與產品本身規格相關的影響因子

IBM 的 Mainframe 主機，強調的是 RAS；也就是可靠性（或稱為穩定 性），可用性（Aailability）與可服務性（Serviceability，或稱可維修性）。

其平均故障週期（Mean Time Between Failure, MTBF）平均為 20 年。其 優點就是：可靠穩定及運算能力強大，但缺點就是”貴”。可靠性在有電腦以 來就是被強調的。可靠性是指使用的時候可以放心它的確運作正常，有時 也表示在惡劣的環境時還可以用。

現在的企業依賴電腦的程度非常高，不用說電腦一天到晚出狀況，就 連一年只出現個幾次當機都是不能接受的。這不像個人電腦，當機重開機 就好了。所有員工依賴這台伺服器進行運作，電腦在運作時若因為可靠性 不高而經常當機，則此伺服器帶來的是災難而不是幫助企業。因此企業要 求伺服器的可靠性高是必然的。本研究認為可靠性是品質的重要指標之一。

2. 高度可用性（High Availability）

由於伺服器能否使用攸關企業的運作，因為系統停機個幾分鐘，甚至 幾秒，對他們企業的損失可能都是無法估計的。因此企業都希望伺服器能 永不停頓工作。我們知道可靠度及品質之所以重要，是因為這樣可讓機器 本身減少當機的機率，可是現在市場上不停頓電腦供應商越來越少，而且 價格昂貴。因此高度可用性（也可以說是備援機制或雙伺服器備援，此種 以軟體方式提供的不停頓方法稱為Loosely Couple）推出後，受到企業的歡 迎；如IBM的MIMIX及HA/CMP，HP的MC/ServiceGuard，SUN的

TrueCluster及OARCLE的RAC等，這些都是各廠商提供的高度可用性解決 方案。

有了高度可用性的建置，當主伺服器當機時，備用機器可以在很短的

時間內取代主伺服器的運作，繼續提供服務。這樣就不必擔心電腦在短時 間修不好的問題。因此非常多的企業，都會加購一部或使用其他的伺服器 搭配高度可用性軟體，形成雙（或多）伺服器備援環境。當主電腦當機時，

備用的電腦在很短的時間內接手工作繼續提供運作，這就是所謂的高度可 用性。除了雙伺服器備援外，台灣也有很多的企業，建置了同地但不同棟 建築（如電腦中心與警衛室）備援，這樣以確保電腦的運作不受建築物內 的災害（如火災）的影響。

台灣處於地震帶且夏季颱風所帶來的風雨多次讓許多地方淹水，這類 天災往往帶來很大的威脅。很多企業除了高度可用性的雙主機備援外，會 更進一步的在遠端（一般建議是超過一百五十公里，如台北與台中）建立 異地備援系統，這樣確保當地區性災害發生時，企業仍可繼續運作。這尤 其對全球運作的企業有很大的意義。由於再加購一套設備只為了災害發生 時使用，很多企業負擔不起，於是現在有很多廠商提供公用設備專供災害 備援使用，企業不需要自行購買異地備援系統，而是將異地備援系統交由 廠商處理，達到節省成本又有異地備援系統的功效。

當然台灣也有不少企業由於預算的關係，沒有建置高度可用性環境，

以磁帶備援資料，僅做到資料的保護，當然在伺服器當機時就得等到伺服 器修好才能繼續使用電腦，這樣所冒的風險其實是非常大的。

3. 效能是否具延展性（Scalability）

延展性是效能的提升能以線性成長，如原電腦系統使用四顆CPU（一 般資訊業稱四顆CPU為4 way，為使本文便於閱讀故以四顆CPU表示），可 供200百人同時上線使用。當使用者人數加到400人時，電腦系統的CPU亦 應增加到八顆，以維持速度。一般電腦通常做不到這樣好的線性成長，因 此延展性好的伺服器較容易被接受。伺服器具有好的延展性，資訊人員可 以很容易在使用者增加時，編列正確的預算。故具延展性的伺服器，對資 訊人員來說，是相當重要的。

4. 安全性（Security）

伺服器是否容易被攻擊而破壞? 其作業系統佔有重要的角色。如果伺 服器像個人電腦動不動就中毒，或像WINDOWS 系統容易被駭客攻擊而停 擺，那企業的運作會有很大的問題。因此安全性愈來愈受到重視。

5. 效能（Performance）

由於企業級伺服器所要處理的資料量龐大，所要處理的工作非常煩瑣 且複雜，因此伺服器所能提供的效能日益重要。也由於資訊的透通、電腦 廠商研發快速及市場的競爭激烈，因此其所選購伺服器的效能及其可延展 性經常拿來做文章；效能好，則電腦執行的速度快，也因此可以縮短工時，

降低成本，進而提升企業競爭力。

6. 系統容易管理

由於伺服器要管的事情實在非常多，從使用人員管理、密碼管理、

CPU、記憶體、I/O 介面管理、資料庫管理、軟體管理、排程、儲存體及備 份管理等，如果有容易使用的管理介面，將會使伺服器的管理變得容易。

因此廠商會在系統管理介面上努力是可以理解的。

IBM 的伺服器向來以容易系統管理著稱；如提供表單式管理，圖形介 面管理到現今的Web 化管理，甚至可用 PDA 管理或在日本與 DOCOMO 合作以手機管理等。都是希望減少管理者的負擔。

7. 購買產品是否具有清楚的藍圖（Roadmap）及策略（Politics）

一般人都希望自己買的東西不是末代產品或已經停產的產品或不知道 未來的發展為何，何況是企業買的是企業級伺服器。因此伺服器是否具有 清楚的藍圖及策略，對企業是很重要的。

8. 產品品質（Quality）

品質意思廣泛，一般商用上是指以下兩種：

(1). 無缺陷，或指一批貨時，瑕疵比率很少 (2). 符合客戶的要求

企業對高品質的要求是必然的。站在品管的立場來說品質就是符合並 滿足顧客的需求，但是並不是追求完美的產品。站在消費者的立場來說一 般大眾很容易會把品質的好壞跟產品的優劣畫上等號，並且認為品質好的 產品一定比較耐用。

品質是一種比較性的概念。同樣的產品或是服務水準，常會因為時間 與地點的差異，而影響到顧客的期望，因而導致不同的品質評價。所以說 符合顧客期望是追求品質的最起碼要求，但超越顧客期望，讓顧客在接收

到產品或是服務時，因遠超過他的想像而發出驚訝讚嘆聲，才是優良品質 的表現。

企業透過全面品質管理（Total Quality Management, TQM）提升品質，

是今日品質管理發展的主流，它是由早期的品質保證（Quality Assurance, QA）、品質管制（Quality Control, QC）及統計品質（Statistical Quality Control, SQC）等品質管理的理念逐漸發展而成的。

政府除了推展QC，TQM 提升品質外，也鼓勵企業通過 ISO 品質管理 認證。並設置國家品質獎，獎勵推行全面品質管理具有卓越績效的企業及 個人，也鼓勵得獎者成為標準學習的對象。藉此，激發社會追求高品質、

高品級的風氣，樹立品質管理的典範，及建立企業和國家優良形象，使我 們成為現代化和高品質的國家。

本研究，將國家品質獎的評審項目及其比重，摘錄如下，以供參考：

(1). 領導與經營理念 160%

經營理念與價值觀 組織使命與願景 高階經營層的領導能力 全面品質文化的塑造 社會責任

(2). 策略管理 90%

整體策略規劃 經營模式 策略執行與改進

(3). 研發與創新 90%

研發與創新策略及流程 研發與創新的投入 研發與創新成果衡量 (4). 顧客與市場發展 100%

產品(服務)與市場策略 顧客與商情管理 顧客關係管理 (5). 人力資源與知識管理 130%

人力資源規劃 人力資源開發 人力資源運用

員工關係管理 知識管理

(6). 訊策略、應用與管理 90%

資訊策略規劃 網路應用 資訊應用

(7). 流程(過程)管理 90%

產品流程(過程)管理 支援性活動管理 跨組織關係管理 (8). 經營績效 250%

顧客滿意度 市場發展績效 財務績效

人力資源發展績效 資訊管理績效 流程管理績效 創新及核心競爭力績效 社會評價(品質榮譽)

本研究以所服務的台灣IBM 為例，說明其對品質的追求，IBM 除了致 力於產品品質的提升外，其對品質的追求可以用下列里程碑來說明：於1993 年及2001 年兩度榮獲台灣優良品質案例獎，1994 年成為台灣第一家通過 ISO9001 服務品質認證的企業。台灣 IBM 更是台灣首家，兩度（1995 年 及2003 年）獲得國家品質獎的企業。其對品質的重視可想而知。

9. 明確交期與準時運送

企業希望廠商，在交期與運送上可以配合，以利計劃或專案進行。

10. 擴充性（Expansion）

由於伺服器的金額較大，使用時間較長，因此企業不希望在需要擴充 CPU、記憶體、I/O 卡及磁碟機時受到限制。