情緒體驗

一、情緒體驗定義

Russell and Snodgrass(1987)指出，情緒體驗係指個人知覺到自己的情緒片段。

李麗雪（1998）指出，情緒體驗是對事件的情緒反應與生理、行為及心理成分的 組成有關。其中在心理的組成部分，是因接受外在刺激產生情緒評價，再喚起個 人心情，透過個人知覺到自身的片段，最後才意識到情緒的產生，此過程即稱之 情緒體驗。

Davitz(1969)將情緒定義為個體感受到的一個過程，表示自身的經驗，構成的 各種情緒的意義；對事物的情緒反應包含生理、心理及行為的成分而組成，在心 理組成方面先是接受了外在的刺激產生的情感評價後，喚起個人心情，再由心情 反應到個人知覺以至於自己的情緒片段，最後意識到的情緒產生，為「個體受到 外在刺激後的情感評價發展成個人知覺情緒」，這個過程稱為情緒體驗。

Ittelson(1973)也指出體驗情緒是自然或人為的環境知覺之基本組成，情緒是對 環境的最初級反應，而環境對情緒的衝擊更普遍地主導了個人與環境之後續關係 發展。

Frijda(1986)認為情緒常是短暫、強烈且直接的感受到外在所刺激引起的。張 春興(1991)表示情緒的產生是受到某種刺激所激發身心激動狀態，包括複雜的情感 性反應與生理變化。

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二、情緒體驗理論

心理學家 Schachter(1958)將情緒分為兩大部份：1.內在性的情感狀態，常伴隨 行 為 解 釋 。 2. 外 顯 性 的 行 為 類 型 。 情 緒 是 影 響 人 類 行 為 的 主 要 因 素 之 一 (Dubé & Menon, 2000;Smith & Bolton, 2002)。

Kleinginna and Kleinginna (1981)認為情緒是種交互作用，涵蓋主觀因素及客觀 因素，且受到賀爾蒙系統和神經系統的調節，情緒可產生下列四種效果：(1)引起 情感經驗，諸如傷心、愉悅或警覺等情感。(2)產生認知程序，比如與情緒有關的 知覺作用、評價及分類工作。(3)活化一般生理上的警覺狀態。(4)引發行為，這些 行為通常是(未必)表達的、目標導向的及適應的。Holbrook and Hirschman (1982) 則進一步指出情緒反應對身心均會造成改變，且情緒應同時包括心理及生理特 質。

國內學者張春興(1991)認為情緒是身心刺激狀態，來自於個人受到某種刺激而 產生；雖情緒狀態發生是個人所體驗，但對於情緒所引發的各種生理變化與行為 反應，但非個人本身所容易控制的，因此，情緒對個人生活極具影響作用(李育霖，

2003)。

曹中瑋(1996)表示「情緒現象是由內外在的刺激，引發成一種主觀的浮動狀態，

此狀態是由主觀感受、生理反應、認知評估及行為表現四種成分交互作用形成，

並容易因此產生具有動機性的行為。

綜上所述，情緒體驗是人在主觀感受上，知覺意識到的情緒狀態，而心理部 分是因受外在刺激，產生情感評價後，而喚起的個人心情，並產生個人知覺到的 自我情緒片段，最後意識到情緒的產生。

三、情緒體驗測量

透過情緒相關測量標準，多數研究將情緒形容詞歸類分為以下三種情緒面向，

一為愉悅(pleasure)情緒面向、喚起(arousal)情緒面向，以及支配(dominance)情緒面 向(Hull & Harvey, 1989)。而Mehrabian and Russell(1974)以環境心理學基礎發展出 測量情緒的語意差別法，並藉由語義差異量表測量個人對環境之情緒反應。分類 出人類三種主要的情緒反應為「愉悅」、「喚起」和「支配」，如愉悅情緒面向 的形容詞包含高興或不高興、放鬆或煩擾等等；喚起情緒面向的形容詞包含緊張 的或乏味的等等；而支配情緒面向相關形容詞則包含支配的或服從的等等形容，

最後在要求受訪者依據量表中所列的形容詞，評估自身在情境中的感受，稱為情 緒三因子，如表2-1。

表2- 1 情緒三因子之形容詞對照表 資料來源：Mehrabian and Russell (1974)

愉悅因子 喚起因子 支配性因子

快樂的－不快樂的 刺激的－放鬆的 控制的－被控制的

愉悅的－煩惱的 興奮的－平靜的 支配的－服從的

滿意的－不滿意的 瘋狂的－懶散的 有影響的－被影響的

滿足的－憂鬱的 緊張的－單調乏味的 重要的－敬畏的

充滿希望的－絕望的 清醒的－睏倦的 自主的－被領導的

放鬆的－煩擾的 喚起的－未被喚起的 控制中的－被照料的 賴明嘉（1994）以情緒三因子衡量情緒，愉悅是反映出是否感覺高興快樂；

喚起是反應對此環境是否感覺刺激或是舒服放鬆的；而支配性則是反映出是否在 這環境情境中感覺不受到拘束且是自由的。

而 Russell and Pratt(1980)研究只需兩個愉悅及喚起狀態的向度，如圖2-2環狀 圖中的 X 軸代表愉悅的向度，Y 軸代表喚起狀態的向度，任何被環境所引誘的情 緒狀態都能在情緒環狀體模式圖中找出。

圖2- 1 情緒環狀體模式圖 資料來源：Russell and Pratt(1980)

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研究者

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性」與消費者趨避反應間具有部分中介效果。此外陳怡伶（2011）研究台中市西 屯區場所的情緒體驗與自然度之間關係，調查土地利用與自然度對情緒體驗的影 響，及其是否影響偏好，其中情緒體驗研究發現：情緒體驗能夠有效預測民眾對 台中市西屯區各土地使用分區之偏好，以愉快感、寧靜感、明亮感、悠閒感與驚 豔感之情緒感受越強烈，其單調感、無趣感和乏味感負面情緒之感受越弱，使用 者對其越偏好，此八種情緒體驗對於預測偏好具有高度顯著性。而侯錦雄（2012）

以台中市作為研究地點，探討城市景觀中自然度與情緒體驗關係，調查住宅區之 自然度對情緒體驗之影響，情緒體驗能夠有效預測民眾對住宅區之場所偏好，以 愉快感、寧靜感、明亮感、悠閒感、單調感和驚豔感預測偏好具有高度顯著性，因 此愉快感、寧靜感、悠閒感、明亮感與驚豔感之情緒感受越高，以及單調感感受越 低，使用者對住宅區會越偏好。林若慧、張德儀和陳垗鄄（2013）以遊客觀點探索 休閒農場之情緒體驗，研究基於「遊客觀點」建構農場遊客的情緒體驗模式，研 究中歸納農場遊客之情緒體驗「情境」包括：（1）環境氛圍與設計規劃等服務場 景；（2）基本、優勢與刺激等體驗活動屬性；（3）服務人員的知覺控制、貼心 關懷、真實性與專業性等服務接觸與互動。最後廖文義（2013）研究淡水老街之 景點意象及情緒體驗影響體驗滿意度與重遊意願之間影響。情緒體驗的因素分析 結果共得到十五個形容詞。而景點意象與情緒體驗有互相關係，且情緒體驗會影 響體驗滿意度。

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