二、 文獻回顧
2.3 探討採購影響因子相關文獻
由於企業級伺服器多為進口產品，企業級伺服器採購在篩選供應商的 準則上不只以台灣地區的供應商為限，國際採購的相關因素亦需加以考 慮，因此本節就文獻裡對國際採購所考慮之因素與本研究較相關的因子做 一個回顧，並就企業間採購時經常參考的Gartner Group 系統與伺服器選 擇模式（System and Server Selection Model）整理報告。
Ghymn and Jacobs（1993）提出的採購影響因子為：產品品質、準時 運送、價格、供應商可靠性及產品安全性。
Ghymn and Jacobs所提出的供應商可靠性，Nelson（1974）認為當 科技產品的發展為複雜無法斷定品質時，「產業及廠商之聲譽」為重要的 考慮因素。
在本研究訪談中曾被提及的從購買產品，是否會停止服務（End of Service, EOS）、營運狀況、研發創新能力、購買產品是否為主流產品及其 市場佔有率等，足見「產業及廠商之聲譽」頗受重視。
Boer, Labro and Morlacchi（2001）同時提出 TCO（Total Cost of Ownership）的重要性。TCO 是指擁有所購買產品，從購買到報廢為止的
全部支出相關費用。
Ellram（1992）則指出 TCO 包含 (a) 交易前（Pre-transaction）
(b) 交易中（Transaction）及
(c) 交易後（Post-transaction）所有的支出費用。
TCO 的考量凌駕於單一支出的採購金額，現今的採購大都以 TCO 為 評估標準而不是只考量單次採購的價格。
陳麗清（民 80）則指出企業採購的影響因子分別為；價格、品質、交 期、服務、技術能力、成本降低、設計工程能力及供應商配合意願等。
除了價格、品質、交期與服務外。系統整合商的技術能力及設計規劃 能力，在企業級伺服器採購也是非常重要的一環。這一點在實務中是經常 被用來做為供應商選擇的門檻。本研究對供應商配合意願也頗能感同身 受，配合意願高的廠商通常都能位於競爭的置高點，也能省去不必要的會 議或評審。否則現在無論是供應商或採購商，都設有法務人員，雙方為了 一些條款，經常由法務人員站在自己的立場溝通，耗時又不見得有意義。
Gatignon and Robertson（1989）指出，「資訊科技供應商所處的產 業競爭性」、「產業的聲譽」、「與顧客之垂直協調與行銷支援或供應商 的誘因」等會影響企業是否採用新科技。
Gartner Group為資訊界著名的顧問公司，其建議企業選購企業級伺服 器時系統時，十大選擇建議System and Server Selection Model - Top 10 Selection Criteria如下：
1. 效能及其可延展性（Performance and Scalability）。
2. 高度可用性（High Availability）。
3. 可使用的軟體數量與獨立軟體廠商的關係（Software Availability and ISV enthusiasm）。
4. 整合需求的程度（Level of Integration Required）。
5. 長遠的架構（Architectural Longevity）。
6. 策略（Politics）。
7. 價格（Pricing）。
8. 廠商與產品的印象（Vendor and Product Image）。
9. 現有電腦使用者的技術（Current User Skills）。
10. 服務與支援的範圍和品質（Scope and Quality of Service and Support）。
以上為Gartner Group建議企業選購企業級伺服器時的十大建議，接下 來讓我們討論IBM的兩份調查報告：
在IBM 2004年2月的 CEO Study of 456 WW CEOs調查報告（2004）
指出：
CEO的需求最重要的三項：
1. 營收增加：同時控制成本。
2. 競爭力:快速回應。快速的伺服器能夠快速的完成工作，因此能在同樣 的預算內買到最快的電腦能夠提升企業的競爭力。
3. 成功要素:高效率的員工。
在IBM 2004年的Operating Environment Market Drivers Study調查報 告（2004）指出CIO面臨的挑戰，最重要的三項：
1. 每當業務變化，就不得不需要新的投資，成本難以控制。如果伺服器能 夠提供好的效能及可延展性，同時可以解決CEO及CIO對成本考量的問 題。
2. 怎樣讓IT“靈活”起來？
3. 全年無休（7x24）的運作，設備數量急劇增多，系統越來越複雜，管理 難度更大了。要維持全年無休的運作，高度可用性的設計絕對是必要的。
IBM的調查報告，說明了現代企業主，對CIO的要求，計有；低成本、
高效能、全年無休的運作，靈活的應用軟體及高效率的員工等，這些現代 的調查報告，與以前的文獻所討論的大致相同。
資訊人員要達到老闆們的三項期望，同時解決自己面臨三項挑戰，好 的伺服器購買的決策，佔有很大的成份，透過本研究的完成，希望能提供 有效的建議。