第二章 文獻探討
第一節 情緒智力理論與相關研究
壹、情緒智力的意義
有關「情緒」（emotion）與「智力」（intelligence）的相關研究， 已 有相當長的一段時間，但論及對於「情緒智力」此專有名詞有較為清楚 之界定與研究，則始於1990年哈佛大學與新漢普郡大學的兩位心理學家 Salovey和Mayer兩人認為情緒智力是由社會智力的概念發展而來，將情 緒智力定義為能瞭解自己及他人的感覺與情緒，使用語言文字表達自己 與他人的情緒，並進一步使用情緒的訊息來引導自己的思考與行動，激 發適應性的行為（Salovey & Mayer, 1990）。
情緒智力是一種覺察、了解、調整和控制自我和他人之情緒能力，
換言之，具有較高情緒智力者，同時也會是適應良好與具情緒調適技巧 者（Mayer & Salovey, 1997）。經研究證實，情緒智力越佳，更能覺察自 我的情感，較富有同理心，具備高度自尊，也較能與他人和諧相處，對 生活較滿意，並維持積極的人生態度，對未來永遠懷抱希望（張美惠譯，
1996）。
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貳、情緒智力的相關理論
情緒智力的概念，最早可溯及至1920年，E.L.Thorndike提出「社會 智力」（social intelligence）概念，根據Thorndike「智力三因論」的觀點，
他將智力分為抽象智力、機械智力及社會智力。其中，社會智力定義為
Gardner在1983年出版的《心智架構》(Frames of Mind)一書中提出多 元智力理論(Theory of Multiple Intelligence)，對傳統侷限的智力觀點提出 了批判，他指出人生的成就並非取決於單一的IQ，而是由多方面的智能 所決定，包括語言智力、音樂智力、邏輯-數學智力、空間智力、身體-運動知覺智力、內省智力及人際智力。其中，人際智力（interpersonal intelligence），指瞭解他人心情、脾氣、動機和意向，並據以和他人有效 的互動的能力；而內省智力（intrapersonal intelligence）係指瞭解自己的 能力，如個人對事情的感受、個人的情緒範圍，並採取適合個人需求目
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2004）。以下將分析三個較具代表性的情緒智力理論，即認知能力取向、
工作表現取向及人格取向的情緒智力理論：
一、認知能力取向的情緒智力理論
Salovey 與 Mayer 在 1990 年首先為情緒智力發展出較完整的定義 與模式。他們在參酌以往有關社會智力與個人智力的文獻，指出這些觀 點與研究成果雖然豐富，但欠缺整合，故建構了情緒智力的概念與模式，
以統整過去的相關概念。他們將情緒智力界定為：一種「監控自己與他 人的感受與情緒，區辨它們，並運用這些訊息以引導個人思考與行動的 能力」（吳宗祐，2002）。簡言之，即是個人認識並使用自己或他人的 情緒狀態以解決問題與調節行為的能力 ，其所提出的情緒智力架構如圖 2-1 所示，包括「情緒的評估與表達」、「情緒的調節」、「情緒的運用」
等三大主軸，再根據這三個層面細分成若干內涵，其所代表的意義分述 如下：
圖 2-1 Salovey & Mayer（1990）情緒智力的概念架構
(資料來源： “Emotional intelligence” by Salovey, P., & Mayer, J. D., 1990,
Imagination
：Cognition, and Personality, 9, 190.)
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1.調整自己的情緒
即個體能監控與評估自己的情緒，並願意採取合適的方式來 改變目前的情緒狀態，以平復內在與外在的情緒壓力，維持身心 的平衡。個體可藉由心情的後設經驗來尋找有利於自己維持正向 情緒的訊息，且避免負向情緒的持續惡化，也可藉著努力協助他 人來轉換負向情緒。監控自己的情緒有助於正向情緒的維持，而 評估自己的情緒有益於負向情緒的修補，這些都是個體調整自身 情緒的方式。
2.處理他人的情緒反應
擁有較高情緒智力者不僅能調整自己的情緒，更能進一步處 理與影響他人的情緒狀態，或協助他人因應人際間的負向溝通，
有助於人際關係的提升，也是建立領導能力的基礎。
（三）情緒的運用
情緒的運用可幫助個體順利地解決問題、計劃未來，產生較 積極的準備工作，且有助於創造思考，協助個體對各種資源作較 好的整合，並能激發動機，提昇工作的效率。情緒的運用包含以 下四點：
1.彈性的計畫
情緒會左右我們對事情的觀感，因此擁有好心情的人認為正 向事件較可能發生，而負向事件較不會發生，但心情欠佳者卻相 反。因此情緒的轉變可使人在思索未來的計畫與可能的結果時，
破除固有的想法，興起更多重的選擇，並產生更多元的未來計畫，
在適當的時機妥善運用之。
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2.創造性思考
情緒會影響個體解決問題的能力，當某人心情愉悅時，有助 於其處理創造性的工作，同時較能掌握不同類別的組織原則進行 整合。
3.轉移注意力
情緒可協助個體衡量事件與狀況的輕重緩急，根據情境的優 先次序，將注意力放在最重要的刺激上面，此即情緒會影響注意 力的分配情形。
4.激發動機
在面對具挑戰性的任務時，情緒可激發個體的堅持力，以激 勵自身的行為動機，達成良好的表現。
Salovey 與 Mayer 更清楚的將情緒智力視為是一種「智力」，而非 人格特質。兩位學者明確指出情緒智力是一種與認知運作（cognitive operations）有關的心理能力，個人能妥善發揮自身的情緒智力，不僅能 產生更多元而有彈性的計畫、激發創造性思考、藉由心情轉換對事物的 注意力、還可引發內在動機，在面對挑戰時獲得良好的表現。由於情緒 中隱含了一個人與世界之關係的知識和訊息，情緒智力的最大功能即在 幫助個人針對這些情緒訊息來加以處理與運用。
二、Salovey 和 Mayer(1997)的情緒智力修正架構
有鑒於 1990 年的定義僅談到情緒智力中「知覺」與「調節」的層面，
遺漏關於感覺的思考部分，於 1997 年進一步修正，修正後的情緒智力 主要包括：
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(一)覺察、評估與表達情緒的能力；(二)激發、產生情緒以促進思考的能 力；(三)瞭解並分析情緒，且能運用情緒知識的能力；(四)反省性地調節 情緒、以提升情緒及智力成長的能力。如圖 2-2 所示。
圖 2-2 Salovey & Mayer（1997）修正之情緒智力新概念圖 資料來源：王振德（2004）
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由最基本的層次到最高的層次，依序分述如下：
（一）知覺、評估及表達情緒的能力
包括從自己的生理與心理狀態中，辨認出情緒的能力；從他人與物 體中辨識出情緒的能力；正確表達情緒，並表達出與這些情緒有關的需 求的能力；區辨情緒表達正確與否、或誠實與否之情緒表達的能力。
（二）情緒促進思考的能力
根據與特定物體、事件、及其他人有關之感覺，以重新引導思考與
排定思考先後順序的能力；引發鮮明的情緒，以促進判斷與記憶的能 力：運用情緒的變動，以採取多元觀點的能力，以及整合這些情緒所引 發之觀點的能力；運用情緒狀態以促進問題解決與創造力的能力。（三）了解與分析情緒訊息、運用情緒知識的能力
了解不同情緒之間如何關聯的能力；知覺情緒之前因後果的能力；
解釋複雜情緒的能力，如混合的情緒、相矛盾的情緒狀態；了解並預測 情緒之間轉換的能力。
（四） 調節情緒的能力
同時對愉快情緒與不愉快情緒開放的能力；監控與反映情緒的能
力；根據情緒狀態之價值與效用，以決定是否投入、延長、與之疏離的 能力；管理自己與他人的能力。三、工作表現取向的情緒智力理論
Goleman （1995）根據 Mayer 與 Salovey 的情緒智力理論，並將它 與行動理論與工作表現相連結，出版《情緒智力》（Emotional Intelligence）
一書。又於 1998 年發表《工作 EQ》（Working with Emotional Intelligence）
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一書，提出「情緒能力」（Emotional Competence）的架構，並將之定義 為： 一種基於情緒智力的學習能力，利用此情緒能力可產生傑出的工作 表現。將情緒智力的基本能力架構延伸發展，使理論與實務相結合，並 做更清楚的界定與劃分。這五個基本情緒能力層面為：認識自己的情緒、
妥善管理自己的情緒、自我激勵、辨識他人情緒及人際關係的管理，是 一種能保持自我控制、熱誠和堅持且能自我激勵的能力。如圖 2-3，並分 述如下：
圖 2-3 Goleman 情緒能力架構圖 資料來源：王振德（2004）
（一）認識自己的情緒
Goleman 認為認識自我情緒本質是 EQ 的基礎，它是一種隨時隨地 自覺（self-awareness），如同後設情緒（metamood）是對情緒的覺知，
代表個體能隨時監控自己的感覺，有助於個體對自我的瞭解；且在面對 人生大事時，較能做出正確的判斷和選擇。
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（二）妥善管理情緒
情緒管理須建立在自我認知的基礎上，這包括如何自我安慰、擺脫 焦慮、灰暗與不安。一個在這方面能力較匱乏的人，常陷入低落的情緒 中無法自拔，只有能掌握自如的人，才能很快走出低潮，重新出發。
（三）自我激勵
無論要集中注意力、自我激勵或發揮創造力，將情緒專注於選定項 目標是必要的。成就任何事情皆需要仰賴情緒的自我控制─延遲滿足與 克制衝動，而保持高度的熱忱是一切成就的動力。
（四）辨識他人的情緒
此即同理心的表現，而這同樣建立在自我認識的基礎上。具有同理 心的人能夠從細微的訊息體察他人真實的感受，覺察別人真正的需求，
並設身處地為人著想。
（五）人際關係的管理
人際關係是管理他人情緒的藝術，人際關係圓融而良好者，常能正 確理解他人的情緒，並用適宜的方式回應之。除此之外，個體的人緣、
領導能力、人際和諧度都與此項能力有關，充分掌握這種能力的人，在 團體中通常較受歡迎，也常是社會上的佼佼者。
四、人格取向的情緒智力理論
許多研究者也發展出他們自己對情緒智力的定義或衡量工具，
Bar-On 情緒智力理論以人格取向為中心，從心理健康的角度來分析情 緒，認為情緒是決定一個人在生活中能否取得成功的重要因素。Bar-On
（2000）即相當關心「為何有些人在生活中比其他人更成功」的議題，
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並進而探討哪些情緒與社會功能因子會導致個人心理上的福祉。透過心 理學與人格特徵相關文獻的回顧，形成一種心理健康或自適（well-being）
的模式，Bar-On 認為在探討個人的一般性智力時，應同時將認知能力與 非認知能力納入考量，才算平衡與周延。情緒智力是情緒社會知識和能
的模式，Bar-On 認為在探討個人的一般性智力時，應同時將認知能力與 非認知能力納入考量，才算平衡與周延。情緒智力是情緒社會知識和能