第四章 研究發現
第一節 搜尋行為與搜尋偏差
Autocomplete 的認識和使用狀況；第三節分析 Google Autocomplete 對使用者搜尋 歷程的影響，及其在使用者搜尋歷程中所扮演的角色。
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資訊，對於學術專業性或其他非文字類型的資料，使用者會轉向查詢書籍和尋 求其他管道為主，以獲得更精準、更符合需求的資料；另外有三位使用者藉由 ptt12查詢美妝和美食的資訊，而非搜尋引擎。
我常在看網球比賽，有時候會忘記某一年年的比賽結果，或是誰跟 誰…比如我在跟朋友討論論這件事情的時候，我忘記結果，或是我 想要描述一個精精彩的片段，我就不不會用搜尋引擎，我會直接找
youtube 看影片，影像性的東西，或是新聞的畫面等等。（F 男）
用來來找新聞或者是查自己不不知道的事情。比方說說說我要看女女性主義 的東西，這個我就不不會上網搜尋，因為上網搜尋資料料會很亂亂，那 我可能就會去圖書館館找書。（D 男）
譬如說說說想不不到今天吃什什麼，像是我常去新竹找男朋友，我可能就 會打新竹＋美食，和 ptt 一起找。（E 女女）
上述發現可呼應第二章中的「搜尋成癮」概念，使用者在生活中遇到問題 時的立即反應就是上網找答案，「你可以去 Google 看看」已成為大家的口頭禪，
即便在找特定類型的資訊（如音樂、電影和影片）時，會到其他社群網站（如 Youtube、Yahoo!和 ptt）找，然而綜觀而言，這些網站亦為搜尋引擎的一種類型，
可見網路搜尋確實已導致使用者思考產生惰性，越來越依賴搜尋引擎。
（二）選擇：Google 最多 Yahoo!其次
表 4-2 為本研究使用者的搜尋引擎使用偏好，除了 J 女和 M 女習慣使用 Yahoo!搜尋引擎之外，本研究其他使用者皆以使用 Google 搜尋引擎為主，「介 面好看」、「資料較符合搜尋需求」和「國際化」是使用的最主要原因。不過 E 女、G 女和 H 女也表示，當要搜尋網路拍賣商品、新聞或電影時，會轉向 Yahoo!奇摩的分類式目錄搜尋。 此外，K 男將 Yahoo!奇摩設為電腦瀏覽器首頁，
但要搜尋資料時，則會轉至 Google 進行查詢。
12批踢踢 (Ptt) 是以學術性質為目的，以電子佈告欄系統 (BBS, Bulletin Board System) 為主的一系列服務，屬於一個快 速、即時、平等、免費，開放且自由的言論空間。
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表 4-2：使用者的搜尋引擎偏好
受訪者編號 最常使用的搜尋引擎 例外
A Yahoo!奇摩 手機則使用 Google
B Google
C Google 有時候會看 Yahoo!新聞
D Google
E Google Yahoo!網路拍賣
F Google、Yahoo!
G Google 拍賣、新聞和微電影
H Google 電影會查 Yahoo!目錄
I Google
J Yahoo!奇摩
K Google 設 Yahoo!奇摩為首頁
L Google 大陸資料會查百度引擎
M Yahoo!奇摩 英文資料會查 Google
如果要搜尋我還是會用 Google 搜尋，Google 一打開多漂亮亮啊！
Yahoo!的有點亂亂，我覺得 Google 會給我太多大陸陸的東西耶！不不 是很喜歡，討厭簡體字，Yahoo!又太亂亂了了！（E 女女）
Google 可能全世界的人比較常在用，所以它的資料料比較多國外的，
Yahoo!可能就台灣吧！它們的東西不不太一樣，我是比較習慣用 Yahoo!。（A 女女）
我最近有印象的不不是發生在我身上，是發生在我爸爸身上，因為 我爸跟我說說說，他在…為什什麼他在 Yahoo!上找不不到他想要的資料料，
他就叫我幫他看，我就發現他…他在找什什麼類類似什什麼一些有關於 那種好像是房地產的消息，然後我就幫他看，然後發現他是用
Yahoo!的，後來來就幫他改用 Google 去找，就比較快找到。（C 男）
因為 Yahoo!現在有一個微電影還滿厲害的，Yahoo!他自己有一個 微電影的頻道，最近就看彭于晏的那部，在知道有這個東西的情 況下，會用關鍵字去搜尋，可是你就不不知道有什什麼可以看，你可 以點進去看，譬如說說說這個很好看，就是看那個…他會跟你介紹有 誰演的啊！因為她幫你整個系列列都都整理理好了了，可能還有花絮。
（G 女女）
我可能不不知道我今天要看什什麼電影，所以我可能要看一些…奇摩 電影裡裡面還有那個評分啊，還有它的內容簡介，Google 又沒有這
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個東西。Google 除非是我可能知道我要看什什麼，或是我看完了了之 後，我想要知道大家是怎麼去寫這部片，我才會去用，可是在我 還沒有看電影之前，我要看每部電影它多久啊，然後查位子那些，
我就是會用奇摩電影這樣子。Yahoo!我還會看氣象、拍賣，
Google 對我來來說說說就是一個搜尋引擎，我不不會把它拿去做其他的東 西，我喜歡奇摩很完整地呈現，我喜歡可以看到很多東西，然後 我要深入了了解或是我要再更更進一步，我才會去使用 Google 這樣。
（H 女女）
值得注意的是，在十三位使用者中，只有 F 男會在同一次搜尋中，使用一 個以上的搜尋引擎，大部份使用者對特定的搜尋引擎依賴程度高，少有使用不 同搜尋引擎以豐富資料的意識。F 男：「如果在 Google 找的資料料不不夠，我會再 去 Yahoo!搜尋一次，畢竟兩兩個搜尋引擎的東西不不太一樣。Google 前幾項會有我 的相關資料料，但 Yahoo!則會有一些文獻史料料是有我的關鍵字，其中幾個字出現 在其中的，兩兩者找尋出來來的項目是不不太一樣的結果，所以我兩兩個都都會用來來搜尋，
看看會不不會有我想要的結果。」大部分使用者都以 Google 為最主要的搜尋工具，
其次才是 Yahoo!和其它搜尋引擎。
以上研究發現和國外文獻和相關研究大致符合，使用者以 Google 為最主要 的搜尋工具；然而在國內方面，在網路市調公司 2008 年和 2010 年的調查研究 中，使用 Yahoo!奇摩搜尋資料的使用者多於 Google，然而 Google 的使用人數成 長幅度較大。從本研究的發現來看，的確如此，如今大部份使用者在有特定的 搜尋目標時，會使用關鍵字在 Google 搜尋引擎找資料，相反地，Yahoo!奇摩被 多數使用者視為一個入口式目錄，當沒有特定搜尋目標，如電影資訊、拍賣和 微電影，Yahoo!奇摩便成為使用者的首要選擇。使用者使用單一搜尋引擎的現 象，不僅代表使用者對搜尋引擎的高度信任，也代表各家搜尋引擎在使用者心 目中逐漸分化，有不同的使用取向。
Google 像是一個資料料庫吧！如果有一個目的，就會去用 Google 搜尋，可是如果是 Yahoo!的話，等於是用瀏覽的，就它資訊很豐 富啊！所以你想要看什什麼…或是你原本不不知道自己需要什什麼，然 後它就會提供給你。譬如說說說每天的新聞…因為你沒有一個目的地，
你不不知道今天會發生什什麼事，所以就是它如果提供給你的話，你 就會想要看。（G 女女）
（三）評價：無法滿足所有需求
資訊需求滿足程度方面，本研究大部份的使用者皆感知搜尋引擎不能滿足 需求，原因包括「缺少學術性的專業資料」、「搜尋結果不符合需求」、「缺 少外語資料」、「資訊過於繁雜」和「可信度低」等。
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因為我公司不不是在市政府附近嗎？之前想要找附近比較好吃的餐 廳，中午可以去吃，結果我好像打什什麼「市政府 食物」，出來來 是一堆台北北市政府衛生局的一些有的沒的資料料，跟我想找的沒關 啊。（E 女女）
冷冷門小吃根本在網路路上找不不到，上面都都是一些大家愛吃的很紅的 餐廳。（M 女女）
有一些健康的資訊不不太好找，像是我之前戴隱形眼鏡眼睛很乾，
想說說說是牌子不不好還是怎樣，我記得我打「隱形眼鏡」、「很乾」
和「很癢」之類類的字吧！結果完全找不不到我要的，像這種健康類類 的問題，可能每個人都都不不太一樣，不不太好找。（H 女女）
我覺得網路路上的訊息太多了了，有點雜，不不好吸收，太多筆資料料，
要一個一個對很難。（D 男）
大部分資料料都都找得到，但如果要神神人就很難了了（笑），還有，英 文資料料也比中文資料料難找。（K 男）
大部分可以，但如果像是 ptt 的討論論串串或用語（新事件），就無 法透過搜尋引擎找到自己想看的東西。（F 男）
Fallows（2005）指出，只有少數使用者（38%）能分辨搜尋結果是由廣告主 付費，亦或是根據搜尋點閱次數的數據所排序，而有 62%的人表示沒有能力分 辨兩者個差別，不過在 Purcell 等人（Purcell, et al., 2012）的研究中發現，儘管使 用者依賴搜尋引擎，但近年來對於其中的廣告感到相當感冒。可見，可信度已 成為大部分使用者認為搜尋引擎並非能完全滿足需求的原因之一，有趣的是，
從觀察搜尋歷程及使用習慣來看，使用者質疑搜尋引擎的資料，且非能從中滿 足資訊需求，但仍將搜尋引擎視為解決生活問題最重要的管道之一，且一次只 使用一個搜尋引擎，不會進行多個網頁確認，在認知和行為之間存在相當程度 的差距，原因在於大部分使用者認為，目前自己所使用的搜尋引擎已經是最有 效的搜尋工具，如果此搜尋引擎無法滿足需求，則會尋求其它搜尋引擎以外的 管道；另外，對於非切身相關的資訊，如娛樂性質高的資訊等，使用者大多不 會進行查證和比對。
大部份的東西都都可以在上面找到，如果真的找不不到我要的東西，
其它搜尋引擎也不不會有，那我就會直接翻書或找別人問。（A 女女）
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如果我打李李安＋宗教信仰，有李李安和宗教信仰兩兩個字的資料料都都會 搜尋到，但如果我打“李李安的宗教信仰”＂，我可能會搜尋到比較 少結果；但“李李安愛吃的食物”＂，感覺就是一個很多人會這樣說說說 的一句句話，譬如說說說文章裡裡面要提到這個東西，這是很正常的一句句 話，所以我覺得會搜到比較多的結果，打這樣就查得到了了，如果 打李李安＋愛吃，好像不不夠完整。（A 女女）
如果我打李李安＋宗教信仰，有李李安和宗教信仰兩兩個字的資料料都都會 搜尋到，但如果我打“李李安的宗教信仰”＂，我可能會搜尋到比較 少結果；但“李李安愛吃的食物”＂，感覺就是一個很多人會這樣說說說 的一句句話，譬如說說說文章裡裡面要提到這個東西，這是很正常的一句句 話，所以我覺得會搜到比較多的結果，打這樣就查得到了了，如果 打李李安＋愛吃，好像不不夠完整。（A 女女）