達到顯著，但並非每一個自變項都有達到顯 著，因此排除未達顯著的自變項重新做迴歸分析，寫出迴歸方程式如下：
顧 客 忠 誠 度 =0.208 × 家 長 需 求 -0.716 × 是 否 有 帶 小 朋 友 前 往 幼 兒 園 就 讀 之 經 驗 +0.969。
方程式表達出家長需求愈高者，對顧客滿意度之影響愈高；沒有帶小孩前往 幼兒園就讀之經驗者的會降低較多的顧客忠誠度。此處說明消費者在顧客忠誠度 部份最優先重視的是自己的需求是否有被滿足；而沒有帶小孩前往幼兒園就讀經 驗的家長，會因為缺乏過去的經驗做比較而顯現出較多懷疑的態度，對顧客忠誠 度的提高造成負面影響，此優先順序可以提供幼兒園業者在提升顧客忠誠度上掌 握重點。
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