第五章 結論與建議
第二節 管理意涵
屏東人口老化，各關懷據點尚需更多人力挹注，本研究結果對位於屏東的政府機 構可提供招募高齡者擔任關懷據點志工之建議如下：
一、利用增加志工經驗來提高參與志工服務老人之意願
由研究結果得知，若是高齡者曾有過擔任志工之經驗，對參與志工服務老人 之意願有顯著關係，表示個人未來會有極大的可能性和較高的意願去參與志願服務工 作來服務老人。此外，本研究結論非常支持目前各國中小、高中及大專院校等所推行 之志工服務學習，因為學生時期參與志工不但是非常有意義且未來對參與志工的意願 也會提高，對各志工團體而言，在日後招募志工的推廣上也較容易執行。建議能從小 開始培養國人對參與志工的情操，而學校機構在宣導志願服務時，可加強個人對於服 務社會的責任與義務，有助於增加參與志工的意願(Son & Wilson, 2012)。
各非營利單位，若是想招募高齡志工，可透過志工培訓或是志工體驗活動等，來 增加高齡者的志工經驗以提高其參與志工服務老人之意願；另外，建議能夠建立有關 志工經驗或知識等分享平台，有利培養志工意願。Oman and colleagues (1999)研究表 明透過對志工的認識與了解，將有助於培養利他性，因此可建議地方政府或學校機構 等能多加倡導有關志工之相關事宜，讓民眾更能深入了解「志工」一詞，一同來提升 台灣之社會福利，也是培養台灣民眾人文素養很好的方式。
二、利用增加利己性涉入來增加高齡者參與志工服務老人之意願
研究結果發現，高齡者會因想排遣寂寞、自我實現、想讓生活更有意義等內在 需求而增加參與志工服務老人之意願，，建議在招募高齡志工方面，能夠規劃不同的 志工服務類型讓高齡者選擇想要的志工類別，以達自我實現或是自我肯定。另外，也 能安排心靈課程讓高齡者上課，以豐富自我心靈來排遣寂寞感，以此增加高齡者動機 因素的利己性因子。
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三、利用增加利他性涉入來增加高齡者參與志工服務老人之意願
研究結果中顯示高齡者會因為利他性因子，如幫助他人、解決他人困難等而願意 參與志工服務老人。因此建議志工團體能設法增加高齡者的利他性，例如：主打以關 懷、幫助他人等行銷廣告，強調利他行為對他人的益處為何，以此增加高齡者動機因 素的利他性因子。
四、利用增加社會性涉入來增加高齡者參與志工服務老人之意願
在社會性方面，以建立人際關係，結交朋友，豐富個人生活等是影響高齡者參與 志工服務老人之意願。因此可以想辦法多讓高齡者他人有互相接觸之機會，以增加高 齡者動機因素之社會性因子。例如：可定期舉辦高齡志工心得交流會，藉此吸引其他 高齡者前來參與，透過高齡者擔任志工一同來分享心得，以增加與他人的互動性和彼 此間情感的交流，以此吸引其他高齡者來參與志工服務老人。另外，也能多舉辦許多 戶外且有趣的活動，來豐富高齡者生活，亦能更加鞏固高齡者和志工團體間的情感，
進而建立彼此間之連繫，提高他們擔任志工服務老人之意願。
五、利用高齡者之興趣以充實社區關懷據點志工人數
本研究詢問高齡者，若未來有機會參與服務老人志工工作是否願意參與，表達「願 意」者占 65.2%，表示有超過一半以上之高齡者願意奉獻自己，一同來關懷需要幫助 的老年人，其中以關懷訪視 47.4%佔最多數，其次為電話問安及送餐服務，或許能利 用高齡者的人力資源來補足社區關懷據點之志工人力並針對高齡者之興趣，分配適當 的工作，有助於增加高齡者持續服務的意願(蘇信如，1985、林美珠，1994、周學雯，
2002、Tang, Morrow-Howell and Choi,2010)。如此，也可能使關懷據點人力不虞匱乏 還能可使老年人，尤其以獨居老人而言，能感受到被關心使其不孤單，以維護老年人 之身心健康。
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本研究發現，屏東之社區關懷服務據點，不僅只是提供相關照顧項目，同時也是 一個提供高齡者學習的場所，如：皮影戲之製作與表演技巧、手藝品製作等多元學習 課程供高齡者參與，能讓老年人可以彼此認識、交流，也能一併檢視其健康狀況，以 達到身心健康目的。因此，或許可以將該據點打造成可以提供保健、休閒、娛樂等機 能之社福機構。例如，可請專家學者來演講關於老年人所須注意事項，像是身體保健、
養生等為題材，也能不定期舉辦出遊活動，主要是鼓勵老年人活動，還能增進彼此間 的情感；另外，可以增設休憩空間，能夠擺放棋盤、提供茶具等，讓高齡者有個可以 娛樂的場所。
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本研究主要貢獻可歸納於以下幾點：
1. 為學術研究提供良好之研究模型，將過往參與志工及不參與志工的因素，整理、
歸納並統整為兩大構面，分別是動機面和障礙面，更能客觀了解高齡者參與志 工之意願為何。
2. 對屏東當地社區關懷據點人力不足之現象，提供可能之方法，以促使高齡者參 與志願服務工作，解決人力短缺的問題，同時亦能作為各福利機構在招募高齡 人力志工的參考方針。
3. 對於台灣未來志工人力的需求，提供可能實施之建議，以利培養高齡者對於參 與志工服務工作之情愫，進而擔任志工服務老人。
4. 以行銷觀點來看，社區為非營利組織的一種，能將研究結果用來作為社區日後 招募志工之參考，且加強社區對於志願工作之行銷，讓更多人知曉社區招募志 工之目的和所欲傳達理念與願景，期望能吸引更多高齡志願者一同來參與志願 服務工作。Dávila and Díaz-Morales(2009)、Wei, Donthu and Bernhardt(2012)建議 非營利組織在招募志工成員時，可多加善用行銷工具，如使用廣告傳播媒體，
闡明組織目標與理念，說明擔任志工對自己與他人所帶來的益處為何，並視個 人表現，給予獎勵如感謝狀、紀念徽章等，以肯定他人的付出與努力，藉以培 養個人對組織之滿意度與忠誠度。
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本研究在研究過程中，發現有一些研究之限制，而這些限制可作為後續研究之突 破及改進，將其列示如下：
1. 本研究採結構方程式模型來驗證假設，研究結果顯示動機對高齡者參與志工服務 老人有顯著影響，而障礙則為不顯著，但受限於研究方法無法更深入了解，在障 礙因素中的所有障礙因子是否皆為不顯著或是有部分障礙因子是有顯著影響，建 議後續研究者可使用不同分析法如多元迴歸分析法，以深入了解各障礙因子對於 高齡者參與志工服務老人之意願影響為何。
2. 本研究在動機方面，由利己性、利他性與社會性等動機因子組成，顯示出高齡者 會受內在因素影響，喜歡為他人服務和與他人接觸、相處和與他人互動，建立人 際關係而參與志工服務老人。建議後續研究者可以不同面向之動機因子來探討，
如本研究利己性之操作性定義為「內在」訴求，如排遣寂寞、自我成長等，日後 的研究者能以「外在」訴求為主的利己性，如增加工作經驗、學習技能等探討有 關高齡者對擔任志工服務老人之影響為何。
3. 本研究在障礙方面，由交通問題、時間問題、健康問題和專業能力問題等障礙因 子組成，結果顯示高齡者並不會因障礙因素而影響其參與志工服務老人之意願，
研判有可能是研究對象的關係，對樂齡大學、樂齡學習示範中心及社區大學的學 員而言其實並無太大的障礙因素影響他們去參與志工服務老人。
4. 有可能是本研究未能捕捉到高齡者不願參與志工服務老人的主要障礙，例如：個 人心態問題也是有可能影響高齡者不去參與的因素之一，因此建議後續研究者可 探討高齡者心理層面對於參與志工服務老人之意願，其想法為何。
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中文部分：
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