本節研究將以表4-1-1與表4-1-2來顯示研究變數及各構面變數屬性之描述性 統計與相關係數分析之統計結果。
一、 描述性統計
(一) 主管心理契約滿足
在主管心理契約滿足的研究變項的平均數為3.69分，顯示本研究的樣本數中，
主管心理契約滿足是屬於稍微偏高的現象(平均數落在普通與有點同意之間)。因 此表示，公司在心理契約履行方面，主管普遍認為符合當初心理所想。
(二) 主管對員工淺層情緒勞務
在主管淺層情緒勞務的研究變項的平均數為2.89 分，顯示本研究的樣本數 中，主管對員工淺層情緒勞務是屬於稍微偏低的現象(平均數落在普通與不同意 之間)。因此表示， 主管較少用淺層勞務來與員工相處。
(三) 主管對員工深層情緒勞務
在主管深層情緒勞務的研究變項的平均數為3.76 分，顯示本研究的樣本數 中，主管對員工深層情緒勞務是屬於稍微偏高的現象(平均數落在普通與有點同 意同意之間)。因此表示，主管會為了員工，多花心力去了解員工或幫助員工。
讓雙方內心間的距離縮小。
(四) 顧客知覺門市人員淺層情緒勞務
在顧客知覺門市人員淺層情緒勞務的研究變項的平均數為2.82 分，顯示本 研究的樣本數中，顧客知覺門市人員淺層情緒勞務是屬於稍微偏低的現象(平均 數落在普通與不同意同意之間)。因此表示，顧客較多會表示正面回應或能感受 到員工的真誠性。
(五) 顧客知覺門市人員深層情緒勞務
在顧客知覺門市人員深層情緒勞務的研究變項的平均數為3.38分，顯示本研 究的樣本數中，顧客知覺門市人員深層情緒勞務是屬於稍微偏高的現象(平均數 落在普通與有點同意之間)。因此表示，顧客多認為員工是真誠想服務，而不是 為了其他利益，且會思考較多問題以因應顧客需求，使兼顧顧客的滿意及自身工 作滿足。
二、相關係數分析
本研究使用Pearson 積差相關分析，來分析主管心理契約滿足、主管對員工 淺層情緒勞務、主管對員工深層情緒勞務、顧客知覺門市人員淺層情緒勞務、顧 客知覺門市人員深層情緒勞務之變數間的相關程度，見表4-2-1。
由表4-2-1 可知，主管心理契約滿足與主管淺層情緒勞務主管兩者呈現負相 關係(r=-.14)，主管心理契約滿足與主管深層情緒勞務主管兩者呈現正相關係 (r=.28)，主管淺層情緒勞務與門市人員淺層情緒勞務兩者呈現正相關係(r=.12)，
主管深層情緒勞務與門市人員深層情緒勞務兩者呈現正相關係(r=.23*)。
表4-2-1 平均數、標準差與相關分析統計
平均數 標準差 1 2 3 4 5
1.主管心理契約滿足 3.67 .68 .94
2.主管淺層情緒勞務 2.89 .55 -.14 .76
3.主管深層情緒勞務 3.75 .65 .28 .22 .83
4.門市人員淺層情緒勞務 2.84 .36 -.04 .12 -.23 .83 5.門市人員深層情緒勞務 3.41 .35 .22 -.17 .23* .32* .84 a. n = 47；* p < .05
b.對角線為Cronbach’sα信度係數
三、迴歸分析
圖4-2-2 門市人員深層情緒勞務關係圖
第伍章 結論與建議
本章節主要是根據第肆章之研究分析結果彙整出:研究結論、本研究驗證分 析所值得探討之觀點、對管理實務上之意涵，並提供本研究所碰到之限制以及對 未來研究之建議，以供後續研究者參考。