後續研究建議

一、對推行平衡計分卡單位的研究

本研究係以策略事業單位為研究主題，總公司在設計平衡計分卡績效指標 時，考量點是否會和策略事業單位的有所不同，值得進一步研究比較，若能 收集同一層級單位的資料，對同一層級的單位都進行研究，可藉以分析選擇 實行平衡計分卡之單位之不同，故建議後續研究者對總公司層級、策略地圖 的連結、或對個案事業單位同一層級的其他單位加以研究其適切性和作法。

二、對個案事業單位後續研究的建議

管理制度系統化的實施效益非一朝一夕所能顯現，個案事業單位若能採用本 研究的建議，積極導入平衡計分卡，未來研究者可接續本研究的主題，收集 個案單位實施此管理制度的成效資料，探討單位公司是否能有效解決現在存 在的一些問題，獲得管理上的效益。

三、研究實行平衡計分卡可能遭遇的問題

近年來政府推行政府再造計劃，若能引進平衡計分卡此一策略性管理工具，

相信可提升政府機關、非營利機關及營利事業單位的行政效率、服務品質和 獲利力，為協助政府和國營事業減少實施平衡計分卡制度時付出的代價、資 源和社會成本，有必要進一步瞭解在導入過程中可能遭遇的問題，建議後續 研究者針對此一課題進行深入的研究，以供相關單位實施平衡計分卡制度之 參考。

四、其他相關產業的研究

本研究僅能以台電台南區營業處代表個案事業單位為研究對象，屬於國營事 業中的一個策略事業單位，建議後續研究者可以其他國營事業機關進行研 究，如中油、台糖，並進而彙整出國營事業機關實行平衡計分卡之觀念性架 構，或國營事業機關實施此制度之解決模型，並可比較不同行業特性實施平 衡計分卡重點的差異性。

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附件一

平衡計分卡（Balanced Scorecard；BSC）係 Kaplan & Norton 於 1990 年提出，一 套結合組織策略行動的新管理制度，為填補傳統以衡量過去績效為主的財務性指標 之不足。其除了財務構面之財務性指標外，更結合顧客構面、內部流程構面及學習 與成長構面之非財務性指標，共同將組織策略轉化為行動，並據以作為績效評估之 依據。本研究依平衡計分卡之架構分為四個構面，做為探索性建構導入平衡計分卡 之適性研究。

敬啟者：

您好！本研究係依據平衡計分卡觀點，從事在現有責任中心制度下導入平

您好！本研究係依據平衡計分卡觀點，從事在現有責任中心制度下導入平