第三章 研究方法
第三節 抽樣方法與問卷設計
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第三節 抽樣方法與問卷設計
一、抽樣方法及問卷蒐集
本研究以簡單隨機抽樣為原則，直接在路上以口頭過濾適合填寫之民眾協助 填寫問卷。發放問卷的地點考量到目標客群的活動範圍，以台北市三大百貨商圈 為目標，選定台北市東區商圈、台北捷運中山站商圈、台北信義商圈發放問卷。
從 2010 年 4 月 15 日開始請訪員發放問卷，直到 5 月 10 日總共回收 250 份問卷。
二、研究對象
本研究欲研究的對象為經常在百貨公司專櫃購買化妝品的顧客，其中化妝品 包含彩妝及保養品。目前百貨公司專櫃化妝品皆僅在實體通路百貨公司販售，有 些品牌有自己的官方網站，但並沒有提供網路購物的功能。因此經常在百貨公司 購買化妝品的顧客主要的購物方式為在專櫃試用化妝品並在專櫃直接購買。將受 訪者限定為”三個月內有在百貨公司購買專櫃化妝品的消費者”，以此挑選受訪 者，並沒有性別或年齡的特別限制。
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三、問卷設計
第一大題 共七部分
問卷部分 題數 衡量變數
第零部分 1 調查消費者三個月內最常使用之專櫃品牌
第一部分 10 服務品質
第二部分 6 產品滿意度
第三部分 3 整體滿意度
第四部分 4 品牌信任
第五部分 3 品牌情感
第六部份 4 品牌態度忠誠
第七部分 專屬資產
3 特有的使用知識專屬資產
3 特有的實體設備、軟體或服務的專屬資產 3 忠誠客戶的優惠專屬資產
3 無形的專屬資產
3 心理層面的認同專屬資產 4 特有無形社會壓力的專屬資產
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第二大題
第二大題模擬填答者最常使用之專櫃化妝品即將在官方網站提供產品資訊 並進行販售，網站上將分系列介紹彩妝及保養產品，內容包含產品特色、使用方 式及產品效果，提供消費者快速且完整的產品資訊搜尋及產品比價。並說明可在 網路上進行訂退貨等售後服務，以跟專櫃同樣價格在官方網站販售。
問卷部分 題數 衡量變數
第一部分 3 官方網站購物態度
第二部分 4 官方網站購物意願
第三部分 多重通路行為模式
3 官網蒐集資訊實體購買之態度(彩妝) 3 實體蒐集資訊官網購買之態度(彩妝) 3 官網蒐集資訊官網購買之態度(彩妝) 3 實體蒐集資訊實體購買之態度(彩妝) 3 官網蒐集資訊實體購買之態度(保養品) 3 實體蒐集資訊官網購買之態度(保養品) 3 官網蒐集資訊官網購買之態度(保養品) 3 實體蒐集資訊實體購買之態度(保養品)
第四部分 3 多重通路加總購物行為
第五部分 20 基本資料
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