情緒管理的意義、內容與作法

教師身負培育英才的重責大任，一般人常以較高的道德標準來衡量教師，因 此教師的情緒管理也可以視為修身養性的指標，情緒管理小則影響個人生活的滿 意度，大則影響教學效能、社會的進步、甚至於國家發展的動脈，故不能不重視 此一課題（曹月珍，1997）。本節透過文獻，探討情緒管理的定義、情緒管理相 關內容與情緒管理作法。

壹、情緒管理的意涵

茲將情緒管理的定義、內容及重要性分述如後：

一、情緒管理的定義

情緒(emotion)在生活中無所不在 ，佔有舉足輕重的地位，像水一樣能載舟 亦能覆舟，如果能覺知和管理自己情緒，就能達到事半功倍的效果 ；如果無法覺 知和管理自己情緒，就會到一發不可收拾的地步。因此了解情緒的來源、變化、

轉換、運用，有助於身心的健康、工作順利和人際關係的和諧。情緒基本上脫離 不了以下四個層面（蔡秀玲、楊智馨，1999）：

（一）心理反應：個體主觀的心理感受，如喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲等七 情。

（二）生理反應：經驗某種情緒時產生的一些生理自然反應，而引起呼吸急促、

肌肉緊繃、心跳加速等生理上的變化。

（三）認知反應：指個體對於導引情緒的事件或刺激情境，所做的說明和行動 前的判斷。

（四）外顯行為：包括個體的動作、表情、姿態及言語表達等行為傾向。 因此 情緒管理就是要學習處理情緒的四個層面。

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二、情緒管理的內容

情緒看起來是小事一椿，但是，如果不注意控制它，那它就像埋藏在身邊的 定時炸彈，一有火花，就會立即引爆（林大有，2006）。Steven 和 Koch（2011）

兩位學者進行為時近一年 (2006 年 5 月至 2007 年 8 月)的民族誌研究過程中發 現， 情緒管理是人與人互動不可或缺的元素，並且建立在利他的基礎上。

近年來教育改革的必要性已成為社會共識，教師，是教育改革動力，教育品 質的關鍵（饒見維，1996）。現今多元價值的社會，加上少子化、學生問題日益 增多，教師的工作倍感艱辛，然而，教師在此環境下，如何覺知自己的情緒、接 納自己的情緒狀態，給予自己情緒宣洩空間，恰當的表達自己的情緒，發揮身教的潛 在課程功能，因此提昇教師情緒管理能力是目前重要的工作。本研究綜合國內外 對情緒議題解 釋及看法，歸納與情緒管理相近的有情緒智慧、情緒智力等研究如 下：

倪靜貴（1997）表示，情緒管理是對自己的情緒狀況，有正向的認知並適當 的加以解決暴躁的、悲傷的、憤怒的負面情緒，轉成為平和、樂觀的及冷靜的正 面情緒歷程。鍾庭良（2005）將情緒管理定義為，個體受到刺激時，能作正確的 認知判斷，消除負面看法及調適自身情緒，並能將心比心為他人著想，同理他人 感受，使身心臻於平衡狀態。朱若梅（2007）指出教師能夠隨時正確地覺察自己 與學生所處的情緒狀態，並能夠依據當時的情境，適切地讓自己與學生表達自己 的情緒，並於認知和行為上調整負向情緒，進而使自己與學生能身心處於和諧狀 態及享有情緒愉悅的生活。

Zembylas 將情緒管理視為情緒工作的形式，以情緒管理（我所要感受的）來 應對情緒規準（我應當感受到的）；而什麼情緒是合理的、適當的，從情緒管理 的觀點而言，情緒的適切性是從情緒與情境的比較當中來評斷的，這個情境就引 導著教師趨向於社會的標準規範（引自黃景文，2005）。Lazarus (1991)認為當 個體面對危機產生負面情緒時，為了保持身心平衡和諧及減少不舒服的感受，而 在認知與行為的調適上所採取的任何方法即為情緒管理。人類的情緒有可改造，

後天的教育與環境的制約都可以轉變情緒的表達方式，並且可以提昇情緒管理的 能力（周世娟，2004；鍾庭良，2005）。蘇耿輝（2008）指出個體能適時地覺察 自己與他人的情緒狀態，然後透過情緒的知覺理解，在情緒表達上合情合理，且 能適時調適自己的情緒，同理他人的情緒，使情緒有正向的反應，進而達到個體 的 身心平衡。

廖美香（2008）認為，情緒管理是當個體受到內外在的刺激時，能運用正向 的認知評估，去除負面的情緒思考模式，以積極的想法和行動來表達情緒，並能 以同理心來感受他人的情緒，使個體身心保持平衡和諧狀態。李翠英（2008）認

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為情緒管理包含覺察、表達、調適與使用情緒的能力，其目的在內化情緒認知與 行為，以積極正向思考增強情感能力維持身心平衡。姜秋蘭（2009）歸納情緒管 理為能覺知自己的情緒，以建設性的策略來表達處理波動的情緒，以自我激勵保 持身心平衡。同時也能覺察他人的情緒，運用情緒感染、溝通、衝突管理、說服 等技巧來 影響及 因應 他人情緒 ，以維 持圓 融的人際 關係與 美滿 的生活 。林紋 菁（2010）認為，情緒管理就是能夠瞭解、接納自己的情緒，並擇取最適合的方 式 讓個體的身心和行為都處於平和的狀態能力。蘇少亭（2010）將其定義為，能 察 覺自己與他人引發情緒的因素，並以理性的方式表達，藉以轉換自己或他人情 緒，以追求身心平衡和維持良好人際關係。

我們隨時都在傳遞我們情緒，告訴別人我們的內心世界，情緒沒有好、壞、

對、錯之分，可藉由學習改善，且受家庭、學校、社會文化的影響，當個體受到 內外在環境挑逗後，會促發個體採取行動，引發一連串的生理反應、認知行為、

創造思考及具體行動之反應。綜合上述，情緒管理是可以透過學習而改變，不是 一味的壓抑、逃避，而是要瞭解接納善用正面與轉移排除負面的情緒 ，學習與情 緒和平共舞，處理生活中的種種問題，以提昇生活品質。因此本研究將情緒管理 定義為：當情緒出現時，個人能適時適地的用肢體或言語表達 ，以理性溫和的態 度轉換情緒的角度，讓事情能在利人利己氛圍內圓滿解決 ，以促進人際關係的和 諧。

三、情緒管理的重要性

心理學家佛洛依德(Freud)指出，學習掌握自己的情緒是成為文明人的基礎

（蔡秀玲、楊智馨，1999）。可見情緒管理的重要。情緒的產生既然是與生俱來 的能力，也是人類正常的現象，那就要透過後天的管理學習來表達 、紓解，不要 受情緒所支配、駕馭，那情緒就不可怕，也不會成為問題。管理的方法愈恰當，

干擾生活的層面就愈少，目標的達成愈容易，也會使自己與別人的生活更愉快與健 康；使社會更進步和諧，這是人人應該要重視與學習的重要課題。

教師每天要面對許多教學上的挑戰、學生的突發問題，尤其近年來教育改革，教 師專業評鑑、校務評鑑賦予教師難鉅的角色任務，常令教師有不勝負荷的感覺，情緒 的波動是在所難免。因此，情緒管理在教師身上更顯得重要。本研究者參考相關 文獻（周世娟，2004；張曉雲，2008；黃惠惠，2002），茲將情緒管理的重要性 整理說明如下：

（一）良好的情緒管理有益身心健康

根據醫學報導快樂的情緒，可減少心血管疾病的發生。近年來憂鬱人口有逐 漸增加、年齡逐漸下降的趨勢，都是情緒壓抑產生的後遺症，基本上，任何一種 情緒都是促使我們採取某種行動的驅力，但正向情緒可激發個體的生理反應，使

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個人體力充沛、精神百倍，負向情緒則會造成極大的身心負荷，長期累積下來就 會造成身體的傷害而形成疾病。若能做好情緒管理，適時的覺察、適度的表達、

與適當的疏導，就能減少情緒的干擾，擁有健康的身體和愉快的心情。

（二）良好的情緒管理有利工作適應

根據顏淑惠（2000）研究顯示，教師情緒與教學效能有正向相關，教師情緒 管理能力愈好，教學效能就愈高。周世娟（2004）、蘇少亭（2010）研究發現，

國小級任教師情緒管理與班級氣氛呈正相關，此兩者研究可以有效預測教師情緒 管理對工作適應有增強效果。在教學情境中，教學的氣氛容易受教師情緒的影響，人

在憤怒時血液流向手部，更便於抓住武器或打擊敵人心跳加速，腎上腺素之類 的賀爾蒙激增激發強大的能量。這時如果無法轉移情緒，後果將難以想像。快樂 時腦部抑制負面情緒的部位較活躍，能量增加，負面情緒將獲得舒緩。生理方面 唯一的特徵是較為沉靜，使身體能較快自負面情緒中恢復過來。如此不但身體得 以休養生息，也才能鼓起精神因應眼前的挑戰與目標。因此正向的情緒有利工作 的適應力，可以享受工作樂趣，做好情緒管理才能有優質的工作品質和效率，以 達到自我實現的最高境界。

（三）良好的情緒管理有助人際關係

情緒管理猶如水能載舟亦能覆舟的道理相通，情緒的表逹不能一味的魯莾、

衝動、失去理智，只憑感覺來處理事情只會讓事件更棘手。Rizkalla, Wertheim 和 Hodgson(2008)研究指出，情緒的管理與看待事實的角度及衝突處理的風格與密切 的關係。負向情緒如果感染和蔓延到周遭的親朋好友、工作夥伴，久而久之彼此 之間的情感就會產生裂縫，成為破壞人際關係的原兇。王春展（1999）研究發現 情緒智力與人際關係之間有正相關，林淑華（2002）、陳騏龍（2001）研究顯示，國 小學童在情緒管理能力與人際關係能力有顯著正相關；柯佳伶（2008）研究顯示，

高職生情緒管理與人際關係有正向相關。若能具備情緒管理能力，則能真誠與人 溝通，尊重彼此的想法，欣賞別人的優點，保持心情的平穩、愉快，因此，培養

情緒管理的能力，不但能陶治性情，更能建立良好的人際關係共創雙贏。

綜而言之，每個人都做好情緒管理的主人，即能增進身心健康，工作適應力

綜而言之，每個人都做好情緒管理的主人，即能增進身心健康，工作適應力