成長的軌跡─專業發展歷程

每位助人工作者都帶著自己的生命而來，並且在工作過程中不斷磨練與交 織出更多的故事，在這些交流的過程中，助人工作者在專業當中時而前進、時 而浮沉，歷經許多碰撞之後，一步一步將專業內化於心，思索、找尋自己前進 的方向。每次與受訪者深度訪談的過程都像是在渡長河，有時波濤洶湧、有時 順水推舟，在渡到彼岸的過程中，因為有了緣分的相遇而能同舟共濟。透過田 野筆記整理，以及不斷的閱讀反芻，總是一再地被受訪者的文字深深感動。總 想著，到底要寫得多感性，才能跳脫單純的分析整理，進而呈現這些有血有肉 的故事？因此，為使讀者能夠了解每位受訪者的不同樣貌，研究者分別運用圖 示、文字描繪出 6 位受訪者的專業發展歷程，試圖讓 6 位受訪者的出場不僅僅 是單純的片段綜整，而是包含了在訪談過程中真實感受的完整呈現：或驚豔、

或佩服、或感動，記下這些屬於受訪者們各自堅持、靈活或溫暖的不同性格與 故事。

35

表 4-1(圖例)

由受訪者界定的發展分段點 重要事件註記

(淡灰色) 第一階段 (淺灰色) 第二階段 (深灰色) 第三階段 (黑色) 第四階段

(虛線) 於「非醫務社工領域」任職或求學 (實線) 於「醫務社工領域」任職或求學

36

壹、六位受訪者的社工專業旅途 受訪者 A

圖 4-1

在訪談開始之前，受訪者 A 正在處理業務，簡單招呼之後便立即忙進忙 出，在一旁等待之時，我彷彿也與這種快速而精準的步調共振著。然而在訪談 的過程中，受訪者 A 帶來更多的是溫暖厚實，分享自己的經驗時充滿了自信、

卻又有不居功的謙遜。許多訪談大鋼的問題都在 A 的經驗分享裡頭一路順過 去，專業與自我的融合和施展，似乎已經在身上應驗。至今，我仍能記得 A 的 那種屬於專業自信的豁達，雖然他說:「員工就是卒子一個」，但那種對於專業 的要求以及身在公部門當中的游刃與行動，是多少的努力、認真所換來，能夠 走到今天著實當之無愧。

長達 30 年的社工專業年資，身為公務人員的受訪者 A 未曾轉換過醫院，

雖然職務的轉換是隨著長官指派而調動，但受訪者 A 表示這並不代表自己不能 在其中有所發揮。從臨床社工師做起，歷經了不同科別的業務磨練，受訪者 A 用 17 年的時間為自己的專業生涯打下基礎；爾後因長官派任接下基金會管理

10 年

5 年 2 年 9 年 3 年

擔任科室主管 進入現任醫院

擔任中階主管 (管理外部組織)

臨床業務 轉換

臨床業務 轉換

37

職，受訪者 A 必須充實許多行政業務，讓自己懂得何謂管理；10 年過去，一度 以為要跟臨床說再見的受訪者 A，最後肩負起了管理全科室的任務至今，在屆 齡退休前期望仍能為社工專業盡一份心力。

38

受訪者 B

圖 4-2

與受訪者 B 共同度過的熱血午餐時光，至今仍讓我歷歷在目。帶著熱情進 入醫務社會工作，受訪者 B 至今仍然持續在臨床、教學與管理之間馬不停蹄，

全心投注自己的熱情。就像一顆持續發光的太陽，受訪者 B 的熱度源源不絕，

訪談過程中與我分享一路走來的心得、思索以及實務工作趣事，彷彿就和他一 起經歷過這些成長，更是帶著嶄新的期待讓人想投注於專業之中。「看見社工的 power」是讓我印象最深的一段陳述，明白自己的角色、能力與限制，並在其中 不斷成長，雖然 power 的原意是指權力，但我彷彿也看見了受訪者 B 的能量，

在社工專業當中熱血積極地往前衝。

研究所畢業後，受訪者 B 首先於心理衛生領域任職，並因此接受過許多心 理訓練。但歷經自我探索受訪者 B 認為：與其待在封閉的會談室，不如走入人 群擔任社工幫助更多的人。因此熱愛臨床工作的受訪者 B 進入了現任醫院，歷 經了 3 年的一線工作後便受到長官提拔。在旁人眼中雖然是升職，但接起社工 督導、統籌管理業務，受訪者 B 花了將近 2 到 3 年時間適應。在工作逐漸上軌

2 年 3 年 4 年 8 年

心理衛生領域 (職稱非社工)

現任醫院 社工

現任醫院社工督導

現任醫院社工督導 (兼任兩種業務)

39

道後，受訪者 B 又在主管的力邀下再增加一份任務，此時受訪者 B 有了熟練的 臨床技巧、管理知能與團隊夥伴，在工作穩定之下，受訪者 B 更能踏實地多方 發展。至今，受訪者 B 兼顧實務、管理與教學，也在思考如何轉型，讓自己不 會在洪流當中失去對社工專業的一路堅持。

40

受訪者 C

圖 4-3

節奏輕快而精準地訴說自己的經驗，受訪者 C 在帶來的是一場沒有壓力的 分享，即使遇到難以回應或需要思考的提問，也是慢慢咀嚼、進而真誠的說 明，甚至沒有架子地坦承「我沒有想法耶!」、「我不知道?」，再和我一起進入一 段長長的思考時間。在分享一路走來的經驗當中，可以感受到受訪者 C 在工作 上的不斷反芻與省思，使得待人處事上都多了那麼點溫柔與認真，同時也把這 樣的溫暖與智慧帶進實務當中。

大學畢業後，受訪者 C 曾短暫於勞政相關工作任職，即轉換至現任醫院進 入醫務領域。受訪者 C 認為入院初期是大量吸收的時刻，無論是自己尋找答案 或者透過前輩指導，都花了許多時間摸索、學習。3 年後，受訪者 C 漸漸成為 辦公室中較資深的社工，雖然職位沒有轉換，但自願肩負起新人訓練的工作，

於此同時更是在實務工作上跨出了步伐、漸漸統整出這幾年下來的成長，使專 業受到肯定。歷經耕耘，受訪者 C 最後當上科室主管，面對壓力與責任，除了 必須以身作則、影響他人，也需要轉換心境帶領同儕。歷經醫院的轉型期、一

3 年 7 年 3 年

現任醫院 社工

現任醫院社工 (統整與分享經驗)

現任醫院 科室主管 1 年

勞政相關工作

41

路從基層社工走到主管，受訪者 C 的下一步是要給自己一點時間休息、轉換或 思考，雖然仍然會待在社工專業，但想給自己時間慢慢消化一路走來的心得，

尋找自我發展的不同契機。喜歡受訪者 C 的認真投入與真誠率性，面對著不同 生命階段、工作歷練的挑戰，受訪者 C 謙虛的地說還在摸索出自己的方法，而 事情默默地做也在地默默練習，慢慢累積起來的經驗都是自己的。

42

受訪者 D

圖 4-4

與受訪者 D 的訪談是一個天氣正轉涼的下午，帶著微微降雨，坐著接駁車 到了醫院，開啟了我的第一次訪談。如同面試一般的緊張，我提早了半個小時 到達，在病房外坐了 15 分鐘，考生一般地閱讀了自己的論文一邊、把所有的開 場訪綱都牢記在心並在約定時間前 15 分鐘走進了社工室的門。

重重準備，在受訪者 D 的沉穩招呼中一下子釋放，冷靜而理性的受訪者 D 聽完我說明研究內容後，也和我說明自己已看完訪談內容，並帶著滿滿的筆記 蓄勢待發地進行訪談。理性卻又帶點幽默，是受訪者 D 獨特的對話風格，分享 起遇到的困境與批判總是直言不諱地闡述，如此有邏輯脈絡的對話，讓我在第 一此訪談後更能明白研究想繼續進行的地方在哪裡。在 D 的身上，看見的是對 於專業的堅持，除了批判之外，亦持續思考專業的該往何方。

大學畢業後，受訪者 D 曾於甲醫院擔任 2 年社工師，對受訪者 D 而言，當 時的主管的態度、想法以及工作訓練，讓自己無論是在實務或行政上皆有很好 的收穫，並影響了往後工作的模式。以全職學生身分再進修後，受訪者 D 以空

2 年 2.5 年 2 年 4 年 10 年 A 醫院社工

B 醫院科室主管 現任醫院科室主管 學位再進修

學位進修

43

降的之姿進入乙醫院肩負科室主管的責任，嘗試建立新工作模式讓同仁信服。

歷經 2 年磨練，受訪者 D 又再次想回校園進修，這一次他選擇的是跨領域學 習，運用博士班增加自己的專業廣度。博士班畢業後，受訪者 D 一度想離開社 工界，卻因為看見新醫院的發展前景，而決定再次投入。從開院到今日，與社 工室共同成長的受訪者 D，重整、融合了一路以來的經驗，在社工專業的發展 上力求突破與平衡，尋求可能的出路。

44

受訪者 E

圖 4-5

訪談前後，皆曾聽聞受訪者 E 的獲獎紀錄與服務事蹟，帶著這樣期待與敬 畏的心情進行訪談，總是有著許多想像與景仰。在家鄉提供生根在地的服務，

受訪者 E 有著深刻的投入與期許，即便今日到了管理的位置，仍然對於實務工 作有著很深的情感，因此積極將業務推展，加入長期照顧的服務以發展出社會 工作的不同可能；於此同時，受訪者 E 也談及許多提攜後進的努力，期許自己 能將經驗傳承下去。在受訪者 E 的身上，感受到的是溫柔中帶著堅持，一步步 走得優雅而堅定。

大學畢業後，受訪者 E 回鄉照顧家裡並協助家中事業，卻發現自己其實並 不喜歡。偶然機會下，受訪者 E 受現任醫院精神科主任的邀請擔任精神社工，

這 3 年對受訪者 E 而言是學習的時光，把握著受訓與上課機會，並在經驗累積 下深植了對社會工作的愛好。爾後，因 SARS 風暴使院方關注到社工重要性，

受訪者 E 轉眼間成為科室主管，夥同另一位社工一起負責精神與醫務工作，接 觸更廣泛的服務族群。經過 8 年經驗累積，受訪者 E 在服務上有了心得，更進

3 年 8 年 7 年

進入現任醫院 擔任精神科社工

擔任科室主管 (2 份業務)

擔任科室主管 (3 份業務)

45

一步想為家鄉做出更多貢獻，因此主動爭取長照資源，讓醫療走入社區之中。

在一路拓展之下，受訪者 E 的團隊夥伴越來越多，亦期許自己能夠帶著後進一 起嘗試，繼續在精神、醫務與長照領域中擴展深耕。

46

受訪者 F

圖 4-6

帶著溫暖與親切進行訪談的受訪者 F，因為來自不同的學習背景，在講解

帶著溫暖與親切進行訪談的受訪者 F，因為來自不同的學習背景，在講解