研究方法、問卷設計和問卷收集

本研究為量化研究法，以問卷方式收集數據進行分析。根據遠見雜誌(2014)調查 國人退休生活，其研究對象為 50 歲以上者發現平均退休年齡為 57.5 歲，因此將以 50 歲以上之高齡者為調查對象。本研究主旨在開發「新」的人力資源，故並未對現在正 在擔任志工的人，而是對屏東地區之高齡者進行研究。本研究問卷調查對象是屏東樂 齡大學、屏東樂齡學習示範中心及屏東社區大學之學員進行問卷調查，原因有三：(一) 從文獻中發現許多關於高齡志工之研究皆以 50 歲以上者為研究對象(Wei et al., 2012;

Hank & Stuck, 2008)；(二)參加樂齡大學和樂齡學習示範中心須至少符合教育部規定 年齡 50 歲以上方得以就讀，與本研究欲探討高齡人力資源年齡相符；(三)參加這些 課程之學員有許多已退休或即將退休的學習者且大多是身心健康、有空閒時間且經濟 無虞。為有效運用這批高齡人力資源，本研究進行問卷調查，了解其擔任志工服務老 人之意願。

樂齡大學之成立，主要是因應高齡化社會的到來，鼓勵大專院校開放校園資源讓 高齡者使用，落實讓老年人健康、獨立及快樂學習的願景，以多元學習模式，增加老 年人終身學習的機會，也讓大學院校一同為社會付出一份心力。樂齡學習示範中心亦 同如此，在於落實老人學習權益及秉持公正的理念來分配教育資源。社區大學的目的 為在地人才的養成與公民意識的培養，透過多元課程規劃，使當地民眾受惠，其中也 發現有許多高齡者在此學習，除能豐富自我心靈外，也能結交朋友、打發空閒時間。

42

本研究問卷採結構式設計，依據文獻回顧之理論支持，從研究定義中設計問卷問 項，並尋找文獻中適切之字詞和參考相關學者的量表後，經修改後完成適合本研究之 問卷第一版，之後再仔細確認每個問項是否切合研究構面並確認彼此具相斥性而得出 問卷第二版，並與指導教授前後討論多次後，仔細修改、研讀並確認每個構面之問項 是否符合操作性定義，並深入探討、仔細推敲每項題目內容之清楚度能否使填答者明 白題意，以得最後完整之「志工服務意願調查表」。

(一)、問卷結構

本問卷初稿包含障礙因素分量表、動機因素分量表、參與服務老人志工之意願分 量表及基本資料共四部分。第一部分障礙分量表有 26 題，包含交通問題(5 題)、時間 問題(6 題)、健康問題(9 題)和專業能力問題(6 題)；第二部動機分量表有 24 題，包括 利己性(7 題)、利他性(7 題)、社會性(4 題)和情境性(6 題)；第三部分參與志工服務老 人之意願分量表為 10 題，含括參與志工之意願(4 題)及參與服務老人之意願(6 題)；

基本資料內容有，性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、宗教信仰、種族、經濟狀況、

職業及志工經驗共有 13 題問項，問卷初稿共 73 題問項。

(二)、問項設計

本研究問卷各構面之衡量問項，除了參考相關學者問卷量表之外，亦從文獻中找 尋適切之字詞來設計量表，再依據各構面之定義加以修改為適合本研究之問卷，如表 3-2 為本研究各構面變數之問項出處。

表 3-2 本研究各構面問項出處

構面變數 問項 衡量問項 參考量表出處

交通問題

A01. 若要擔任志工，我希望是離家較近的地點。

朱芬郁(2004)；

李珮漪、林珊如 (2011)

A02. 有交通工具我才會擔任志工。 葉旭榮(1997)；

李珮漪、林珊如 (2011)

A03. 若沒有交通工具我不會考慮擔任志工。

A04. 交通問題是我無法擔任志工的重要因素。

A05. 方便抵達服務地點是我考慮擔任志工的重要因素。 Stone(1982)

43 Fluke(1990)；Clary

et al.

F01. 我會因為想服務社會大眾而參與志工。 Schindler-Rainman、

Lippit(1975)；賴素燕

44

Clary et al.

G03. 我會為了想與別人有互動而參與志工。

Stenzel and Feeney(1968)；

45

(三)、專家效度評鑑

本研究問卷初稿完成後，為確定問卷問項之可行性與適切性，在完成問卷初稿後，

除經由指導教授審查外，並請兩位專家學者，針對問卷內容、題意的表達、用詞適切 度、格式編排等提供意見，以建立本問卷之內容效度。本研究問卷經專家學者建議後，

在健康問題構面有九題刪除四題及利他性構面有七題刪除一題，經修改後動機因素為 23 題，障礙因素為 22 題，參與志工意願為 4 題、服務老人之意願為 6 題，基本資料 有 13 題，最後問卷為 68 題問項。本研究之問卷「志工服務意願調查表」，如附錄。

(四)、問卷收集

在屏東縣市開設樂齡大學之大專院校，分別有國立屏東教育大學、國立屏東科技 大學、大仁科技大學、美和科技大學、國立屏東商業技術學院、慈惠醫護管理專科學 校等共六所。事先以電話洽詢並確認就讀學生人數後，視樣本數量需求準備問卷至該 校進行問卷調查，並在現場發放問卷予受測者填寫，問卷填答後將立即回收以確保問 卷回收率。在樂齡大學中，未至慈惠醫護管理專科學校來發放問卷，主要是該校當時 樂齡大學課程尚未開始上課，因而無法至該校來進行問卷調查。樂齡學習示範中心共 有 24 個，因地域關係、學員人數及時間因素考量而至屏東市、鹽埔鄉及潮州鎮發放 問卷；社區大學共有兩間，因課程較為多元且有專為高齡者開設之課程，因此都有進 行問卷調查。

本研究採便利抽樣法進行問卷收集，在問卷發放開始前事先宣讀編制的問卷說明 稿，其內容為「各位大哥、大姊大家好，我是國立屏東商業技術學院的學生。今天要 麻煩大家花 10 到 15 分鐘的時間，幫忙填寫這份問卷，為了感謝大家的幫忙，有提供 抽獎的活動，有意參加抽獎的人，在填完問卷後在最後一頁抽獎券的地方幫我留下姓 名和聯絡資料，並將抽獎券撕下後與問卷一同繳回，我將會以簡訊和撥打電話方式通 知中獎人，謝謝」。為使問卷填答者能更加明瞭本研究問卷之用意，皆於現場發放問 卷給受測者填寫並等待受測者填寫完畢後立即回收問卷。

46

填答者需填妥資料並撕下抽獎券，再繳回問卷以保護填答者的答案隱私權。抽獎券收 齊後，抽出獲獎人並將獎金及感謝函以普通掛號寄給獲獎人。

Sudman(1976)認為若是進行類似之研究時，可參考他人之樣本數，作為自己取樣 的參考。林秀英(2003)研究婦女參與志願服務動機與工作滿足之研究-以花蓮地區祥和 計畫志工為例，發放374份問卷；廖素嫺(2003)探討社區老人參與志願服務之研究-以 台中縣社區長壽俱樂部為對象，發放230份問卷。故本研究採折衷方式共發放309份，

回收305份有效問卷為253份，無效問卷為52份，當中有30份為年齡在50歲以下，故有 效問卷回收率為81%。表3-4為問卷發放之日期、地點及樣本數量。

表 3-4 問卷發放情形一覽表

日期 地點 發放數量 回收數量 有效數 無效數

3/18 屏東商業技術學院 23 23 21 2

4/12 屏東教育大學 25 25 23 2

4/22 大仁科技大學 35 33 27 6

4/24 屏東科技大學 19 19 19 0

5/16 美和科技大學 19 18 18 0

5/21 屏東市樂齡

學習示範中心 33 33 31 2

5/26 屏東縣鹽埔鄉

樂齡學習示範中心 23 23 19 4

6/10 屏東縣潮州鎮

樂齡學習示範中心 11 11 9 2

6/11 屏北社區大學 86 86 53 33

6/20 屏南社區大學 35 34 33 2

總計 309 305 253 52

資料來源：本研究整理

47