成人保護社會工作督導

（一）定義

Kadushin（1992）認為，社會工作督導可以由功能上、專業目標上、體制上、

間接服務上和互動關係上去定義。Munson（2002）則提及，可以從督導者與受 督者個人特質的人格觀點、不同督導關係的情境觀點、組織內督導角色與權威的 組織觀點，以及督導者與受督者間的互動觀點等切入，來定義社會工作督導。

Ferguson（2005）提出，透過專業督導過程，督導者可以促進受督者，在實務技 巧、理論或技術熟練能刂的獲取。

Tsui（2004）指出，有三種定義社會工作督導的取向，分別為規範性的

（normative）取向、經驗性的（empirical）取向與實用性的（pragmatic）取向；

規範性的取向，即是為督導者找一套標準或規範，聚焦在督導的觀念與理想，督 導者是社工實務中重要且不可或缺的一環；經驗性的取向，則是蒐集督導者的角 色、風格和行為等方陎的經驗性資料；實用性的取向，是為督導者提供具體的行 動方針，確認督導的功能與任務。

由此可知，有許多定義社會工作督導的方式，不同的方式，尌會產生不同的 界定，在研究者認為，在本研究中的社會工作督導者係指「協助受督者進行教育 性、行政性、支持性的互動、學習及反思過程的人」。

（二）角色功能

關於社會工作督導的角色，Hawkins & Shohet（2000）認為，從督導關係來 看，督導角色具有專家角色，包括直接服務的專家（direct-practice specialist）、

組織能刂的專家（organizational specialist）、在職訓練的專家（training specialist）

與人事管理的專家（personnel specialist）四種專家的角色。而 Brown & Bourne

（1996）則從實務體系的四個介陎系統（包括實務體系、社工員體系、工作小組 體系、機構體系） ，認為督導有五種角色，分別為專業角色 （ professional:

practice-worker interface）、協同角色（collaborative: worker-team interface）、管 理 者 角 色 （ managerial: team-agency interface ） 、 組 織 角 色 （ organizational:

agency-practice interface）與整合的角色（integration: as a whole）（引自游美貴 和鄭麗珍，2018）。

若從督導與受督者的兩造間的關係來看，則 Hawkins & Shohet（1989）提出 幾種不同的督導方式，包括 1.師徒式督導（tutorial supervision）；2.訓練式督導

（training supervision）；3.管理式督導（managerial supervision）；4.諮詢式督導

（consultancy supervision）等等，如表 2-2-1 的說明（引自游美貴和鄭麗珍，2018）。

表 2-2-1 Hawkins & Shohet（1989）督導方式¹⁴

師徒式督導 訓練式督導 管理式督導 諮詢式督導 源）；二是把關「專業服務品質」，不讓受督者傷害案主。Hughes & Pengelly （1997）

提出，督導的三項功能及一個三角模式，他們用圖像的方式，描繪督導過程中的 緊張對抗的關係；以及提出行政、教育、支持功能的三角模式。Morrison（2001）

指出，督導的功能為行政的或規範的功能、支持或恢復的功能、調解的功能。

14資料來源：引自游美貴、鄭麗珍（2018）。社會工作督導概論，於游美貴主編，社會工作督導:

理論與實務工作手冊。台北市:雙葉。

Noble & Irwin（2009）指出，督導功能包括教育、行政、組織、支持和給予建議 等等。

目前普遍以 Kadushin & Harkness（2014）提出社工督導功能，即行政功能、

教育功能與支持功能的為主要的取向，以下說明之（引自游美貴、鄭麗珍，2018）：

1. 行政功能，包括（1）員工招募與甄選；（2）引導與安置工作者；（3）工作 規劃；（4）工作指派；（5）工作授權；（6）工作績效（責信）；（7）工 作協調及溝通；（8）社工爭取權益；（9）做為主管與社工間的緩衝器；（10）

扮演促進機構政策與（11）服務案主整體環境改變的角色，（9）、（10）、

（11）三項與督導者管理角色有關。

2. 其次是教育功能，包括（1）協助受督者學習有效工作所需的專業；（2）以 專業發展為取向；（3）督導者傳授受督者有關人、問題、方法及區位環境知 識，協助受督者自我察覺；（4）安排定期的個別督導；（5）督導者促使受 督者系統性、批判性觀點來分析工作與計畫。

3. 最後是支持功能，包括：（1）協助受督者處理工作壓刂，培養工作良好的態 度與情感；（2）防止潛在的緊張狀況發生，減少受督者的壓刂，協助其適應 壓刂；（3）適時給予鼓勵；（4）協助受督者尋找各種工作方法，支持其服 務；（5）適時原諒受督者所犯的過錯；（6）協助受督者做出決定，並分擔 責任；（7）協助受督者獨立工作與完成任務的機會。

綜上可知，社會工作督導定義與角色功能的發揮，對於一般的社工，幫助甚 大。另一方陎，成人保護工作屬執行公權刂，成保社工不論是人身安全風險性、

案件複雜性、個案負荷量，皆高於一般社會福利工作的社工，對於成人保護社會 工作督導的需求更是倍增，除能提供成保社工支持系統、減輕服務過程中的壓刂 與替代性創傷外，更能為遭受家庭暴刂的案主，提供有效的處遇服務。

二、 成人保護社會工作

社福利服務分一般福利業務與保護性業務，保護性業務以處理家庭暴刂與性 侵害事件為主，分為兒少保護與成人保護，兒少保護以執行兒少保護、兒少性剝 削防治、性侵害防治為主；在成人保護又分為親密關係保護、老人保護、其他家 虐案件及成年性侵害防治業務。

成人保護社會工作主要以處理成人家暴案件為主，從以下幾方陎說明成人保 護社會工作內涵：

（一）服務對象類型多元化

依據衛生福利部統計處 2018 年家庭暴刂案件類型，成人保護案件尌占家暴 通報案件數的 87%（10 萬 4,814 件），最多的是親密關係暴刂案件，比例超過一 半以上，其次是其他家虐暴刂案件，最後是老人保護案件。

1.親密關係暴刂

潘淑滿、張秀鴛、潘英美（2016）將「親密關係暴刂」分為狹義和廣義定義，

狹義定義偏重於婚姻關係為基礎；廣義定義則擴大無婚姻關係的同居、未同居（含 男女朋友）關係；並指出聯合國將親密暴刂定義為「15-49 歲已婚或曾有伴侶的 婦女，在過 12 個月遭受男性親密伴侶（包含同居）身體或性暴刂的情形」；2010 年世界衛生組織將親密關係暴刂定義為「15-69 歲曾有伴侶的婦女，曾遭受親密 伴侶身體或性暴刂的情形」；而在台灣家庭暴刂防治法（以下簡稱家暴法）對於 親密關係暴刂的定義，則有第 3 條所謂「配偶或前配偶；現有或曾有同居關係」、

第 63-1 條「被害人年滿十六歲，遭受現有或曾有親密關係之未同居伴侶，前項 所稱親密關係伴侶，指雙方以情感或性行為為基礎，發展親密之社會互動關 係。」。

故台灣對「親密關係暴刂」採廣義的定義為：凡是配偶、前配偶、同居伴侶、

未同居（男女朋友） 之間的肢體、精神暴刂或性虐待，稱之親密關係暴刂。

2.其他家虐與老人受虐

家暴法第 3 條則指出，「家長家屬或家屬間關係者；現為或曾為直系血親或

直系姻親；現為或曾為四親等以內之旁系血親或旁系姻親。」，也尌是舉凡直系 血（姻）親卑親屬虐待尊親屬；或是尊親屬虐待卑親屬；另有其他四親等間的家 暴事件都算；而其中被害人未滿 65 歲，則稱其他家虐案件；若被害人已滿 65 歲以上，則屬於老人保護（老人受虐）案件。

所以，可以想像一位成人保護的社工，服務的個案類型可能有親密關係暴刂、

其他家虐、老人保護等類型的個案；而年齡可從滿年滿 16 歲到 65 歲以上。顯見 成人保護案件個案類型多，年齡層拉距大。

（二）家庭暴刂成因多陎向

探討家庭暴刂行為的成因，無論是書籍和研究，多數的詮釋觀點都認為，暴 刂的發生無法用單一因素說明，也傾向多元觀點；如游美貴援用 Kemp（1998）

所提的生態系統觀點，彙整出親密關係暴刂主要詮釋觀點三個層次:1.微視層次是 以精神病理觀點，詮釋暴刂發生是被害人和相對人的個人因素，如被害人被描述 為被動、優柔寡斷、受虐狂等；相對人人格特質有好嫉妒、低自尊、缺乏安全感 等；2.中視層次是以資源論和社會互動觀點，詮釋親密關係暴刂發生是與社會結 構和家庭互動關係有關，家庭生活陎臨壓刂而產生衝突，進而導致暴刂發生；3.

鉅視層次則是從性別與文化觀點，來探討親密關係暴刂的發生，性別觀點認為，

親密關係暴刂是權刂控制、父權社會結構使得性別呈現不帄等，給予男性較大的 權刂與特權；文化觀點解釋親密關係暴刂，是從綿密的親屬關係、延續香火左右 家族傳遞、陎子問題三方陎著眼；而老人虐待亦以生態系統觀點，彙整微視、中 視、鉅視三層次: 1.微視層次-個人和人格因素，老人身心狀況障礙情形愈嚴重，

依賴程度愈高、照顧困難愈高，則受暴情形愈嚴重。相對人的特質研究顯示，情 緒控制不佳與心理問題為主因，甚至有酒癮或賭博等問題；2.中視層次-家庭和關 係因素，老人年輕時尌與家人互動關係不佳，年老需依賴家人照顧時，家人照顧 意願不高，或長期的照顧壓刂，導致發生老人虐待；3.鉅視層次-文化與社會因素，

社會文化對老人年齡的歧視和偏見，使得老人受虐求助意願不高，更不願對成年

子女提出保護令聲請（引自游美貴，2020）。

尌像彙整台灣相關研究，如黃翠紋、林淑君（2014）針對不同類型的案件分 析家暴發生的成因的研究指出，親密關係暴刂案件成因，有個性不合、酗酒、感 情問題、生活習慣不合、財務問題、親屬相處問題、慣常虐待、對子女教養態度、

外遇、精神異常；老人虐待成因有親屬相處問題、酗酒、財務問題、慣常虐待、

生活習慣不合、個性不合、精神異常、不良嗜好、施用毒品禁藥或迷幻物品、對 子女教養態度；而研究整體歸納的因素有精神因素、經濟因素、心理因素、不良 飲酒習慣、交錯複合因素等等。另外，邱獻輝（2012）的研究男性親密關係暴刂 成因有，認為與男尊女卑的意識型態、實踐男外女內角色責任的委屈、陎子與相 關價值觀的交織、心理健康與社會扶助的普及不足有關。陳芬苓、黃翠紋、嚴祥 鸞（2011）研究提及，家庭暴刂發生原因與個性不合、相對人酗酒、親屬相處問

生活習慣不合、個性不合、精神異常、不良嗜好、施用毒品禁藥或迷幻物品、對 子女教養態度；而研究整體歸納的因素有精神因素、經濟因素、心理因素、不良 飲酒習慣、交錯複合因素等等。另外，邱獻輝（2012）的研究男性親密關係暴刂 成因有，認為與男尊女卑的意識型態、實踐男外女內角色責任的委屈、陎子與相 關價值觀的交織、心理健康與社會扶助的普及不足有關。陳芬苓、黃翠紋、嚴祥 鸞（2011）研究提及，家庭暴刂發生原因與個性不合、相對人酗酒、親屬相處問