招聘應聘相關研究

第三節 招聘應聘相關研究

壹、商務華語中的招聘與應聘

現今的商務華語教材中，大都要求華語學習者至少需要有中級以上的 華語水平，目的即在於商務華語已非一般生活華語，其所要解決的問題不 僅僅只是日常生活中的一般交際，是蘊含專業商務知識的內容。因此，招 聘與應聘單元均出現在中級以上之商務華語教材中，數量並不多，但商務 華語學習者若是想在中國或是台灣等華人地區就業，求職的準備必定將成 為其所需面臨的重大考驗。

李育娟(2011)的問卷調查中，對商務華語學習有興趣之學習者認為面 談技巧也是學習的一大重點，且學習者也提出若是之後在台灣等華語地區 就業，履歷自傳和面談技巧的教授就變得十分重要，是學習者欲學習的目 標。承接李育娟在2014 年的問卷研究，鄭雅文(2014)以同樣的問卷再次進 行調查分析，發現面談技巧已從過去的第四位提高為學習者欲學習的項目 第二位。就BCT 考試中，面談技巧屬於業務類項目，即為招聘與應聘，並 針對此項調查問卷研究，鄭雅文認為目前學習者最為關切的也為招聘與應 聘的面談技巧，以期能順利求職。

張黎在(2006)年的〈商務漢語教學需求分析〉一文中即提出：商務工作 交際的活動內容很廣泛，就交際關係的對象而分類，可分做交易性活動和 管理性活動，交易性活動指的是面對的對象為企業外部之人員，即客戶，

此時交際雙方進行的商務活動為雙邊性，關乎商品、服務交易或價值交換 的行為，而管理性活動則面對的對象即是公司內部支援人員，有著共同的 利益和價值的合作關係，進行的是協商、交換意見和發出、接受指令的交 際活動，招聘與應聘即為管理性活動的一部份，且張黎也在研究中指出，

中國吸引著大量的外籍人士來到中國就業，而中國本土企業選擇聘用外籍 人士的比例也有提高的趨勢，因此招聘與應聘的商務華語教學也勢必將成 為商務華語教學中重要的一部份。

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陳芳、郭鵬(2008)的研究中針對商務漢語教學需求分析就聽、說、讀、

寫與互動的角度列出幾項分類，其中在互動的技能面向即包含面試，說明 面試一環在教學需求中的確有其必要性。

綜合以上，如何改善或是提高招聘與應聘在商務華語教學活動中的教 學效果，仍有賴於各商務華語教師的努力，但也有部分學者提出幾項建議，

如：李育娟(2011)的研究中針對面試與履歷寫作技巧，提出希望能設計就

“電子”、“物流”、“金融”、“服務”等幾大行業的求職履歷做出適 當的範例，以供學習者練習仿寫，面談技巧方面，教師應多安排模擬真實 情境中的角色、場景、遇到的問題等做練習。

王季香(2012)的研究中也提出真實材料應用於語法教學的應用，以之 為借鏡，研究者認為，華語教師在準備招聘與應聘的相關材料時，除了課 本上的專業詞彙、句法、文化點等內容，應該盡量提供學習者真實的材料，

如此才能讓學習者真正的瞭解並學習實際生活中遇到的信息，如：招聘廣 告的文宣、求職門檻的條件要求等等，但教師在展示這些真實的材料時也 應當注意這些材料的適用性，萬不可不做篩選全部交付與學生欣賞。

除書面材料外，朱黎航在(2003)的研究既已指出商務漢語口語的話題 範圍明確、使用的詞彙、句式較為固定，使語言技能訓練更具針對性，而 在課堂中若是能將課本所學的知識應用於課堂實踐中，通過各種互換角色 的對話、討論、模擬來達到練習的目的，更重要的是若是學生習慣於教師 所安排的場景，則其在真實的環境交際中也可能表現良好，將此應用於招 聘與應聘的教學活動中，教師則可以安排模擬面試等教學活動來讓學習者 練習。

貳、商業職場中的招聘與應聘

從應聘者與招聘者兩方的立場來看，一方期望能找到符合自己專長且 公司支付合理薪資，一方期望能找到專業且能替公司帶進利潤的優秀人才，

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（資料來源：國鑫瑩（2011），〈企業招聘中的面試技巧〉，254 頁）

從上圖可以得知作為招聘方，對於想要延攬到好的人才有許多要注意的事 前準備，然而，在面試的過程中，招聘方若是還能注意到以下細節，或許 更可以激發出應聘者的潛力，發揮出更好的實力，國鑫瑩(2011)的研究中，

針對面試時招聘者所需注意的細節，有下表說明之：

表 二-8：招聘方須注意面試時細節

項目 內容

面談形式要靈活

面談的形式有：

(1)座談面試法：一組面試人員對應聘者的面試，

適用於挑選綜合性強或是較高職務的人員。

(2)群體面試法：若干應聘者同時面對一位面試 者，試用時面試層次較為相近的批量招聘。

(3)電腦面試法：應聘者對電腦所提出的問題作出 回答，適用於應聘者較多的情況，淘汰那些完全 不合格的人。

面談前的氣氛營造

在面試開始前，招聘者應盡量放鬆自己，並翻看 應聘者資料，了解簡單訊息，以便面談時順利開 展話題；也應使應聘者放鬆，預留房間使其等待。

隨時保持公正與冷靜

招聘者在面試的過程中，對於應聘者的評分必須 公正，不應多帶有其他因素影響，但仍有以下幾 項因素可能影響判斷，如：思維定勢、暈輪效應、

順序效應，面試人員須注意。

重視面試結束語 面試結束時，應保持禮貌，就算對於眼前的應聘 者不滿意，也應該採用禮貌地結束語。

（資料來源：國鑫瑩(2011)，〈企業招聘中的面試技巧〉，表格為研究者 修訂整理）

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公司若是希望能夠得到好的人才可用，在招聘方面就必須注意以上所說的 細節，才不至于在面試的過程中錯失了好的應聘者。招聘者在面試的過程 中必須審慎地做一名良好的伯樂，以防與千里馬擦身而過。

反觀作為一個應聘者，如何在面試的過程中有良好甚至超出平常的表 現，進以得到工作機會，除了自身擁有的真實專業實力之外，在面試的時 的準備亦是非常重要的。

在曹振杰(2007)的研究中指出求職者要在應聘面試中取得成功，就必 須了解用人單位的招聘原則是在適合本單位某項工作要求的前提下找到 優秀的人選，即“最合適、最優秀”原則。因此，應聘者除了展現自己優 秀的才華實力之外，更重要的是要讓面試官覺得自己是最適合此項工作的 最佳人選，而為了達到此一目的，其在研究中也提出幾個關鍵事項，如下 表所列：

表 二-9：應聘者在面試時關鍵事項

關鍵事項 內容

做到知己知彼 知己就是充分分析自己的職業性和實力，做好 職業定位和職業選擇，要有目的去應聘；知彼就是 必須徹底的瞭解應聘公司的所求條件，透過網路等 方式學習該公司的企業文化等面向，對於所要應徵 的職位內容、工作特點、程序等等情形的掌握與了 解都可以增加在面試過程中的自信。

準備證明材料 應聘者應該就應聘工作職位的需要準備相關 能證明自己專業能力之材料，並盡可能的簡潔明 瞭，材料必須真實，切勿弄虛作假。

注意形象舉止 良好的第一印象會帶來積極的效果，應聘者應 當注意自己的服裝儀容及姿態，體現問間、樸實、

大方的風格，一般應該提早十分鐘到招聘現場，向

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面試官簡單地點頭致意，記得面帶微笑即可，回答 問題時要緊扣主題，不可顧左右而言他。

做好心理準備 應聘者應該對面試抱持著平常心，不要得失心 太重，但並不是認為該工作不重要，在面試過程中 要冷靜沉著，做好與其他應聘者一起良性競爭的心 理準備，若失去這次工作機會也切勿失去信心，準 備好下次再出發。

準備幾個問題 在面試的過程中，面試官可能提出一些問題，

如：簡單的自我介紹、為什麼要應聘這個職位、認 為自己為什麼能勝認這個工作、你的優勢和劣勢是 什麼…等等，應聘者應該就自身實際的情形得體地 做出回應，雖然現今網路上有大量相關信息可供參 考，但切勿背誦，失去真實性。

掌握應答技巧 應答是面試過程中最重要的一環，而應答技巧可以 分作以下五點體現：第一，盡可能地在交談中展示 自己的水平，回答問題不只能知其然，更可以打出 所以然；第二，應答中要增強信度，及是在交談中 展示自己的真誠；第三，必須表現風度，除表現外 在儀態外，更必須表現內在氣質，不亂詆毀過去的 公司等；第四，保持熱情，應聘者應主動問候，悉 心聆聽；第五，隨機應變的能力，回答問題時必須 適時的察言觀色，推敲出面試官對於回答的滿意與 否。

（資料來源：曹振杰(2007)，〈應聘面試中要把握的關鍵事項〉，表格為 研究者整理）

應聘者若是能夠在面試的過程中把握上述的幾項關鍵事項，相信能完 成一成功的面試，提高得到工作機會的可能性，而商務華語教師如何協助

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學生在面試的過程中能正常發揮，也有賴於商務教師配合商務華語教材內 容並輔以教學活動讓學習者了解並練習關於面試時可能發生的問題及情 形。

參、小結

關於職場中的招聘與應聘相關注意事項，建議華語教師仍須多方參考 專業的意見和指導，若是全然按照商務華語課本中的教材教學，可能對學 習者來說也稍嫌不足，教師如果有自己過往的工作求職應聘或是招聘方面 的經驗，也可以加入在課堂中與學習者分享，相信會是一大助力，學習者

關於職場中的招聘與應聘相關注意事項，建議華語教師仍須多方參考 專業的意見和指導，若是全然按照商務華語課本中的教材教學，可能對學 習者來說也稍嫌不足，教師如果有自己過往的工作求職應聘或是招聘方面 的經驗，也可以加入在課堂中與學習者分享，相信會是一大助力，學習者