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第肆章 實證分析
隨著南韓巨擎 SAMSUNG 日漸壯大，各項消費性電子產品橫掃全球，及 APPLE 各項手持式行動裝置如 iPhone、iPad 和 iPod 等產品廣受好評之際，原本 主流的桌電，筆電之需求量逐漸減少，隨著消費者需求改變，各大電子製造廠商 也因此而受影響，必須改變經營策略以跟上市場反應。
然而，隨著景氣及市場供需版圖的改變，PC 硬體的邊際利潤已逐漸降低，
導致代工廠商不斷壓縮原本已經逐漸萎縮的微小利潤空間，或以壓低成本方式，
降低有了原本對品質的堅持，或以不變應萬變，繼續咬牙苦撐，期能在困境過後 重生，抑或是選擇將本身產業轉型，將原本於代工製造時所獲取的各項知識與技 術，轉變為技術服務、售後服務、系統整合等服務，另拓出一片藍海。
考量電子代工為台灣經濟發展基石之一，如何在市場變化下穩定成長，建立 代工廠經營策略與未來發展方向為重要課題。因此，本研究將以電子業代工廠之 管理階層為研究對象，透過量化的問卷調查蒐集，探討台灣電子代工業可發展方 向及經營策略。
本章於第一節針對問卷調查之初步基本資訊，進行探索性分析，其次便針對 量化問卷所得結果，進行差異性分析，據以瞭解變數與變數間的差異，其結果並 於第二節中，予以敘述說明。最後，則針對量化問卷所蒐整之資料，於第三節依 各問項之重要度和符合度，分別探討兩者之間之相關程度。
第一節 探索性分析
在探索性分析的部分中，首先依受訪對象的基本資料和接觸電子代工產業的情 況分析進行探討，另有關電子代工廠經營特性之重要程度和符合程度等問項，將 於敘述分析之後進行說明。
一、敘述性統計
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本研究之受訪對象係針對電子代工廠商之管理階層進行調查，其調查方式採 用隨機抽樣方法實施問卷發放，其有效問卷共計 31 份，有關受訪者的基本資料，
如表 4-1 所示。
根據表 4-1 的結果顯示，性別部分，以男性比例較高，為 74.2%；年齡部分，
是以中年（介於 40 至 49 歲間）受訪者的比例較高，為 64.5%；學歷部分，則是 以碩士學歷的受訪者比例較高，為 54.8%；目前職位的比例則以經理的受訪者所 占比例較高，為 32.3%，次之為部門主管/處長的受訪者，為 29%；加入電子代 工相關部門/產業的時間以 10(含)年以上的比例較高，為 74.2%，次之為 5(含) - 8 年的受訪者，為 16.1%；參與電子代工相關部門/產業擬定未來發展策略的時間以 10(含)年以上的比例較高，為 25.8%，2(含) - 5 年及 8(含) - 10 年的受訪者次之，
皆為 22.6%；是否認為電子代工產業受 APPLE 崛起影響，導致需求比例日趨下 降，其中以答是之比例最高，為 80.6%。
二、符合度與重要度分析
本節的重要度與符合度分析將分成兩個部份：各構面內排名，二維分析。普 遍的問卷二維度分析方法即將重要度和符合度進行一到五分的評分，並利用重要 度及符合度之平均數、標準差來了解受訪者的狀況，但此將受訪者意見直接區分 為一到五分的方式稍有不妥，每位受訪者的感受程度不竟相同，若以排名方式取 代主觀的評分較能客觀反應受訪者之回覆，因此我們將重要度及符合度使用排名 的方式，將第三大題『電子代工產業之經營特性』中的 15 個子題依不同性質分 為兩大構面，再對其的重要程度與符合程度算出平均數並進行排名。並藉由不同 構面下的排名了解受訪者的概況。平均分數越高表示受訪者的答題狀況偏向於
「重要」，「非常重要」或「符合」，「非常符合」，排名較前。下表為各構面重要 度與符合度的項目排名，如表 4-2、表 4-3。我們由排名找出受訪者對於電子代 工業經營特性之個別選項的重視程度跟符合程度之後，再利用二維分析更進一步 地看出各個選項平均數之間的差距，並擬訂改善措施，訂定策略。
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表 4-1 受訪者基本資料分析
變數項目 次數 百分比（％）
性別 男性 23 74.2
女性 8 25.8
年齡
29歲以下 0 0
30-39歲 5 16.1 40-49歲 20 64.5 50-59歲 6 19.4
60歲以上 0 0
學歷
國中以下 0 0
高中/職 0 0
大學/大專 14 45.2
碩士 17 54.8
目前職位
經理 10 32.3
部門主管/處長 9 29.0
協理 5 16.1
副總/BU head 7 22.6
總經理 0 0
加入電子代工相關 部門/產業的時間
未滿2年 0 0
2(含) - 5年 0 0 5(含) - 8年 5 16.1 8(含) - 10年 3 9.7 10(含)年以上 23 74.2
參與電子代工相關 部門/產業擬定未來 發展策略的時間
未滿2年 5 16.1
2(含) - 5年 7 22.6 5(含) - 8年 4 12.9 8(含) - 10年 7 22.6 10(含)年以上 8 25.8 是否認為電子代工
產業受 APPLE 崛起 影響，導致需求比例 日趨下降
是 25 80.6
否 6 19.4
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資料來源：本研究整理。
表 4-2 成本與管理構面-重要度及符合度排名
題號/細項 重要度
平均數
重要度 排名
符合度 平均數
符合度 排名 1. 必須達到規模經濟 4.77 1 4.77 3 3. 必須具備全球物流運籌管理能力 4.48 6 4.42 7 6. 必須具備專利權保障 4.42 7 4.35 8 7. 穩定且快速的產品開發速度 4.58 4 4.71 4 8. 更具市場競爭力的價格策略 4.55 5 4.84 2 9. 必須具備工廠完整認證 4.71 2 4.52 5 10. 必須具備橫向、縱向整合能力 4.39 8 4.45 6 15. 成本下降速度，cost down 能力 4.71 2 4.87 1
由表 4-2 可看出在成本與管理構面下受訪者認為未來台灣電子代工業『必須 到規模經濟』為重要度排名最高，其次為『必須具備工廠完整認證』及『成本下 降速度，cost down 能力』，最低者為『必須具備橫向、縱向整合能力』；在符合 度的部分，受訪者認為『成本下降速度，cost down 能力』為符合度排名最高，
其次為『更具市場競爭力的價格策略』，最低者為『必須具備專利權保障』。
將成本與管理構面之重要度和符合度相互對照之後可發現，八項經營特性在 重要度與符合度之排名並不相同，表示受訪者認為目前台灣電子代工產業在這三 項敘述之符合程度與重要程度並不一致，且重要度的平均分數普遍比符合度的分 數低，表示在成本構面分析的部分，受訪者對於其符合程度的評分高，但並不同 樣重要。
接著我們將受訪者對於成本與管理構面之重要度和符合度的平均分數畫成 下列二維圖表，此部份將「重要度」及「符合度」以二維度之散佈圖表現，採用
「重要度」及「滿意度」的平均數作為分界軸。如圖 4-1 所示，重要度高於排名 中間名次（即將 8 個選項算出平均數，並排列這 8 個平均數），且符合度高於排 名中間名次的區塊稱為「優越區」；重要度高於排名中間名次，且符合度低於排 名中間名次的區塊稱為「優先改進區」；重要度低於排名中間名次，且符合度高
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於排名中間名次的區塊稱為「過剩區」；重要度低於排名中間名次，且符合度低 於排名中間名次的區塊稱為「建議改進區」。如下圖 4-1 所示。
圖 4-1 重要度-滿意度二維分析（成本與管理構面）
由圖 4-1 更可看出『更具市場競爭力的價格策略』為未來優先改良的部分，
落入優越區的為『穩定且快速的產品開發速度』、『成本下降速度、cost down 能 力』、『必須達到規模經濟』三項，落入過剩區即為『必須具備工廠完整認證』， 建議改進區為『必須具備橫向,縱向整合能力』、『必須具備專利權保障』、『必須 具備全球物流運籌管理能力』，由二維統計分析，我們更能夠清楚了解哪些顧客 價值之細項是需要改善或者持續保持的。
接著我們將受訪者對於電子代工產業經營特性之品牌與創新構面的重要度 及符合度平均分數及排名列如下表：
優越區 優先改進區
建議改進區 過剩區
穩定且快速的產品開發速度
必須達到規模經濟 更具市場競爭力的價格策略
必須具備橫向,縱向整合能力
必須具備專利權保障
成本下降速度, cost down 能力
必須具備工廠完整認證
必須具備全球物流運籌管理能力
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表 4-3 品牌與創新構面-重要度及符合度排名
題號/細項 重要度
平均數
重要度 排名
符合度 平均數
符合度 排名 2. 必須具備 RD 自主開發能力 4.52 1 4.55 1 4. 提供後續維修、保固服務 3.71 7 3.55 7 5. 必須具備獨立設計能力 4.48 2 4.42 2 11. 主動提出新設計方案、新技術概念 4.42 4 4.39 3 12. 提供產品差異化的服務內容 4.19 6 4.39 3 13. 積極開發垂直領域新客源 4.26 5 4.32 6 14. 創造代工品牌價值 4.45 3 4.39 3
由表 4-3 可看出在品牌與創新構面下受訪者認為未來台灣電子代工業『必須 具備 RD 自主開發能力』為重要度排名最高，其次為『必須具備獨立設計能力』，
最低者為『提供後續維修、保固服務』；在符合度的部分，受訪者認為『必須具 備 RD 自主開發能力』為符合度排名最高，其次為『必須具備獨立設計能力』，
最低者為『提供後續維修、保固服務』。
將品牌與創新構面之重要度和符合度相互對照之後可發現，七項經營特性在 重要度與符合度之排名幾乎相同，表示受訪者認為目前台灣電子代工產業在這三 項敘述之符合程度與重要程度相當一致。在此構面中，值得一提的是『提供後續 維修、保固服務』此項經營特性不論在符合度或重要度皆明顯低於其他各項經營 特性，表示此項特性並非目前急迫需改進或具有之發展方向，可以其它經營特性 為優先加強重點。
接著我們將受訪者對於品牌與創新構面之重要度和符合度的平均分數畫成 下列二維圖表，此部份將「重要度」及「符合度」以二維度之散佈圖表現，採用
「重要度」及「符合度」的平均數作為分界軸。如圖 4-2 所示，重要度高於排名 中間名次（即將 7 個選項算出平均數，並排列這 7 個平均數），且符合度高於排 名中間名次的區塊稱為「優越區」；重要度高於排名中間名次，且符合度低於排 名中間名次的區塊稱為「優先改進區」；重要度低於排名中間名次，且符合度高
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於排名中間名次的區塊稱為「過剩區」；重要度低於排名中間名次，且符合度低 於排名中間名次的區塊稱為「建議改進區」。如下圖 4-2 所示。
圖 4-2 重要性-符合度二維分析（品牌與創新構面）
圖 4-2 重要性-符合度二維分析（品牌與創新構面）