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第三節 心朋友工作坊簡介與商業模式 一、心朋友工作坊簡介
心朋友工作坊於 2011 年成立，是社會局委託社團法人台北市心生活協會辦 理的精神障礙者日間作業設施服務，並由衛生福利部公益彩券回饋金補助辦理。
社團法人台北市心生活協會是由台北市的精神疾病患者及家屬共同發起成 立的公益社福組織，協會的宗旨是「關懷精神疾病患者與其親友的生活品質及醫 療與社會權益，並致力於協助精神疾病的預防與慢性精神疾病患者持續的復健與 全人發展;並從宗旨而擴展關心其他身心障礙者/社會弱勢者的身心健康與福利 服務議題」。
精神障礙者日間作業設施是屬於社會局、社會及家庭署管理的服務，俗稱為 身心障礙者的小規模作業所(小作所)，幫助未能進入庇護工場或就業市場的障礙 者日間參與活動，獲得復健、成長、社會參與的機會。心朋友工作坊也是小作所 之一，其服務對象為十五歲以上領有身心障礙手冊且無法定傳染病的慢性精神疾 病患者，服務內容包括：提供作業活動進行職業陶冶—代工、自製產品、行政助 理等，安排多元有趣的活動—唱歌、烹飪、團體討論、戶外旅遊、體適能活動等。
心朋友工作坊成立以來已成功輔導 4~5 位精神障礙者進入一般職場，從事行 政助理、清潔等工作。
圖 4-3 台北市心生活協會標誌 資料來源：台北市心生活協會官網(2019)
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二、 心朋友工作坊商業模式
圖 4-4 心朋友工作坊商業模式圖 資料來源：本研究(2019) 1. 目標客層
十五歲以上精神障礙者。心朋友工作坊延續了心生活協會服務精神疾病患者 的理念，其服務對象為十五歲以上領有身心障礙手冊且無法定傳染病的慢性精神 疾病患者，服務對象須設籍台北市。
2. 價值主張
精神復健、重建生活能力、培養就業能力。透過在小作所學習、生活、工作，
幫助精神障礙者進行精神復健；藉由提供不同的休閒活動如烹飪、繪畫、電影欣 賞、旅遊等等幫助身心障礙者培養興趣，在小作所環境中學習與他人相處與交流，
達到讓身心障礙者找到生活目標和重建生活能力的目的；讓身心障礙者從事一些 代工作業，藉由工作培養其能力以及身心穩定性，幫助其未來進入職場就業。
3. 通路
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個大的活動空間可供同學從事休閒活動和進行代工作業外，另外還有兩間工作室 可讓同學進行烘焙作業。
7. 關鍵活動
休閒活動、代工。心朋友工作坊每天安排不同的休閒活動，如：烹飪、繪畫、
電影欣賞、唱歌、體適能、旅遊等等，同時也鼓勵精神障礙者從事其他自己喜歡 的休閒活動；代工活動則占大宗，精神障礙者可按照自己的能力和興趣進行代工 作業，參與代工後可依照各項目的銷售或勞務收入，減除直接成本後發給工作獎 勵金，代工作業以包裝為主，目前有兩家公司提供穩定的代工來源。
8. 關鍵合作夥伴
政府單位、心生活協會。衛生福利部為心朋友工作坊提供資金補助，台北市 政府社會局對心朋友工作坊進行管理，對工作坊定期考察；心生活協會是心朋友 工作坊的所屬機構，會給工作坊提供資金支持和推薦個案。
9. 成本結構
房租、人事成本、硬體設備、水電。房租來自提供給精神障礙者白天的學習、
生活場所；人事成本來自老師的薪資；硬體設備包括烘焙設備、投影機及其他用 於代工或休閒活動的設備等等；同學和老師每天在工作坊的活動和工作都會產生 水電開銷。