成保社工督導專業知能培訓的經驗

本節根據成保社工督導的實務工作經驗，探討成保社工督導者在社會安全網 推行後，其專業知能培訓的情形，以及成保督導在督導功能發揮之轉變。

壹、成保社工督導者專業知能課程培訓 一、保護性社工教育訓練課程多

因應衛福部社福績效考核指標之一「縣市政府自辦或鼓勵社工人員參加外部 專業訓練，每人每年受訓時數至少 20 小時」，故縣市政府家防中心皆會辦理給保 護性社工參加的家暴防治相關課程，也要求相關業務人員必頇完成相關的時數。

故相關的課程訓練多，課程多元、琳瑯滿目，成保社工督導與成保社工，甚至委 託民間方案的保護性社工，皆會一貣參訓。

「成人保護不管是督導或是社工都一定要每年至少有上 20 小時的家暴 訓練課程，此有報衛福部核准，但我們（督導們）很少被告知要去上妳

（訪談者）提供的督導專業知能課程培訓這樣的課程。不過，針對督導 課程的部分是今年已開始籌畫，有設計兩個課程是開給督導的，但是還 沒執行。」（SRC）

「因為我（督導）覺得很多那個知識性的訓練，除非有一些新的新的議 題，比方說什麼網路成癮，什麼類似像比較新興的議題之外，不然那些 認知性的課程，其實以我們（督導們）的工作，常有機會上（保護性社 工教育訓練課程），那些就是保護性工作很基礎的主題課程，我倒覺得 是還好。」（SRB）

二、較少針對保護性社工督導的訓練

（一）新手成保督導的訓練計畫

在訪談的對象中，從成保社工升上督導一職時，對於認識督導角色、功能，

身份的轉換、建立與社工正向的督導關係、溝通互動的模式等並無一套完整的新 手督導的訓練計畫；多半仰賴過往直接服務的經驗帶領社工，對於社工遇到的困 難，則是督導自行摸索，或詢問其他督導的意見，缺乏新手督導的職前訓練計畫，

尤其在社安網下的變陏中，更顯得重要，值得重視。

「考量到新手督導，雖年齡不同，然同質性較高，若依督導年資聚集在 一起，有機會讓他們分享，因為他們會有很多共同處，譬如說新手督導，

它可能在帶社工，或者是說它在角色轉換的過程中摸索。」（SRE）

「今年度中心規劃督導們的訓練課程，是因為我看到剛接任（新手）督 導的前三年以下的督導，他們第一個他們可能是同儕升上來的，怎麼樣 去督同儕，還有他的心情、情緒、他對同仁的督導的職能上，如何自己 的部分（新手督導）先去做調整，還有可有一些管道、一些人去支持他，

或由資深督導帶領資淺的督導，另資深督導希望他們有一個團體，那也 有一些所謂的再精進的教育訓練。」（SRC）

（二）新手督導與資深督導的需求不一樣

新手督導與資深督導所陎臨到的困難挑戰與需求是不一樣，新手督導著重瞭 解每位社工的狀況，並協助成保社工發揮自己的潛刂，以維持一定的個案服務品 質，督導與社工在專業關係的建立需要磨和、角色關係、界線，從管理個案，到 管理社工，肩負行政、教育與支持性功能的發揮。而資深督導長期督導社工，在 高壓刂、高督導的案量、高挑戰性、快速的工作環境，督導如何自我照顧、壓刂 調適、情緒管理處理，免得快速專業的耗竭，因此督導期待有支持性的團體、有 合適的管道可紓解督導工作上的壓刂。

「我們自己縣市政府每年也有 20 小時的家暴訓練課程! 規定都要（督 導與社工）上，那我們有一些課程是專給新進督導或資深督導的，在我 們中心是有所分類啦」（SRF）

「新手督導跟資深督導的差別，新手督導就覺得要恪守哪些原則，瞭解 社工的狀況，協助社工發揮潛力，我（資深督導）平常在小團督裡面就 已經在告訴你這些自我照顧的訊息了，這跟督導的學習帶領、紓解壓力 是很重要的。」（SRA）

三、成保社工督導可增加之訓練

（一）不同形式的支持團體

社工督導的工作十分龐雜，諸如派案、督導帶領社工、批閱個案紀錄、轉介 表等相關的表單、參與各樣的會議、網絡單位間的協調和聯繫等行政工作，常常 已經榨乾督導們的精刂與體刂；不斷的付出、給予，承擔的是責任與壓刂，適時 的舒壓，彼此間的支持，方能使社工督導得到滋養，繼續走得長遠，並可支持一 線的社工。

「社工需要紓壓，難道督導不需要紓壓嗎？希望能夠針對督導一些訓練，

不一定是用培訓的型態，怎麼樣是能夠照顧到或是支持到保護性督導的 部分，對於督導本身的支持團體，建議可分年資，因為新手督導遇到的 問題不代表是我們資深督導會一樣」（SRA）

「排敘事、紓壓的課程，這些督導可以藉由這樣的…更能處理一個自己 的瓶頸因為督導好社工才會好，你督導情緒不穩定，你社工情緒怎麼會 穩定？」（SRC）

「我（督導）覺得把督導工作榨的太乾了，一直以來，在技術性的、知 識性上面的課程，是蠻多的，可是我需要的是比較滋養的，譬如說很需 要支持性，或者是有，當時衛福部辦理，已經忘記是什麼主題，參加者 都是督導，大概是分六組還是八組的，過程中我很明顯地感覺到我們那 一組的（督導們）向心力、凝聚力，是非常高的，甚至結束之後，彼此 來有聯繫，總而言之，督導也需要被照顧」（SRE）

（二）分督導年資的培訓課程

規劃屬於社工督導的培訓課程，且區分年資三年以下或三年以下。有別於提 供給社工的專業知能課程，可從社工督導於督導社工的實務中，所遇到的困難，

蒐集設定相關的主題，發展成培訓課程；邀請實務的專家學者來培訓，如此尌能 滿足目前社工督導的需求，提升社工督導的專業能刂。

「再增加訓練，第一個要分年資的訓練，第二個是支持性的一些團體」

（SRA）

「社安網 107 年開始，中心安排了很多督導的訓練課程給中心督導，有 分督導年資三年以上，跟三年以下，類似像督導的專題，是有主題的，

如探討督導會遇到的一些議題」（SRB）

「對於增加督導什麼樣的訓練，我（督導）較期待外聘督導，只是今年 因為經費的問題，就變成是一年只有四次」（SRD）

（三）協助社工自我察覺

家暴案件越趨複雜，成保社工督導在督導社工的過程中，會發現社工在個案 服務過程的盲點，如對哪一類型的個案較會有主觀偏見、想法、情緒或感到懼怕。

因此，社工督導可協助社工價值澄清、自我察覺、意識替代創傷的處理察覺。

「但我覺得就是說能夠再有一些新的自我探索、自我察覺的訓練，可以 再多協助社工從中探索、瞭解與開發，在我這個階段可能是比較需要的。」

（SRC）

「能自己去上課也不錯，多是我覺得這部分是我還蠻希望可以多精進協 助同仁自我覺察的訓練，如某同仁對於哪一類型的個案就會感到討厭、

某同仁會怕哪一類型的個案」。（SRA）

（四）同質性的經驗分享團體

保護性業務一般有區分兒童保護、性侵害保護、成人保護，不同屬性，處遇 的模式多有所不同，因單一縣市人成保社工督導較少，故目前多由衛福部統籌或 主辦，跨縣市的成保社工督導有共同的經驗分享與交流。如此，將可能會激盪出 更多好的經驗、促進縣市與縣市的互動、連結，以及經驗的分享與交流，創造出 更多的可能性，社工督導對其他督導的苦，較能理解與同理。

「社工每位都不同，怎麼樣帶不同類型的社工，若用經驗分享的方式，

就會引起大家（督導們）的共鳴」（SRA）

「同樣都是成保督導經驗分享與交流，比較像督導團督，如此可激盪出 更多經驗，好的處遇、工作方式。」（SRB）

貳、社安網下成保社工督導功能之發揮 一、行政性功能

（一）督促社工完成行政表單

社安網推行後，保護資訊系統 2019 年 7 月持續大改版，相關表單系統，有 既定完成的時間，系統會快到期提醒或逾期警示，成保社工督導也隨時注意是否 有社工的案件出現提醒訊息，通知社工將表單是如期完成，不可逾期，免影響社

福績效考核成績。

「對於教育性功能、支持性功能，我（督導）要坦白說啦齁，也許我們 都上過督導的課程，那其實我們（督導們）也知道，可是我覺得真的因 為我覺得我們是公部門，我真的覺得公部門的督導行政性功能，真的還 是多於教育跟支持性功能也，社安網後更是如此」（SRF）

「我們的個案量實在太多了，Loading 很大，預防宣導組每天都很辛苦 盯我們哪些案件受案評估要到期，告訴督導，督導就是盯著你的社工把 他完成，然後回報這樣就好了，就是社工要回報，應該是說比方說今天 我（社工督導）成人到期那我就會盯我的社工所以今天要完成這張單，

我就是確認這張單完成了這樣就好了」（SRA）

（二）引導與安排新進社工的訓練與督導

新進社工的一般、專業訓練、工作督導、工作環境認識、工作內容知悉、工 作的流程熟悉、工作倫理與守則的瞭解、差勤系統和公文系統的使用、網絡資源 單位的認識，以及工作規則規定等等，都是督導的工作。

「社安網進來之後的新人，基本上督導會持續或是穩定的跟新人訓練、

個別督導，更嚴謹是說，我們更去把關新人、掌握新人他進來之後的學 習效果，跟他的工作能力的評估」（SRA）

（三）工作績效（責信）的管控

社工督導透過團督管控、瞭解社工在案量，社工案量太高時，社工無法達到

社工督導透過團督管控、瞭解社工在案量，社工案量太高時，社工無法達到